L’ETIQUTTE DES REUNION EN 10 REGLES

Confirmez votre présence.Informez la personne ayant convoqué la réunion dans les plus brefs délais de votre présence ou de votre absence à la date prévue. Vous serez absent? Trouvez un remplaçant, transférez-lui le matériel pertinent et fournissez ses coordonnées à l'organisateur.

Informez-vous.Assurez-vous d'avoir tous les documents requis et lisez-les. Il importe que vous connaissiez les objectifs de la réunion, ce qu'on attend de vous et des autres personnes présentes.

Préparez-vous.Vous avez un rôle précis à jouer lors de la rencontre? Préparez un argumentaire clair, concis et précis. Maîtrisez suffisamment le sujet pour répondre aux questions éventuelles et apporter une contribution valable. Si plus d'information vous était utile, faites appel à votre réseau interne.

Arrivez à temps.Mieux, arrivez quelques minutes à l'avance. Cela rassure l'organisateur, vous donne le temps de saluer les autres participants et de vous installer.

Participez activement.Écoutez attentivement, prenez des notes afin d'alimenter vos questions ou l'information que vous ajouterez au sujet discuté. Si le président de la réunion demande des commentaires, ne donnez les vôtres que s'ils sont pertinents; n'en profitez pas pour déraper vers un autre sujet.

Soyez attentif.Faites preuve de respect envers tous : ne lisez pas vos messages électroniques ou n'y répondez pas en douce. Vous éviterez de poser des questions sur des sujets déjà clos ou des points qu'on vient juste d'éclaircir.

Soyez poli.Pas de réunion en aparté avec vos voisins alors que la principale se déroule. Laissez tout participant terminer sa phrase ou son argument avant d'intervenir et résistez à l'envie de débattre pour tout et pour rien.

Comportez-vous professionnellement.Vous n'êtes pas d'accord avec ce qui se dit ? Évitez d'embarrasser les intervenants en les confrontant. Profitez de l'occasion pour mettre en valeur vos connaissances, votre capacité d'analyse et de compréhension en mettant de l'avant des faits et des relations claires et pertinentes.

Remerciez les organisateurs.Le président ou l'organisateur de la réunion méritent bien vos remerciements. Parfois même des félicitations lorsqu'ils ont adroitement désamorcé un conflit potentiel ou ont particulièrement bien géré l'horaire.

Respectez vos engagements.L'étiquette propre aux affaires prévoit que les réunions doivent se terminer lorsque vous aurez tenu les engagements que vous avez pris ou effectué les mandats qu'on vous a donnés.

COMMENT REGLER LES CONFLITS DANS MON EQUIPE
Gestion des conflits

Le conflit est normal dans une entreprise dynamique, où les idées circulent. L'absence de tension serait même plutôt mauvais signe. Selon un médiateur de l'association Conflits.ch, le conflit reste un aboutissement et non un début : l'équipe aura sans doute tenté d'autres solutions avant d'en venir au conflit ouvert.

Deux personnes de mon équipe sont en conflit

Le conflit peut reposer sur l'attribution de mandat, la définition des zones de pouvoir ou encore des questions de rétribution, ce qui vous amènera sans doute à modifier la répartition dans chaque cas.

S'il s'agit d'un conflit de personnes ou de valeurs, votre position de manager est plus délicate : vous êtes alors amené à prendre partie pour une personne ou l'autre. Dans ce genre de situation, mieux vaut faire appel à une personne extérieure, un médiateur, le conflit reposant sur des facteurs irrationnels. Selon Didier Noyé, auteur de Gérer les conflits «il faut avant tout parler aux gens en tenant compte de leur personnalité, certains sont très sociables et d'autres très méthodiques par exemple. La rationalité appartient à chacun».

Mon équipe est en conflit avec une autre

D'un tout autre point de vue, selon Jacques-Antoine Malarewicz, consultant et psychologue, «il n'existe pas de conflit entre deux groupes. En fait il s'agit d'une personne qui s'arroge le droit de parler au nom des autres, et qu'il faut identifier. Ensuite, la situation s'arrange d'elle-même, devenant un simple conflit de personnes.» Le manger doit alors recueillir les informations nécessaires pour traiter la situation, à savoir quelles sont les motivations de la personne. Evitez dans tous les cas une confrontation collective, les jugements ou les accusations.

Mon équipe est en conflit avec la hiérarchie

Si vous êtes pris en sandwich entre votre hiérarchie et votre équipe, c'est que quelque part il est déjà trop tard et que l'équipe vous désavoue. Suivant les cas, le risque est de se mettre une des deux parties à dos. Pour Didier Noyé, «le manager doit avant tout dire les choses au bon endroit, au bon moment et à la bonne personne, sans jamais critiquer une partie devant l'autre, suivant un devoir de solidarité».

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Попова, И.Н., Французский язык: учебник для I курса институтов и факультетов иностранных языков/ И.Н. Попова, Ж.А. Казакова, Г.М. Ковальчук – М.: Нестор Академик Паблишерз, 2010. – 576 с. (с аудио приложением)

2. Попова, И.Н., Грамматика французского языка. Практический курс: учебник для институтов и факультетов иностранных языков/ И.Н. Попова, Ж.А. Казакова — 11-е изд., стереотипное. — М.: Нестор Академик Паблишерз, 2010. — 480 с.

3. Jean-Luc Penfornis Français.com – Intermédiaire. – CLE International/VUEF – Paris 2008. – 167 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

I. Ma famille, ma journée de travail

1. Comment vous appelez-vous? Quel âge avez-vous? Quand êtes-vous né(e)? Où êtes-vous né(e)?

2. Où faites-vous vos études? A quelle faculté faites-vous vos études?

3. Etes-vous marié(e)? Parlez de votre époux (se) et vos enfants.

4. Où habitez-vous?

5. Votre famille est-elle nombreuse? De combien de personnes se compose-t-elle?

6. Quels sont les membres de votre famille? Quelle est leur profession?

7. Habitez-vous seul (e) ou avec vos parents?

8. A qui ressemblez-vous ?

9. Avez-vous des grands-parents? Où habitent-ils?

10. Quel est rôle de la famille dans votre vie ?

II. Les fêtes en France

1. Quelles fêtes sont les plus populaires en France ?

2. Parmi les fêtes nommées énumérez les fêtes religieuses.

3. Quelles fêtes préférez-vous plus sociales ou religieuses ? Pourquoi ?

4. Est-ce qu'il y a des fêtes semblables en France et en Russie ?

5. Est-ce qu’on fait et mange quelques plats spéciaux pendants les fêtes ?

6. Avez-vous jamais fêté une fête étrangère ?

7. Est-ce que votre famille a quelques traditions particulières pour fêter le Nouvel An ?

8. Quelle est votre fête préférée ?

III. La France

1. La France où est-elle située ?

2. Par quelles mers est-elle baignée?

3. Avec quels pays la France a-t-elle des frontières communes ?

4. Comment est le relief de la France ?

5. Quelles sont les chaînes de montagnes les plus hautes ?

6. Quel est le climat de la France ?

7. Qu’est-ce que c’est que la France du point de vue économique ?

8. Quelles sont les principales productions agricoles de la France ?

9. Quelle est la base de l’industrie française ?

10. Quels sont les secteurs industriels français les plus performants ?

IV. Etiquette en affaires

1. Quel rôle joue l’étiquette dans la vie professionnelle des gens ?

2. Qu’est-ce que c’est que le fameux Casual Friday ?

3. Quelle est la différence entre les règles d’étiquette sociales et les règles d’étiquette d’affaires ?

4. Quel style vestimentaire préférez-vous ?

5. Pourquoi faut-il se renseigner sur l’étiquette des pays différents avant de saluer des visiteurs étrangers ?