Тема 10: культура и этика маркетинговой деятельности

10.1. Культура маркетинговой деятельности

Культура маркетинга — многогранное понятие. Она включает уровень культуры маркетологов и реализацию его в процессе решения проблем и другой маркетинговой деятельности; культу­ру организации, технологии и техники маркетинга; культуру ус­ловий труда; высокий уровень технических средств и их эргоно­мических параметров; дизайн; культуру информационных сис­тем; эстетику и искусство взаимоотношений в системе потребитель — производитель.

Профессиональный уровень маркетологов определяется уров­нем их образования, умения и навыков, экономической и орга­низационной культурой.

Под экономической культурой понимают культуру методов, способов, форм использования интеллекта, умений и навыков, экономически осмысленные действия, нравственно-экономичес­кий подход к решению проблем. Она включает также результаты деятельности людей в процессе производства, обмена, распреде­ления и потребления материальных и духовных благ.

Организационная культура кадров маркетинга и предприни­мателей подразумевает знание маркетинга и его составляющих, соблюдение организационного единства маркетинговой деятель­ности, использование новых форм коммерции, рекламы, серви­са, конкурентной борьбы, умение действовать в зависимости от ситуации, создавать новые сегменты и ниши на рынке, владеть оргинструментами и оргприемами, коммуникациями.

Одной из составных частей культуры маркетинга является нравственная культура. Нравственная культура — это единство сознания, убеждений человека, его образования, культурного развития, поступков и поведения. Она выражается в культуре человеческих отношений, основой которых являются идеология и мораль.

Особое внимание следует уделять формированию экологичес­кой культуры руководителя, специалиста, фермера, арендатора, кооператора и членов их коллективов. Она заключается в чувст­вительной к экологическим изменениям системе управления; ис­пользовании эффективных экономических, маркетинговых и коммерческих механизмов; проведении природоохранных меро­приятий; сохранении природной среды; применении экологоща­дящих технологий; производстве биологически чистой продук­ции и т. д.

Экологическая культура, реализованная в конкретной практи­ке, может обеспечить высокий уровень бизнеса. Так, фермеры, производящие биологически чистую продукцию, выходят с ней на аукционы, биржи, международный рынок, заключают выгод­ные контракты с производителями детского, диетического и ле­чебного питания, в результате чего получают высокий доход.

Для руководителей формирований малого и крупного бизнеса особенно важна правовая культура. Они должны знать законы государства, основы юриспруденции, административного, трудо­вого, земельного законодательств. Маркетинговые, предприни­мательские, коммерческие решения должны строиться в соответ­ствии с законодательством.

Психологическая культура руководителей служб маркетинга проявляется в создании благоприятного социально-психологи­ческого климата в коллективе, позволяющего реализоваться каж­дому члену, в психологической устойчивости, умении владеть собой, понимании психологии рыночных отношений, конкурен­ции, спроса потребителей.

Для руководителей служб маркетинга предприятий и объеди­нений большое значение имеет физическая культура. Физичес­кая культура (зарядка, спорт, туризм и т. д.) способствует укреп­лению здоровья, обретению энергии, бодрости, психологической устойчивости, а это необходимо для продуктивной деятельности.

К культуре маркетинга относится и культура маркетинговых процессов. Она включает функциональное разделение и регла­ментацию труда работников, применение научной технологии или алгоритмов маркетинга и решения проблем, рациональную организацию труда, культуру принятия и реализации решений, научно обоснованное и культурное проведение маркетинговых процедур и т. д.

Эстетизация производства и маркетинга включает в себя оформление интерьера рабочих помещений, создание ансамблей производственных объектов, обеспечение работников удобной, элегантной современной одеждой.

Культура условий труда обеспечивается также реализацией требований дизайна, то есть проектированием и созданием про­изводственной среды с учетом эстетических и функциональных качеств различных ее предметов. Особенно важно использовать принципы дизайна на животноводческих и птицеводческих фер­мах, комплексах. Важно научно организовать и спланировать рабочие места, их оснастку техническими и другими средствами. При этом необходимо направлять усилия на облегчение труда, повышение его привлекательности, соблюдение требований эр­гономики, то есть создание орудий, предметов и условий труда с учетом физиологических и психологических особенностей чело­века.

Основой выработки маркетинговых решений, а следователь­но, и процесса маркетинга является информация. Носителями информации в большинстве случаев выступают документы, поэ­тому культура работы с ними способствует эффективной марке­тинговой деятельности. Культура документационного оборота за­ключается в научно обоснованном определении рационального числа документов, которые должны поступать руководителям и специалистам системы маркетинга.

Культура маркетинга оказывает большое влияние на произво­дительность труда работников сферы производства и маркетинга. В комплексе с другими факторами она влияет на эффективность решения проблем.