Музеи, которые когда-либо посещали

Таблица 51.

	Абс.значение	Проценты
	Свердловский областной краеведческий музей (г. Екатеринбург)		45,1
	Нижнесинячихинский музей-заповедник деревянного зодчества и народного искусства имени И.Д. Самойлова		31,9
	Екатеринбургский музей изобразительных искусств (г. Екатеринбург)		26,7
	Музей истории камнерезного и ювелирного искусства (г. Екатеринбург)		25,9
	Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-заповедник		25,1
	Невьянский государственный историко-архитектурный музей		23,2
	Ирбитский государственный музей мотоциклов		22,8
	Мемориальный дом-музей П.П. Бажова (г. Екатеринбург)		20,2
	Ирбитский государственный музей изобразительных искусств		19,1
	Дом Метенкова, фотографический музей (г. Екатеринбург)		18,6
	Дом-музей П. И. Чайковского (г. Алапаевск)		18,1
	Музей воздушно-десантных войск «Крылатая гвардия» (г. Екатеринбург)
	Коптеловский музей истории земледелия и быта крестьян		15,1
	Музей разведчика Николая Ивановича Кузнецова (г. Талица)		14,2
	Дом-музей им. Д.Н. Мамина-Сибиряка (г. Екатеринбург)		13,2
	Туринский дом-музей декабристов		7,6
	Сысертский краеведческий музей		6,1
	Березовский музей истории золото-платиновой промышленности Урала		3,5
	Исторический музей города Полевского		2,4
	Нижнетуринский исторический музей		1,9
	Асбестовский исторический музей		1,5
	Артинский исторический музей		1,3
	Пышминский музей истории земледелия и крестьянского быта		1,3
	Дом-музей генерала И. И. Федюнинского (д. Гилева Тугулымского района)		1,2
	Другое		47,3

Выводы: посетителей музеев делятся на три примерно равные группы:

1. постоянные посетители – те, кто ходят в музеи достаточно часто (несколько раз в полгода) – 28%;

2. эпизодические посетители – те, кто приходят 1-2 раза в год – 36%;

3. редкие посетители – посещают музеи несколько раз за всю жизнь – 29%.

Основными видами дополнительных платных услуг, которые востребованы посетителями областных музеев, являются приобретение сувениров и фото-, видеосъемка экспозиций.

Выводы и рекомендации:

Потребность в музейной деятельности занимает значимое место в структуре общественных потребностей. Среди социальных функций музея можно назвать: хранительную (сохранение культурно-исторического наследия); информационную (передача и получение, приращение новых знаний); интегрирующую (способствует социальной сплоченности и ответственности); коммуникативную (предполагает общение и личностное взаимодействие); транслирующую (приобретение человеком социального опыта); воспроизводства социальных отношений (обеспечивает устойчивость общества); культурной идентификации личности; организации досуга; социализирующую и культурно-образовательную.

Оценка качества предоставления услуг является важным элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества (в т.ч. для принятия управленческих решений), но и обеспечивает обратную связь, возможность взаимосотрудничества с потребителями услуг.

Качество музейного обслуживания определяется как объективными условиями предоставления услуги, так и соответствием ожиданиям, потребностям посетителей. В этом контексте, являясь оценочной категорией, качество услуги напрямую зависит от степени удовлетворенности потребителей.

Удовлетворенность посетителей – это показатель, который описывает качество музейных услуг в целом, однако с учетом множества составляющих элементов – компетентность сотрудников, удобство помещения и т.п.

Проведенное исследование показало, что среди жителей Свердловской области сохраняется интерес к посещению музеев, а также выше среднего уровень удовлетворенности посетителей областных музеев качеством предоставляемых ими услуг.

При всем многообразии новейших тенденций развития музеев главным остается отношение посетителя музея к историческим традициям и культурному наследию. Результаты опроса демонстрируют, что среди посетителей музеев преобладают высокие оценки, если речь идет о «традиционных» составляющих музейной услуги: экспозиции, взаимодействие с сотрудниками, компетентность экскурсовода и т.п. Однако формируется устойчивый запрос на использование современного оборудования и улучшение технической оснащенности музеев. Повышается уровень требований к комфортности помещений, качеству состояния помещений и зданий, отсутствию тесноты и духоты.

Поскольку музеи оказывают просветительские услуги населению, возрастает требовательность посетителей к компетентности сотрудников, уровню их ответов на задаваемые вопросы, возможности получить подробную информацию. Посетители музеев говорят об интересе к истории и историческим событиям.

Безусловной позитивной тенденцией является отсутствие проблемных ситуаций в процессе посещения музеев. Однако современный потребитель активно заинтересован не просто в нейтральных впечатлениях, а в позитивных, что может стать сильным мотиватором для повторных посещений тех или иных музеев.

Несмотря на появление на рубеже веков новых видов музеев, общепринятое представление о музее остается в целом неизменным. Специфика и социально-культурная сущность музея заключается в том, что основу его деятельности составляют памятники материальной и духовной культуры, которые он выявляет, собирает, хранит, изучает и демонстрирует. Музейные ценности уникальны, они не тиражируются, поэтому посещение музея нельзя заменить ни чтением книг, ни просмотром телепередач, ни путешествием в интернете. Это и определяет сохранение интереса к посещению музеев, а также необходимость формирования потребности и навыков данного вида культурно-образовательной деятельности среди молодого поколения.

В целом, перед музеем стоит двоякая цель: сохранение культурного наследия для будущего, потомков и открытие культурного наследия для настоящего, современников.

www.mkso.ru/data/File/Muzej/Monitoring_GU_muzej.doc