Половозрастной состав опрошенных посетителей

Г. Екатеринбург, Луначарского, 77

Тел/факс (343) 388-15-00, 388-15-01

E-mail: [email protected]

ПРОТОКОЛ

СОЦИОЛОГИЧЕСКОЕ иССЛЕДОВАНИЕ

МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ОБЛАСТНЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ МУЗЕЯМИ

Научный руководитель,

Генеральный директор

Центра Социальных Технологий

«ОПТИМА»

к.ф.н. Маликова Н.Н.

Екатеринбург, 2012

СОДЕРЖАНИЕ

	Стр.
Паспортные характеристики исследования
Общие показатели (социально-демографические характеристики посетителей музеев)
1. Удовлетворенность качеством взаимодействия с поставщиком услуги
2. Степень удовлетворенности процедурой получения услуги
3. Оценка качества инфраструктуры, связанной с получением музейной услуги
Оценка отдельных характеристик основных выставочных залов музеев
4. Удовлетворенность электронным интерфейсом музеев (сайтом)
Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев
5. Основные проблемы при посещении музеев
6. Источники информации о правилах посещения музеев
7. Частота и опыт посещения музеев потребителями данной услуги
Выводы и рекомендации

ПАСПОРТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Организация–заказчик: Министерство культуры и туризма Свердловской области

Организация-исполнитель: социальное исследование уровня удовлетворенности населения качеством государственных услуг, оказываемых областными государственными музеями, проведено ЗАО «Центр Социальных Технологий «Оптима».

Государственная услуга: услуги, оказываемых областными государственными музеями

Сроки проведения:сентябрь – октябрь 2012 г.

Цель исследования:определить степень удовлетворенности населения качеством государственных услуг, оказываемых областными государственными музеями.

Задачи исследования:

1. изучить удовлетворенность качеством взаимодействия с поставщиком услуги

2. изучить степень удовлетворенности процедурой получения услуги

3. выявить оценку качества инфраструктуры, связанной с получением музейной услуги

4. определить удовлетворенность электронным интерфейсом музеев (сайтом)

Метод сбора информации:стандартизированный опрос в местах предоставления услуг (посетителей музеев) (полевой этап сбора информации организован и проведен Заказчиком).

Объем выборки: 1186 человек.

Целевая аудитория: посетители 8 областных государственных музеев.

Таблица 1.

Численность опрошенных посетителей музеев

	Абс.значение	Проценты
	ВГИАМЗ		7,6
	ИГМИИ		8,4
	ИГММ		8,4
	МИКиЮИ		8,4
	НГИАМ		8,3
	УГВИМ		16,6
	в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)		8,4
	Музей Кузнецова		8,2
	НМДЗиНИ		16,8
	в т.ч. Нижнесинячихинский музей		8,4
	Коптеловский музей		8,4
	СОКМ		25,3
	в т.ч. Музей природы		4,2
	Музей радио		4,2
	НМЦ		4,0
	Музей ИиА		4,6
	АМДМЧ		4,3
	ТДМД		4,0
	Итого:		100,0

Характеристика специалистов, проводивших исследование:

Маликова Наталья Николаевна (руководитель проекта) – к.ф.н., доцент кафедры прикладной социологии Уральского федерального университета имени первого Президента Росси Б.Н. Ельцина; генеральный директор Центра социальных технологий «Оптима»

Абрамова Софья Борисовна (аналитик) – к.социол.н., доцент кафедры теории и истории социологии Уральского федерального университета имени первого Президента Росси Б.Н. Ельцина; зам. директора Центра социальных технологий «Оптима»

Интервьюеры: 5 интервьюеров ЦСТ «Оптима», имеющих опыт проведения социологических опросов не менее 2 лет, прошедших специальную подготовку и брифинги по проекту.

Структура отчета определена Приложением 6 Формы учета ответов на вопросы по качеству государственных и муниципальных услуг и обслуживания:

Блок К-1 – Качество взаимодействия с поставщиком услуги,

Блок К-2 – Удовлетворенность процедурой получения услуги,

Блок К-3 – Качество инфраструктуры, связанной с получением услуги,

Блок К-4 – Качество параметров электронного интерфейса оказания услуги.

ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

(социально-демографические характеристики опрошенных посетителей музеев)

Половозрастной и демографический состав опрошенных посетителей областных музеев представлен следующим образом.

Таблица 2.

Половозрастной состав опрошенных посетителей

	Возраст посетителей	Итого:
9-17	18-24	25-54	55 и старше
Пол	Мужской	Абс.значение
Процент в массиве	6,6%	5,8%	17,1%	3,3%	32,8%
Женский	Абс.значение
Процент в массиве	8,3%	9,9%	33,1%	15,9%	67,2%
Итого:	Абс.значение
Процент	14,9%	15,8%	50,2%	19,1%	100,0%

Состав посетителей каждого конкретного музея по полу и возрасту может значительным образом отличаться.

Таблица 3.

Пол посетителей музеев

	Мужской	Женский	Итого:
	ВГИАМЗ	34,4%	65,6%	100,0%
	ИГМИИ	30,0%	70,0%	100,0%
	ИГММ	59,0%	41,0%	100,0%
	МИКиЮИ	23,0%	77,0%	100,0%
	НГИАМ	23,5%	76,5%	100,0%
	УГВИМ	43,0%	57,1%	100,0%
	в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)	57,0%	43,0%	100,0%
	Музей Кузнецова	28,9%	71,1%	100,0%
	НМДЗиНИ	26,5%	73,5%	100,0%
	в т.ч. Нижнесинячихинский музей	28,0%	72,0%	100,0%
	Коптеловский музей	25,0%	75,0%	100,0%
	СОКМ	28,0%	72,0%	100,0%
	в т.ч. Музей природы	32,0%	68,0%	100,0%
	Музей радио	64,0%	36,0%	100,0%
	НМЦ	8,5%	91,5%	100,0%
	Музей ИиА	27,3%	72,7%	100,0%
	АМДМЧ	17,6%	82,4%	100,0%
	ТДМД	18,8%	81,3%	100,0%
По массиву в целом:	32,8%	67,2%	100,0%

Таблица 4.