Туристские информационные центры

В сложившейся практике организации продвижения национального и региональ­ного туристского продукта и организации содействию практической деятельности по обслуживанию туристов в дестинации приема, как за рубежом, так в настоящее время и в регионах России, принята концепция создания туристских информационных центров (ТИЦ).

Туристский информационный центр tourist information center - обычно структура, создаваемая чаще всего администрацией региона, земли, области, в каждом туристском центре (городе, курорте, территории отдыха и развлечения, при крупных туристских объектах) для оказания информационных и спутных услуг всем категориям посетите­лей - туристам, экскурсантам, посетителям (визитерам), не относимым к категории двух первых, а также и для местного населения.

Как правило, администрация заин­тересована [1] в привлечении туристов и посетителей, что создает рабочие места для местного населения, способствует продаже услуг, работ и товаров и, в конечном счете, обеспечивает налогооблагаемую базу. Через туристско-информационные центры она получает информацию о наличествующих туристских ресурсах и методах рационально­го их использования и вырабатывает административные решения, регулирующие такую деятельность в целом.

Имеет место понятие гостевой центр welcome center or visitor center. Эта структура более развита, отчасти в некоторых вариантах сходна с небольшим (компактным) тема­тическим парком, включает в себя туристский информационный центр или несколько таких центров на подконтрольной территории, а также расширенный вариант услуг и аттракций, рассчитана на мощные туристские потоки (250-400 тыс, посетителей территорий) и предоставление широчайшего спектра типичных и нетипичных туристских услуг. В структуру центра может входить и конгрессно-выставочный центр или бюро.

Основная задача этих структур — обеспечение как потенциальных, так и реальных туристов обобщенной и оперативной информацией о туристском центре или регионе, возможностях туристской индустрии, достопримечательностях. Это особая информация, обладающая признаками общности туристского продукта для региона туристского центра в целом, генерация и продвижение которой не свойственны отдельным предприятиям туристской индустрии, которые рекламируют свои отдельные пакетированные туристские услуги.

Такие центры и филиалы повсеместно создаются и функционируют в узловых пунктах прибытия и следования туристских потоков. Можно достаточно четко подразделить туристско-информационные центры по особенным характеристикам функционирования в дестинации и объектов:

- национальные или региональные ТИЦ в столицах или региональных административных центрах;

- зарубежные представительства (офисы) по туризму;

- ТИЦ в крупных туристских исторических центрах (в Париже, Лондоне, Мадриде, дине, Москве);

- в курортных местностях;

- в узловых транспортных пунктах, терминалах железнодорожных вокзалов, аэропортов, автобусных станциях, портах и пристанях;

- на пограничных переходах и КПП;

- в национальных парках;

- в тематических парках;

- на крупных туристских объектах, в музеях, супермаркетах;

- на выставках и при организации иных массовых мероприятий.

В зависимости от принадлежности туристско-информационные центры при наличии значительной общности выполняют разные функции и различными методами представляют туристский продукт, свойственный конкретной дестинации и уровню (национальный, региональный, местный). В минимизации функций ТИЦ может достигнуть уровня обычного справочного бюро ведомства или учреждения или киоска экскурсионного бюро.

В ТИЦ туристы и посетители могут получить бесплатно или за плату информационные издания, консультации и рекомендации. Обычно эти центры содержат web-site, посвященный туристскому продукту крупного города или региона. Ведется активная обработка поступающих запросов всех видов и передача информации по ним. Значительная часть работы ТИЦ посвящена маркетинговой деятельности, изучению и анализу туристского рынка, либо продвижению туристского продукта, предложения и формированию спроса на услуги.

Туристские информационные центры, как правило, представляют собой некоммерческие организации и финансируются из бюджетов регионов или централизованных бюджетных средств, хотя отчасти (в рамках уставной деятельности и направления прибыли либо учредителю, либо на уставные цели развития) и выполняют коммерческие функции как-то: предоставление и продвижение услуг отдельных коммерческих структур и туристских объектов, предоставление собственных платных услуг гостям и населению, продажа информационных материалов, книг, карт, сувениров и т. д.

В России туристские информационные центры созданы и активно функционируют в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Владимире, Великом Устюге, Великом Новгороде (ТИЦ «Красная Изба», открыт 04 мая 2001 г. TTG Russia, май 2001, №5) и других региональных центрах. Создан ТИЦ в Ленинградской области. Некоторые информационные центры созданы при участии международных программ TASIS City Twinning, например офис в Великом Новгороде ТИЦ «Красная Изба».

В функции ТИЦ «Красная Изба» положены три задачи:

- повышать качество приема;

- осуществлять продвижение В. Новгорода, как туристского направления;

- объединить представителей туристского бизнеса.

Также при поддержке Евросоюза создан туристско-информационный центр в г. Петрозаводск (Республика Карелия), ориентированный на информационную поддержку также Мурманской и Архангельской области, как сопредельных туристских регионов.

Вывод:

1. деятельность ТИЦ должна быть направлена и, в первую очередь, способствовать улучшению пока­зателей потоков туристского приема в дестинации, созданию новых рабочих мест для местного населения, созданию условий к повышению доходности предприятий сферы туризма и смежных отраслей, созданию налогооблагаемой базы предприятий, участвующих в обслуживании туристов и посетителей, повышению доходности бюджетов всех уровней, созданию положительного образа дестинации, как благоприятной для туризма;

2. деятельность ТИЦ должна быть направлена на оказание информационной поддержки субъектам хозяйствования дестинации - производителям туристского продукта, на генерацию внутренних и въездных потоков туристских прибы­тий, организацию доходообразующей деятельности в сфере услуг и товарных составля­ющих туристского продукта.

ТИЦ активно генерируют и распространяют информацию на бумажных и электрон­ных носителях и в сети Интернет:

- буклеты, карты, путеводители, реестры предприятий туристской индустрии;

- информация на CD-дисках и видеороликах. Интенсивно развиваются и реализуются проекты создания и распространения информации на CD-дисках (планы и схемы
местностей, туристских центров описаний, фотоиллюстративного материала, музейных экспозиций, концертных программ). Также популярностью пользуются видеоролики информационного содержания. Все эти носители активно распространяются на выставках, реализуются посетителем через торговую сеть, на местах в туристских дестинациях, музеях и иных узловых местах прохождения туристских потоков. Частично материалы передаются потребителю, потенциальным партнерам бесплатно на презентационных мероприятиях, делегациям и гостям, часть реализуется в розничной торговой сети;

- информация в сети Интернет. Создано и функционирует большое количество
инициативных и правительственных и WеЬ-сайтов, чаще всего несущих коммерческую информацию туристских фирм на фоне информационных полей описания туристских ресурсов, услуг гостиниц и ресторанов. Значительное распространение получили сайты перечней туристских фирм с описанием туристского продукта (преимущественно выезд­ного туризма). К таким можно отнести Единую информационную сеть туристских фирм Санкт-Петербурга Express Server и портал http://www.newtour.ru. Правительство Санкт-Петербурга объявило крупный инвестиционный проект под названием «Туристский портал Санкт-Петербурга». Известны выставочные Wefe-страницы, например, http: //www.travelexpo.ru, на которых сосредоточена информация о туристских выставках в Санкт-Петербурге и других туристских центрах.

По Северо-Западу России насчитывается более 20 таких страниц. Практически все крупные музеи имеют свои страницы с частичным описанием экспозиций (электронные экспозиции). Следует отметить относительно высокий уровень посещения страниц до 1000 и более визитов ежемесячно. Создание web-сайта по западным меркам обходится до 5 млн USD и содержание до 2 млн USD еже­годно. В России заказчики сайтов довольствуются мизером и 100 тыс. руб„ что во многом определяет и качество.