Эмоциональная компетентность
[▼ЭК : эмпатия (сп-сть «читать» чувства других) и социальные навыки (сп-сть манипулировать чувствами)] Эмоциональная компетенция представляет собой приобретенную способность, в основе которой лежит эмоциональный интеллект. Именно она приводит нас к достижению выдающихся результатов в работе. Возьмем, к примеру, тонкий подход, продемонстрированный бортпроводницей. Она оказалась настоящим виртуозом по части воздействия, обладая важной эмоциональной компетенцией: умением заставить других реагировать нужным вам образом.В основе этой компетенции лежат две способности: эмпатия и социальные навыки. Эмпатия подразумевает умение «прочитывать» чувства других людей, а социальные навыки позволяют искусно манипулировать этими чувствами.
[▼ 5 составляющих ЭИ (потенциал)]Эмоциональный интеллект определяет, насколько мы способны усвоить практические навыки, которые базируются на пяти составляющих: [1] самоосознании, [2] саморегуляции [самоконтроле] [3] мотивации, [4] эмпатии и [5] искусстве поддерживать отношения [социальных навыках]. Наша эмоциональная компетентность показывает, насколько полно мы преобразовали этот потенциал в способности, необходимые на рабочем месте. Например, умение хорошо обслуживать клиентов представляет собой эмоциональную компетенцию, основанную на эмпатии. Точно так же надежность — это компетенция, в основе которой лежит саморегуляция или умение полностью справляться со своими побуждениями и эмоциями. Умение обслуживать клиентов и надежность являются компетенциями, способными сделать людей выдающимися работниками.
Наличие высокого эмоционального интеллекта не гарантирует, что человек усвоит эмоциональные компетенции, необходимые для его работы, но предоставляет отличную возможность им научиться. К примеру, некто способен глубоко сопереживать собеседнику. Но при этом он так и не приобрел навыков, основанных на эмпатии, чтобы «переплавить» их в практику виртуозного обслуживания клиентов, первоклассного репетиторства или наставничества. Более того, у него никак не получается объединить раздираемую разногласиями команду. Это напоминает ситуацию с музыкой. Допустим, какому-то человеку повезло — у него от природы абсолютный слух. К тому же он брал уроки пения — и в итоге стал выдающимся оперным тенором. Однако, несмотря на большие задатки, без специальных занятий не стоит и мечтать об оперной карьере. Иными словами, мы имели бы Паваротти, у которого не было ни единого шанса прославиться.
Эмоциональные компетенции объединяются в группы. Причем основу каждой из них составляет какая-либо общая главная функциональная возможность эмоционального интеллекта. Такой потенциал эмоционального интеллекта имеет жизненно важное значение для человека, который намерен как следует усвоить компетенции, необходимые, чтобы преуспеть на рабочем месте. К примеру, при недостатке социальных навыков он не сможет убеждать или вдохновлять других, возглавлять команды или стимулировать перемены. Если же у него плохо с самоосознанием, он не заметит собственных недостатков и не приобретет должной уверенности в себе, которая рождается из убежденности в своих достоинствах.
Во врезке «Структура эмоциональной компетентности» показана взаимосвязь между пятью параметрами эмоционального интеллекта и двадцатью пятью эмоциональными компетенциями. Никто из нас не обладает всем этим в совершенстве. К сожалению, каждого человека есть лишь некий профиль достоинств и ограничений. Однако, как мы узнаем далее, для достижения выдающегося мастерства достаточно, чтобы каждый из нас был силен только в определенном количестве этих компетенций. Обычно человеку требуется минимум шесть таких компетенций, чтобы его сильные стороны соотносились со всеми пятью областями эмоционального интеллекта.Иными словами, есть много путей к достижению выдающегося мастерства.
Структура эмоциональной компетентности
I. Личная компетентность (Cамосознание, Саморегуляция, Мотивация)
Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.
Самоосознание (3 пт.)
Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. гл. 4).
• Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий.
• Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей.
• Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.
2) Саморегуляция (5 пт)
Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5).
• Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоцийи побуждений.
• Надежность и добросовестность: соблюдение критериевчестности и высоких моральных качеств.
• Сознательность: готовность нести ответственностьза свою работу.
• Приспособляемость[адаптивность]: гибкий подход к переменам.
• Новаторство: спокойное [т.е. без истерик☺] отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.
Мотивация (4 пт)
Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. гл. 6)
• Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства.
• Преданность: присоединение к целям группы или организации.
4) Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями.
• Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.