Использование теории Маслоу в управлении

Теория Маслоу внесла исключительно важный вклад в понимание того, что лежит в основе стремления людей к работе. Руководители различных рангов стали понимать, что мотивация людей определяется широким спектром их потребностей. Для того чтобы мотивировать конкретного человека, руководитель должен дать ему возможность удовлетворить его важнейшие потребности посредством такого образа действий, который способствует достижению целей всей организации.

До сих пор в России руководители мотивируют подчиненных почти исключительно только экономическими стимулами, поскольку поведение людей определяется, в основном, их потребностями низших уровней. Однако ситуация рано или поздно измениться. Главные факторы перемен:

выход из кризиса и развитие экономики России;

законодательное повышение минимальной зарплаты;

создание профсоюзов.

В некоторых организациях с высоким уровнем заработной платы уже сегодня люди действуют под влиянием потребностей высокого уровня. Это особенно заметно, если в организации к тому же работают высококвалифицированные люди или работники, чей труд можно назвать творческим.

Таким образом, руководителю нужно наблюдать за своими подчиненными, чтобы определить, какие потребности движут ими. Поскольку потребности меняются, то нужно следить и за развитием подчиненных.

В таблице показаны некоторые правила, соблюдение которых позволит удовлетворить потребности высших уровней.

Таблица 4

Методы удовлетворения потребностей высших уровней

Социальные потребности
1.	Давайте сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться
2.	Создавайте на рабочих местах дух единой команды
3.	Проводите с подчиненными периодические совещания
4.	Не старайтесь разрушить возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба
5.	Создавайте условия для социальной активности членов организации вне ее рамок
Потребности в уважении
1.	Предлагайте подчиненным более содержательную работу
2.	Обеспечьте им положительную обратную связь с достигнутыми результатами
3.	Высоко оценивайте и поощряйте достигнутые подчиненными результаты
4.	Привлекайте подчиненных к формулировке целей и выработке решений
5.	Делегируйте подчиненным дополнительные права и полномочия
6.	Продвигайте подчиненных по служебной лестнице
7.	Обеспечивайте обучение и переподготовку, которая повышает уровень компетентности
Потребности в самовыражении
1.	Обеспечивайте подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал
2.	Давайте подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи
3.	Поощряйте и развивайте у подчиненных творческие способности

В практическом плане можно сделать следующие выводы:

1. Сначала следует выяснить, какая потребность для человека в данный момент главная. Затем продемонстрировать возможности организации в удовлетворении этой потребности.

2. Ориентация на потребности может меняться. Пр.: с утра была потребность в самоутверждении, вечером в безопасности, т.к. прошел слух о сокращении. Следовательно, если вы заинтересованы в человеке, то вы должны поменять форму мотивации.

3. Структура потребностей определяется местом человека в социальной структуре или ранее приобретенным опытом. Существует множество различий в важности потребностей у людей и в способах их удовлетворить. Поэтому менеджер должен владеть большим арсеналом различных приемов и методов мотивации.

Критика теории Маслоу

Последующие экспериментальные исследования подтвердили теорию Маслоу далеко не полностью.

1. В принципе, людей можно отнести к той или иной достаточно широкой категории из пяти, перечисленных выше. Однако четкой пятиступенчатой структуры потребностей, по-видимому, не существует.

2. Не получила полного подтверждения концепция наиважнейших потребностей. Удовлетворение какой-либо одной потребности не приводит к автоматическому задействованию потребностей следующего уровня в качестве фактора мотивации деятельности человека.

3. Теории Маслоу не удалось учесть индивидуальные отличия людей. Этот недостаток считается основным, но, очевидно, такая задача и не ставилась Маслоу. Позднее ученые предложили структуру индивидуальных потребностей-предпочтений, которую человек формирует на основании своего прошлого опыта. Таким образом, исходя из своего прошлого опыта, один человек может быть более всего заинтересован в самовыражении, в то время как другой будет испытывать, прежде всего, потребность в признании, социальные потребности, потребность в безопасности.

Концепция Маслоу создает чрезвычайно удобную базу для объяснения сущности изменений в отношении к труду: рост уровня жизни является якобы причиной снижения темпов роста производительности труда, трудовой дисциплины. Таким образом, появляется теоретическое обоснование использования для стимулирования рабочего “на определенный момент” страха и угрозы безработицы, ибо это отвечает “внутренним” человеческим потребностям.