Регистрационные документы и лицензии

ДОКУМЕНТ	ДАТА ВЫДАЧИ	НОМЕР
Свидетельство о регистрации компании	15 февраля 1993 года	5555-555-444
Лицензия на торговлю	6 марта 1993	ABC - 12345
	АКЦИОНЕРЫ
ИМЯ	ДОЛЯ	СОБСТВЕННОСТИ (%)
Василий Петров	50%
Татьяна Иванова	35%
Николай Лебедев	15%

Цель и задачи компании:

Цель компании заключается в тесной работе с клиентами и удовлетворении их потребностей. Работая в тесном сотрудничестве с клиентами, мы можем моментально реагировать на изменения на рынке, которые могут даже в небольшой степени повлиять на прибыль "КОС". Наша задача состоит в том, чтобы расширить деятельность компании в главных географических регионах, где, применяя наш надежный и проверенный на практике способ маркетинга и реализации нашей продукции, мы можем увеличить прибыль компании. Краткая история:

Высшее руководство имеет более чем полувековой опыт работы в данной области. Василий Петров, президент компании, проработал 32 года с Ай-Би-Эм и в начале 1993 г. основал в Москве компанию "Комплексное офисное оборудование". В качестве партнеров и вице-президентов он пригласил хорошо знакомых по старой работе: Татьяну Иванову и Николая Лебедева. Благодаря их опыту объем продаж в 2004 году вырос вдвое до 2 млн. долл. Он должен удвоиться и в 1995 году.

Положение компании на данный момент:

В данный момент "КОО" приносит прибыль. Поскольку наша уникальная рыночная стратегия предлагает решение по всем системам, мы можем продавать наши компьютеры клиентам по цене равной стоимости плюс накладные расходы, получая таким образом ряд преимуществ по сравнению с магазинами, торгующими компьютерами. Мы получаем большую прибыль, предлагая обучение, обслуживание и ремонт, что рассматривается клиентами как дополнительное преимущество. Используя подобный, проверенный на практике подход к маркетингу и реализации своей продукции, "КОО" со дня своего основания укрепляла финансовое положение, принося прибыль.

РУКОВОДСТВО КОМПАНИЕЙ

ИМЯ	ДОЛЖНОСТЬ	ОБЯЗАННОСТИ
Петров Василий	Президент	Управление всей компанией; координация объема продаж компании и маркетинга
Татьяна Иванова	Вице-президент	Установление и поддержание связей по техническому обеспечению и обслуживанию; координация работы обслуживающего персонала.
Николай Лебедев	Менеджер по обучению	Ответственный за содержание учебных материалов, обучение клиентов и непрерывный анализ потребностей клиентов в обучении

3.5. ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

ВОПРОСЫ ПО ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ

Это та область деятельности, о которой любят говорить все компании. Описывая свой продукт или услугу, укажите следующее:

• что это и как этим пользоваться

• их особенности

• их характеристики

• что в них нового

• отличие от аналогичных продуктов и услуг

• реакция клиентов на эти характеристики

• как вы удовлетворите потребности и желания клиентов

• конкурентоспособность вашего продукта или услуги

• преимущества, которые получает клиент от пользования вашим продуктом

• результаты проверок и исследований в знак подтверждения ваших утверждений о ваших продуктах и услугах.

Соответствующие данные можно получить различными методами, включая проведение маркетинговых исследований, анализ отчетов ваших продавцов, оценок и замечаний клиентов и т.д.

ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

Этот раздел дает читателю глубокое понимание особенностей и преимуществ вашего продукта и услуги. Если читатель не имеет ясного представления о продукте и услуге, он не может объективно оценить бизнес-план.

ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ

ПРИМЕР

Как уже было сказано, "КОО" определила свою нишу на рынке - автоматизация офисов. Мы продаем персональные компьютеры, копировальные аппараты, факсы и другое офисное оборудование. Однако компьютер как таковой не решает всех проблем клиента. Именно поэтому "КОО" также предлагает программное обеспечение, включая прикладные программы ведения отчетности, компьютерной верстки, компьютерного дизайна, текстовые процессоры, базы данных и т.д. После реализации и установки продукта мы предлагаем комплексную программу обучения и обслуживания. Умение пользоваться программным обеспечением является определяющим фактором хорошей работы программы и хорошего настроения клиента. Руководство компании ориентируется на максимальное удовлетворение потребностей клиента. Почти 75% годового дохода компания получает от работы со старыми клиентами.

"КОО" стремится к совершенству, поэтому мы торгуем продуктами главных компаний-производителей: Мы предлагаем компьютеры марки Ай-Би-Эм, Компсак, Эн-И-Си, Эппл, ксероксы и Факсы фирм ЗМ и "Ксерокс". Программное обеспечение представлено фирмами "Лотус", "Уорд Перфект", "Майкрософт", "Элдус", "Грейт Плэйнз", "Эгитон Гейт" и "Риал Уорд Экаунтинг". "КОО" шляется уполномоченным дилером этих фирм, продает и обслуживает эти продукты. Руководство компании считает, что предоставление полного набора прикладных программ ДОС, а также продуктов Макинтош, будет способствовать более полному удовлетворению конкретных потребностей клиента. Мы сотрудничаем с наиболее известными фирмами, чтобы укрепить нашу репутацию одного из ведущих поставщиков качественных продуктов и услуг в этой области.

Главное преимущество "КОО" по сравнению с ее конкурентами заключается в умении полностью автоматизировать офис и умении пользоваться всеми этими продуктами. Большинство компаний ,как правило,продают какой-нибудь один продукт и не знают его совместимость с другими продуктами. Поскольку мы продаем решения по автоматизации всего офиса, а не по каким-то отдельным вопросам, наши продавцы видят всю картину происходящего. Хотя они и не обслуживают оборудование, они отвечают за обучение клиента пользованию любым продаваемым ими продуктом. Таким образом, продавец может установить более тесные связи с клиентом. Чтобы обучить клиента, продавец должен знать о продукте все досконально, все его сильные и слабые стороны. Подобные отношения позволяют продавцу не терять из вида клиента после продажи ему товара и понять его будущие потребности. Так мы сохраняем наших клиентов.

Ремонт и обслуживание являются прямым результатом продажи оборудования. Каждый контракт предусматривает ежемесячное обслуживание. Мы помогаем устранить мелкие неполадки по телефону, также выезжаем для ремонта на места. "КОО" пришлет в течение двух часов своего представителя там, где это возможно. Если оборудование нельзя починить на месте, клиенту предоставят на срок ремонта замену.

3.6 ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

В плане производственной деятельности говорится о зданиях и ресурсах, которые вы планируете использовать в деятельности компании. Сюда входят описание здания, в котором вы планируете организовать производство, мебели, оборудования для производства и работы офиса, необходимого сырья и вспомогательных материалы, потребностей в персонале и т.д.

ЗДАНИЯ

Описание основных производственных помещений и офисов компаний. Сюда должна быть включена следующая информация: здание арендуется или находится в вашей собственности, оборудование размещено стационарно или его можно передвигать, соответствует ли здание вашим текущим и будущим потребностям в соответствии с планом.

ОБОРУДОВАНИЕ

Описание основных производственных зданий и офисов компании. Вы должны дать описание оборудования, которое вам понадобится для производства продукта или оказания услуги. Необходимо дать характеристику как существующего оборудования, так и оборудования, которое вам понадобится в будущем в соответствие с планом. Вы должны обязательно указать, как будущее оборудование повлияет на существующий способ предоставления и производства вашего продукта и услуги.

Будет очень полезно и удобно, если вы поместите в плане таблицу по зданиям и оборудованию. Они могут идти как приложение в конце бизнес-плана.

СЫРЬЕ И ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Вам понадобится изучить сырье и вспомогательные материалы и привести их в соответствие с вашими потребностями в оборудовании. Укажите

• имена будущих поставщиков

• количество материалов, которое вы закажете

• цикл заказа и доставки и как это будет соответствовать производственному циклу

• подробные условия и сроки покупки

Включите имена запасных поставщиков на случай, если ваши поставщики не доставят оборудование с указанием времени, которое потребуется для выполнения этого чрезвычайного плана.

Одним из важнейших вопросов также может быть описание того, как вы будете решать вопросы привлечения дополнительного квалифицированного персонала.

ПЛАН ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

План производственной деятельности представляет собой подробное описание необходимых для работы компании производственных ресурсов.

ПЛАН ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПРИМЕР

"КОО" занимает помещения общей площадью 1000 кв.м. в здании, находящемся в самом центре делового района Москвы, по адресу: Москва ул. Ленина 12234."КОО" арендует эту площадь на выгодных для себя условиях сроком на 10 лет и имеет возможность возобновить договор об аренде по истечении этого срока. В этом здании осуществляется руководство деятельностью компании. На данный момент используется только 80 % площади. Офисы руководства занимают 30% площади, отдел обслуживания и технического обеспечения - 15%, учебные помещения- 20%, ТМЗ - 15%. Оставшиеся 20% площади будут использованы для обеспечения деятельности нового регионального офиса.

Оборудование, необходимое для нового регионального офиса потребует увеличение ТМЗ. Это компьютеры и программное обеспечение, которые будут проданы будущим клиентам в новом регионе на условиях быстрой доставки. Предложение быстрого решения проблем наших клиентов будет способствовать совершенствованию нашего стиля работы, что, в свою очередь приведет к постоянному росту объема продаж в новом регионе. Мы сможем оперативно укомплектовать новый офис квалифицированными специалистами.

ТАБЛИЦА ПО ЗДАНИЯМ

Администрация 30%	Учебные 20%
ТМЗ 15%	Обслуживание и ремонт 15%