Люди движутся в том направлении, в каком движутся их эмоции.

Что вы чувствуете, нося с собой повсюду популярный плеер iPod? Что вы чувствуете, делая покупки в «крутом» магазине? Что вы чувствуете, приходя в свой любимый ресторан, где вас встречают как Дидди*, или Мадонну, или Билла Клинтона? Вы понимаете, что я имею в виду. Люди предпочитают ходить туда, где они ощущают заботу, особое обращение и позитивные эмоции. Люди делают покупки в тех местах, где умеют привлечь их эмоции. Это кажется вполне очевидным.

Но в большинстве компаний этого не понимают.

Сегодня я готов со всей смелостью заявить: бизнес чаще всего процветает там , где присутствует любовь. Подумайте над этим.

Успех приходит тогда, когда вы относитесь к потребителю с любовью.

Признание приходит тогда, когда вы делаете свое дело с любовью.

Лидерство на каком-либо рынке приходит тогда, когда вы продаете свои товары с любовью.

Если вы всего лишь нравитесь своим покупателям, вы рискуете их потерять, когда ваш конкурент предложит им более дешевый товар или более экономичную услугу. Почему? Потому что вы не смогли установить с потребителем тесный эмоциональный контакт. Но когда покупатель вас любит , — поскольку, войдя в его жизнь, вы затронули его сердце, — вы становитесь частью его семьи,

Дидди — Шон Комбс (Sean Combs), также известный как Пафф Дэдди (Puff Daddy), Пи Дидди (Р Diddy) или просто Дидди — известный музыкант и дизайнер. — Прим. перев.

ее новым членом. Вы становитесь частью его окружения. Такой потребитель будет вам предан. Он расскажет о вас остальным членам своей семьи. Он позаботится о вас, когда вам придется туго.

И я буду продолжать ходить в Starbucks. Я люблю это место. И если вдруг вам захочется меня разыскать, то запомните: я тот самый парень, что всегда сидит в укромном тихом уголке, с улыбкой на лице и радостью в сердце потягивает свой grande soy latte* и чувствует любовь.

Большой стакан кофе с соевым молоком. — Прим. перев.

Учитесь говорить «нет»

Каждый раз, когда вы говорите «да» каким-либо мелким вещам, тем самым вы говорите «нет» чему-то действительно важному. «Да-человек» никогда не создаст ничего великого. Умение говорить «нет» имеет огромное значение для достижения благополучия.

Скажите «нет» вашему другу, который пригласил вас на кофе, чтобы посплетничать. Скажите «нет» вашему сотруднику, который распространяет негативные эмоции и цинизм. Скажите «нет» вашему родственнику, который смеется над тем, о чем вы мечтаете, и заставляет вас сомневаться в себе. Скажите «нет» тем социальным обязанностям, которые не дают вам заняться делом всей вашей жизни.

Каждый раз, когда вы говорите «да» каким-либо мелким вещам, тем самым вы говорите «нет» чему-то действительно важному.

Вы не сможете угодить всем и во всем. Лучшие из нас понимают это. Нужно знать свои главные приоритеты. Знать свои цели. Знать, что вам необходимо сделать в течение ближайших недель, месяцев и лет, чтобы вы могли как можно лучше проявить себя в игре под названием «жизнь». И тогда вам придется сказать «нет» всему остальному. Уверен, что кое-кому из вашего окружения это придется не по душе. Но предпочтете ли вы жить так, как этого желают другие, либо станете строить жизнь по своей правде и в соответствии с вашей мечтой?

Сожгите свои корабли

Мощная мысль: великие достижения часто вершатся тогда, когда нас припирают к стенке. Давление усиливает нашу способность к действию. В горячую пору вы используете свою энергию в полную силу. Ваше истинное лицо проявляется только тогда, когда вы ставите себя в неудобное положение, чувствуя, словно вы идете по тонкому льду. Вызов служит прекрасной возможностьюпознакомиться с вашим лучшим и самым замечательным «я».

Остановитесь на одно-два мгновения и хорошенько осмыслите эту идею. Спокойные времена не сделают вас лучше. Они делают нас медлительным, более самодовольным и сонным. Привычка оставаться в безопасной зоне и скользить по жизни без всяких усилий еще никого не делала великим человеком. Конечно, нам очень даже нравится идти по пути наименьшего сопротивления. И я готов согласиться с тем, что людям не свойственно постоянно держать себя в напряжении и с помощью трудностей полировать свой характер до блеска. Но величие пока еще не приходило ни к кому из «нормальных» людей. (Махатма Ганди, Билл Гейтс, Опра Уинфри, Мать Тереза, Альберт Швейцер, Энди Гроув* и Томас Эдисон явно шагали не в ногу с остальными людьми — и слава богу).

Я постоянно вспоминаю историю прославленного путешественника Эрнандо Кортеса. В1519 году он сошел на берег возле Веракрус, в Мексике. Стремился подчинить эти земли Испании. Трудности сыпались на него словно камни с горы: дерзкие атаки врага, жестокая болезнь и острый недостаток ресурсов. Пройдя вглубь страны, чтобы вступить в бой с неприятелем, Кортес приказал одному из своих помощников вернуться на берег, отдав ему всего один приказ: «Сожгите наши корабли». Этот парень мне по душе!

Вызов служит прекрасной возможностью