Эмоциональная проницательность

Практическое занятие 1

Самоанализ, как точка отсчета

Сегодняшнее наше занятие посвящено саамоосознанию. Как говорят бизнесмены: “Успех приходит к тем, кто осознает себя: свои сильные стороны, ценности и лучшие способы поведения”. Вы узнаете, как можно развить навыки самоанализа, и познакомитесь с практически­ми методами самопознания. Вам предстоит заполнить опросные листы и обсудить результаты с другими учащимися.

Зачем улучшать навыки самоанализа

Многие из нас избегают “самокопания”. Человеку свойственно стремиться защищать, поддерживать и улучшать представление о самом себе и тот образ, который складывается о нем у окружающих. У каждого из нас есть страхи, сомнения и слабые места, о которых мы не хотим сообщать другим людям. Иногда мы не желаем признаваться в их наличии даже самому себе. Вступая же на путь самоанализа, мы рискуем столкнуться с собственной тенью — тем, чего не желали бы замечать в себе.

Человеческие существа, наделенные сознанием, вынуждены балансировать меж­ду двумя полюсами — “надо знать” и “страх знания”. Нет совершенных людей, и понимание собственной силы и слабости помогает достичь прозрения в тех сферах, в которых вы испытываете неуверенность.

Чтобы улучшить навыки межличностного общения, вам прежде всего необходимо познать самого себя. Чем больше вы знаете о себе, тем полнее и точнее осознаете, как выглядите в глазах окружающих и почему они реагируют на ваши слова, эмоции или поступки тем или иным образом. Чем глубже вы познаете уникальные особенности своей индивидуальности, тем лучше разбираетесь в тенденциях своего поведения и взаимодействия с другими людьми.

Методика самоанализа, которую я хочу Вам сегодня предложить, предполагает познание характерных особенностей собственного поведения и их влияния на окружающих. Это первый шаг к улучшению отношений с окружающими и умению прини­мать адекватные решения.

Одним из методов развития самоанализа является заполнение опросных бланков и анализ результатов. Главная их польза заключа­ется в возможности работать конфиденциально, независимо от других людей. Но эти преимущества одновременно являются и недостатками, поскольку самооценка всегда субъективна и не всегда осознанна. Зачастую взгляд человека на самого себя искажен или неполон. Следовательно, результаты работы, касающейся самооценки, необходимо проверять путем запроса обратной связи от других людей, чье мнение для вас важно. Это позволяет убедиться в достоверности вашей само­оценки или выявить присущее ей предубеждение. Опросный лист, приведенный ниже, позволяет оценить уровень развития общих навыков межличностного общения. Далее приведены еще пять опросных листов, позво­ляющих получить представление о своих навыках межличностного общения и сделать важные открытия.

Прежде чем приступить к заполнению опросного листа оцените по 10-бальной шкале, насколько, как Вы думаете, у Вас развиты общие навыки межличностного общения (чем выше балл, тем лучше развиты навыки). Запишите предполагаемый Вами результат в тетрадь.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 1. САМООСОЗНАННОСТЬ И ОБЩИЕ НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ

Ответьте на представленные ниже вопросы, выбирая ответ согласно приве­денной шкале:

Полностью не согласен;

Не согласен;

Трудно сказать;

Согласен;

Полностью согласен.

1. Я осознаю свои сильные и слабые стороны.

2. У меня есть план самосовершенствования и развития новых навыков.

3. Я регулярно провожу самооценку.

4. Я понимаю, чем руководствуюсь в принятии решений, и что мною движет.

5. Я знаю, каковы мои главные ценности и как они влияют на принимаемые мною решения.

6. Я удовлетворен качеством своих отношений с окружающими.

7. В сложных ситуациях мне удается сдерживать свои эмоции.

8. Я реалистично оцениваю свои главные достоинства и недостатки.

9. Я удовлетворен способом своего взаимодействия с другими людьми.

10. Я понимаю, каким образом я лучше всего усваиваю информацию.

11. Перед тем как принять окончательное решение, я тщательно анализирую свои возможности.

12. Я успешно работаю в команде.

13. Я хорошо себя чувствую в больших группах.

14. Я понимаю свои сильные стороны и недостатки.

15. Я знаю, интроверт я или экстраверт, и понимаю, как это обстоятельство влияет на мою способность взаимодействовать и работать с другими людьми.

16. Окружающие считают меня приятным в общении.

17. Окружающие считают меня добросовестным и ответственным человеком.

18. Я открыт новому опыту и стремлюсь к нему.

19. Я умею отслеживать собственное поведение, умею смотреть на себя глазами других людей и принимаю в расчет их мнения, но не полагаюсь на них полностью.

20. Я сознательно работаю над собой с тем, чтобы производить на окружающих хорошее впечатление и улучшать их отношение ко мне.

21. Я проверяю свои догадки, общаясь с окружающими.

22. Я умею преодолевать стереотипы в восприятии других людей.

23. Я обращаю внимание не только на то, что представляет для меня непосредственный интерес.

24. Я регулирую степень своей открытости с окружающими; знаю пределы, до которых делюсь с ними своими взглядами и ценностями.

25. В новых ситуациях и с новыми людьми я избегаю предвзятых ожиданий.

26. У меня есть реалистичное представление о том, как меня воспринимают окружающие.

27. Я легко делюсь своими мыслями и чувствами с другими людьми.

28. Мне нравится общаться с людьми, мнение которых отлично от моего, и учиться у них.

29. При деловом и личном общении я удерживаю свои эмоции под контролем.

30. Я небезразличен к трудностям окружающих и стараюсь оказывать им помощь и поддержку.

Оценка и интерпретация

Найдите общую сумму ответов на вопросы. Каждый из них представляет фактор, имеющий отношение к самоосознанию. Чем выше суммарный балл, тем лучше у вас выражены навыки самоанализа и общие навыки межличностного общения.

Предисловие к последующим опросным листам

Успех межличностных отношений зависит в первую очередь от следующих факторов.

Эмоциональная проницательность определяет степень, с которой вы осознаете собствен­ные чувства и чувства окружающих и адекватно на них реагируете.

Степень уверенности в себе показы­вает, насколько упорны вы в своем движении к цели.

ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ

Эмоциональная проницательность определяет степень, с которой вы осознаете собствен­ные чувства и чувства окружающих и адекватно на них реагируете.

Люди, отдающие себе отчет в собственных чувствах, как и в чувствах окружа­ющих, добиваются лучших результатов в работе и способствуют успеху других людей. Далее мы подробно рассмотрим пять компонентов эмоциональной проницательности.

Самоанализ. Этот компонент эмоциональной проницательности служит основой для всех остальных. Самоанализ — это умение распознавать и анализировать собствен­ные чувства и эмоции. Людей, разбирающиеся в том, что они испытывают в тот или иной момент времени, можно назвать хозяевами своей жизни. Самоанализ помогает эффективно общаться и предвосхищать собственные реакции и реакции собеседников. Люди с развитым самоанализом обычно доверяют своему “внутреннему чутью” и полагаются на него при принятии сложных решений.

Самоконтроль. Второй компонент эмоциональной проницательности — самоконтроль. Он означает, что в процессе взаимодействия люди должны уметь преодолевать свои негативные эмоции (злость, тревогу, страх), затрудняющие эффективную деятельность. Выдержанные люди, умеющие управлять своим эмоци­ональным состоянием, в работе добиваются лучших результатов, поскольку способ­ны мыслить ясно. Самоконтроль предполагает не подавление эмоций, а осознание причин возникновения тех или иных переживаний и поиск рационального выхода из сложившейся ситуации. Прежде всего, нужно распознать перемену настрое­ния, затем определить его причины и воздействие на работу, и наконец, решить, как действовать дальше.

Самомотивация. Это способность сохранять надежду, оптимизм и вдохнове­ние, несмотря на препятствия, неудачи и даже явные провалы. Без такого умения невозможно достичь ни личных, ни коллективных целей. Приведем пример: одна из страховых компаний однажды приняла в штат соискателей, пока­завших довольно низкий уровень умения продавать, но зато устойчивый оптимизм. Эти работники со временем достигли более высоких результатов, чем те, которые показали высокий уровень умения продавать наряду с пессимизмом (57 против 21% роста уровня продаж).

Сопереживание. Четвертый компонент эмоциональной проницательности — это умение взглянуть на ситуацию глазами другого человека и осознать, что он при этом чувствует и испытывает. В большинстве случаев коллеги по команде сообщают друг другу о своих переживаниях не прямо, а косвенно: тоном голоса, языком тела, выра­жением лица. Развитие сопереживания опирается на самоанализ. Отдавая себе отчет в собственных переживаниях, легче “читать” внутреннее состояние других людей.

Социальные навыки. Последний компонент эмоциональной проницательности — это способность находить подход к другим людям, строить гармоничные взаимоотно­шения, адекватно реагировать на эмоции собеседников и оказывать на них влияние. Социальные навыки позволяют разрешать противоречия, конструктивно решать конфликты, вести команду по направлению к общей цели.

Прежде чем приступить к заполнению опросного листа оцените по 10-бальной шкале, насколько, как Вы думаете, у Вас развиты каждая из перечисленных выше способностей, а также общая способность к эмоциональной проницательности (чем выше балл, тем лучше развиты навыки). Запишите предполагаемые Вами результаты в тетрадь.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ 2. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ

Оцените, насколько хорошо вы можете проявлять способности, перечисленные в перечне, по приведенной шкале. По мере выполнения этого упражнения вспоми­найте ситуации, в которых у вас была возможность реализовать соответствующие качества. Свои ответы распределите в пять столбиков по пять вопросов в каждом, нумерация вопросов сверху вниз.

Варианты ответов:

Отсутствие способности;

Слабая способность;

Средняя способность;