На основании изложенного, и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Прошу:

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу возникшей проблемы.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

Провести проверку ООО «ГРУПОН РУС» по адресу: ______, г. Москва, ул. ______________.

Приложения:

1. Копия паспорта;

2. Копия товарной накладной и кассового чека от 13.11.2012 года;

3. Копии переписке.

«___» __________ 2012 года __________ / Е.И. Драгунская /

Департамент торговли и услуг города Москвы

адрес: 103050, Москва, ул. Тверская, д. 19, стр.2

Драгунской Евгении Игоревны

адрес: 127474, г. Москва, Петрозаводская,

д. 28, корп. 1, кв. 15

тел.: +7 916 596 93 37

Жалоба

Я, Драгунская Евгения Игоревна, 11.10.2012 года заказала и оплатила ООО «ГРУПОН РУС» через интернет-магазин «Группон» паровую швабру «Турбомакс 5 в 1» за 2 250 рублей, и доставку выше указанного товара за 250 рублей.

13.11.2012 года данный заказ мне привезли на работу по адресу: г. Москва, ул. Лавочкина, д. 40/49 после многочисленной переписки с интернет-магазином «Группон» с требованием доставить заказанный товар в срок.

Доставленный товар принимал на работе администратор, через два дня (после выходных) я вскрыла доставленный товар и обнаружила, что мне доставили не мой заказ, была доставлена обычная швабра с пластмассовым ведром.

17.11.2012 года я написала об данном случае в ООО «ГРУПОН РУС» с требованием о замене товара, на что получила ответ, что я могу вернуть товар, а денежные средства поступят на мой электронный счет интернет-магазин «Группон». Меня данный ответ не устраивает так как мне нужен товар который я заказала.

На сегодняшний день ООО «ГРУПОН РУС» мои требования до сих пор не выполнило.

Таким образом, считаю, что интернет-магазин «Группон» ООО «ГРУПОН РУС» выполнил свои обязательства по договору купли-продажи ненадлежащим образом, а именно, ООО «ГРУПОН РУС» продало товар ненадлежащего качества.

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.2007 г. потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Согласно статье 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.2007 г. в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).