Выяснить, каковы факты и как их оценивают присутствующие, должен
а) ведущий совещания
б) руководитель фирмы
в) переводчик
г) протоколист
Вопросы для обдумывания позволяют
а) понять суждения собеседника
б) размышлять о том, что было сказано
в) комментировать выступление собеседника
г) создать атмосферу взаимопонимания
7. Видение себя глазами партнера по общению- это
а) отчуждение
б) идентификация
в)восприятие
г) рефлексия
Вербальное общение осуществляется при помощи
а) жестов
б) слов
в) интонации
\г) мимики
9. Встречные вопросы направлены на___________ разговора
а) прекращение
б) продолжение
в) сужение
г) расширение
Деловая этика представляет собой
а) личное поведение человека
б) совокупность принципов поведения людей
в) поведение людей в конфликтных ситуациях
г) деловые отношения предпринимателей
11. «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» -
это правила
а) привлечения внимания слушателей
б) построения публичного выступления
в) убеждения слушателей
г) подготовки речи
Если спор осуществляется между двумя лицами, тогда это спор
а) одиночный простой
б) оценочный
в) сложный
г) сравнительный
13. К решениям руководителя управленческая этика предъявляет основное
требование- их
а) целенаправленность
б) нравственную обоснованность
в) экономическую значимость
г) конкретность
Конфликтная ситуация - это
а) ситуация обмена возражениями
б) развитие конфликта
в) основа конфликта
г) ситуация дискуссии
15. На закрытые вопросы ожидается
а) встречный вопрос
б) ответ «да - нет»
в) косвенный ответ
г) отсутствие ответов у собеседника
16. Начало беседы, информирование партнеров, аргументирование выдвигаемых
положений, принятие решения, завершение беседы являются основными
а) этапами деловой беседы
б)практическими советами
в) пунктами деловой беседы
г) правилами проведения деловой беседы
17. Ориентация на совершенствование отношений в трудовом коллективе, на
развитие коллективных форм организации и стимулирование труда - это основные
направления
а) управленческой деятельности
б) повышения эффективности труда работников
в) развития трудового коллектива
г) взаимодействия при деловом общении
18. Открытые вопросы - это вопросы, которые
а) дополняют сведения о собеседнике
б) выявляют позитивные и нейтральные позиции
в) выясняют мотивы и позиции собеседников
г) требуют какой-то информации
Перцептивной стороной общения является
а) обмен информацией между участниками общения
б) взаимодействие участников общения
в) взаимовлияние друг на друга участников общения
г) восприятие друг друга партнерами по общению
Подбор участников дискуссии
а) позволяет влиять на принятие решения
б) недопустим в целях организации свободной дискуссии
в) является важной частью подготовки к деловому совещанию
г) затрудняет проведение свободной дискуссии
При невербальном общении средством передачи информации являются
а) несловесные знаки
б) трактуемые сообщения
в) многозначные символы
г) интеллектуальные признаки
Принцип, связанный с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти, - это принцип
а) ассоциативности
б) доступности
в) экспрессивности
г) интенсивности
Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, взаимоотношений и поведения людей, обусловленные
а) особенностями личности руководителя
б) спецификой профессиональной деятельности
в) требованиями повышения эффективности профессиональной деятельности
г) личными взаимоотношениями в коллективе
24. Основная форма делового общения- это
а) ролевая игра
б) научная дискуссия
в) публичная лекция
г) деловая беседа
Стиль руководства и общения с коллективом определяется
а) этическими принципами работы руководителя
б) личностью руководителя
в) взаимоотношениями с коллективом
г) целями работы
Термин «этика» ввел
а) Демокрит
б) Аристотель
в) Сократ
г) Платон
Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется
а) индивидуацией
б) индивидуализацией
в) идентификацией
г) визуализацией
28.Успешность работы фирмы зависит от__ руководителя
а) имиджа
б) деловых качеств
в) вежливости
г) коммуникативных способностей