Эффективное присутствие в Интернете

Предприятия всегда создают некоторое присутствие в

физическом мире в виде магазинов, фабрик, складов и офисных

зданий.

Присутствие фирмы на рынке – это публичный образ, который

она формирует у заинтересованных лиц (клиентов, поставщиков,

сотрудников).

Часто компании не очень заботятся о своем имидже, до тех пор,

пока они не вырастают до определённого размера, поскольку в период роста компании, как правило, поглощены вопросами своего

выживания.

В Интернете вопросы присутствия гораздо более важны,

чем в физическом мире.

Большинство клиентов и других заинтересованных лиц знакомы с онлайновой компанией только через её Web-сайт.

Поэтому создание эффективного Web-присутствия является важной проблемой для всех онлайновых компаний, работающих в сфере электронного бизнеса.

Цели Интернет-присутствия

Когда вновь созданная компания занята созданием физической

среды, в которой она планирует осуществлять свою деятельность, её

руководство фокусирует внимание на организационных задачах,

забывая об имидже.

В Интернете компании с самого начала имеют возможность

создания собственного сайта с целью обеспечения эффективного

Интернет-присутствия.

Например, хороший дизайн может обеспечить сайт свойствами,

формирующими позитивный имидж.

Достижение целей Интернет–присутствия

Под эффективным сайтом понимается сайт, который создаёт

Web-присутствие, удовлетворяющее следующим условиям:

1. привлекает внимание посетителей;

2. достаточно интересный;

3. побуждает посетителей следовать ссылкам для получения

дополнительной информации;

4. создает имидж, который согласуется с желаемым имиджем

организации;

5. строит доверительные отношения с посетителем

(домашняя страница Интернет-сайта крупного автопроизводителя обычно представляет «зал для демонстрации товаров». Она снабжена

ссылками на детальную информацию о транспортном

средстве; на дилеров, а также ссылками на информацию о

компании и финансовых услугах, также может предлагаться

«поиск» информации о том, как вступить в контакт с

компанией).

Различие систем электронной коммерции

В середине 1990-х годов, когда компании начали создавать

сайты, они обычно разрабатывали простые гипертекстовые прило-

жения, отражающие базовую информацию о производственной и

коммерческой деятельности компании.

Только некоторые фирмы проводили исследования с целью выявления элементов сайта, которые потенциальный посетитель хотел бы получить.

Почти никто не задумывался над тем, как модернизировать инфраструктуру.

Например, часто компании размещали на сайте свой электронный

адрес, однако не включали в штат людей, несущих ответственность за

ответы на поступающие сообщения.

Это приводило к тому, что посетители сайта посылали сообщения, на которые никогда не получали ответа.

Web-сайты, как правило, включают стандартный набор ссылок:

1. историю _организации;

2. цели организации;

3. информацию о товарах или услугах;

4. контактные данные.

Сайты достигают большего или меньшего успеха в зависимости

от того, каким способом они предлагают эту информацию.

Целесообразно побуждать сотрудников вступать в онлайн-

диалог с клиентами и поставщиками.

Удовлетворение потребностей посетителя

Интернет–сайтов

Компании, успешно работающие в Интернете, осознают, что

каждый посетитель их сайта является потенциальным клиентом.

Поэтому для компаний, работающих над Web-присутствием, важным является учёт характеристик своих посетителей.

Люди посещают сайты по множеству различных причин:

1. изучение товаров или услуг;

2. покупка товаров или услуг;

3. получение информации о гарантийных обязательствах,

сервисе или ремонте;

4. получение информации о компании;

5. получение финансовой информации с целью инвестирования;

6. контакты.

Создание Интернет-сайта, удовлетворяющего потребности

посетителей с таким широким спектром мотиваций, является

непростой задачей.

В дополнение компания может столкнуться с технологическими проблемами (скорость доступа в Интернет и др.).