Пример анкеты для проведения устного опроса

Анкета по автосервису/автомойке

Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы услугами автосервиса (СТО – станция техобслуживания)?

1. Да 2. Нет -> Конец опроса

1. В автосервис Вы обычно заезжаете, чтобы сделать …? (возможно несколько вариантов ответа)

1. Мелкий ремонт 6. Проверка/регулировка CO
2. Крупный ремонт, наладка 7. Установка дополнительного оборудования (магнитола, колонки, сигнализация и пр.)
3. Техосмотр (ТО), диагностика 8. Покупка (заказ) запчастей
4. Шиномонтаж 9. Другое (что?)___________________________
5. Замена зимней (летней) резины    

2. На что обращаете внимание при выборе автосервиса? (возможно несколько вариантов ответа):

1. Удобство расположения 4. Скорость работы
2. Приемлемые цены 5. Фирменный автосервис
3. Качество работы 6. Другое (что?) ___________________________

Как часто Вы заезжаете в автосервис (примерно)?

1. Чаще, чем раз в месяц 5. Раз в год
2. Раз в месяц 6. Реже, чем раз в год
3. Раз в квартал 7. От случая к случаю, нерегулярно
4. Раз в полгода 8.  

4. В какое время Вы обычно заезжаете в автосервис?:

1. Утром 4. Ночью
2. Днем 5. На выходных
3. Вечером 6. По обстоятельствам или как получится

5. Как Вы выбираете автосервис? (возможно несколько вариантов ответа):

1. По рекомендации знакомых 6. По названию сети автосервисов
2. Случайно (по дороге встретил) 7. Там же, где и покупал машину
3. Через Интернет 8. По рекламе (газеты, журналы, биллборды и пр.)
По прошлому опыту пользования Другое (как?)____________________________
5. По расположению (рядом с домом, работой) 10.  

Пользуетесь ли Вы одним и тем же автосервисом или предпочитаете каждый раз прибегать к услугам нового?

1. Пользуюсь одним фирменным 4. Стараюсь каждый раз пользоваться новым
2. Пользуюсь одним универсальным 5. Мне все равно, каким а/с пользоваться
3. Пользуюсь разными, под задачи 99. Затрудняюсь ответить

7. Какой ремонт Вам приходилось делать за последний год в автосервисе? (возможно несколько вариантов ответа)



1. Кузов (кузовные работы) 7. Балансировка
2. Покраска 8. Ремонт и зарядка аккумуляторов
3. Двигатель 9. Фары/габариты/друг. свет
4. Коробка передач 10. Замена/ремонт стекла
5. Рулевое управление (системы) 11. Другое (что?)___________________________
6. Тормоза 12. Нет

8. ПОКУПАЛИ ли Вы в автосервисе … (возможно несколько вариантов ответа):

1. Запчасти 5. Страховой полис (ОСАГО, «автогражданку»)
2. Сигнализацию 6. Аксессуары для салона автомобиля
3. Магнитолу/акустику 7. «Резину» (шины, колеса)
4. Автокосметику 8. Другое (что?)___________________________

9. Приходилось ли Вам СТАВИТЬ дополнительное оборудование в автосервисе, если да, то, какое? (возможно несколько вариантов ответа):

1. Магнитола, в том числе CD/MP3 5. Дополнительные фары/«противотуманки»/неон
2. Колонки/акустика 6. Кондиционер
3. Сигнализация 7. Другое (что?)___________________________
4. Люк в крыше 98. Нет

10. За последний год на автосервис Вы потратили (включая запчасти):

1. 0-50$ 6. 401-500$
2. 51-100$ 7. 501-800$
3. 101-200$ 8. 801-1000$
4. 201-300$ 9. 1001-1500$
5. 301-400$ 10. Свыше 1500$

11. Что Вам не нравится в автосервисах (возможно несколько вариантов ответа):

1. Уровень обслуживания (сервис) 4. Завышенные цены
2. Очереди 5. Качество работы
3. Долго делают 6. Другое (что?)___________________________

Сколько времени уходит на ремонт (чаще всего)?

1. Делают при мне, 1 день 3. 1 неделя
2. 2-3 дня 4. Больше недели

13. Какую АЗС («бензоколонку») предпочитаете? (возможно несколько вариантов ответа):

1. Зависит от цены бензина 6. BP (би-пи)
2. Мне все равно, что встречу 7. Татнефть
3. Зависит от качества бензина 8. ЮКОС
4. Лукойл 9. ТНК
5. Сибнефть 10. Другую _______________________

Пользуетесь ли Вы автомойкой?

1. ДА 2. НЕТ, мою сам---> переход на вопрос №23

15. Как Вы выбираете мойку? (возможно несколько вариантов ответа):

1. Расположение рядом с домом, работой 6. Рекомендации знакомых
2. Расположение на АЗС/автосервисе 7. Качество работы
3. Случайно по дороге встретил 8. Быстрота
4. По уровню цен 9. Другое (как?)____________________________
5. Отсутствие очереди 10.  

16. Вы заказываете … (возможно несколько вариантов ответа):

1. Мойку кузова 4. Уборку (чистку) салона
2. Мойку двигателя 5. Химчистка салона
3. Полировку кузова    

17. Какую автомойку предпочитаете?:

1. Ручную (т.е. моют люди) 2. Автоматическую 3. По обстоятельствам

18. Что Вам НЕ нравится в автомойках (возможно несколько вариантов ответа):

1. Уровень обслуживания (сервис) 3. Цены
2. Очереди 4. Другое (что?)___________________________

19. Если на мойку есть очередь, Вы … :

1. Подожду 2. Уеду, найду другую

20. Вы пользуетесь одной мойкой?:

1. Да, есть любимая мойка 2. Нет 3. Зависит от обстоятельств

21. В среднем за одно посещение автомойки платите:

1. До 100 руб. 4. 201-250 руб.
2. 101-150 руб. 5. 251-300 руб.
3. 151-200 руб. 6. Больше 300 руб.

Как часто Вы заезжаете на мойку?

1. Раз в неделю или чаще 3. Раз в месяц
2. 2-3 раза в месяц 4. Только когда машина очень грязная

23. Пользовались ли Вы за последний год услугами эвакуатора?:

1. Да 4. Нет

Вопросы о респонденте и его машине

24. Какой страны производства Ваша машина:

1. – Отечественная (СССР, Украина, Россия) 2. – Иностранная 2а. коробка передач - МЕХАНИКА 2б. коробка передач - АВТОМАТ

25. Год выпуска машины:

1. ___________год 2. не знаю

26. Пользуетесь ли Вы машиной зимой?:

1. ДА 2. НЕТ

27. Пол:

1. – Мужской 2. – Женский

28. Ваш возраст: ____________ лет

29. Ваш водительский стаж __________лет

30. Укажите, пожалуйста, приблизительный ежемесячный доход на одного члена Вашей семьи:

1 - До $300 4 - От $701 до $1000 7 – От $2001 до $3000
2 - От $301 до $500 5 - От $1001 до $1500 8 – От $3001 до $5000
3 - От $501 до $700 6 – От $1501 до $2000 9 – Свыше $5001

Спасибо за участие в опросе!

Пример анкеты для проведения письменного опроса

Наши рекомендации