Сущность маркетинговых исследований

ВВЕДЕНИЕ

В ходе выполнения своих обязанностей управляющий по маркетингу нуждается в огромном количестве информации. Необходимые ему сведения часто отсутствуют, поступают слишком поздно или не заслуживают доверия. Все большее число фирм начинают отдавать себе отчет в недостатках информационного обеспечения и принимают меры по совершенствованию своих систем маркетинговой информации.

Маркетинговые исследования направлены на изучение модели потребительского поведения в процессе приобретения/потребления продукта/услуги, рынков сбыта. Они подразумевают сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Маркетинговые исследования есть функция, связывающая предприятие с рынками, потребителями, конкурентами, элементами внешней среды маркетинга через информацию.

Принципиальным отличием маркетингового исследования от сбора и анализа внутренней и внешней информации является его целевая направленность на решение проблемы/комплекса проблем маркетинга.

В состав хорошо спланированной системы маркетинговой информации входят четыре вспомогательные системы.

Первая – система внутренней отчетности, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Многие фирмы создали совершенные системы внутренней отчетности на основе компьютеров, которые обеспечивают получение большего объема всесторонней информации в более короткие сроки.

Вторая – система сбора внешней текущей маркетинговой информации, поставляющая руководителям маркетинга повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Хорошо обученный штат продавцов, специальные сотрудники, отвечающие за сбор информации, покупка сведений у централизованных поставщиков данных и учреждение специального подразделения по сбору информации – все это может способствовать повышению качества внешней текущей маркетинговой информации, поступающей в распоряжение руководства фирмы.

Третья – система маркетинговых исследований, призванная обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной маркетинговой проблемы. Отделами маркетинговых исследований располагают три четверти всех крупных компаний.

Четвертая – система анализа маркетинговой информации, использующая современные методики статистической обработки данных и модели, облегчающие деятелям рынка процесс принятия оптимальных маркетинговых решений. Постоянно растет число компаний, имеющих статистические банки и банки моделей.

Основной реалией современной действительности является острый недостаток правильной и проверенной информации, важной для принятия управленческого решения. Поэтому важным является умение проводить маркетинговые исследования, знание их технологии и организации.

Объектом данной работы является маркетинговое исследование.

Предметом – маркетинговое исследование в условиях частного предприятия.

Целью данной курсовой работы является непосредственный анализ маркетингового исследования в определенных условиях.

Для осуществления данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Предоставить общую характеристику маркетингового исследования.

2. Ознакомиться с методами маркетинговых исследований

3. Рассмотреть методы маркетингового исследования в магазине «Байрам».

4. Составить рекомендации для магазина.

Маркетинговые исследование

Сущность маркетинговых исследований

Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности».

Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю». (Американская ассоциация маркетинга (AMA))».

Что же такое маркетинг в моем понимании? Изначально, цель маркетинга была – «впихнуть» товар покупателю. По сути, эдакий sales-менеджер широкого масштаба. Если простой сейлс продает конкретный товар конкретному человеку, то маркетолог должен был продать товар вообще покупателям в целом. Однако со временем эта позиция изменилась, и современные маркетологи должны сделать так, чтоб покупатели сами захотели приобрести наш товар.

Для этого маркетинг разошелся на комплекс маркетинг-микса, или, как его еще называют 4Р (четыре Пи): Product –сам товар (его качество, характеристики, обслуживание); Price – цена, и все что с ней связано (условия оплаты, скидки, деление клиентов на классы); Promotion – продвижение (реклама, PR, стимулирование сбыта и т.д.).

Раньше (да и сейчас зачастую) только это направление ассоциировалось со всем маркетингом; Place – места продаж (каналы распределения, логистика, мерчандайзинг).

Маркетинговое исследование - это систематизированный сбор, накопление и анализ данных о состоянии и тенденциях изменения рынков, сегментов и отдельных их участников и институтов (потребителей, конкурентов, государственных органов), которые могут оказать влияние на положение компании или отдельных ее продуктов на рынке. На основании этой информации принимаются маркетинговые и управленческие решения.

Для чего нужны маркетинговые исследования - любой коммерческий проект предполагает написание бизнес-плана. Разрабатывается данный план на основе маркетинговых исследований, который дает возможность предположить размер будущего дохода. Если маркетинговые исследования проведены качественно, то в будущем их данные помогут не только снизить финансовые риски, но и распределить экономический потенциал компании и спрогнозировать прибыль.

Проведение маркетинговых исследований крайне необходимо, ведь информация, полученная в результате данных исследований, определяет возможности и проблемы, с которыми может столкнуться та или иная компания. Традиционно процесс планирования маркетинговых исследований делится на три этапа: Анализ имеющейся ситуации. К данному этапу относятся:

- оценка рынка и окружения (определяется рыночная характеристика, какой спрос присутствует, какие предложения имеются, характеристика конкурентов и т.д.);

- выявление рисков и определение возможностей (рассматриваются проблемы и возможные пути их решения, исходя из собранной информации);

- оценка занимаемого компанией положения на рынке, а также ее конкурентоспособности (анализируется положение конкурентов и положение компании, сопоставляются данные, делается вывод – «потянет» лик компания данную конкуренцию, и что нужно для этого сделать).

Развитие стратегии. В данном случае определяется, каким именно бизнесом заняться, какой продукт выпустить на рынок и какие технологии использовать. При этом решаются следующие вопросы:

- определяются целевые сегменты рынка и возможности бизнеса;

- устанавливаются конкурентоспособные преимущества;

- ставятся цели по реализации маркетинговых программ;

- развиваются данные программы;

- утверждается выпускаемый продукт, и принимаются решения о каналах его распределения;

- развиваются коммуникации;

- устанавливается ценообразование, и принимаются непосредственные решения о продажах.

Осуществление программы, разработанной при непосредственном проведении маркетинговых исследований. Данная стадия начинается после того, как будет принято окончательное решение о реализации новой стратегии, либо о продвижении новой программы. На этом этапе осуществляется контроль за выполнением программы и по ходу выясняются следующие вопросы:

- соответствуют ли фактические показатели программы ранее запланированным;

- каковые фактические объемы продаж по сравнению с запланированными;
- на каких рыночных сегментах объемы продаж недостаточны;

- достигнуты ли цели рекламных предприятий;

- отказывали ли какие-нибудь торговые точки в реализации продукции;
- удовлетворены ли продукцией потребители, и доступна ли им цена;
- имеется ли необходимость в изменении характеристик продукта;
- существует ли необходимость в изменении программы маркетинга.

Перед тем, как проводить маркетинговое исследование, необходимо проанализировать отношение стоимости исследования к предполагаемой выгоде, чтобы определить ценность искомой информации.
В итоге для чего нужны маркетинговые исследования? Для сбора информации о продукте или услуге, которую собирается продавать-предоставлять организация или предприятие.