Программные продукты, зарекомендовавшие себя на национальном рынке

Среди программных продуктов разработанных для маркетинга и «прижившихся» в Беларуси можно выделить программу MarketingExpertроссийской компании «Про-Инвест Кон­салтинг», представляющую собой систему под­держки принятия решений на всех этапах разработки и реализации планов маркетинга. Известны также комплексный продукт БЭСТ-маркетинг фирмы «Интеллект-Сервис», по­зволяющий охватить основные элементы маркетингового анализа, и программа управления предприятием «Галактика» одноименной российской корпорации.

Программы общего назначения

Для сбора, хранения, обработки и анализа данных маркетолог, особенно в небольшой компании, может использовать не только до­рогие и сложные специализированные программные продукты, но и программы общего назначения – математические пакеты для прове­дения расчетов, нахождения взаимозависимостей, построения про­гнозов (например, известнейшие пакеты MatLab, Mathematica, MathCAD), мощ­ные статистические пакеты Statistica, SPSSи т.п.; любые известные СУБД или программы коллективной работы (типа LotusNotes) для хранения и обмена данными; с успехом может быть использован даже всем известный пакет MSOffice(особенно, разумеется, MSExcel, и MSAccess и MSProject).

Маркетинг и возможности сети Internet. Основные инструменты сети

К основным инструментам сети Internet можно отнести: электрон­ную почту, FTP (FileTransferProtocol), Gopher, списки рассылки, те­леконференции, WorldWideWeb, сети Intranet и Extranet. В основе всех услуг Internet лежит концепция двух типов аппаратного и программного обеспечения – сервера, который предо­ставляет информацию, и клиента, который ее получает и использует. Необходимо правильно понимать принцип клиент/сервер, поскольку с ним так или иначе связано практически каждое административное решение в Internet.

Работа в Internet подразумевает наличие трех элементов:

1) сервера, который предоставляет сервис (например, информа­цию);

2) клиента, который пользуется сервисом (например, запрашивает и получает информацию);

3) собственно сети Internet, которая обеспечивает передачу запро­са клиента серверу и ответ сервера клиенту.

Электронная почта (e-mail)

Электронная почта позволяет передавать разнообразную информацию, предоставляет возможность работы не только с сообщениями, но и с файлами (таб­лицы, документы, графика, видеоклипы, музыка, речевые сообще­ния), ее могут использовать и сами программы, без участия пользо­вателя.

Электронная почта постепенно превращается в основное средство связи между компаниями, а также для связи компании с потребите­лями. Простейшей формой доступа к Internet является возможность использования только электронной почты.

Серверы FTP

Аббревиатура FTP расшифровывается как FileTransferProtocol – протокол передачи файлов. Серверы служат для хранения и передачи документов, изображений, компьютерных программ и любых других объектов, которые могут быть представлены в виде компьютерных файлов. Помимо собственно передачи файлов FTP предоставляет также средства для поиска файлов на удаленной машине.

Механизм получения файлов достаточно прост: связавшись с дру­гим узлом, можно через FTP выбрать нужный файл и дать команду на его получение. Передача файлов осуществляется в одном из двух режимов: текстовом или двоичном. Но прежде чем пользователь получает доступ к файлам, FTP на удаленном узле попросит ввести входное имя (запрос «login:») и пароль («password:»).

Эти серверы недороги, легко устанавливаются и обеспечивают экономически эффективный способ предоставления больших объ­емов информации.

Серверы Gopher

Они ненамного сложнее в установке и настройке, чем FTP, и вы­полняют примерно те же функции. Вместо того чтобы выписывать из справочников адреса и пользоваться FTP для получения файлов, пользователь может вызвать Gopher и исследовать те же возможности с помощью логичной и удобной системы вложенных меню. Каждая строка меню может быть входом в подчиненное меню, текстовым фай­лом (тогда Gopher предложит просмотреть его на экране или получить noFTP), терминальным соединением (которое Gopher установит самостоятельно) и даже аудио- или видеозаписью, которые можно воспроизводить с помощью некоторых Gopher-клиентов. Но самое основное то, что все эти файлы, программы и подчиненные меню могут находиться на разных узлах сети.

Все Gopher-серверы мира связаны между собой и образуют единое Gopher-пространство (Gopherspace). Начав работать с одним из них, пользователь может незаметно перейти на любой другой сервер.

Для работы с системой Gopher требуется специальная программа – Gopher-клиент (входит в некоторые пакеты). Единственный адрес, ко­торый необходимо помнить для работы с системой Gopher, – адрес одного из Gopher-серверов (в принципе любого, так как они все свя­заны между собой). Существует и возможность путешествовать по Go­pher-пространству, не пользуясь ничем, кроме электронной почты.

Таким образом, серверы Gopher обладают двумя существенными преимуществами: во-первых, снабжены системой меню, за счет чего их использование значительно облегчается, а во-вторых, файлы Go­pher проще искать, поскольку система снабжена функцией поиска по заданному критерию и может быть связана с Web-страницами (будут рассмотрены далее) и другими серверами Gopher. Gopher чрез­вычайно эффективна, однако компании редко ею пользуются, пред­почитая работать с более современной и более популярной системой Web, поскольку с ней к тому же проще работать. Именно поэтому система Gopher выходит из употребления, интерес к ней сегодня па­дает.

Серверы списков рассылки

Это очень полезный инструмент для ведения бизнеса в Internet. Позволяет проводить обмен мнениями, основанный на сборе и рас­пределении электронной почты по различным темам. С этой целью все участники определенной дискуссии вносятся в один список. Все сообщения, которые поступают по теме, соответствующей данному списку, распределяются между его участниками. Списки могут обра­батываться автоматически (с помощью специальных программ) либо с участием администратора (модератора). Для того чтобы получить представление об имеющихся списках рассылки, пользователь может запросить через FTP или электронную почту список списков (listoflists), где можно найти относительно полный перечень списков рас­сылки, предоставляемых Internet.

Самый распространенный способ применения – организация массовой рассылки сообщений или информационных бюллетеней клиентам или сотрудникам. Но сервер списков рассылки можно ис­пользовать и для создания дискуссионных групп, в которых сообще­ния от каждого подписчика копируются и рассылаются всем осталь­ным подписчикам. Кроме того, сервер списков рассылки может при­меняться для автоматической рассылки информации клиентам или контрагентам фирмы в ответ на их запросы.