Этика служебных взаимоотношений

Мужчины и женщины

Учет гендерных различий

Взаимоотношения мужчины и женщины в служебной обста-новке – особая сфера, весьма сложная для нормирования каких-либо принципов установления этих отношений.

В других разделах неоднократно указывалось на то, что глав-ное в деловой субординации и координации – должность, при-надлежность к более высокому или какому-либо другому долж-ностному уровню, тем не менее принадлежность к тому или ино-му полу играет достаточно значительную роль в построении де-ловых взаимоотношений, в продвижении по служебной лестнице (увы!), в служебном поведении и конкретных поступках.

Не ставя себе задачей выявить и проанализировать психоло-гические особенности полов, покажем, как проявляются эти осо-бенности в повседневной служебной деятельности и каких этиче-ских ошибок следует избегать мужчине и женщине в процессе де-лового общения.

Психологи и физиологи утверждают, что женщины имеют бо-лее тонкий вкус, чем мужчины, они более четко видят различия в материалах, цветах, формах, внешнем виде конструкций. Поэто-му не стоит спорить с женщиной-сотрудником по этим вопросам, лучше довериться ее суждениям.

Важной психологической чертой женщины является то, что она чаще испытывает страх, боязнь, опасения – перед своим менед-жером и вообще перед руководством, а также перед ситуациями

Деловая этика

и обстоятельствами, кажущимися ей опасными. При этом, есте-ственно, снижается уровень восприятия женщины-сотрудника, сама воспринимаемая информация может быть искажена, дефор-мирована, снижается уровень продуктивности ее труда. Поэтому,

с точки зрения морали, целесообразно стремиться не допускать подобных ситуаций, для этого следует деловые беседы, реплики, замечания, обращения по отношению к женщине-сотруднице сде-лать более мягкими, спокойными, сдержанными. Можно предпо-ложить, что более низкий, чем у мужчин, «порог страха» заложен в «прекрасной половине» генетически, идет из глубины веков, из тех времен, когда самым важным было наличие физической силы, интеллект не принимался во внимание, а поскольку женская фи-зическая сила меньше, чем физическая сила мужчины, женщина большую часть своей жизни находилась в страхе, тревоге.

Развитие человечества не привело к исчезновению этих стра-хов, хотя в современном мире женщина может восполнить от-сутствие физической силы, подобной мужской, с помощью различных достижений технического прогресса (например, женщина-крановщица «поднимает» груз такой же тяжести, как и мужчина-крановщик), и это следует учитывать в межличностных деловых отношениях.

По свидетельству психологов, у женщин эмоциональное нача-ло берет верх над рациональным, поэтому вполне возможен эмо-циональный всплеск в случае возникновения в коллективе ситу-ации, которая кажется женщине-сотруднице конфликтной. Поэ-тому мужчине-сотруднику надо «сто раз подумать», прежде чем сделать какое-либо замечание коллеге-женщине относительно ее служебного поведения или исполнения служебных обязанностей и, если он все же решился на это, следует использовать самую мягкую, этичную «оболочку» для такого замечания. В против-ном случае есть риск возникновения словесной перепалки, пси-хологического дискомфорта для обеих сторон и вообще конфлик-та в коллективе.

Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

Мужчина генетически ориентирован на успех; успех – это и предмет обсуждения, и любимая тема разговора, в том числе в деловой компании. Женщина же, наоборот, не считает собствен-ные успехи достойной темой разговора, она предпочитает обсуж-дать успехи других, поскольку хочет на них учиться, что тоже обусловлено генетически: женщины легче приспосабливаются к условиям работы, к изменению обстоятельств, к методам руко-водства и т. п. И если, как уже утверждалось ранее, мужчина ге-нетически ориентирован на успех, то женщина – на выживание, а этому более всего способствует приспособляемость.

Вывод: мужчине и женщине для построения бесконфликтных служебных отношений имеет смысл учитывать генетическую на-правленность того и другого пола – успешность и приспособля-емость.

Поскольку, как указывалось выше, женщина более эмоцио-нальна, чем мужчина, она чаще бывает «конфликтоносителем» – во время деловых совещаний, служебных контактов с коллегами или с покупателями, клиентами, журналистами, поставщиками

и другими представителями внешней, по отношению к организа-ции, среды. Женщины также гораздо чаще, чем их сослуживцы-мужчины, высказывают максималистские суждения, которые тоже могут привести к конфликту.

Однако те же генетические свойства женской натуры позво-ляют лучше «вживаться» в ситуацию, в переживания других лю-дей, проявлять сочувствие и т. п. Поэтому этических нарушений в организации будет меньше, если именно женщина возглавляет такое подразделение, как отдел по связям с общественностью или этический комитет.

Женщина более внимательна к мелочам, деталям, поэтому анализ текста договора, контракта у нее более эффективен, чем у мужчины, но сформировать глобальное направление развития организации, выбрать стратегию, т. е. основную линию поведе-ния организации, она может с меньшим успехом, так как обоб-

Деловая этика

щения, выводы – не ее сфера, и, чтобы не возникала почва для нарушения этических норм и стандартов, следует учитывать тот утверждаемый психологами феномен, что женщина более внима-тельна к мелким деталям – например, к словам, отдельным выра-жениям в деловой беседе или в тексте договора, чем к общей на-правленности договора или конечным результатам беседы.

Несмотря на то, что уровень приспособляемости у мужчин ниже, они быстрее реагируют на изменения ситуации, новые методы работы и способы воздействия на коллектив. Поэтому не стоит торопить женщину, чтобы она быстрее высказала свое мнение или проявила отношение к чему-либо, так как это толь-ко спровоцирует противоречие, конфликт или другую неэтичную ситуацию.

Еще одна причина проявления различий в деловых отношени-ях: у мужчин лучше развито пространственное воображение, чем

у женщин. Именно поэтому среди великих художников и талант-ливых конструкторов совсем нет представительниц прекрасного пола. Следует это учитывать и не создавать таких ситуаций, ко-торые провоцировали бы этические нарушения.

Есть еще некоторая особенность представителей сильно-го пола, которая может быть поводом для этических наруше-ний. (Как уже говорилось, мы не ставим себе задачу исследовать природу тех или иных особенностей полов, мы только стараем-ся предупредить возможные нарушения этических норм в дело-вых отношениях между ними.) Дело в том, что одной из особен-ностей характера мужчины является стремление к известности, популярности, которое может присутствовать в искаженной фор-ме, т. е. в виде тщеславия. Достаточно часто тщеславие приводит

к тому, что мужчина хочет «сорить деньгами», что, в свою оче-редь, к сожалению, имеет своим следствием желание иметь боль-ше денег и получить их любыми путями: моральными или амо-ральными – безразлично.

Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

Автор далек от желания высказать мысль, что все мужчины в организации – потенциальные сотрудники, полагающие, что в от-ношении денег «цель оправдывает средства», – такое утвержде-ние было бы абсурдом. Однако имеет смысл помнить о том, что некоторые сотрудники в организации могут быть склонны к не-которым неблаговидным, аморальным поступкам в отношении денег, и таких сотрудников больше среди представителей «силь-ного» пола, нежели среди «слабого, но прекрасного».

Итак, для предупреждения возможного возникновения ситуа-ций, чреватых этическими нарушениями, следует учитывать пси-хологические особенности, характерные для представителей по-лов. Такие особенности есть, и нельзя допустить, чтобы они слу-жили почвой попирания морали.

И мужчины, и женщины в сложной системе деловых отноше-ний устремлены к одним и тем же целям – эффективности дея-тельности, следованию принципам морали и т. п., и для создания этической атмосферы, благоприятствующей достижению этих целей, разумно учитывать психологические особенности пред-ставителей разных полов.

Однако в деловом этикете есть ряд рекомендаций, являющих-ся результатом того, что в некоторых случаях предпочтение отда-ется женщине:

• женщина первая протягивает руку для рукопожатия;

• женщине представляют мужчину, а не наоборот;

• в служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль,

• в служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины (с учетом его большей физической силы) при необходи-мости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяже-лое оборудование;

• мужчина уступает женщине дорогу.

Таким образом, принадлежность к тому или другому полу на-кладывает на сотрудников организации дополнительные обязан-ности по соблюдению норм делового этикета.

Деловая этика

Считайтесь с особенностями психологии женщиныУченые уже давно анализируют реакции мужского и женского

мозга на эмоции. С помощью приборов удалось установить, что представители двух полов испытывают примерно одни и те же чувства, а существующие различия в их переживаниях во многом объясняются тем, что у женщин правое и левое полушария моз-га взаимодействуют более тесно. Установлено, что у слабого пола активность нейронов распространяется на более широком поле. Например, чувство печали у женщины активизирует нейроны на такой площади мозга, которая почти в восемь раз превышает ана-логичную площадь мозга у грустящего мужчины. Поэтому-то женщины более подвержены депрессии. У них сильнее развиты и защитные механизмы. Чтобы снять нервное напряжение, даме по-рой достаточно поплакать или посмеяться.

У мужчины и женщины разное чувство юмора. Если первые, слушая веселую историю, прежде всего ждут искрометной кон-цовки, то вторые активнее наслаждаются самим процессом чте-ния или слушания смешного, а уже добравшись до кульминации, наслаждаются ею сильнее мужчин.

Связь высшей духовной деятельности с половыми процессами доказывает, что все психическое женщины представляет собой лишь проявление и свойство физиологической природы, и можно даже стать на психофизиологическую точку зрения, а именно – каждое психическое явление регулярно сопровождается опре-деленным психологическим, и между внутренними и внешними жизненными процессами всегда существуют закономерные отно-шения.

Стереотипы поведения женщин и мужчин складывались ве-ками. Чисто мужской стиль поведения связан с активностью, це-леустремленностью, решительностью и рациональной деятельно-стью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте

и разумном начале. Считалось, что их сфера – эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитания детей. Мальчикам при-

Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

вивали настойчивость, рационализм, уверенность в собственных силах. Девочек учили быть чуткими, заботливыми, нежными и кроткими.

Хотя жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают заметное влияние на наши взаимоотношения.

Действительно, женщины уделяют больше внимания чув-ствам. Но психологи сходятся в том, что это у них не врожден-ное, а приобретенное свойство. Женщин не готовили подавлять

и скрывать эмоции. Наоборот, проявление чувств всегда воспри-нималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реак-ции гораздо более эмоциональны, чем у мужчин. Они легче теря-ются, краснеют, плачут, им труднее скрыть отвращение или нена-висть. Но и улыбка появляется на лице женщины чаще. Возник-шие симпатии и антипатии влияют на поведение мужчин и жен-щин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщин они имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо, пото-му, что женщины проявляют их более открыто.

Поскольку женщины с детства учатся ставить себя на место другого, они больше интересуются личностью собеседника. Жен-щина, как правило, лучше осведомлена о психологическом состо-янии людей, которые ее окружают. Она более восприимчива к их идеям и эффективнее поощряет их усилия. Если мужчины стре-мятся активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.

Женщины в большей степени склонны к самораскрытию. С друзьями они образуют более тесные дружеские взаимоотно-шения и ведут более интимные разговоры, чем мужчины, кото-рые предпочитают беседы о работе, спорте, общественных про-блемах. В семье жены обеспечивают более прочную эмоциональ-ную поддержку своему супругу в то время, как сами, чаще все-го, вынуждены искать ее у подруг или родственников. В род-ственные связи женщины также включены сильнее, особенно с родственниками-женщинами, например мать и дочь, сестры. Что

Деловая этика

касается общения с коллегами, то и здесь у женщин наблюдает-ся сильное стремление к человеческим контактам. Им важен сам процесс сотрудничества, тогда как мужчин больше интересует достижение цели.

В наши дни в области торговли, образования, медицины, куль-туры и других сферах жизни подавляющее большинство работ-ников составляют женщины. Возрастание роли и влияния жен-щин, их преобладание в штатном расписании многих учрежде-ний и предприятий неизбежно привело к осложнению психоло-гической атмосферы в коллективах, так как чаще всего никто не учитывает особенностей женской психологии, т. е. гендерный аспект. Женщина «обсуждение аргументов» реализует иначе, чем мужчина. Аргументация – это логика в действии. У женщин своя логика. Многие этапы при обсуждении проблемы женщины ча-сто объединяют в один этап либо опускают совсем. Нарушение последовательности принятия решения зависит от ситуаций, в которых находится женщина. Такие особенности поведения жен-щины нередко приводят к конфликту в коллективе, и факт этот нельзя игнорировать. По этой причине, если женщина находит-ся в управленческом кресле, ей следует овладеть логикой мышле-ния, ведущего к достоверным выводам.

Элемент времени отсутствует в рассуждениях у женщин. Они лишь думают о том, как можно лучше решить проблему в данном месте и в настоящий момент, не учитывая, какие последствия эта проблема будет иметь для них в будущем. Психологию женщи-ны глубоко изучали М. Хенинг и А. Жарден. Они пришли к выво-ду, что главная помеха деловой карьеры многих женщин – в неу-мении девочек, а затем и женщин, ладить между собой, «играть в команде», быть снисходительными к недостаткам других людей.

Но у женщины есть ряд преимуществ, реализовав которые, она может стать успешным руководителем. Женщина-лидер обла-дает более тонким социальным интеллектом, она тоньше ощуща-ет нюансы отношений, в том числе и отношение к себе. Она уме-

Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

ет оценивать и прогнозировать поведение других людей. Правда,

ее больше, чем мужчин, подстерегает опасность пойти на пово-ду у своих эмоций. А истеричность и лидерство – есть вещи не-совместимые.

Женщина обладает большей контактностью и практичностью мышления. Если мужчина склонен строить долгосрочные планы, рассчитывать на долгосрочную перспективу, то женщина предпо-читает конкретно гарантированный результат, «здесь и сейчас». Женщина лучше мужчины контролирует свои и чужие ошибки; она, как правило, лучше формулирует свои мысли и выражает идеи. Замечено, что она меньше, чем мужчина, реагирует на уха-живания и сексуальные притязания в деловых отношениях. Она четко различает дело и развлечения.

Существуют несколько подводных камней на пути разви-тия карьеры деловой женщины: нехватка глобального, обзорно-го взгляда на проблему, более развитый консерватизм, тенденция погрязать в мелочах и эмоциях, вязнуть в системе человеческих отношений. Эти «демоны» могут сыграть злую шутку с деловой женщиной, поэтому всегда желателен совет мужчины.

Все сказанное отнюдь не значит, что все мужчины и все жен-щины таковы. Речь идет об общих тенденциях, которые в боль-шой степени определяются традициями. Нередко человек стара-ется соответствовать стереотипу, даже преодолевая свой природ-ный тип. Например, природа наделила женщину изобретатель-ным умом, энергией, организаторским талантом. Как бы ни ста-ралась загнать себя в чисто «женские рамки», она будет ощущать дискомфорт. Эти рамки тесны для нее. Но попытаться расширить их – значит пойти в какой-то мере наперекор устоявшимся кано-нам. Решиться на это непросто. И наша героиня ломает себя, стре-мится соответствовать ожиданиям окружающих, хотя бы из опа-сения оказаться без социальной поддержки.

То же самое может произойти и с мужчиной, которому даро-вана нежная, чувствительная душа. Он готов прослезиться от со-

Деловая этика

страдания, а ему, как мужчине, необходимо проявить твердость. От него ждут последовательных целенаправленных действий, а он никак не может ни на что решиться, находясь во власти охва-тивших его эмоций. Человек старается преодолеть себя, делает то, что положено делать в этих случаях мужчине, смутно ощу-щая, что все это – не его.

Проблемы работающих женщин

С каждым годом доля женщин в бизнесе, управлении, на го-сударственной службе непрерывно возрастает. Все больше жен-щин работает в высокооплачиваемых сферах деятельности, раз-рыв в оплате между ними и мужчинами снижается: например, если средний заработок женщин в США в начале 1980-х гг. со-ставлял 60 % от заработка мужчин, то через 10 лет – около 70 %.

И все же, несмотря на достигнутый прогресс, заработок женщин продолжает оставаться существенно меньшим, чем у мужчин, ра-ботающих в той же области.

Выделим несколько проблем, с которыми сталкиваются рабо-тающие женщины.

Первая из них связана с ограничением карьерного продвиже-ния женщин на высшие управляющие должности. Многие жен-щины наталкиваются на так называемый «стеклянный потолок», представляющий собой скрытую дискриминацию, что не позво-ляет им занять самые высшие должности. Из 100 высших долж-ностей в крупнейших компаниях США в начале 1990-х гг. только три занимали женщины (как и за десятилетие до этого). Не лучше обстоит дело в Западной Европе и России. Женщинам часто от-казывают в продвижении, потому что многие полагают, что они меньше интересуются работой и больше привязаны к семье, чем их коллеги-мужчины.

По мнению специалистов, один из способов борьбы с этим предубеждением заключается в предоставлении женщинам двух различных путей карьеры: быстрого – для тех, кто считает, что

Глава 3. Этика и этикет в общении с коллегами по работе

работа имеет наивысший приоритет, и так называемого «материн-ского» пути – для тех, кто хочет более равномерно распределять свое время между работой и семьей. Хотя многих женщин бес-покоит концепция «материнского» пути, так как им кажется, что она может служить для оправдания дискриминации, 82 % из 1000 женщин-профессионалов показали при опросе, что они предпоч-ли бы такой путь карьеры, в котором сочетались бы гибкий гра-фик работы, полная рабочая неделя, возможность тратить больше времени на семью, пусть даже и при более медленном продвиже-нии по службе, чем путь, предусматривающий быстрое продви-жение по службе в сочетании с жестким графиком работы.

Другая распространенная проблема, с которой сталкиваются работающие женщины, – сексуальные домогательства. Необхо-димо отметить, что данная проблема касается не только женщин, но и мужчин. Однако количество сексуальных домогательств по отношению к женщинам в несколько раз больше (по крайней мере, в наши дни), чем по отношению к мужчинам, почему мы и не будем останавливаться на втором аспекте проблемы, тем более что политика компаний должна быть во многом идентичной как по отношению к женщинам, так и к мужчинам.

По определению американской комиссии по обеспечению рав-ных возможностей занятости (КРВЗ), сексуальные домогатель-ства представляют собой неспровоцированные сексуальные при-тязания, попытки добиться благосклонности и другие словесные

и физические действия сексуального характера, обращенные на работника, которые оказывают влияние на его (ее) деятельность

и дальнейшую карьеру. Исследования показывают, что чаще все-го сексуальное домогательство направлено от начальника к под-чиненному.

В этике бизнеса выделяют две формы сексуальных домога-тельств: очевидное требование уступить сексуальному давле-нию, недвусмысленно связываемое с поощрением или наказани-ем по работе (в зависимости от ответа жертвы), и менее откровен-

Деловая этика

ная форма – создание такой атмосферы, в которой служащие чув-ствуют себя неуютно из-за скабрезных шуток, похотливых заме-чаний или неприличных поз.

Как показывают американские исследования, четыре из деся-ти женщин сталкиваются на работе с той или иной формой сек-суальных домогательств. Однако только 5 % их предавали это огласке. Более того, пять мужчин из десяти признают, что они го-ворили или делали что-то, что могло быть воспринято коллегами-женщинами как сексуальное домогательство.

В определении того, содержит ли то или иное действие сексу-альное домогательство, присутствует большая доля субъективно-сти. Обычно в судебных процессах подобного рода используется критерий «разумной женщины». Если «разумная женщина» мо-жет счесть ситуацию неприемлемой, суд признает, что имело ме-сто сексуальное домогательство. Другой важный фактор, влияю-щий на отношение суда, – наличие в компании эффективной про-цедуры рассмотрения жалоб, которая давала бы служащим воз-можность выдвигать обвинения, не опасаясь отрицательных по-следствий. Для борьбы с этим явлением фирмы используют про-свещение служащих, проводят специальные семинары и конфе-ренции, предупреждают своих служащих об увольнении при вы-явлении сексуальных домогательств в организации. Фирма мо-жет также разработать специальную политику в области предот-вращения сексуальных домогательств.

Литература

1. Борисов, В.К. Этика деловых отношений : учебник / В.К. Борисов

[и др.]. – М. : ИД «ФОРУМ» : ИНФА-М, 2010. – С. 55–57.

2. Кукушин, В.С. Деловой этикет : учебное пособие / В.С. Кукушин. –4-е изд., перераб. и доп. – Ростов н/Д : Феникс ; М. : ИКЦ «МарТ» ; Ро-стов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2010. – С. 112–117.

3. Макаров, Б.В. Деловой этикет / Б.В. Макаров, А.В. Непогода. – Ро-

стов н/Д : Феникс, 2010. – С. 137–142.