Техники регуляции эмоционального напряжения

Снижают напряжение	Повышают напряжение
1. Подчеркивание общности с партнёром (сходство интересов, мнений, положительных личностных черт и др.)	1. Подчёркивание различий с партнёром.
2. Вербализация (проговаривание) эмоционального состояния: а) своего б) партнёра. 1 способ. Прямая вербализация: «Я сожалею, понимаю, как Вы расстроены» 2 способ. Косвенная вербализация: «Конечно, это вызывает беспокойство» 3 способ. Метафорическая вербализация: «Я чувствую себя как подсудимый в зале суда»	2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего б) партнёра
3. Проявление интереса к проблемам партнёра	3. Демонстрация незаинтересованности к проблемам партнёра
4. Предоставление партнёру возможности выговориться	4. Перебивание партнёра
5. Подчёркивание значимости партнёра, его мнения для Вас	5. Принижение партнёра, негативная оценка личности партнёра, приуменьшение его вклада в общее дело, преувеличение собственного вклада.
6. В случае Вашей неправоты, немедленное признание её.	6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её.
7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации	7. Поиск виноватых и обвинение партнёра.
8. Обращение к фактам	8. Переход на «личности»
9. Спокойный уверенный темп речи	9. Увеличение громкости и убыстрение темпа речи
10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела, открытые жесты	10. Избегание пространственной близости и контакта глаз, закрытые жесты

Техника подчёркивания общности (целей, личностных характеристик и т.п.)

Общие требования:

1. это должно быть приятно партнёру, и для этого речь должна идти:

а) о достоинствах (наблюдательность, изобретательность, артистизм, ответственность, эффективность и т.п.);

б) хотя и о спорных, но своеобразных чертах, таких как хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т.п.);

2. это сходство должно быть интересно партнёру.

Есть черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчётливость и т.п. Подчёркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть «слабую струну» души другого человека.

Примеры техники