Три группы проблем (в зависимости от степени определенности составляющих)
1.С полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами
2.С частично управл-ми и предсказ-ми парам-ми (40-80% упр-х парам-в) – самое распространенное в упр-ой деят-ти
3.С неупр-ми и непредсказ-ми парам-ми (свыше 90% неупр-х парам-в) – чаще всего это ранее не возникавшие ситуации
Формы разработки УР: указ, указание, закон, акт, приказ, распоряжение, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.
Формы реализации УР: предписание, деловая беседа, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловая игра, тренинг, совещание, заседание, отчет, деловое слово.
При принятии УР используется один или несколько МЕТОДОВ:
1.Интуиция. люди основываются на собственном ощущении того. Что их выбор – правильный. У чел-ка развито ассоциативное мышление.
2.Суждение/здравый смысл. Приоритет опыта над новейшими знаниями. Недостаток-инертность (руководитель старой формации).
3.Рациональность. профессиональное использование упр-х технологий (целевых, процессорных) и методов разработки и выбора.
ТИПЫ УР: аналитические и поисковые (творческие).
1.Аналитический типоправдан при выполнении след-х условий:
-проблема относительно проста;
-легко сформулировать/выбрать альтернативы;
-информация необходимая для разработки и принятия УР доступна;
-существуют ясные стандарты относительно правильности искомого решения.
Ограничения:
-определение самой проблемы;
-выработка альтернатив;
2.Творческий подход оправдан тогда, когда ищут нестандартные, не использовавшиеся в прошлом решения.
Помехи:
-психологические ловушки;
-неумение выявлять необходимую инф-ю;
-искусственные ограничения связанные с поиском, выбором альтернатив.
Классификация УР. Виды УР и их характеристика с учетом функциональной направленности, организации, причин, вызывающих УР, повторяемости.
1.По функциональной направленности:
Функц-я направл-ть определ-ся общей функц-й упр-я, кот. инициировала разраб-ку УР.
планирующие; организующие; активизирующие; координир-е; контролир-е; информир-е
2.По организации:
организация разработки базируется на выборе приоритета в индивид./коллегиальном подходе к этому реш-ю.
индивидуальные; коллективные; корпоративные
3.По причинам возникновения:
-ситуационные неожиданные
-инициативные
-программные
-по предписанию плановые
-сезонные
4. По повторяемости выполнения:
Два фактора определяют:
1)масштаб компании
2)степень разделения управленческого труда
-однотипные (в одной сфере деятельности, но разные люди)
-разнотипные
-инновационные (касаются процесса реструктуризации/реформир-я компании)
Виды УР и их характеристика с учетом масштаба воздействия УР, общего времени действия УР, прогнозируемых рез-в, характеристика разработки и реализации.
1.По масштабу воздействия - общие и частные
По времени воздействия
-стратегические (5-10 лет)
-тактические (1-3 г)
-оперативные
3.По прогнозируемым результатам:
-с определенным резул-м
-с вероятностным исходом
4.По характеру разработки и реализации:
-уровновешенные
-импульсивные
-инертные (результат очень осторожного поиска)
-рисковые (без тщательного обоснования действий).
-осторожные (тщательная оценка, критичный подход)