Основные награты турристической фирмы ООО «Pegas Touristic»

Год	Наименование награды
	XIII Международный фестиваль туризма "Мир без границ". Диплом за вклад в развитие международного туризма. Казань
	Российский Фонд защиты прав потребителей, Московский Фонд защиты прав потребителей Диплом "За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка по России
	Сертификат «Марка доверия 2013». Торговая марка, пользующаяся наибольшим доверием у потребителей по результатам независимого исследования Ридерз Дайджест.
	ВК "Туристический форум" Диплом за многообразие туристических продуктов, представленных на рынке Казани

Основные туристские географические направления деятельности (в круговой диаграмме с указанием доли).

Основными формами туризма в турагенстве Pegas Touristic является:

- культурно-познавательный туризм (65 респондентов)

- оздоровительный туризм (12 респондентов)

- спортивный туризм (24 респондента)

- развлекательный (15 респондентов)

- пляжный туризм (31респондентов)

- шопинг туризм (7 респондентов)

Рис. 2.1.3. Основные формы туризма на предприятии «Pegas Touristic»

Таким образом, исходя из выше представленной диаграммы, можно сделать вывод, что наибольшим предпочтением у туристов является культурно-познавательный туризм. Среди опрошенных респондентов наименьший интерес представляет спортивный и развлекательный туризм.

Предприятие Pegas Touristic имеет принцип иерархичности уровней управления, при котором каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему. Организационная структура, построенная в соответствии с этими принципами, получила название иерархической или бюрократической структуры. Наиболее распространенным типом такой структуры является линейно - функциональная или просто линейная структура (приложение 3).

Туристической компании состоит из:

1. Генеральный директор. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности организации, действует от имени компании, представляет его интересы перед другими фирмами и организациями. Также данное лицо распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом предприятия, заключает договора, в том числе и по, найму работников. Он несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность организации, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества.

2. Бухгалтер и два менеджера по туризму (круизы и туры по России и за рубеж) находятся в подчинении директора.

3. Главный бухгалтер турфирмы подчиняется непосредственно генеральному директору. У главного бухгалтера в подчинении находится один бухгалтер.

4. Менеджеры по туризму непосредственно работают с потенциальными туристами. Осуществляют полное консультирование и продажу туров. Отслеживают процесс реализации туристских услуг. Выступают перед руководством с предложениями, которые позволят повысить лояльность клиентов, их удовлетворенность предоставленными услугами компании, что, в конечном счете, ведет к увеличению прибыли предприятия.

Таблица 2.1.3.

Характеристика персонала ООО «Центр Тризма и Отдыха (Pegas Touristic)»

Должность	Пол	Уровень образования	Опыт работы	Знание иностранных языков
Генеральный директор	м	Высшее	13 лет	Да(Английский, немецкий)
Начальник туристского отдела	ж	Высшее	11 лет	Да (Английский)
Специалист по маркетингу и рекламе	м	Высшее	4 года	Да (Английский)
Менеджер по международному туризму	м	Высшее	5 лет	Да (Английский)
Менеджер по внутреннему туризму	ж	Высшее	7,5 года	нет
Менеджер по работе с турагенствами	ж	Высшее	6 лет	Да(Английский)
Юрист	м	Высшее	9 лет	Да(Английский, Корейский)
Бухгалтер	ж	Высшее	3 года	Да (Немецкий)

Таким образом, можно сказать, что туристическое агентство Pegas Touristic является прямым представителем туроператора «Pegas Touristic». Данная компания основана в 2006 году, имеет шести дневный график работы с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00, в субботу с 10.00 - 15.00. В штате 9 сотрудников. Турагентство «PEGAS Touristik» является турагентством розничной сети туроператора PEGAS Touristik, являющегося крупнейшим туристическим оператором, охватывающим все популярные туристические направления.