Заполните пропуски модальными глаголами can, may или must.

1. What ____ we see on this map?

2. ____ you speak Spanish? — No, unfortunately I ____

3. At what time ____ you come to school?

4. ____ I come in?

5. You ____ not smoke here.

6. ____ take your book? — I am afraid not: I need it.

7. He ____ not speak English yet.

8. I have very little time: I ____ go.

9. They ____ not go to the park today because they are busy.

10. You ____ read this text: it is easy enough.

- Выучить новые слова и выражения.

- Составить диалог, используя следующие слова: television, need, from, till, room, a, Monday, now, I, double, with, bath, and.

7. Рекомендации следовательской работе обучающихся:

- Примерные темы проектов / докладов: Business Trip Abroad. Hotel.

- Темa для кроссвордов: “HOTEL”

8. Рекомендуемая литература по теме занятия:

- основная

№ п/п	Наименование, вид издания	Автор (-ы), составитель (-и), редактор (-ы)	Место издания, издательство, год	Кол-во экземпляров
в библио-теке	на кафедре
3.	Английский язык для менеджеров : учеб. пособие	Агабекян И.П.	Ростов н/Д.: Феникс, 2010		-
4.	Бизнес- английский	С.А.Шевелева	Кнорус,		-

- дополнительная

№ п/п	Наименование, вид издания	Автор (-ы), составитель (-и), редактор (-ы)	Место издания, издательство, год	Кол-во экземпляров
в библио-теке	на кафедре
2.	Новый англо-русский медицинский словарь	Ред. В.А. Ривкин [и др.]	М.: ABBY Press,
3.	Новый англо-русский, русско-английский медицинский словарь.	Мокина Н. Р.	М.: ABBY Press, 2010
4.	English 365 [Электронный ресурс] : учебник - 1 электр. опт. диск (CD)	Bob Dignen, Steve Flinders, Simon Sweeney.	Cambridge: Cambridge University Press, 2007.	-
5.	Деловой английский язык [Электронный ресурс] : учеб. пособие. 1 электр. опт. диск (СD).		М. : Неотехсофт, 2006	-
6.	Lingvo 12 [Электронный ресурс] : словарь. - 1 электр. опт. диск (CD)	ABBYY Software House	М. : Аби Софтвер, 2008	-

Занятие № 3

Тема: «Business Etiquette», «Phone Conversation»

2.Форма организации учебного процесса: практическое занятие. Разновидность занятия: в интерактивной форме.

Методы обучения: ролевая игра.

3. Значение темы: Актуальность темы обеспечивается ее практической значимостью в профессиональной деятельности современного менеджера.

4. Цели обучения:

- общая: обучающийся должен обладать ОК-1, ОК-5, ОК-6;

- учебная: обучающийся должен уметь использовать основные правила делового общения, принятые международным сообществом; вести диалог, принимать участие в дискуссии, применять методы и средства познания для интеллектуального развития, повышения культурного уровня, профессиональной компетентности, а также уметь составлять деловые письма, отвечать на них, вести переписку по Интернету.

5. План изучения темы:

Контроль исходного уровня знаний

- проверка знания лексики и грамматики, навыков монологической и диалогической речи по ранее изученной теме. Вопросно-ответные упражнения и тест по темам «Путешествие» и «Гостиница».

Основные понятия и положения

Тема «Business Etiquette», «Phone Conversation» предполагает ознакомление с лексикой и грамматикой, необходимой в речевых ситуациях, осуществляемых с помощью телефона. Грамматический материал темы позволяет поддерживать беседу в рамках принятого этикета.

Введение нового лексического материала:Telephone etiquette.

- грамматический материал:

а) эквиваленты модальных глаголов;

б) повелительное наклонение (Let’s)

ЭКВИВАЛЕНТЫ МОДАЛЬНЫХ ГЛАГОЛОВ:

Английские модальные глаголы не способны передавать все значения, заложенные в описании ситуации по-русски:

Он сможет помочь тебе завтра. - Future - нет английской формы

Он должен был приехать вчера. - Past - нет английской формы

Поэтому в английском языке и существуют эквиваленты модальных глаголов.

В составе всех без исключения эквивалентов используются глаголы to be и to have. В предложении они могут стоять в любом времени (Past / Present / Future) и принимать любую из известных нам форм.

Эквиваленты используются не только вместо несуществующих форм модальных глаголов, но могут также употребляться вместо самих модальных глаголов; т.е. и в тех случаях, когда для данной ситуации форма модального глагола существует. Эквиваленты тоже требуют после себя только форму Infinitive, но уже обязательно с частицей to.

1-я группа:

can = to be able to (где able - способный):

Не can help you. = He is able to help you.

They could be seen here yesterday. = They were able to be seen here yesterday.

You can’t help him. = You are not able to help him.

2-я группа:

must, should, ought to = to be to (обозначает долженствование в соответствии с договоренностью / планом и не ставится в Future); must, should, ought to = to have to (обозначает долженствование с оттенком вынужденности;
часто взаимозаменяем с must);

You must help her. - Ты должен ей помочь (безоговорочно).

You are to help her. - Ты должен ей помочь (у нас так принято).

He had to go out. - Ему пришлось / Он был вынужден выйти.

You will have to come tomorrow. - Тебе нужно будет / придется прийти завтра.

5.3. Самостоятельная работа по теме:

- Выполнение тренировочных упражнений.

1. Просмотрите основные правила этикета, переведите их:

Telephone etiquette

●Always say good-bye before you hang up the telephone.

● Always use a pleasant voice when speaking on the telephone.

● Don’t speak on the telephone for too long.

• Try to engage with the caller

• Try to reflect a professional image

• Be clear about what you can and can't do

• Deal with anything you can deal with

• Don't leave the caller hanging on the phone

• Make sure you pass any message you take

• Listen to what your calleris saying

• Always give your name

• Answer the telephone quickly

• Greet the caller politely

• Show interest and understanding

• Try to be helpful

2.Чтение и перевод основных фраз, используемых при телефонном разговоре:

2.1. If you dial the operator she can say:

Can I help you?

I'm afraid the line is engaged.

I'm afraid the line is out of order

Number, please.

Could you spell your name, please?

2.2.Here are some of things you may want to say to the operator:

Have you the code for (Krasnoyarsk), please.

Have you the country code for (Germany, Australia, Ukrain),please?

2.3.To a private number:

Gould I speak to . , , , please?

Is that 66 90 43, please?

Could you ask him (her) to ring me, please?

Speaking.

I'm sorry. I'm afraid I've got the wrong number.

I'm afraid there's no one of that name here.

Who shall I say it is?

Can I take a message?

Can I ask him (her) to ring you?

2.4.At the end of a call:

Thank you for ringing.

It's all right, thank you. I’ll call back.

Could you just tell him Maria called.

3. Ролевые игры на основе данных фраз. Обучающиеся выступают в ролях специалиста центра телефонного обслуживания и клиента, дозвонившегося до центра.

Key ex­pressions and questions:

Speak to smb

Call from

Hold the line = Wait

It’s a bad line = I can’t hear you well.

Speak up, please = speak louder, please.

Who’s calling, please = Who are you?

Could I have your name again, please? = Please, repeat your name.

I’m sorry I didn’t catch that = I didn’t understand what you said.

Just a moment = Wait.

Will you hold on? / Hold the line, please. = Will you wait?

I’ll connect you / I’m putting you through = I’m ringing the number for you.

Don’t hang up = Please wait.

Complaning about poor performance:

• I'm calling / phoning / writing to complain about...

• There's some sort of delay / hold-up / problem...

• There seems to be a problem with...

• Something has gone wrong somewhere.

• What's going on?

Responding to complaints:

• I'll look into this and get back to you.

• My colleague Mr / Mrs X deals with this. I’ll get him / her to call you back.

• I'm afraid there's been a problem with...

• I'm sorry about this. We've changed our proce­dures so it won't happen again.

• We apologise for the mistake. It won't happen again.

5.4. Итоговый контроль знаний:

1. What are the main tips for the telephone etiquette?

1.1. What do you say if you can’t hear well?

1.2. What do you say if you want your conversation partner to speak louder?

1.3. What do you say if you want the person you are talking to to repeat his/ her name?

1.4. What do you say if you didn’t understand what was said?

1.5. What do you say if you want to ask your conversation partner to wait?

1.6. What mistakes do people make while booking hotels? - taking messages on the telephone? - ordering by telephone?

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ:

Соотнесите английские и русские эквиваленты :

Speaking.	У нас возникло некоторое осложнение.
I'm sorry to disturb you.	Какое осложнение?
We have a problem, I'm afraid.	Слушаю.
What kind of problem is it?	Извините за беспокойство.
One of the participants has fallen ill.	Он не сможет поехать с группой.
He won't be able to join the group.	Очень печально (слышать это).
I'm sorry to hear that.	Во-первых, придется переза­казать номер.
First I'll have to make an­other reservation.	Я имею в виду номер на од­ного человека.
I mean reservation for a single room. The number of participants isn't even now.	Количество участников сей­час нечетное. Один из участников заболел.

Составьте диалог:

S. ………………………………………………………………….

T. Could I speak to John Black, please?

S. .......................................................................................................

T. I’m Victor Smirnov, from TST Systems.

S. …………………………………………………………………

T. S-M-I-R-N-O-V.

S. …………………………………………………………………

T. Good morning, Mr. Black.

Ключ:

Hello, Mr Pardee’s scretary.

Can I help you?

Who’s calling, please?

Could you spell your name, please?

Putting you through.

6. Домашнее задание для уяснения темы занятия:

Найдите и исправьте ошибки:

1. Could I say to Mr. Black, please? ………………

2. Can I help to you? ……………………………………………………

3. I am sorry, he is out at the moment. ………………………………

4. I’m sorry. The line busy. ……………………………………………

5. I’m sorry. He have a meeting. ………………………………………

6. Would you like me to tell him something?............................................

7. He not here at the moment. …………………………………………

8. He’ll call you by. ………………………………………………………

9. Don’t put the receiver, please. ………………………………………

10. I’ll put you back to Mr. Collin. ……………………………………….

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ

Выберите единственно правильный вариант ответа.

1. In most countries you ____________ a special license to hunt wild animals.

A) need to have; C) may have;

B) can have; D) might have.

2. You __________ travel quickly from Alexandria to Cairo by coach.

A) must; C) should;

B) can; D) need.

3. I ____________ congratulate you on your success.

A) have to; C) might;

B) must; D) am to.

4. Andrew _________ sing like an angel before his voice broke.

A) was able to; C) had to;

B) could; D) should.

5. They are always hopeful they _________ win something in the national lottery.

A) should; C) must;

B) have to; D) might.

6. I _____________ give up astrology because it got difficult for me.

A) was able to; C) had to;

B) was allowed; D) should.

7. Your plate is empty. _____________ I refill it?

A) Will; C) Shall;

B) Must; D) Need.

8. I _________ get two tickets for the Cup Final yesterday.

A) could; C) am able;

B) was able to; D) will be able.

9. Sometimes I am not as brave as I __________ be.

A) may; C) should;

B) need; D) has to.

10. My elder brother __________ speak two foreign languages.

A) can; C) may;

B) is able to; D) must.

- Выучить новые слова и выражения.

- Повторить грамматические правила

7. Рекомендации следовательской работе обучающихся:

- Примерные темы проектов / докладов: «Business Etiquette», «Phone Conversation»

- Темa для кроссвордов: «Business Etiquette», «Phone Conversation» .

8. Рекомендуемая литература по теме занятия:

- основная

№ п/п	Наименование, вид издания	Автор (-ы), составитель (-и), редактор (-ы)	Место издания, издательство, год	Кол-во экземпляров
в библио-теке	на кафедре
5.	Английский язык для менеджеров : учеб. пособие	Агабекян И.П.	Ростов н/Д.: Феникс, 2010		-
6.	Бизнес- английский	С.А.Шевелева	Кнорус,		-

- дополнительная

№ п/п	Наименование, вид издания	Автор (-ы), составитель (-и), редактор (-ы)	Место издания, издательство, год	Кол-во экземпляров
в библио-теке	на кафедре
2.	Новый англо-русский медицинский словарь	Ред. В.А. Ривкин [и др.]	М.: ABBY Press,
3.	Новый англо-русский, русско-английский медицинский словарь.	Мокина Н. Р.	М.: ABBY Press, 2010
4.	English 365 [Электронный ресурс] : учебник - 1 электр. опт. диск (CD)	Bob Dignen, Steve Flinders, Simon Sweeney.	Cambridge: Cambridge University Press, 2007.	-
5.	Деловой английский язык [Электронный ресурс] : учеб. пособие. 1 электр. опт. диск (СD).		М. : Неотехсофт, 2006	-
6.	Lingvo 12 [Электронный ресурс] : словарь. - 1 электр. опт. диск (CD)	ABBYY Software House	М. : Аби Софтвер, 2008	-

Занятие №4