Пример анкеты для проведения устного опроса
Анкета по автосервису/автомойке
Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы услугами автосервиса (СТО – станция техобслуживания)?
1. | Да | 2. | Нет -> Конец опроса |
1. В автосервис Вы обычно заезжаете, чтобы сделать …? (возможно несколько вариантов ответа)
1. | Мелкий ремонт | 6. | Проверка/регулировка CO |
2. | Крупный ремонт, наладка | 7. | Установка дополнительного оборудования (магнитола, колонки, сигнализация и пр.) |
3. | Техосмотр (ТО), диагностика | 8. | Покупка (заказ) запчастей |
4. | Шиномонтаж | 9. | Другое (что?)___________________________ |
5. | Замена зимней (летней) резины |
2. На что обращаете внимание при выборе автосервиса? (возможно несколько вариантов ответа):
1. | Удобство расположения | 4. | Скорость работы |
2. | Приемлемые цены | 5. | Фирменный автосервис |
3. | Качество работы | 6. | Другое (что?) ___________________________ |
Как часто Вы заезжаете в автосервис (примерно)?
1. | Чаще, чем раз в месяц | 5. | Раз в год |
2. | Раз в месяц | 6. | Реже, чем раз в год |
3. | Раз в квартал | 7. | От случая к случаю, нерегулярно |
4. | Раз в полгода | 8. |
4. В какое время Вы обычно заезжаете в автосервис?:
1. | Утром | 4. | Ночью |
2. | Днем | 5. | На выходных |
3. | Вечером | 6. | По обстоятельствам или как получится |
5. Как Вы выбираете автосервис? (возможно несколько вариантов ответа):
1. | По рекомендации знакомых | 6. | По названию сети автосервисов |
2. | Случайно (по дороге встретил) | 7. | Там же, где и покупал машину |
3. | Через Интернет | 8. | По рекламе (газеты, журналы, биллборды и пр.) |
По прошлому опыту пользования | Другое (как?)____________________________ | ||
5. | По расположению (рядом с домом, работой) | 10. |
Пользуетесь ли Вы одним и тем же автосервисом или предпочитаете каждый раз прибегать к услугам нового?
1. | Пользуюсь одним фирменным | 4. | Стараюсь каждый раз пользоваться новым |
2. | Пользуюсь одним универсальным | 5. | Мне все равно, каким а/с пользоваться |
3. | Пользуюсь разными, под задачи | 99. | Затрудняюсь ответить |
7. Какой ремонт Вам приходилось делать за последний год в автосервисе? (возможно несколько вариантов ответа)
1. | Кузов (кузовные работы) | 7. | Балансировка |
2. | Покраска | 8. | Ремонт и зарядка аккумуляторов |
3. | Двигатель | 9. | Фары/габариты/друг. свет |
4. | Коробка передач | 10. | Замена/ремонт стекла |
5. | Рулевое управление (системы) | 11. | Другое (что?)___________________________ |
6. | Тормоза | 12. | Нет |
8. ПОКУПАЛИ ли Вы в автосервисе … (возможно несколько вариантов ответа):
1. | Запчасти | 5. | Страховой полис (ОСАГО, «автогражданку») |
2. | Сигнализацию | 6. | Аксессуары для салона автомобиля |
3. | Магнитолу/акустику | 7. | «Резину» (шины, колеса) |
4. | Автокосметику | 8. | Другое (что?)___________________________ |
9. Приходилось ли Вам СТАВИТЬ дополнительное оборудование в автосервисе, если да, то, какое? (возможно несколько вариантов ответа):
1. | Магнитола, в том числе CD/MP3 | 5. | Дополнительные фары/«противотуманки»/неон |
2. | Колонки/акустика | 6. | Кондиционер |
3. | Сигнализация | 7. | Другое (что?)___________________________ |
4. | Люк в крыше | 98. | Нет |
10. За последний год на автосервис Вы потратили (включая запчасти):
1. | 0-50$ | 6. | 401-500$ |
2. | 51-100$ | 7. | 501-800$ |
3. | 101-200$ | 8. | 801-1000$ |
4. | 201-300$ | 9. | 1001-1500$ |
5. | 301-400$ | 10. | Свыше 1500$ |
11. Что Вам не нравится в автосервисах (возможно несколько вариантов ответа):
1. | Уровень обслуживания (сервис) | 4. | Завышенные цены |
2. | Очереди | 5. | Качество работы |
3. | Долго делают | 6. | Другое (что?)___________________________ |
Сколько времени уходит на ремонт (чаще всего)?
1. | Делают при мне, 1 день | 3. | 1 неделя |
2. | 2-3 дня | 4. | Больше недели |
13. Какую АЗС («бензоколонку») предпочитаете? (возможно несколько вариантов ответа):
1. | Зависит от цены бензина | 6. | BP (би-пи) |
2. | Мне все равно, что встречу | 7. | Татнефть |
3. | Зависит от качества бензина | 8. | ЮКОС |
4. | Лукойл | 9. | ТНК |
5. | Сибнефть | 10. | Другую _______________________ |
Пользуетесь ли Вы автомойкой?
1. | ДА | 2. | НЕТ, мою сам---> переход на вопрос №23 |
15. Как Вы выбираете мойку? (возможно несколько вариантов ответа):
1. | Расположение рядом с домом, работой | 6. | Рекомендации знакомых |
2. | Расположение на АЗС/автосервисе | 7. | Качество работы |
3. | Случайно по дороге встретил | 8. | Быстрота |
4. | По уровню цен | 9. | Другое (как?)____________________________ |
5. | Отсутствие очереди | 10. |
16. Вы заказываете … (возможно несколько вариантов ответа):
1. | Мойку кузова | 4. | Уборку (чистку) салона |
2. | Мойку двигателя | 5. | Химчистка салона |
3. | Полировку кузова |
17. Какую автомойку предпочитаете?:
1. | Ручную (т.е. моют люди) | 2. | Автоматическую | 3. | По обстоятельствам |
18. Что Вам НЕ нравится в автомойках (возможно несколько вариантов ответа):
1. | Уровень обслуживания (сервис) | 3. | Цены |
2. | Очереди | 4. | Другое (что?)___________________________ |
19. Если на мойку есть очередь, Вы … :
1. | Подожду | 2. | Уеду, найду другую |
20. Вы пользуетесь одной мойкой?:
1. | Да, есть любимая мойка | 2. | Нет | 3. | Зависит от обстоятельств |
21. В среднем за одно посещение автомойки платите:
1. | До 100 руб. | 4. | 201-250 руб. |
2. | 101-150 руб. | 5. | 251-300 руб. |
3. | 151-200 руб. | 6. | Больше 300 руб. |
Как часто Вы заезжаете на мойку?
1. | Раз в неделю или чаще | 3. | Раз в месяц |
2. | 2-3 раза в месяц | 4. | Только когда машина очень грязная |
23. Пользовались ли Вы за последний год услугами эвакуатора?:
1. | Да | 4. | Нет |
Вопросы о респонденте и его машине
24. Какой страны производства Ваша машина:
1. – Отечественная (СССР, Украина, Россия) | 2. – Иностранная 2а. коробка передач - МЕХАНИКА 2б. коробка передач - АВТОМАТ |
25. Год выпуска машины:
1. ___________год | 2. не знаю |
26. Пользуетесь ли Вы машиной зимой?:
1. ДА | 2. НЕТ |
27. Пол:
1. – Мужской | 2. – Женский |
28. Ваш возраст: ____________ лет
29. Ваш водительский стаж __________лет
30. Укажите, пожалуйста, приблизительный ежемесячный доход на одного члена Вашей семьи:
1 - До $300 | 4 - От $701 до $1000 | 7 – От $2001 до $3000 |
2 - От $301 до $500 | 5 - От $1001 до $1500 | 8 – От $3001 до $5000 |
3 - От $501 до $700 | 6 – От $1501 до $2000 | 9 – Свыше $5001 |
Спасибо за участие в опросе!
Пример анкеты для проведения письменного опроса