Удовлетворенность графиком работы: выше среднего

Таблица 37.

	Довольны в полной мере	Скорее довольны	Скорее не довольны	График работы не важен	Итого:	Средняя:
	ВГИАМЗ	37,8%	54,4%	1,1%	6,7%	100,0%	3,17
	ИГМИИ	64,0%	27,0%	1,0%	8,0%	100,0%	3,39
	ИГММ	66,0%	9,0%		25,0%	100,0%	2,91
	МИКиЮИ	70,0%	18,0%	1,0%	11,0%	100,0%	3,36
	НГИАМ	53,1%	28,6%		18,4%	100,0%	2,98
	УГВИМ	63,4%	24,9%	1,0%	10,7%	100,0%	3,31
	в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)	67,0%	23,0%	2,0%	8,0%	100,0%	3,41
	Музей Кузнецова	59,8%	26,8%		13,4%	100,0%	3,2
	НМДЗиНИ	68,5%	27,0%	0,0%	4,5%	100,0%	3,55
	в т.ч. Нижнесинячихинский музей	77,0%	21,0%		2,0%	100,0%	3,71
	Коптеловский музей	60,0%	33,0%		7,0%	100,0%	3,39
	СОКМ	54,9%	34,9%	2,9%	7,3%	100,0%	3,30
	в т.ч. Музей природы	78,0%	10,0%		12,0%	100,0%	3,42
	Музей радио	44,0%	42,0%	10,0%	4,0%	100,0%	3,22
	НМЦ	42,6%	46,8%	2,1%	8,5%	100,0%	3,15
	Музей ИиА	40,0%	47,3%	5,5%	7,3%	100,0%	3,13
	АМДМЧ	70,6%	25,5%		3,9%	100,0%	3,59
	ТДМД	54,2%	37,5%		8,3%	100,0%	3,29
По массиву в целом:	60,1%	28,6%	1,2%	10,1%	100,0%	3,29

* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность.

Территориальная доступность музея: различная для музеев

Таблица 38.

	Можно дойти пешком не более, чем за 15-20 минут	Нужно затратить до 30 минут на транспорте или машине	Нужно затратить более 30 минут на транспорте или машине	Необходимо приехать из другого населенного пункта	Затр. ответить	Итого:
	ВГИАМЗ	40,0%	17,8%	13,3%	24,4%	4,4%	100,0%
	ИГМИИ	60,0%	26,0%	8,0%	1,0%	5,0%	100,0%
	ИГММ	24,0%	3,0%	1,0%	70,0%	2,0%	100,0%
	МИКиЮИ	19,0%	37,0%	30,0%	7,0%	7,0%	100,0%
	НГИАМ	7,1%		5,1%	85,7%	2,0%	100,0%
		49,7%	20,6%	12,0%	6,1%	11,6%	100,0%
	в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург)	18,0%	34,0%	23,0%	6,0%	19,0%	100,0%
	Музей Кузнецова	81,4%	7,2%	1,0%	6,2%	4,1%	100,0%
	НМДЗиНИ	47,0%	4,0%	2,0%	45,5%	1,5%	100,0%
	в т.ч. Нижнесинячихинский музей	19,0%	6,0%	4,0%	70,0%	1,0%	100,0%
	Коптеловский музей	75,0%	2,0%		21,0%	2,0%	100,0%
		27,6%	24,4%	22,2%	17,6%	8,3%	100,0%
	в т.ч. Музей природы	18,0%	34,0%	10,0%	12,0%	26,0%	100,0%
	Музей радио	32,0%	34,0%	14,0%	10,0%	10,0%	100,0%
	НМЦ	10,6%	29,8%	51,1%	8,5%		100,0%
	Музей ИиА	12,7%	21,8%	41,8%	18,2%	5,5%	100,0%
	АМДМЧ	23,5%	5,9%	11,8%	52,9%	5,9%	100,0%
	ТДМД	68,8%	20,8%	4,2%	4,2%	2,1%	100,0%
По массиву в целом:	35,3%	17,2%	12,7%	28,8%	6,0%	100,0%

Таблица 39.

Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев параметрами инфраструктуры, связанной с получением услуг

	Удобство нахождения в здании	График работы	Условия в основных залах	Условия в общих помещениях	Состояние здания	ОБОБЩЕННАЯ СРЕДНЯЯ*:
УГВИМ	3,79	3,31	3,77	3,75	2,79	3,48
ИГМИИ	3,77	3,39	3,69	3,66	2,34	3,37
МИКиЮИ	3,83	3,36	3,66	3,52	2,30	3,33
НГИАМ	3,80	2,98	3,62	3,57	2,56	3,31
СОКМ	3,62	3,30	3,62	3,41	2,10	3,21
НМДЗиНИ	3,60	3,55	3,60	3,46	1,70	3,18
ВГИАМЗ	3,51	3,17	3,41	3,28	2,04	3,08
ИГММ	2,98	2,91	3,35	3,19	1,58	2,80
По массиву в целом:	3,62	3,29	3,61	3,49	2,18	3,24

* Обобщенная средняя рассчитана как арифметическая средняя по 5 параметрам инфраструктуры. Значение может изменяться от 0 до 4. Чем выше значение обобщенной средней, тем более удовлетворены посетители данного музея условиями инфраструктуры, связанной с получением услуги.

График 5.

Выводы: степень удовлетворенности параметрами инфраструктуры, связанной с получением услуг – выше среднего, находится в значениях 2,91-3,83 из 4 возможных баллов. Исключение составляет более низкая (средняя) оценка состояния здания.

· По инфраструктуре наименьшие оценки получил ИГММ (лидирующий по критериям взаимодействия с сотрудниками и удовлетворенности процедурой)

· Нахождение музея в Екатеринбурге или в области не является фактором, напрямую определяющим удовлетворенность (качество) инфраструктуры

Таблица 40.

Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев, в том числе филиалов, параметрами инфраструктуры, связанной с получением услуг

	Удобство нахождения в здании	График работы	Условия в основных залах	Условия в общих помещениях	Состояние здания	ОБОБЩЕННАЯ СРЕДНЯЯ:
УГВИМ (Екатеринбург)	3,8	3,41	3,77	3,78	2,73	3,50
Музей Кузнецова	3,77	3,2	3,76	3,72	2,85	3,46
АМДМЧ	3,84	3,59	3,90	3,71	2,16	3,44
ИГМИИ	3,77	3,39	3,69	3,66	2,34	3,37
Музей природы	3,79	3,42	3,73	3,51	2,40	3,37
МИКиЮИ	3,83	3,36	3,66	3,52	2,30	3,33
НГИАМ	3,80	2,98	3,62	3,57	2,56	3,31
Нижнесинячихинский музей	3,5	3,71	3,59	3,53	1,61	3,19
Коптеловский музей	3,69	3,39	3,61	3,39	1,79	3,17
Музей ИиА	3,51	3,13	3,55	3,33	2,32	3,17
Музей радио	3,48	3,22	3,46	3,37	2,22	3,15
НМЦ	3,63	3,15	3,56	3,36	2,04	3,15
ВГИАМЗ	3,51	3,17	3,41	3,28	2,04	3,08
ТДМД	3,44	3,29	3,49	3,20	1,48	2,98
ИГММ	2,98	2,91	3,35	3,19	1,58	2,80
По массиву в целом:	3,62	3,29	3,61	3,49	2,18	3,24

Таблица 41.