По дисциплине «Организация туризма». 6 страница

Интерактивные технологии взаимодействия с внешними по­требителями и клиентами позволяют проводить исследование рынка и потребительских предпочтений (интернет-маркетинг), продвижение товара, услуг или брэнда на рынке (интернет-ре­клама), непосредственную реализацию товаров или услуг конеч­ному потребителю, послепродажную информационную поддержку клиента. Характерной особенностью данного вида информацион­ных технологий является широта охватываемой аудитории, изна­чальная ориентированность на максимальное количество потен­циальных клиентов. Последующий таргетинг позволяет разбить аудиторию на более узкие категории, для работы с каждой из кото­рых может быть выбрана наиболее эффективная стратегия продаж.

Необходимо заметить, что рассмотренные уровни достаточно условны, поэтому описать четкие границы переходов между ними сложно. К тому же многие информационные технологии, возникая впервые на уровне автоматизации внутрикорпоратив­ных бизнес-процессов, совершенно естественным образом рас­пространяются и на бизнес-процессы более высоких уровней.

Важнейшую роль при внедрении информационных технологий на туристском предприятии играют интернет/интранет-технологии. В первую очередь необходимо отметить чрезвычайно широкие возможности для продажи туров в режиме онлайн. В настоящее время объем прибыли от реализации туристских продуктов через Интернет сопоставим с аналогичной прибылью гигантов компьютерной индустрии.

Делая вывод, можно настоятельно рекомендовать турист­ским фирмам активно работать над созданием и «раскруткой» своих Web-сайтов, интенсивнее использовать возможности Ин­тернета для маркетинговой деятельности, рекламы своей про­дукции, поиска новых партнеров.

31. Элементы классификации технических средств используемых в современном офисе туристического предприятия. Способы применения корпоративных компьютерных сетей.

Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использо­вания современных технических средств обработки, хранения и передачи информации. Они выбираются исходя из объема и сложности выполняемых на предприятии (в организации) за­дач, уровня развития информационных технологий в данной сфере человеческой деятельности (при наличии соответствую­щих денежных средств). Можно предложить следующий подход к классификации технических средств, используемых в совре­менном офисе туристского предприятия:

· компьютеры;

· сетевое оборудование;

· средства коммуникации;

· устройства ввода-вывода информации;

· устройства хранения информации;

· устройства мультимедиа и виртуальной реальности;

· оргтехника;

· дополнительные средства.

Кратко охарактеризуем вышеперечисленные классы техни­ческих средств.

Компьютеры. Под компьютером (ЭВМ) понимают комплекс технических средств, предназначенных для автоматической обра­ботки информации в процессе решения вычислительных и ин­формационных задач. Функциональные возможности компьютера определяются его конфигурацией — совокупностью основных уст­ройств: типом и моделью процессора, объемом оперативной памя­ти и жесткого диска, наличием устройств мультимедиа (звуковой карты, CD-ROMa, акустических систем, микрофона) и дисково­дов, типом и размером монитора, типом видеокарты.

Сотрудниками туристских предприятий могут использовать­ся следующие классы компьютеров:

· карманные, имеющие небольшие размеры и оснащенные жидкокристаллическим дисплеем, средствами подключе­ния к стационарным компьютерам (порты и (или) сетевые карты), встроенным модемом и разъемом для подключения мобильного телефона. Основное назначение подобных ком­пьютеров — обеспечить владельцу возможность в любой момент воспользоваться компьютерными коммуникацион­ными технологиями: получить либо отправить электрон­ную почту, просмотреть биржевые котировки, связаться с офисом своего предприятия, оформить несложный доку­мент. Основные категории пользователей — руководители различного уровня, предприниматели;

· портативные компьютеры (ноутбуки), по размерам значи­тельно превышающие карманные (они скорее напоминают дипломат либо папку), а по функциональным возможно­стям не уступающие настольным моделям. Элементная база, использующаяся при производстве ноутбуков, прак­тически аналогична элементной базе стационарных персо­нальных компьютеров, но все основные устройства (про­цессор, материнская плата, жесткий диск, модем и т.п.) имеют меньшие габариты (и, соответственно, более высо­кую стоимость). Ноутбуки оснащаются жидкокристалличе­скими мониторами, современными устройствами хранения информации (CD-ROM, DVD-привод и т.п.), модемами, портами для подключения внешних устройств, сетевыми картами, средствами мультимедиа (звуковой картой, мик­рофоном, акустическими системами), вместо мыши обычно устанавливается трекбол или иной манипулятор. Програм­мное обеспечение — стандартное, не отличающееся от ПО для стационарных систем. Пользователями подобных си­стем являются лица, кому компьютер постоянно необходим «под рукой», кто часто бывает в разъездах и командиров­ках, кто регулярно использует современные коммуникаци­онные технологии и электронные средства проведения презентаций;

· персональные компьютеры (ПК), наиболее распространенные и популярные в своем настольном варианте. Такие компьюте­ры используются в студенческих аудиториях, в офисах пред­приятий, в качестве домашних систем. На рынке представлен широчайший спектр моделей компьютеров, отличающихся по их функциональным возможностям и стоимости.

Непосредственно к ПК примыкают так называемые рабочие станции. Ранее границы между этими классами вычислительной техники были значительно более четкими: рабочая станция мно­гократно превосходила ПК по производительности и в несколько раз по стоимости. Сейчас четких отличий не существует: под рабо­чей станцией могут понимать и достаточно мощный персональ­ный компьютер, и систему на базе нескольких процессоров.

Большие компьютеры (мэйнфреймы) обычно используются в тех случаях, когда необходимо добиться высоких производитель­ности и скорости работы информационной системы при большом объеме обрабатываемой информации. Такие компьютеры могут применяться в качестве центральных элементов крупных корпора­тивных сетей, обслуживать в качестве сервера большое количество терминалов или клиентов.

Сетевое оборудование предназначено для организации и под­держания в рабочем состоянии компьютерных сетей и включает концентраторы, коммутаторы и маршрутизаторы.

Концентратор обычно используется в локальных компьютер­ных сетях с радиальной топологией и предназначен для распознава­ния конфликтов между элементами сети и их ликвидации, а также для синхронизации информационных потоков внутри сети.

Коммутатор — аппаратное средство, обеспечивающее прием, контроль поступления и направление информационных пакетов.

Маршрутизатор предназначен для организации взаимосвязи между несколькими локальными сетями, объединения их в сети более высокого уровня, распределения потоков информации ме­жду сегментами сетей.

Средства коммуникации призваны обеспечивать связь с «внеш­ним миром», передачу деловой информации в возможно более ко­роткие сроки. К таким средствам можно отнести телефонные и факсимильные аппараты, телефонные станции (мини-АТС), пейджеры, транкинговые системы связи, модемы, спутниковые системы связи (например, комплекты DirecPC).

Устройства ввода-вывода информации. Для автоматизирован­ного ввода информации с бумажных носителей в компьютерные системы помимо традиционной клавиатуры применяются скане­ры (цветные и монохромные) различной конструкции. Важной характеристикой сканера является его разрешающая способ­ность. Чем она выше, тем более мелкие детали изображения оригинала могут быть преобразованы в электронную форму. Су­ществуют ручные, планшетные и барабанные сканеры. К уст­ройствам вывода информации в первую очередь относятся прин­теры. Они предназначены для печати на бумагу (либо пленку). Существуют матричные (игольчатые), струйные, лазерные и суб­лимационные (твердочернильные) принтеры. Матричные принте­ры, как правило, позволяют осуществлять только монохромную печать, струйные предназначены как для цветной, так и для мо­нохромной печати, среди лазерных и сублимационных существу­ют модели как для цветной, так и для «черно-белой» печати (первые из них — на порядок дороже). Основные характеристи­ки принтеров — скорость печати (стр./мин) и разрешение (коли­чество точек на дюйм). Выпускаются принтеры различного фор­мата, как с ручной, так и с автоматической подачей бумаги.

При выборе моделей принтеров для предприятия можно ру­ководствоваться следующими соображениями:

· если объем информации, которую необходимо выводить на печать, невелик, а скорость и качество печати не имеет большого значения, можно воспользоваться матричным принтером;

· если необходима качественная печать черно-белых мате­риалов, можно воспользоваться монохромным лазерным принтером, его производительность и формат выбираются в соответствии с потребностями предприятия;

· если необходимо осуществлять печать как цветных, так и черно-белых материалов, самый дешевый (и популяр­ный) вариант — выбор цветного струйного принтера;

· если есть потребность в печати цветных материалов поли­графического качества, следует остановить выбор на приоб­ретении цветного лазерного или сублимационного принтера.

Устройства хранения информации предназначены для размещения данных в электронной форме на магнитных либо оптических носителях. Некоторые из подобных устройств, такие как жесткий диск и дисководы для гибких дисков, стали неотъемлемыми эле­ментами конфигурации компьютера. Устройства для чтения ком­пакт-дисков традиционно относят к средствам мультимедиа. Рас­смотренные ниже устройства в основном используются в сетевых конфигурациях при коллективной работе с данными.

Стриммеры — устройства для записи информации на магнит­ной ленте. Низкая скорость передачи информации затрудняет их использование в системах с динамическим обменом данными, поэтому они могут быть рекомендованы только как средство ре­зервного копирования.

Устройства для записи (чтения-записи) компакт-дисков (CD-R, CD-RW) позволяют производить ее на специальных матрицах. Существуют матрицы, предназначенные как для однократной, так и для многократной записи. Подобные технологии в послед­нее время становятся чрезвычайно популярны, что связано, во-первых, с их универсальностью: информация с однажды за­писанного компакт-диска может быть прочитана на любом ком­пьютере, оснащенном приводом CD-ROM. Во-вторых, стои­мость как самих матриц, так и устройств для их записи сейчас достаточно низкая. Установив такое устройство в офисе фирмы, можно полностью решить проблему резервного копирования информации. К тому же появляется возможность использовать мультимедийную информацию на компакт-дисках «собственно­го производства» при работе с партнерами и клиентами фирмы.

Магнитооптические диски представляют собой магнитные диски, чтение и запись информации производятся при помощи лазера. Таким образом сочетаются преимущества магнитной и оптической технологий. Единственный их недостаток — высо­кая стоимость.

DVD-накопители (от англ. DigitalVersatileDisc) используют самые современные технологии записи информации. На стандартном DVD-диске можно разместить более четырех гигабайт информа­ции, что почти на порядок превосходит вместимость компакт-ди­ска. Кроме того, DVD-накопители позволяют работать практиче­ски со всеми видами обычных компакт-дисков (аудио, видео и дисками для привода CD-ROM). Существуют устройства только для чтения и для чтения-записи DVD-дисков. Широкое распро­странение DVD-накопителей сдерживается их высокой стоимостью.

Мультимедиа-технологии обеспечивают комплексное (в не­скольких видах одновременно) представление информации. За счет их применения процесс взаимосвязи пользователя с компью­тером упрощается, приближается к естественному. В качестве примера реализации подобных технологий можно привести фильм с субтитрами: видеоряд (визуальное представление информации) + звуковая дорожка (аудиоинформация) + субтитры (текстовое представление информации). Среди устройств мультимедиа можно назвать звуковые карты, акустические системы, приводы CD-ROM, микрофоны и т.п. Устройства виртуальной реальности позволяют еще больше приблизить интерфейс «компьютер—пользователь» к естественному, добавить к нему осязательные и стереовизуальные эффекты. К таким устройствам относятся специальные шлемы, перчатки, костюмы.

К оргтехнике помимо описанных выше телефонов и факси­мильных аппаратов относят множительно-копировальные уст­ройства, предназначенные для получения копий с информации, представленной на бумажных носителях.

К дополнительным устройствам можно отнести:

· сетевые фильтры, предназначенные для сглаживания скач­ков напряжения в сетях электропитания (из-за чего сложная радиоэлектронная аппаратура обычно выходит из строя);

· блоки бесперебойного питания, обеспечивающие поддержа­ние компьютерных систем в рабочем состоянии в течение определенного времени после исчезновения напряжения в электросети. Обычно это необходимо для сохранения всей информации, находящейся в оперативной памяти, и корректного завершения работы с компьютером;

· биометрические устройства, позволяющие осуществлять идентификацию пользователя перед началом работы с си­стемой (например, по отпечатку пальца либо изображению глазной сетчатки). Иногда это необходимо для предотвра­щения несанкционированного доступа к информации. Часто виды дополнительных устройств зависят от сферы деятельности предприятия. Например, если оно имеет в своем составе торговый зал, возникает необходимость в применении кассовых аппаратов, сканеров для работы со штрих-кодами, терминалов для расчетов при помощи пластиковых карточек, электронных весов и т.п.

Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответст­вующее программное обеспечение (ПО). Важнейшим классом ПО, определяющим возможности и принципы дальнейшего по­строения информационной системы туристского предприятия является системное программное обеспечение и, в частности, опе­рационная система (ОС). Под операционной системой понимают комплекс программ, предназначенных для управления всеми уст­ройствами компьютера и организации взаимосвязи (интерфейса) между компьютером и пользователем. Она загружается в опера­тивную память компьютера при его включении и остается рези­дентной (постоянно находящейся в оперативной памяти) во время всего сеанса работы. На предприятиях стран СНГ преобладают операционные системы фирмы Microsoft (Windows 95/98, WindowsME, WindowsNT, Windows 2000, WindowsXP). Выбор остальных видов программного обеспечения определяется установленной операционной системой. Например, пакет офисных приложений MicrosoftOffice, написанный для ОС Windows 95, не будет рабо­тать на компьютере с ОС MSDOS.

Кроме ОС могут использоваться следующие сервисные пакеты:

· программы технического обслуживания компьютера, напри­мер, для выявления на жестком диске участков, непригод­ных для записи информации (DiskDoctor из пакета NortonUtilities);

· программы оболочки, упрощающие процесс взаимосвязи поль­зователя с компьютером, например DOSNavigator, NortonCommander, WindowsCommander и др. Использование со­временных операционных систем с удобным графическим интерфейсом, таких как Windows 98 или WindowsNT, практически снимает необходимость устанавливать подоб­ное программное обеспечение;

· антивирусные программы, предназначенные для предохра­нения информационных систем от заражения компьютер­ными вирусами и борьбы с ними (например, DoctorWeb, NortonAntivirus, ВирусБлокада и т.п.);

· программы-архиваторы, предназначенные для сжатия ин­формации, хранимой на магнитных носителях с целью экономии места (например, WinZip, RAR, ARJ и т.п.).

Следующей важнейшей категорией программного обеспече­ния является прикладное ПО. Прикладное программное обеспече­ние предназначено для эффективного решения задач пользователя. Выделяют прикладное ПО общего и специального назначения.

Прикладное программное обеспечение общего назначения предназначено для решения широкого круга .наиболее общих задач и применяется специалистами различных категорий во многих предметных областях. К такому ПО относятся тексто­вые и графические редакторы, табличные процессоры, системы управления базами данных, интегрированные пакеты (объеди­няющие в себе функциональные возможности нескольких па­кетов). Основная масса предприятий обычно выбирает в каче­стве базового элемента комплексный пакет программ одной из ведущих фирм-производителей (Microsoft, Lotus, Oracle и др.). В нашей стране наиболее популярен пакет MicrosoftOffice. В состав MSOffice 2000 входят:

· текстовый редактор Word, обладающий чрезвычайно ши­рокими функциональными возможностями;

· табличный процессор Excel, позволяющий не только строить и оформлять таблицы и диаграммы, но и проводить разнооб­разные вычисления, решать сложные экономические задачи;

· PowerPoint — средство для создания электронных презентаций;

· система управления базами данных Access (входит только в состав пакета MicrosoftOfficeProfessional);

· Outlook — программа для организации электронных ком­муникаций и планирования рабочего времени.

Все вышеперечисленные пакеты не только функционируют как независимые приложения, но и интегрированы в единую систему, что позволяет легко переносить информацию из одного компонента в другой, строить документы сложной структуры. Для подробного изучения MicrosoftOffice 2000 можно обратить­ся к одному из учебников по экономической информатике, при­веденных в списке литературы.

Для более крупных предприятий, где недостаточно возможно­стей, предоставляемых рассмотренным пакетом, фирма Microsoft предлагает систему BackOffice, включающую следующие компо­ненты:

· сетевую операционную систему WindowsNTServer;

· мощное средство управления базами данных MicrosoftSQLServer;

· сервер для организации работы с Интернетом — InternetInformationServer;

· сервер электронной почты и новостей - MicrosoftEx­changeServer;

· средство для администрирования доступа к Интернету — MicrosoftProxyServer;

· средство администрирования компьютерной системы — SystemManagementServer.

На базе MicrosoftBackOffice можно создать и поддерживать в рабочем состоянии компьютерную сеть для достаточно крупного и обладающего сложной внутренней структурой предприятия.

При организации системы обмена информацией целесообраз­но использовать концепцию электронного документооборота. Ее преимущества: простота оформления документов и их поиска во внутренних базах данных (БД); возможность формирования за­просов, а также сортировка и выборка данных; возможность транспортировки посредством электронной почты, по модему, факсу, публикации в Интернете; возможность совместной работы нескольких пользователей над одним документом; простота фор­мирования электронных архивов.

Для решения подобных задач используются так называемые системы управления документооборотом (DocumentManagamentSystems — DMS). Их функции:

· организация хранения документов (распределение инфор­мации и система ссылок или централизованная БД); » поиск по атрибутам и (или) на основе содержимого;

· контроль за использованием документов (с возможностьюблокировки);

· разграничение полномочий пользователей по доступу;

· связывание документов; » поддержка сложных составных документов;

· создание документов средствами самой системы или внеш­них приложений;

· автоматическое обновление связанных документов;

· управление внедренными в документ мультимедиа-эле­ментами.

Среди DMS-систем можно назвать MEDMS (система с ши­рокими возможностями масштабирования), Евфрат (для i больших предприятий или индивидуального использования)

Средства для автоматизации электронного документооборота имеются также в составе многих популярных комплексных па­кетов, например LotusNotes.

Помимо подобных базовых компонентов в офисе могут ис­пользоваться:

· системы управления базами данных (СУБД) — комплексы программных и языковых средств, предназначенные для создания, ведения и использования баз данных;

· средства автоматизированного ввода информации и распо­знавания образов, такие как FineReader. Обеспечивают об­работку и преобразование информации, введенной при помощи сканера;

· системы компьютерного перевода, позволяющие автома­тически осуществлять перевод текстов на различные язы­ки: Stylus, Prompt;

· программы поддержки факсимильной связи, например WinFax, позволяющие использовать факс-модемы для от­правки и приема факсимильных сообщений;

· средства обработки графических изображений (CorelDRAW, AdobePhotoshop и др.), позволяющие работать с графиче­ской информацией, например, при подготовке рекламных материалов, разработке печатной продукции;

· средства Web-дизайна, используемые при подготовке инфор­мации, предназначенной для размещения в Интернете. Фир­ма Microsoft предлагает для этих целей редактор FrontPage;

· издательские системы, например VenturaPublisher или QuarkXPress, предназначенные для компьютерной верстки журналов, рекламных буклетов и других печатных материалов;

· автоматизированные системы бухгалтерского учета, позво­ляющие эффективнее осуществлять этот род деятельности: 1C Бухгалтерия, Бухкомплекс, БЭСТ, Анжелика, Парус и многие другие;

· автоматизированные системы торговли и складского учета (1C Торговля и Склад, БЭСТ), необходимые для организации тор­говой деятельности в рамках туристского предприятия; » программное обеспечение автоматизации маркетинговых исследований, позволяющее при помощи программно реа­лизованных математических и статистических методов и ал­горитмов эффективно решать возникающие задачи в сфере исследования рынка, например, программа ProjectExpert; комплексные автоматизированные системы управления пред­приятием (1C Предприятие, Галактика), позволяющие раз­решить сразу несколько задач в рамках одного программно­го комплекса;

· программное обеспечение деятельности в сфере организации туризма, являющееся, несомненно, одним из важнейших компонентов именно для туристской фирмы.

Рассмотрим данную категорию ПО несколько подробнее. В нашей стране используются как российские, так и зарубежные пакеты, ориентированные на автоматизацию деятельности тури­стских предприятий. По некоторым оценкам таких программных продуктов насчитывается свыше тридцати. Производители этого ПО учитывают особенности законодательства и форм отчетно­сти страны, для предприятий которой оно разрабатывается. Го­товые пакеты, автоматизируя выполнение основных операций, позволяют специалистам эффективно осуществлять свои функ­циональные обязанности. Как правило, любой пакет имеет гиб­кую настройку, позволяющую учесть специфику конкретного предприятия, дает возможность управлять пользовательским ин­терфейсом, отвечает требованиям открытости и масштабируемо­сти. Практически все программы реализуют возможности ввода, редактирования и хранения информации о турах, гостиницах, клиентах, расписании транспортных средств, состоянии заявок и пр. Все без исключения пакеты дают возможность выводить на экран, печатать либо пересылать по электронной почте множе­ство различных документов: от анкет, ваучеров и списков тури­стов до описаний гостиниц, туров и даже фотографий отелей и их интерьера. Большинство программных комплексов позво­ляет контролировать оплату туров, печатать платежные докумен­ты, вести календарный учет наличия мест в гостиницах и на транспорте. Одна из важных функций подобных программ — ав­томатизированный расчет стоимости туров с учетом индивиду­альных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов. Практически все пакеты могут работать на базе компьютерных сетей. Многие пакеты позволяют обмениваться информацией с пакетами бухгалтерского учета и другими под­системами, выступая, таким образом, в качестве модулей, кото­рые могут быть интегрированы в состав комплексных программ­ных систем автоматизации предприятия. В качестве примеров программного обеспечения для предприятий сферы туризма можно привести «Само-тур», «TurWin», «Турбо-тур», «Турист­ский офис», «TravelOffice 2000», «МастерТур» и др. Более под­робно с информацией об этих пакетах можно ознакомиться в специальной литературе.

Необходимо отметить, что выбор как прикладного программ­ного обеспечения, так и технических средств определяется в соот­ветствии с размером и структурой предприятия, подлежащего автоматизации, с основными направлениями его деятельности, имеющейся технической базой (а также с количеством денежных средств, которыми предприятие располагает).

Одним из наиболее перспективных направлений внедрения информационных технологий на предприятиях и в организациях являются компьютерные сети. Невозможно представить солид­ную туристскую фирму без внутренней локальной компьютер­ной сети, не имеющую доступа к глобальным сетям, к электрон­ной почте.

Компьютерная сеть — совокупность компьютеров, связанных между собой каналами передачи информации. Передача инфор­мации осуществляется на базе так называемых сетевых протоко­лов. Сетевой протокол — это набор правил, который полностью определяет все параметры обмена данными между компьютерами (от скорости передачи данных до методов адресации при транс­портировке отдельных сообщений). Протоколы задают способы передачи сообщений и обработки ошибок в сети, а также позволя­ют разрабатывать стандарты, не привязанные к конкретной аппа­ратной платформе.

Корпоративные компьютерные сети функционируют в рамках отдельных предприятий и организаций. Их масштаб и структура определяются потребностями предприятий-владельцев. Корпо­ративная сеть может представлять собой отдельную локальную сеть или их комплекс, включать удаленных пользователей, иметь каналы связи с глобальными сетями, являясь их компонентом.

Чаще всего в качестве корпоративных сетей выступают ло­кальные компьютерные сети предприятий.

Под локальной компьютерной сетью (LAN— LocalAreaNetwork) понимают компьютерную сеть, территориально расположенную на ограниченном участке местности (в одном или нескольких зданиях) и объединяющую небольшое количество компьютеров (обычно до нескольких десятков). В подобных сетях обычно не используются средства коммуникации общего назначения (теле­фонные линии) для организации обмена информацией. Под ар­хитектурой (топологией) компьютерной сети понимают конфи­гурацию каналов передачи информации, связывающих узлы сети между собой. Локальная компьютерная сеть может иметь шинную, звездообразную или кольцевую топологию. Подробнее с различными видами архитектуры компьютерных сетей, их пре­имуществами и недостатками можно ознакомиться в специаль­ной литературе.

Различают однородные (гомогенные) и неоднородные (гете­рогенные) компьютерные сети. Однородные сети построены на базе элементов (компьютеров), имеющих одинаковую програм­мно-аппаратную платформу, неоднородные — на базе неоднород­ных (разнотипных) систем.

При создании на предприятии компьютерной сети корпора­тивного масштаба используются технические, программные, ин­формационные и организационные средства.

К техническим средствам организации сети относятся: системы различных типов, каналы связи (кабельные и оптоволоконные ли­нии, радио-, спутниковую, инфракрасную связь и т.д.), модемы и сетевые адаптеры для подключения систем к линиям связи, шлюзы, распределители, маршрутизаторы и другое оборудование.

Программные средства сети предназначены для организации коллективного доступа к ее ресурсам, динамического распреде­ления и перераспределения ресурсов сети с целью максималь­ной загрузки различных технических средств, координации ра­боты основных звеньев компьютерной сети.

Информационные средства сети представляют собой единый информационный фонд, содержащий массивы данных общего и индивидуального применения. В состав информационных средств сети входят базы знаний, автоматизированные банки данных — локальные и распределенные, общего и индивидуального назначения.

Организационные средства включают в себя персонал, штат­ное расписание и должностные инструкции для которого должны быть разработаны в соответствии с потребностями предприятий) используемыми техническими и программными средствами.

32. Основные международные системы бронирования. Порядок использования системы бронирования Amadeus. Основные черты следующих современных систем бронирования: Sabre, Worldspan, Galileo

К числу основных международных систем бронирования от­носятся Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan. Другие глобальные системы, такие как Gabriel, FidelioHotelBank, Axess, Infini и пр., контролируют слишком малую часть рынка. Суммарно на них приходится менее 10% бронирований. Рассмотрим функцио­нальные возможности некоторых вышеперечисленных зарубеж­ных систем бронирования и резервирования.

Система бронирования Amadeus — одна из самых популярных в мире и, безусловно, лидер на европейском рынке. По некото­рым показателям, таким как количество использующих систему туристских агентств или количество терминалов, она занимает первое место в мире. Эта система применяется почти в 48 тыся­чах офисов туристских агентств более чем из 130 стран мира. В России к ней подключено более 200 туристских предприятий. Система предлагает своим клиентам возможность в реальном времени бронировать билеты на рейсы более чем 680 авиакомпа­ний (в том числе многих российских, например, таких как «Аэ­рофлот», «Трансаэро», «Пулковские авиалинии», «Внуковские авиалинии», «Домодедовские авиалинии» и др.), а также про­сматривать расписание рейсов более 780 авиакомпаний во всем мире. Клиентам предлагается также доступ более чем к 18 тыся­чам офисов 52 компаний по прокату автомобилей. Amadeus по­зволяет получить информацию о наличии гостиничных номе­ров, их типе, расценкам (начиная от самых низких и заканчивая самыми высокими) более чем для 51 тысячи гостиниц во всем мире.