Пробуждение Творческого потенциала у работника и группы
Какие существуют признанные способы стимуляции творческого мышления отдельных сотрудников и целых групп в составе организации?
Первое, что приходит на ум, - это мозговой штурм. К сожалению, эффективность ее, похоже, не велика. В процессе мозгового штурма руководитель призывает группу менеджеров (например, менеджеров по ассортименту, коммуникациям, брэнд-менеджеров или группы смешанного состава) к выработке максимального числа предложений по конкретной проблеме. Руководитель дает подробные инструкции о необходимости спонтанного выражения мыслей, ни одно из высказываний не критикуется, участники должны пользоваться мыслями друг друга для развития собственных вариантов. За фазой активного разномыслия следует оценка группой генерированных идей.
Данная методика страдает целым рядом недостатков. Во-первых, специфика групповой работы заключается в том, что отдельные индивиды, не обязательно предлагающие лучшие дивергентные идеи, могут взять на себя роль лидера группы, доминировать в дискуссии и тем самым подавлять творческое самовыражение других участников. Во-вторых, высказывания других не только стимулируют мыслительный процесс, но и отвлекают от собственных мыслей. Когда человек начинает излагать не вполне сформировавшуюся идею, в разговор может вмешаться кто-то другой, кто воспринимает ваши слова по-своему, начинает развивать собственный вариант, уводя ваши мысли далеко от того, к чему они подбирались. В-третьих, поскольку оценивать высказанные идеи придется их же авторам, мысли не получают должного оформления. Люди склонны переоценивать творческую составляющую своих предложений, поскольку, как ни крути, а это их родные идеи.
В итоге мозговой штурм, будучи чрезвычайно популярной (а порой и забавной) формой генерирования творческих идей, едва ли является наиболее эффективным. Участники гонятся за количеством, а не за качеством, выплескивают массу идей, по большей части, впрочем, совершенно неплодотворных. Предложение тем же участникам устроиться в одиночестве в тихой комнате и изложить свои нетривиальные мысли в спокойной обстановке часто дает лучший результат.
Какова же возможная альтернатива? Во избежание только что перечисленных недостатков мозгового штурма следует исключить из процесса проявление лидерства, устранить отвлекающие моменты и предоставить кому-то другому оценивать преимущества генерированных идей. Участников штурма следует призвать не столько фонтанировать идеями, сколько сфокусировать свои творческие усилия.
Сеансы концентрации мыслительных процессов обычно проводятся с использованием внутрифирменных локальных сетей или с помощью других электронных средств коммуникации. В компании «Unilever» такие сессии проводятся в глобальном масштабе при участии порядка трехсот менеджеров и консультантов. Электронные сеансы умственной концентрации сближают с практикой мозговых штурмов многие общие черты. Однако имеются и весьма существенные отличия, позволяющие избегать тех проблем, о которых говорилось выше.
Каждый участник сессии видит идеи других участников на экране компьютера. При этом автор идеи сохраняет анонимность. Каждый может изложить собственную идею, может оторваться от экрана и спокойно поразмыслить. Когда все идеи изложены, они передаются на суд специальной группы (например, составленной из более высокопоставленных сотрудников организации). Эта группа отбирает наиболее интересные предложения и возвращает их авторам для дальнейшего развития и доработки. В принципе, «оценщики» и сами в любой момент могут подключиться к дискуссии, чтобы указать направление работы или запросить чью-то оценку, мнение или ассоциации в развитие идеи.
ФИЗИЧЕСКАЯ СРЕДА
Определенные типы стимуляции имеют ключевое значение для развития творческой и инновационной деятельности, а также для формирования привлекательных в глазах потребителей переживаний. Как следствие, организации следует более внимательно относиться к оформлению рабочей среды. Это касается архитектуры и дизайна интерьеров зданий и офисов, необычных пространственных решений в оборудовании рабочих мест, помещений для собраний и т. д. Так, в «Lucent Technologies» создали собственный центр для творчества, назвав его «Поэзия мысли», в котором есть аудио- и видеотека, библиотека, а в комнатах, где сотрудники могут поработать или посовещаться, есть даже игрушки. Кондитерская компания «Clif Bar Inc.», о которой мы уже упоминали в главе 9, оборудовала у себя две стены для любителей скалолазания, оплачивает всем своим шестидесяти пяти сотрудникам уик-энды на водах, лыжных базах и в кемпингах.
Расположенная в Картерсвилле (штат Джорджия) компания «Prince Street Technologies», занимающаяся изготовлением ковров на заказ, очень серьезно подошла к решению вопроса об оформлении рабочих мест своих сотрудников для поддержания наиболее благоприятного морального состояния людей и формирования у них любви и приверженности к своей работе. Завоевав в 80-е годы прочную репутацию непревзойденного мастера в своем деле, «Prince Street» тем не менее к середине 90-х годов начала испытывать ощутимые финансовые трудности. В 1994 году она была приобретена фирмой «Interface Inc.», перебазировалась на свое нынешнее место в Картерсвилле и занялась изменениями, которые в последние два года проявились в дополнительных 55 миллионах долларов прироста годовых продаж.
Эпицентром всех изменений стало само производственное здание. Оно спроектировано так, объединив под одной крышей производственную, офисную и выставочную зоны, чтобы максимально расширить контакт сотрудников с природой. Архитектурное агентство из Атланты «Thompson, Ventulett, Stainback & Associates» воздвигло конструкцию из кирпича и стекла в окружении живописного ландшафта, засеянного полевыми цветами, не требующими ни полива, ни удобрений. Зрительной доминантой в архитектуре здания является венчающая его стеклянная пирамида, благодаря которой дневной свет заливает внутренние объемы дизайнерского бюро и выставочных залов. По словам Джойса Лавалля, бывшего президента и исполнительного директора «Prince Street», «ни у кого нет такого естественного освещения, как здесь. На большинстве предприятий производство осуществляется в каком-то полумраке. А между тем вся красота исходит именно от природы, и каждый имеет право ею любоваться». К другим проявлениям дружелюбного и бережного отношения компании к окружающей среде относятся установленные на крыше системы кондиционирования воздуха, в которых в качестве хладагента используется вещество, не нарушающее озоновый слой планеты, а также оборудование рабочих мест, изготовленное преимущественно из материалов вторичной переработки.
«Зеленая» ориентация политики «Prince Street» - это не только проявление политкорректности, но и отражение общей культуры компании, тесно связанной с конкретными интересами бизнеса. Изобилие естественного света внутри помещений позволяет уменьшить число ошибок со стороны работников, а благодаря чистоте и большей безопасности в производственных помещениях в 1997 году не было ни одного несчастного случая, который повлек бы за собой потери рабочего времени (в 1995 году таких случаев было двадцать шесть). Курение на территории предприятия запрещено, и компании пришлось немало потрудиться в этом отношении, поскольку к моменту принятия решения 75 процентов ее сотрудников курили. Использование материалов вторичной переработки и сокращение отходов объявлено делом всей «семьи» занятых в «Prince Street». Это же касается потерь рабочего времени, и работники активно вовлекаются в процесс рационализации операций на всех уровнях. Корпоративная философия «Prince Street» проявляется и ощущается на каждом рабочем месте, и работники сознательно приветствуют концепции командной работы и идеи общности целей и задач, которые проповедует компания.
Не походит ли на угольный забой ваш собственный офис? Если да, то сделайте с этим что-нибудь! Пусть у вас нет возможности подвергнуть перепланировке все помещение, но вы наверняка сможете его усовершенствовать в отдельных компонентах. Поменяйте освещение, переставьте мебель, украсьте рабочее место чем-то из личных вещей. Если вы действительно прониклись идеей эмпирического маркетинга, то понимаете, что окружающая обстановка оказывает на вас немалое воздействие. Так не позволяйте же ей угнетать ваши органы чувств, эмоции, творческое мышление, негативно влиять на действия и отношения.