Тренинг « Значимость средств продвижения»

Заполните схему, показывающую относительную значимость средств продвижения на потребительских рынках и рынках производственного назначения, следующими элементами

1) пропаганда(PR)

2)реклама

3)личная продажа

4)стимулирование сбыта.

Товары широкого потребления Товары промышленного назначения

Относительная значимость

Тема 16. Сервис в маркетинговой деятельности

16.1.Контрольные вопросы

1. Классификация сервисных услуг товаропроизводителя.

2. Классификация сервисных работ по времени их выполнения.

3. Виды сервиса по содержанию выполнен­ных работ.

4. Служба сервиса на предприятии и ее функ­ции.

5. Создание сервис­ной сети на рынках сбыта продукции предприятия.

16.2.Практические задания и ситуации.

Задание 1

Необходимо осуществить перегруппировку услуг по трем категориям

а)предпродажные услуги б)послепродажные услуги в)Дополнительные услуги

1Подарочная упаковка

2.Оформление интерьеров

3.Принятие старых товаров при условии покупки новых

4.Примерочные

5.Нанесение подписей на товары

6.Переделка товара

7.Присмотр за детьми

8.Доставка покупок

9.Бесплатная автостоянка

10.Часы работы

11.Услуги по ремонту

12.Возврат товара

13.Прием заказов по телефону

14 Комната отдыха

15.Установка технических устройств

16.Показы мод

17.Справочная служба

18.Обычная упаковка

19.Внутримагазинные экспозиции

20.Предоставление кредита

21.Подготовка товара

22.Рестораны и кафе

24 Портновские услуги

25.Прием заказов или отправка покупок по почте.

Задание 2.

Заполните таблицу «Основные приемы стимулирования сбыта в зависимости от типа целевой аудитории»

Целевая аудитория	Мероприятия стимулирования сбыта
1.потребители
2.посредники
3.собственный торговый персонал

Задание 3.

Завершите схему процесса эффективной продажи, распределив в нужном порядке следующие этапы:

1. Подход к клиенту

2. Доведение до конца работ по сделке и проверке результатов.

3.Предварительная подготовка к визиту.

4.Преодоление возражений.

5.Отыскание и оценка потенциальных покупателей.

6.Презентация и демонстрация товара

7.Заключение сделки.

Задание 4.

Рассчитать эффективность рассылки листовок « директ-мейл», если имеются следующие данные.

№ п/п	Показатель	Обозначение	Значение
1.	Выбранный сегмент рынка,шт.	Р
2.	Стоимость единицы товара, руб.	Ц
3.	Кол-во периодов рассылки	п
4.	Цикл рассылки, раз в месяц
5.	Стоимость рассылки в один адрес, руб.	С1
6.	Кол-во положительных откликов,шт.	П0
7.	Кол-во проданного товара по рекламе, шт.	Тп
8.	Кол-во отправленных реклам.обращений, шт.	Оо

Контрольный тест

Выберите один правильный ответ.

1. Послепродажный сервис подразделяется на:

А) гарантийный, послегарантийный;

Б) предпродажный, послегарантийный;

В) предпродажный, послепродажный.

2. Виды сервиса

А) гарантийный, послегарантийный;

Б) предпродажный, послегарантийный;

В) предпродажный, послепродажный.

3. Стимулирование покупателей универмага скорее всего будет обеспечено, благодаря:

А) установлению скидок с цены;

Б) организации лотерей;

В) проведению выставок – ярмарок;

Г) организации конференций.

4.Фирму, продающую автомобили, скорее всего будет представлять:

А) торговый агент;

Б) коммивояжер;

В) менеджер по продажам;

Г) маркетинговый агент.

5.Виды продвижения

А) реклама, личная продажа, прямой маркетинг, пропаганда,

Б) реклама, личная продажа, пропаганда,PR,

В)реклама, личная продажа, пропаганда, стимулирование сбыта.

6.При стратегии проталкивания товара производитель в первую очередь воздействует на:

А)посредника,

Б) оптовика,

В)потребителя.

Деловые игры и тренинги