Отношение к окружающей среде
Следующий параметр Тромпенарса указывает на то, насколько высоко различные культуры оценивают возможность самим индивидам определять свою судьбу или насколько они убеждены в своей зависимости от окружающих условий и природы. С другой точки зрения этот параметр раскрывает установку человека на окружающий мир. В различных культурах степень воздействия индивида на мир очень отличается.
Тромпернарс упоминает об изобретателе плеера "Walkman", господине Морита, председателе Совета директоров фирмы "Сони", который объяснил свое изобретение кассетного проигрывателя стремлением предоставить человеку возможность слушать музыку, не мешая окружающим. Этот подход в корне разнится с принятым на Западе, поскольку здесь потребитель в первую очередь стремится к прослушиванию музыки без помех со стороны других людей (18, с. 148).
С точки зрения компании поведение, определяемое культурой и выражающее отношение к внешнему миру, в первую очередь, имеет дело с готовностью людей идти на риск. Вера в себя и свои силы дает сотруднику мужество идти навстречу неизвестности и быть более изобретательным. В международном бизнесе на этой почве могут возникать трения между людьми, придерживающимися различных принципов. Для фирм разница в подходах тоже существенна, т.к. не желающий рисковать сотрудник будет, скорее всего, дожидаться получения инструкций и стараться избегать ответственности.
Показателен проведенный Тромпенарсом опрос менеджеров по поводу того, кого они считают "кузнецами собственного счастья" (см. рис. 26; 17. с. 144)
Рисунок 26. Человек – "кузнец своего счастья" / Процент опрошенных, считающих, что все, что с ними происходит, зависит от них самих
Обращает на себя внимание то, что в США процент опрошенных, полагающих что успех зависит, прежде всего, от собственных усилий, почти в два раза превышает число людей, разделяющих их точку зрения, но проживающих в России. Как видно, в России оптимистично настроенные менеджеры составляют около половины среди опрошенных деловых людей. А если учесть, что эти люди относятся к самой активной части населения, то можно сделать вывод, что обычные граждане настроены значительно пессимистичнее.
Отношение ко времени
ОТНОШЕНИЕ КО ВРЕМЕНИявляется признаком, делящим культуры на нацеленные на современность и ориентированные на прошлое и сохранение традиций.
Совершенно обычное протекание дня в различных странах, расположенных при этом по соседству, обладает, однако, удивительным разнообразием.
В то время как в Австрии встают по звонку будильника в среднем в 6.15, то в Германии и Швейцарии это происходит на один час позже, а в Ирландии и Испании в 8.00. Но зато ирландцы идут в постель в среднем в 23.45, испанцы – в 0.15, немцы, швейцарцы и шведы – в 23.15, а австрийцы – в 22.50. Различные виды деятельности выполняются в течение дня также в разное время.
Этот параметр является одним из существеннейших для всех культур и аналогичен временному параметру, используемому Э. Холлом в своей классификации. Тромпенарс рассматривает темп, ритм, точность и восприятие относительной важности прошлого, настоящего и будущего. Для рассмотрения последних трех временных отрезков Тромпенарс использовал тест с окружностями исследователя Коттла (Cottle). Этот тест позволяет установить, как различные культуры оценивают значение прошлого, настоящего и будущего (18, с. 127), что позволяет ему прийти к выводу о существовании культур ориентированных на последовательное и синхронное выполнение заданий. В зависимости от размера приведенной в тесте отдельной окружности, представляющей прошлое, настоящее и будущее, а также от степени их пересечения, Тромпенарс делит культуры на культуры, не связанные с традициями, нацеленные на современность и на культуры, заинтересованные в сохранении традиций и уделяющие большое внимание прошлому (см. рис. 27).
Рисунок 27. Прошлое, настоящее и будущее
Если для первого вида культур весьма важно четкое временное деление при выполнении различных заданий и эффективное управление временем, то для второго вида культур центральным моментом является одновременное улаживание нескольких заданий. Это позволяет понять, почему в последовательных временных культурах прошлое, настоящее и будущее четко разделены, в то время как в синхронных культурах эти временные горизонты пересекаются. То, что Тромпенарс называет последовательными и синхронным культурами Э. Холл считает моноактивными и полиактивными, уделяя особенное внимание, как мы помним, количеству улаживаемых в данный отрезок времени заданий.
Примеров различного подхода к восприятию времени существует множество. Так, для французских менеджеров прошлое имеет большее значение, чем для их американских коллег, и служит тем контекстом, который позволяет понять современность и выработать планы на будущее. Американская точка зрения на будущее состоит в том, что индивид может стремиться к нему путем своих непосредственных индивидуальных усилий, причем это будущее не может быть отдаленным, поскольку слишком много событий могут вмешаться на длительном отрезке времени на пути достижения поставленной цели. Американская идея будущего – это краткий отрезок времени, контролируемый настоящим.
Другой аспект временного измерения заключается во времени, отпущенном на обдумывание и действие. В то время как некоторые культуры в своих действиях исходят из краткосрочной перспективы с тем, чтобы эффективно воздействовать на возможное будущее развитие, другие культуры концентрируются на непосредственной координации стоящих на повестке дня проблем. Такой подход к деятельности имеет далеко идущие последствия для предпринимательской практики, поскольку оказывает существенное воздействие на внедрение инноваций, проведение исследований, подбор персонала, оплату труда и экологию.
Для выяснения предпочтений в подходе к временным горизонтам Тромпенарс и Хампден-Турнер предложили людям из различных стран ответить на вопросы по поводу прошлого, настоящего и будущего, указав цифры (рис. 28; 18, с. 128):
| 7 = года | 6 = месяцы | |||
| 5 = недели | 4 = дни | |||
| 3 = часы | 2 = минуты | 1 = секунды |
Мое прошлое начинается… назад, оканчивается…
Мое настоящее начинается… назад, оканчивается… с данного момента.
Мое будущее начинается… с данного момента, оканчивается… с данного момента.
На основе данного опроса исследователь выяснил временные горизонты различных стран, установив при этом, что самый отдаленный временной горизонт находится в Гонконге, а самый короткий – на Филиппинах.
Временной горизонт существенно влияет на деловую активность. Очевидно, что долговременная ориентация японских бизнесменов контрастирует с американским стилем ведением бизнеса с его ежеквартальной отчетностью. Этот простой факт становится очевиден, когда представляешь реакцию американских менеджеров, получивших от японских бизнесменов бизнес-план на ближайшие 250 лет развития Национального парка в Калифорнии, управление которым они захотели приобрести. Для американцев это был план на 1000 кварталов.
Рисунок 28. Долгосрочность деловой активности предприятий:7 = года,1 = секунды
В наше время быстрого изменения рынков и постоянного поиска наиболее эффективных путей управления предприятиями, требующих от людей быстроты в принятии решений и проявления гибкости и способности воспринимать все новое, требует избавления от прошлого и закостеневшего. Культурные различия могут оказать в этом смысле существенное, но зачастую недооцененное воздействие на общее экономическое развитие.
Подводя итоги рассмотрению взглядов Тромпенарса, можно задаться вопросом, насколько разработанные им параметры соответствуют действительности. При внимательном их рассмотрении можно быстро установить, что ценность работ Тромпенарс не только в самом выделении и анализе параметров, но значительно глубже. Прежде всего, многочисленные примеры и приводимый в его работах накопленный опыт превращают рассматриваемые параметры в доступный и увлекательный материал, многое объясняющий в культурной специфике различных стран. Поэтому если поставить задачу по использованию накопленных Тропенарс знаний для сглаживания культурных различий в бизнесе, то это потребует от внимательного читателя его работ той же, что и у автора способности, а именно, не считать знания волшебным средством для налаживания сотрудничества между людьми разных стран, а рассматривать их как определенный алгоритм, который в паре с собственными наблюдениями помогает при интерпретации жизненных явлений.