Простые инструменты контроля качества. графики. диаграммы рассеивания

Ответ

Графики и диаграммы — наиболее распространенные средства графического представления количественных данных, в компактной форме отражающие большие объё­мы информации.

Графики дают возможность оценки текущего состо­яния и прогнозирования результатов по сложившимся тенденциям.

При контроле качества чаще всего используют гра­фики следующих типов (рис. 17-20):

• точечный (изменение параметра с течением вре­
мени);

• столбчатый (параметр выражен высотой столбца);

• круговой (соотношение составляющих какого-либо параметра);

Причины потери клиентов турфирмой

Рис. 19.Пример кругового графика

ленточный (одновременное наглядное представле­ние изменения составляющих параметра во време­ни и соотношения этих составляющих).

Диаграммы рассеивания. Этот тип диаграмм при­меняется для изучения характера зависимости между двумя параметрами. Если на графике провести линию медианы, то можно ответить на вопрос о наличии корре­ляционной связи между параметрами. Для построения диаграммы необходимо иметь не менее 25 пар данных.

Алгоритм построения диаграммы. 1. Сбор данных и их табличное оформление. В каче­стве переменной х обычно выступают факторы (при­чины), в качестве у — характеристики качества.

2. Нахождение максимальных и минимальных значе­
ний переменных хну. Шкалы на осях графика на­
носятся таким образом, чтобы длины осей были при­
близительно одинаковыми.

3. Нанесение точек на график в порядке измерений.
При получении в разных наблюдениях одинаковых
значений переменных их показывают на графике
концентрическими окружностями или располагают
вторую точку рядом с первой.

4. Снабжение диаграммы необходимыми сведениями:
названием диаграммы, числом пар данных, датой и
временем наблюдений, фамилией исполнителя ди­
аграммы.

Типичные виды диаграммы рассеивания представле­ны на рис. 21-23.

ВОПРОС 20

ПРОСТЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. ГИСТОГРАММЫ

Ответ

Гистограммаявляется графическим представле­нием изменчивости имеющихся данных; она способ­ствует выявлению структуры и характера изменения данных, которые не заметны при их табличном пред­ставлении. Гистограмма представляет собой столбчатый график, построенный по полученным за определен­ный период (неделю, месяц и т. д.) данным, которые разбиваются на интервалы. Число наблюдений, попав­ших в каждый из интервалов (частота), выражается высотой столбика.

Для надежной гистограммы требуется не менее 40 наблюдаемых значений.

Алгоритм построения гистограммы.

1. Вычисление размаха выборки К (разности между
максимальным и минимальным наблюдаемыми зна­
чениями выборки).

2. Определение размера интервалов путем деления
размаха выборки на равные части (от 6 до 20). Ре­
комендуемое число интервалов гистограммы пред­
ставлено в табл. 5.

Таблица 5.Рекомендуемое число интервалов гистограммы

Количество наблюдаемых значений в выборке	Число интервалов
40-50
51-100
101-200
201-500
501-1000
Более 1000	11-20

3.

4.

Подготовка бланка регистрации распределения зна­чений для занесения интервала, отметки попаданий значений в интервал и итогового числа частот. Оформление гистограммы. По изображенному на гистограмме распределению определяют, в удовлетворительном ли состоянии нахо­дится наблюдаемая партия изделий и технологический процесс ее изготовления. Для этого, исходя из установ­ленных допусков, выясняют следующие вопросы:

• Какова форма распределения?

• Каково соотношение широты распределения и ши­
роты допуска?

• Каково расположение центра распределения по от­
ношению к центру поля допуска?

Ниже приведены различные сочетания плотности распределения наблюдаемых значений с пределами до­пуска (НП — нижний предел, ВП — верхний предел).

Распределение симметричное. Широта распределе­ния составляет примерно 80% широты допуска. Партия находится в удовлетворительном состоянии. Вмеша­тельство в производственный процесс не требуется.

Распределение смещено вправо. Возможно, что в ос­тальной части партии существуют дефектные изделия, выходящие за верхний предел допуска. Необходима проверка измерительной техники на наличие система­тической ошибки.

Распределение симметричное. Широта распределе­ния совпадает с широтой допуска. При продолжении производства возможно появление дефектных изделий со стороны любого из пределов допуска. С целью суже­ния широты распределения нужно, например, обследо­вать условия производства изделий.

Распределение симметричное, но со смещенным центром. Широта распределения и широта допуска оди­наковы. Необходимо смещение центра распределения к центру допуска.

Центры распределения и поля допуска совпадают, но широта распределения превышает широту поля до­пуска. Для ликвидации дефектов в изделиях необходи­мы срочные меры.

Двухпиковое распределение. Нужны два дополни­тельных обследования (по каждому «пику» отдельно).

Левая сторона распределения «оборвана». Центр распределения смещен. Возможно, допущено искажение данных или требуется исправление какого-либо пара­метра.

Гистограмма дает возможность общего диагностиро­вания состояния качества партии изделий по внешней форме распределения, однако она не содержит количе­ственной информации, например, о симметричности правой и левой сторон распределения или о его широ­те. Для получения таких данных необходимо рассчитать среднее арифметическое и дисперсию распределения.

ВОПРОС 21 СТАНДАРТЫ 13О 9000

Ответ

Стандарты серии 15О 9000— это пакет документов . по менеджменту качества, подготовленный Техничес­ким комитетом 176 Международной организации но стандартизации (15О/ТС 176). Семейство стандартов 15О 9000 изображено на рис. 24.

Процедурой 15О предусмотрено периодическое ре­дактирование стандартов 15О-9000, применяемых в об­ласти менеджмента качества.

Первая редакция стандартов серии 15О датирует­ся 1987 годом; вторая вышла в 1994 году; третья — в 2000-м.

Стандарты 15О 9000 содержат минимальные требова­ния, которым должна соответствовать организация работ по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает предприятие или какие услуги оно оказывает. Если система управления ка­чеством, в рамках которой реализуются процессы управ­ления в данной организации, соответствует требованиям стандартов ИЗО, то это воспринимается потребителями как убедительное доказательство способности фирмы обеспечить выпуск продукции, выполнение работ или оказание услуг требуемого уровня качества.

Одной из важнейших черт этих стандартов являет­ся их универсальность, т. е. принципиальная примени­мость ко всем без исключения видам деятельности.

Отличительной особенностью международных стан­дартов 15О 9000 является то, что они устанавливают степень ответственности руководства организации за качество.

Стандарты ИСО 9000, ИСО 9001 и ИСО 9004 в ка­честве государственных стандартов Российской Феде­рации используются под следующими названиями:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 - «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 - «Системы менеджмента качества. Требования»;

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 - «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

Стандарт 15О 9000-2000.В редакции 2000 года стандарт 13О 9000 заменяет 15О 9000-1994 и 15О 8402. Стандарт 15О 9000-2000 имеет следующую структуру.

Термин

1. Каче­ство

2. Удовлет­воренность/ неудовлет­воренность заказчика

3. Система 4. Система качества

Введение.

1. Область применения.

2. Основные положения систем менеджмента каче­
ства.

3. Термины и определения.
Приложения.

Терминологический словарь в редакции 2000 года содержит новые термины и уточненные устаревшие по­нятия, примеры которых приведены в табл. 6.

Стандарт 18О 9001. Стандарт 15О 9001, предназна­ченный для сертификации системы качества, излагает минимальные требования к организации, обеспечиваю­щие достижение удовлетворенности заказчика. Стан­дарт 15О 9001-2000 имеет следующую структуру.

Введение.

1. Область применения.

2. Нормативные ссылки.

3. Определения.

4. Система менеджмента качества.

5. Ответственность руководства.

6. Менеджмент ресурсов.

7. Процессы жизненного цикла продукции.

8. Измерение, анализ и улучшение.
Приложения.

Стандарт 15О 9004, имеющий аналогичную струк­туру, служит для совершенствования деятельности в организации, ориентируя организацию на учет и мак­симально возможное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон: потребителей, владельцев бизнеса, персонала, поставщиков, общества в целом.

Таблица 6. Изменения в терминологии стандартов 15О 9000