Тема 43. Речевой этикет. Деловой этикет.
Задание 1.Прочитайте текст и сформулируйте его основную мысль
Задание 2.Выпишите ключевые слова и словосочетания.
Задание 3.Подготовьте пересказ основной информации.
Этикет речи — это правила ведения речи. В жизни человека возникает множество ситуаций, когда ему необходимо что-либо сказать или кому-либо ответить на сказанное. Такие ситуации называются речевыми. Любая речевая ситуация складывается из нескольких составляющих: кто — кому — о чем — где — когда — почему — зачем говорит. Само высказывание определяется целью: ради чего заговорил человек: спросить, попросить, пообещать, убедить и т.д. Также любое высказывание соответствует той роли, которую исполняет говорящий: старшего по возрасту или младшего, знакомого или незнакомого, мужчины или женщины и др.
Основой культуры общения является соблюдение этических норм речевого поведения (речевого этикета).
Для любого человека, вступившего в разговор, независимо от того, старше он или младше, знакомы они или нет, самым главным правилом должно стать следующее: будь одинаково вежлив и уважителен ко всем!
| Речевые ситуации | Формулы вежливости |
| Приветствие | Общие для всех формы приветствия: Здравствуй(те). Добрый день (утро, вечер). Приветствую (вас). Рад вас приветствовать. Допустимы только для близких знакомых и ровесников: Привет. Здорово! |
| Прощание | Общие для всех формы прощания: До свидания. До встречи (когда, где). Прощай(те). Всего хорошего (доброго). Допустимы только для близких знакомых и родственников: Пока. Счастливо. |
| Извинение | Извини(те). Прости (те). Прошу меня простить. Прошу прощения. Виноват. Примите мои извинения. Я хотел(а) бы извиниться перед вами. Приношу свои извинения. Я должен извиниться перед вами. Если ты можешь, извини меня. |
| Благодарность | Спасибо (тебе, вам). Я благодарен вам (за что). Благодарю вас. От всей души благодарю. Я вам очень (крайне, чрезвычайно) признателен. Разрешите (позвольте) вас поблагодарить. Я хотел(а) бы поблагодарить вас. Я вам так признателен! Я вам так обязан! |
| Просьба | Пожалуйста, (просьба). Если вам не трудно. Будьте так любезны. Могу я попросить вас? Не могли бы вы. Позвольте обратиться с просьбой. |
| Отказ | К сожалению,... Извините, но... С удовольствием бы..., но не могу Мне жаль, но... Мне неудобно отказывать, но... |
| Согласие | Согласие что-либо сделать: Да, пожалуйста. Хорошо. Сейчас. Согласие с чьим-либо мнением: Вы правы! Я согласен с вами! Конечно. Точно. Я так и предполагал. |
Владение речевым этикетом выгодно отличает человека в глазах окружающих. В повседневном общении можно обойтись без некоторых условностей, но в корпоративном мире всё обстоит иначе. Здесь важным элементом правил поведения является деловой речевой этикет. Уровень владения этим навыком может определить судьбу важного контракта, всего дела, или даже карьеры.
Ход разговора может быть нарушен иногда совсем неожиданно, спонтанно и привести к непоправимым последствиям. Соблюдение определённых правил в беседе – важное условие положительного исхода переговоров, достижения личных целей, поддержания имиджа своей организации. Это основа успеха при устройстве в серьёзную компанию, в командной работе, карьерном продвижении сотрудника. У каждого человека могут быть свои представления о том, как себя вести и что говорить собеседнику, сообразно уровню его воспитания. Однако тому, кто стремится в мир бизнеса, следует тщательно усвоить принципы корпоративного общения.
Определение понятия
Деловой речевой этикет – это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных ситуациях. Грамотное общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ведение бизнес-процессов, определяет их успешность. Это касается всех возможных видов коммуникации - переписки, бесед сотрудников между собой, менеджмента с подчинёнными, переговоры с заказчиками и клиентами.
Основные принципы речевого бизнес-этикета
Свободное владение манерами поведения помогает разрешать сложные ситуации. Внимание, уделяемое деловому этикету, напрямую зависит от корпоративного уровня, статуса человека. Этот уровень определяет степень строгости правил, важность соблюдения отдельных норм. Например, если общение менеджера по продажам и администратора может происходить менее формально, то общение менеджера высшего уровня компании и дирекции её филиала происходит по более строгому протоколу.