Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его и со своей точек зрения.

Г. Форд

Глава 1 Психологические основы межкультурной КОММУНИКАЦИИ Основные принципы процесса восприятия. Детерминирующие факта, ры восприятия (факторы первого впечатления, превосходства, при. влекательности, отношения к себе). Влияние культуры на восприятие, Понятие и сущность атрибуции. Ошибки атрибуции и роль в МКК. Возникновение межкультурных конфликтов 1.1. Основные принципы процесса восприятия 1.1.1. Сущность и детерминирующие факторы восприятия Психологами установлено, что первичное восприятие челове­ка часто является решающим фактором для последующего взаи­модействия с ним. Общение с незнакомым человеком требует ис­пользования определенного запаса знаний для оценки возможных результатов и последствий от контактов с ним. Здесь обычно в| качестве критериев берутся собственные культурные нормы, на основе которых оцениваются его внешность, внутренние качества,1 поведение. Опираясь на субъективные представления о том, «как должно быть», делаются соответствующие выводы и даются оцен­ки. При этом возникает вопрос о соответствии этих выводови оценок реальной действительности, поскольку восприятие друг^ людей зачастую происходит неосознанно, автоматически. Каждому человеку кажется, что он в состоянии объективно one-нить другого человека. Такого рода представление вызвано тем, ^ восприятие субъектом других людей исходит из его впечатлении представлений о них. Вся информация о других людях поступ* через органы чувств в форме ощущений. Затем данной инфор^ ции придается какое-либо значение, т.е. она интерпретируется. Н* пример, телефонный звонок, который мы слышим, является oiw

Г

а 7 Психологические основы МКК 197

fj^AJ^.--------------------------------------- —-------------------------------------------- ^s-ь

лием, а вот значение, которое придается этому звуку, будет уже ' _еЙ интерпретацией. В частности, неожиданный телефонный ^Н оН(Ж в 3 часа ночи в большинстве случаев будет интерпретирован ³ к сигнал того, что случилось что-то непредвиденное, в то время _а1С тот же телефонный звонок в течение дня мы обычно интерпре-руем как нормальную, ежедневную ситуацию. Процесс восприятия предполагает отражение в сознании че-_10Века отдельных ощущений о предметах, ситуациях и событиях внешнего мира, в результате которого сенсорные данные отбира­ется и организуются таким образом, чтобы мы могли понять как очевидные, так и скрытые характеристики окружающего мира. При этом наше восприятие мира и последующее суждение о нем не являются свободными от эмоций, мотиваций или представлений. Например, похожих на нас людей мы склонны воспринимать по­зитивнее, чем непохожих; то же относится к людям, напоминаю­щим тех знакомых, с которыми мы когда-то имели опыт позитив­ного общения. Более того, на основании своего прошлого опыта человек структурирует и перерабатывает поступающие от органов чувств сигналы таким образом, что они могут служить для преодо­ления конкретных жизненных затруднений. Как правило, интер­претация и структурирование поступающей информации проис­ходит на основании предыдущего опыта. Надо сказать, что такой подход себя оправдывает, поскольку обеспечивает успешное пре­одоление затруднений и доказывает свою практическую эффек­тивность. Однако при определенных обстоятельствах это может способствовать искажению восприятия.

Восприятие человеком информации об окружающей среде осу­ществляется избирательно. Культурный и жизненный опыт, эмо-Ции, воспитание, образование каждого человека индивидуальны и неповторимы, и по этой причине люди просто не в состоянии Давать одним и тем же событиям одинаковую интерпретацию. Получая информацию из окружения, человек систематизирует и ^орядочивает ее в удобной для себя форме. Это означает, что ^принимаемые вещи, люди, отношения, события и явления под-№зделяются на соответствующие группы, классы, виды, то есть Угорий. Категоризация помогает упростить действительность, Желать ее более понятной и доступной, что позволяет легче спра­вься с огромным потоком информации о людях, явлениях, со-^Ь1тИях. Кроме того, с помощью категоризации становится воз-^Мо*ным строить предположения и предсказания, структурировать

198_______ Pa3jk\ HI. Социально-психологические аспекты \Ш

cr^-------------------------------------------------------------------- —-iiKji

и устанавливать связь между нашими знаниями о людях и окр^ ' ющем мире, описывая типичные образцы поведения и отдельц* поступки людей, давая им характеристику. Если человек делит % кую-либо область окружающего на категории, то он тем самым гру! пирует все объекты данной категории (вещи, люди), исходя щ_ь общих признаков, не учитывая их различий. Однажды созданная использованная на практике категория впоследствии оказыва_е постоянное влияние на то, как мы позднее будем воспринимав наше социальное окружение, того или иного человека.

Категоризация является необходимым элементом восприятия окружающего мира. Вещи приобретают ясность только в том слу. чае, если установлено их четкое отличие от других вещей. Если категории уже сформированы, то мы принимаем их за само собой разумеющиеся и границы между ними воспринимаем как «нор. мальные». Но, с одной стороны, строго очерченные, жесткие ка­тегории затрудняют адекватное восприятие мира и создают про. блемы, особенно в межличностном общении. С другой стороны если какое-либо событие не может быть категоризовано, то воз­никает беспокойство или даже страх по этому поводу, поскольку создается ситуация неопределенности и неясности. Для того что­бы легче «справляться» с окружающей действительностью, необ­ходимы гибкие категории.

При восприятии и оценке окружающего мира человек руко­водствуется своими представлениями о красоте, дружбе, свободе, справедливости и т.д. Эти представления зависят от предыдущего жизненного опыта, личных интересов, воспитания, социально-экономических факторов и т.д. В силу действия всех этих факто­ров мир человеку открывается самыми разными сторонами: от наи­более благоприятных для него до несущих угрозу его существова­нию. Это означает, что восприятие действительности человеком обусловлено культурными, социальными и личностными характе­ристиками. Из огромного числа факторов такого рода ученые вы-| деляют четыре главных, которые в основном определяют наше восприятие действительности в процессе коммуникации: фактор первого впечатления, фактор превосходства, фактор привлекатель­ности и фактор отношения к нам.

Для процесса коммуникации фактор первого впечатления име­ет большое значение, поскольку образ партнера, который начина ет формироваться сразу же при знакомстве, становится регулято' ром всего последующего поведения. Первое впечатление необхо-

4 /. Психологические основы МКК_________________ 199

₀ для того, чтобы правильно и эффективно начать общение в яяой ситуации. В каждом конкретном случае общение строится здичным образом в зависимости от категории партнера, что ^} д_еляет технику общения. Выбор техники общения диктуется Характеристиками партнера, которые и позволяют отнести его к _акой-то категории, группе. При начале общения в фокусе вос­приятия оказываются те признаки другого человека, которые по­зволяют определить его принадлежность к той или иной группе в соответствии с особенностями ситуации общения и требованиями к построению дальнейшего поведения.

Первое впечатление создает только основу для дальнейшего общения, но его оказывается недостаточно для постоянного и дли­тельного общения. В постоянном общении становится важным более глубокое и объективное восприятие партнера. В этой ситу­ации начинает действовать фактор превосходства, в соответствии с которым происходит определение статуса партнера по коммуни­кации. Исследования показывают, что для определения этого па­раметра коммуникации служат два источника информации:

■ одежда человека, включающая все атрибуты внешности че­
ловека, в том числе и знаки различия, очки, прическу, драгоцен­
ности и т. п.;

■ манера поведения (как сидит, ходит, разговаривает и смот­
рит человек во время общения).

В одежде и манере поведения человека так или иначе заложе­на информация, свидетельствующая о принадлежности человека к той или иной социальной группе или о его ориентации на ка­кую-то группу. Различные элементы одежды и поведения служат знаками групповой принадлежности как для самого носителя одеж-Ды и автора поведения, так и для окружающих его людей. Пра­вильное понимание знаков такого рода во многом определяет об­щение и взаимодействие людей.

В прежние времена это было настолько важно, что люди опре­деленного профессионального статуса или общественного поло­жения, не только могли, но и должны были носить определенную °Дежду. Существовали как неписаные нормы, так и строгие пред­писания, что и кому можно или нельзя надевать. В Китае, напри-^МеР, вплоть до XX века самой распространенной одеждой был *алат. Там социальное положение владельца кодировалось фасо-^°м и цветом. Так, халат желтого цвета мог носить только импе-^Ратор, коричневого и белого цветов — престарелые сановники,

200 Размел III. Социально-психологические аспекты Ць J

красного и синего — герои. Студенты носили халаты голубого цв_еъ
крестьяне — белого, бедняки — черного. ^а

В настоящее время, когда практически во всех культурах u I чезли столь жесткие предписания и ограничения, роль одежды кодировании социального положения человека все же остаетс значимой. Можно, вероятно, говорить о существовании неофц циальной знаковой системы одежды и внешних атрибутов челове. ка, элементы которой одновременно являются признаками, on. ределяющими формирование первого впечатления о статусе чело. века. Здесь наиболее важными являются три показателя: цена (че^ она выше, тем выше статус); силуэт (одежда людей высокого со. циального положения отличается строгим, «официальным» силу. этом); цвет (в разных странах конкретные цвета могут иметь раз. ное значение). Все эти особенности неосознанно фиксируются сознанием человека и влияют на оценку статуса, а следовательно и на тип взаимоотношений в форме превосходства или равенства партнеров по коммуникации.

Отношения превосходства или равенства определяются также манерой поведения коммуникантов, в которой присутствуют эле­менты, позволяющие судить о статусе человека. Каждый человек по манере поведения может определить свое равенство или нера­венство в общении с другим человеком. Дело в том, что в процес­се общения в той или иной степени проявляется интерес к парт­неру, реакции на информацию и действия, настроение, состояние и т.д. С внешней стороны эти признаки выглядят как высокоме­рие, наглость, уверенность в себе и т. п. Такое поведение может восприниматься по-разному, но почти всегда оно свидетельствует об определенном превосходстве. Об этом же свидетельствует це­лый ряд различных мелких, неписаных деталей общения: расслаб­ленная поза (означает превосходство в ситуации); партнер смот­рит в окно или осматривает свои ногти (явная демонстрация пре­восходства). Если человек говорит непонятно для собеседника, употребляет много специальных терминов, иностранных слов, то есть не стремится к тому, чтобы его поняли, то это воспринимает­ся как интеллектуальное превосходство.

Особенно часто фактор превосходства можно наблюдать при межкультурной коммуникации, когда человек оказывается в ситУ' ации, которую он не понимает, в которой он очень плохо ориен­тируется, и поэтому попадает в определенную зависимость от сво­их партнеров по общению. В этом случае человек, легко ориентй'

«41. Психологические основы МКК 201

^шийся в ситуации — «хозяин» ситуации, обязательно будет сти себя более уверенно, независимо и, следовательно, демон-³ кровать в манере поведения элементы превосходства.

Таким образом, действие фактора превосходства начинается тог-

когда при общении человек фиксирует превосходство другого яад собой по знакам в одежде и манере поведения. Вследствие этого человек, с одной стороны, строит свое поведение в данный момент, _с другой — при оценке личности партнера может допускать ошибки, преувеличивать или преуменьшать те или другие его качества.

Различными психологическими исследованиями достоверно установлено, что существуют реальные основания для восприятия л понимания человека по его внешности. В них доказано, что почти все детали внешнего облика человека могут нести инфор­мацию о его эмоциональном состоянии, отношении к окружаю­щим людям, о его отношении к себе, о состоянии его чувств в конкретной ситуации общения. В данном случае проявляется дей­ствие фактора привлекательности при коммуникации.

По своей сущности фактор привлекательности имеет ту же социальную природу, что и фактор превосходства, а значит, и сход­ный механизм действия. Поэтому знаки привлекательности следу­ет искать не в разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значе­нии того или иного признака, который служит знаком привлека­тельности. У каждого народа существуют свои, отличающиеся друг от друга каноны красоты и одобряемые или не одобряемые обще­ством типы внешности. В этом отношении привлекательность пред­ставляет собой не что иное, как степень приближения к соответ­ствующему типу внешности, максимально одобряемой той социо­культурной группой, к которой принадлежит человек.

Наиболее влиятельным признаком фактора привлекательнос­ти является телосложение человека. Принято выделять три основ­ных типа телосложения: эндоморфное (пикническое) — склон­ные к полноте люди; мезоморфное — стройное, сильное, муску­листое телосложение; эктоморфное (астеническое) — высокие, ЗДые, хрупкие фигуры. Давно доказано, что тип телосложения связан с некоторыми психологическими чертами. Так, пикники °бычно более общительны, склонны к комфорту, переменчивы в настроениях. Атлеты характеризуются высоким жизненным тону-^с°м, любовью к приключениям, а астеники обычно более сдер­жанны, молчаливы, спокойны. В обыденном сознании людей эти ^Связи зафиксированы довольно прочно.

202Разд&\ III. Социально-психологические аспекты Мки|

Сами по себе все эти типы не имеют особого значения. Главна 1 в них — какой тип телосложения социально одобряется, а какой ц I получает положительной оценки. Привлекательность определяем ся социально одобряемым типом и усилиями, затраченными на ег₀ получение. На первый взгляд, утверждение такого рода кажется не.' сколько абсурдным, поскольку тип телосложения задан природой и не изменяется. Однако по-разному оцениваются, например, тол. стяк, который этого не скрывает, и толстяк, который стремится выглядеть подтянуто. Здесь знаком привлекательности являются усилия, затраченные на приближение к идеалу. Фактором привле­кательности являются усилия человека выглядеть социально одоб-ряемым и желание быть отнесенным к группе с социально одобри емыми характеристиками.

Как правило, рассмотрение процесса общения ограничивает*' ся вопросами восприятия и понимания других людей. Однако совершенно очевидно, что здесь также важно и рассмотрение вопроса об отношении к нам партнера про коммуникации. Фак­тор отношения к нам проявляется при общении в согласии или несогласии с нами.

В практике общения существует большое количество косвен­ных признаков согласия. Это и определенное поведение — кивки, одобряющие и ободряющие, улыбки в нужных местах и многие другие проявления, соответствующие позиции человека. Главное в них, чтобы они выражали согласие с нашей позицией. Тогда выключается механизм восприятия по фактору отношения к нам. Основой этого фактора служит представление о так называемых субъективных группах, которые не существуют в природе, то есть | не детерминированы общественными отношениями, а существу­ют только в нашем сознании. Например, человек считает себя умным, знающим инженером, хорошо разбирающимся в полити­ке и футболе, счастливым в семейной жизни и т.д. Это то же са- ] мое, что относить себя к группам умных людей, знающих инжене-1 ров, знатоков политики, футбола и др.

Действие указанных факторов происходит постоянно, однако роль и значение каждого из них в той или иной конкретной ситу-ации различна. Отсюда и восприятие одних и тех же явлений про­исходит каждый раз специфическим образом. По этой причине восприятие человеком окружающего мира носит избирательный характер. Люди, ситуации, явления и окружающие предметы вос­принимаются индивидами не абсолютно адекватно и не такими»

_ал 1 Психологические основы МКК 203

_а1С их описывают другие наблюдатели, а чаще всего такими, ка-*\*МИ эти индивиды ожидают увидеть. При этом определенные

йъекты воспринимаются вполне осознанно, внимательно, посколь­ку являются особо значимыми. Другие объекты рассматриваются приближенно или же вообще игнорируются. Важнейшим факто-

_о1д_? управляющим этим процессом, является степень значимости объекта для воспринимающего. Так, если необходимы капли от насморка, то в поле восприятия будут попадать все аптечные ки­оски с характерным знаком зеленого креста, а все другие знаки будут ускользать от вашего внимания. Восприятие всех явлений _оКружающего мира фильтруется через упорядоченную систему установок, значимости полученной информации, а также ожида­ний, интересов, чувств, черт характера.