Застосування мобільного маркетингу в діяльності ТМ «Секунда» для залучення нових клієнтів

Зміст

Преамбула. 3

1. Маркетинговий аналіз діяльності торгової мережі «Секунда». 5

2. Дослідження комплексу маркетингових комунікацій ТМ «Секунда». 12

3. Застосування мобільного маркетингу в діяльності ТМ «Секунда» для залучення нових клієнтів. 23

Висновки. 30

Список використаних джерел. 32

Преамбула

Сучасний маркетинг найбільш ефективною формою бізнесу вважає комплексні заходи, спрямовані на передбачення бажань клієнта і створення продуктів, дійсно потрібних споживачам. Якщо в колишні часи перед компаніями стояла задача збути те, що було вироблено (часто без урахування попиту на даний продукт в конкретному регіоні), то зараз умови конкуренції змушують компанії не просто перевершувати конкурентів за якістю, але постійно прагнути створювати новий, унікальний товар, що відповідає всім явним або прихованим побажанням цільової аудиторії.

У такій ситуації клієнт є віссю, навколо якої обертаються бізнес процеси, а його прагнення до комфортного і різноманітного життя — своєрідною точкою відліку. Тому більшість маркетингових досліджень спрямовані на виявлення порожньої «ніші» в серцях споживачів, розробку максимально привабливою зовнішньої форми пропонованої продукції.

Аналізуючи розробленість теми дослідження, слід зазначити, що розгляд проблем активізації маркетингових комунікацій займає у теперішній час одне з провідних місць у роботах вітчизняних і закордонних учених-маркетологів. Із занадто швидким розвитком інтернет-технологій, при проектуванні і здійсненні програм інтегрованих маркетингових комунікацій зустрічаються дві основні проблеми.

Перша проблема: планування і координація робіт проходить недостатньо глибоко для завершення початкової стадії програми прямого маркетингу – оцінювання виконання рекламного заходу і рекламного простору в конкуруючих засобах масової інформації з розрахунку на один запит (потенційного клієнта). Крім того, не оцінюється конверсійна сила рекламного заходу залежно від рекламного простору. Конверсія – це відсоток респондентів, які відгукнулися та перетворилися згодом на покупців. Крім того, можуть бути досліджені доходи і чистий прибуток, породжуваний кожним рекламним засобом і обраним варіантом рекламного простору. Дана проблема включає наступні аспекти:

а) співробітники маркетингової команди відмовляються підтримувати зв'язки з новими замовниками (тобто не відповідають на запити потенційних клієнтів, які відгукнулися на рекламну пропозицію);

б) відсутній повторний облік, який визначає чи одержали потенційні клієнти інформацію, у якій вони мали потребу, а також чи стимулює ця інформація процес покупки.

Друга проблема: нестаток знань у рекламодавця, а також технічних засобів і організаційних та технічних здібностей при моделюванні інформаційного пошуку клієнта / ринкового діяча і взаємостосунків у програмах.

Метою дослідження є аналіз маркетингових комунікацій торгової мережі «Секунда» та способів їх використання в сучасних умовах діяльності підприємства.

1. Маркетинговий аналіз діяльності торгової мережі «Секунда»

Останнім часом годинник на руці стає не лише приладом для вимірювання часу, а й невід’ємним атрибутом, що доповнює костюм, підкреслює стиль життя чи містить у собі безліч додаткових функцій, що допомагають вирішувати буденні проблеми. Підлогові, настінні та настільні годинники можуть як доповнювати інтер’єр так і бути його основними складовими - це залежить від їх розміру, оздоблення, віку та інших факторів, що додають годинникам неповторності та величності.

Доля годинників на ринку Україні, як товару - 1%, а їх річний об’єм продаж складає більше $50 млн. з наступною структурою:

- швейцарські годинники (від 500 грн. і вище) до 20% ринку;

- годинники в ціновій групі 30-180 грн. - до 40%;

- годинники за 180-350 грн. - 20%;

- годинники дорожче 350 грн. - приблизно по 10%.

Легальний імпорт годинників в Україну дуже прибутковою справою не назвеш: пільговий митний збір,відповідно постанові Кабміна від 20.03.1998 р. № 352, зараз складає 30%, повний - 40%. Таким чином, митна ставка плюс ПДВ підвищують вартість годинників більше ніж у 1,5 рази,що звичайно, мало сприяє легальному розвитку українського ринку годинників і робить його привабливим хіба що для «човників». Дорогі годинники «човники» практично не завозять. Це ніша крупних фірм. Більшість офіційних партнерів такими не є — існують організації,що спеціалізуються виключно на не легальних поставках годинників. Власного виробництва в Україні нема і, скоріш за все, в найближчий час не буде.

На сьогоднішній день мережа годинникових магазинів "Секунда" об'єднує 40 магазинів в 20 містах України. У вітринах кожного з них представлено більше 30-ти швейцарських, французьких, австрійських, японських і німецьких годинникових брендів: BULOVA, BULOVA ACCUTRON, HARLEY DAVIDSON, POLICE, FREELOOK, MICHELLE RENEE, GUESS, CASIO, JACQUES LEMANS, EDOX, FREDERIQUE CONSTANT, LONGINES , LOUIS ERARD, ORIS, PIERRE LANNIER, CITIZEN, MIDO, BALMAIN, ROYAL LONDON, CONTINENTAL, Q & Q, HERMLE, FISCHER, POWER. Основні годинникові бренди, які представлені у точках продажів ТМ «Секунда», відображені на рисунку. 2.1.

Рис. 1.1. Основні бренди годинників, що представлені у точках продажів ТМ «Секунда»

Свою історію компанія «Мікроприлад» починає з 1992 року. 15 березня 1992 в м. Києві було відкрито перший магазин годинників «Casio» за адресою, вул. Московська, 3, який успішно працює і зараз. У 1996 році Компанія домоглася права на дистрибуцію всесвітньо відомого бренду «Casio». Перші роздрібні магазини працювали і стали відомі всім під вивіскою «Casio». У тому ж, 1996, році відкрився авторизований Сервісних центр. У 1997 році компанія отримує дистрибуцію по брендам Citizen і Hermle. У 2000 році вперше звучить нова назва торгової мережі - "Секунда" - компанія реєструє торговий знак і відкриває шість годинникових магазинів у Києві.

З 2001 року почалася експансія компанії в регіони. Торгова мережа «Секунда» успішно розвивається по всій території України - магазини відкриваються в Черкасах, Львові, Миколаєві, Одесі. Одночасно розширюється брендовий портфель, до звичного і знайомого Casio приєднуються нові японські бренди Seiko і Q&Q. Рік по тому, у 2002 році, компанія отримує дистрибуцію по брендам Jacques Lemans, Continental, Сlyda, Auguste Reymond, EverSwiss.

До 2006 року компанія «Мікроприлад» відкриває 20 годинникових магазинів. У листопаді 2007 року відривається інтернет-магазин «Секунда». У 2007-2008 роках компанія активно розвивається: торгова мережа «Секунда» складається вже з 55 магазинів. У 2009 році компанія проводить оптимізацію бізнесу, що дозволило вистояти в умовах кризи. У 2011 році асортимент магазинів «Секунда» поповнився новою товарною групою - ювелірними виробами зі срібла, золота, а також біжутерією.

На сьогоднішній день компанія «Мікроприлад» представлена ​​40 магазинами, з них 15 магазинів в Києві і 25 магазинів в інших містах України. В даний час брендовий портфель компанії налічує більше 30 годинникових брендів.

Підтвердженням успішності і стабільності компанії є численні нагороди:

2003 рік - диплом за кращий дизайн стенду на виставці «Салон Годинників. 2003 рік»;

2004 рік - почесна нагорода Міжнародного конкурсу «Золоті торгові марки»;

2004 рік - перемога у фестивалі - конкурсі «Вибір року 2004» в номінації «Магазин годинників року»;

2005 рік - перемога у фестивалі - конкурсі «Вибір року 2005» у номінації «Магазин годинників року»;

2006 рік - диплом за краще представлення продукції на виставці «Ювелір Експо Україна. 2006 рік»;

2007 рік - перемога у фестивалі - конкурсі «Бренд року 2007» в номінації «Краща годинникова мережа»;

2007 рік - диплом за краще представлення продукції на виставці «Салон Годинників. 2007 рік»;

2010 - 2013 роки - співробітники компанії були нагороджені подякою від Київської міської державної адміністрації.

За результатами діяльності мережі магазинів «Секунда» можна назвати 5 причин придбання годинників саме у цій мережі:

1) розвинена мережа по всій Україні. На сьогоднішній день мережа годинникових магазинів «Секунда» об'єднує 40 магазинів у 20-ти містах України, з них 15 розташовані у м. Києві та 25 в інших містах України;

2) широкий асортимент годинників. Брендовий портфель компанії нараховує понад 30 швейцарських, французьких, австрійських, японських і німецьких годинникових брендів і його асортимент постійно поповнюється новими актуальними моделями. На даний час у вітринах магазинів ТМ «Секунда» представлені понад 7 000 моделей наручних, настінних і підлогових годинників;

3) сервісне обслуговування. Власний сервісний центр «Секунда Сервіс» з гарантійного і післягарантійного обслуговування годинників, який має в своєму розпорядженні все необхідне обладнання швейцарського та японського виробництва для тестування і ремонту годинників. Для тих клієнтів, у кого мало часу, «Секунда Сервіс» пропонує додаткову послугу «Виїзд до клієнта для прийому вироби в ремонт»;

4) тільки оригінальна продукція. Торгова мережа «Секунда» пропонує покупцям тільки оригінальні годинники у фірмовій упаковці від виробника, включаючи наявність всіх необхідних документів, що надаються виробником;

5) гарантія. На всі годинники, придбані в магазинах торговельної мережі "Секунда", компанія надає гарантію на термін від 12 до 60 місяців.

ТМ «Секунда» орієнтується, насамперед, на середній та заможний класи населення, які зможуть дозволити собі придбати якісні годинники провідних виробників за доступними цінами. Перш за все, наші клієнти – мешканці міста Київ та інших великих міст України.

ТМ «Секунда» пропонує жіночі, чоловічі та дитячі годинники, які зможуть задовольнити різноманітні потреби споживачів залежно від ступеня їх прихильності до товарних марок, інтенсивності споживання, а також за пріоритетністю мотивів придбання (ціна, якість, добротність, зручність, після продажне обслуговування).

Останнім часом у зв’язку з підвищенням рівня доходів населення, зростанням їх купівельної спроможності та бажанням здійснювати коштовні подарунки як для себе так і для своїх колег, рідних. А тому ринок продажу наручних годинників відомих брендів лише починає розвиватися, а тому має високий потенціал розвитку в майбутньому. Насиченість досліджуваного ринку дешевими неякісними китайськими годинниками, яка спостерігається вже декілька десятків років майже завершена. Тому виникає певний сегмент ринку споживачів, який орієнтується, перш за все, на якість та бренд. ТМ «Секунда» співпрацює лише з провідними виробниками наручних годинників.

Основними магазинами-конкурентами є: магазин «Time», магазин «Gold time» та інші магазини годинників, що займаються лише однією профільною торговою маркою, тобто фірмові магазини.

Продукція конкурентів не вражає якістю, асортиментом, є одноманітною та не задовольняє повністю потреби покупців. При цьому мало представлено дитячих годинників та годинників для «впливових» клієнтів.

Конкуренти не здійснюють сервісне обслуговування, не доставляють годинники на дім, ремонт, чистка та полірування, гравіювання. Вони пропонують своїм покупцям подарункові обгортки, а в деяких випадках і заміну елементів живлення. Рівень їх сервісного обслуговування – 2 з 5.

Сильні сторони конкурентів: вигідне місце розташування в центрі міста, постійні клієнти, набутий позитивний імідж серед клієнтів, стабільне функціонування на даному ринку.

Слабкі сторони конкурентів: низьке сервісне обслуговування, відсутній продаж через мережу Internet, низький асортимент продукції, орієнтація переважно на середній клас населення, відсутність сертифікатів про якість продукції, високі ціни на наручні годинники, немає гнучкої системи знижок.

Конкуренти для усунення нового гравця на ринку можуть на короткострокову перспективу зменшити ціни на свою продукцію.

ТМ «Секунда» реалізує більше 30 торгових брендів годинників, що є майже ексклюзивом, адже магазини розташовані по всій території України. Проаналізуємо обсяг пропозицій, що надаються фірмами-конкурентами на ринку годинників України (табл. 1.1)

Таблиця 1.1

Кількість пропозицій годинників, що пропонуються конкурентами ТМ «Секунда» у 2014 році

Магазин	Вид продажів	Кількість пропозицій
ТМ "Секунда"	Інтернет-магазин, роздрібна мережа	8 280
Vip-Watch.com.ua	Інтернет-магазин	12 210
24k.ua	Інтернет-магазин	10 347
Prezento	Інтернет-магазин, роздрібна мережа	2 081
Fotos	Інтернет-магазин	1 862
Сокіл	Інтернет-магазин, роздрібна мережа	1 274
Cyfra.ua	Інтернет-магазин	1 976
Watchplanet.com.ua	Інтернет-магазин	1 671
Середня кількість пропозицій		4 963

Таким чином, рівень запропонованих годинників у ТМ «Секунда» із вибраної кількості магазинів стоїть на 3 місці, решта магазинів пропонують вузьке коло товарів.

Проаналізуємо цінову політику ТМ «Секунда» та її конкурентів на ринку в 2014 році. Для цього нами було обрано наручний годинник середнього класу «Casio EF - 125 EF - 125D - 2AVEF». Проаналізуємо ціни на вказаний годинник у магазинах (табл. 1.2).

Таблиця 1.2

Ціна на наручний годинник «Casio EF - 125 EF - 125D - 2AVEF» в ТМ «Секунда» та її конкурентів на ринку в 2014 році

Магазин	Ціна, грн.
ТМ "Секунда"	526,00
24k.ua	531,00
Prezento	532,00
Fotos	534,00
Сокіл	537,00
Cyfra.ua	532,00
Watchplanet.com.ua	530,00
Середня ціна:	531,71

Таким чином, як видно в таблиці, середня ціна на наручний годинник «Casio EF - 125 EF - 125D - 2AVEF» на ринку України становить 531,71 грн. Ціна на нього в ТМ «Секунда» є нижчою за вказану середньо ринкову ціну, але не найнижчою на ринку.

Таким чином, цінова політика в ТМ «Секунда» визначається на середньому рівні, не вище, ніж в конкурентів, що мають високий обсяг пропонованих товарів, але в той же час не нижче за ціни конкурентів, що мають не великий асортимент.

2. Дослідження комплексу маркетингових комунікацій ТМ «Секунда»

Основні комунікативні процеси у ТМ «Секунда» здійснює відділ Public Relations (PR). У компанії відділ носить саме таку назву, тому що він виконує функції, пов'язані більше з паблік рілейшнз, ніж з маркетингом. Така структура компанії пов'язана з тим, що функції маркетингу і PR виконує один відділ, що складається з двох працівників. Спочатку для формування відділу необхідність була орієнтована саме на послуги фахівця з зв'язків із громадськістю. Потім, коли компанія почала активно розвиватися, відділ почав здійснювати діяльність із організації маркетингових досліджень, аналізу ринку, аналізу конкурентів, організації системи маркетингових комунікацій тощо. Через те, що особливих структурних змін у компанії не відбувалось, було вирішено залишити відділ PR з функціями маркетингу і паблік рілейшнз.

Відділ PR у компанії ТМ «Секунда» виконує такі функції:

1) PR функції:

а) організація ефективних стосунків із ЗМІ;

б) інформування клієнтів і партнерів та підтримка із ними сприятливих відносин;

в) встановлення та підтримка ефективних робочих відносин із місцевими і муніципальними урядовими органами, громадськими організаціями;

г) здійснення постійного моніторингу та виваженості аналізу ЗМІ;

д) управління іміджем компанії;

є) підтримка та розвиток офіційного сайту компанії;

ж) надання PR-підтримки у заходах, що проводяться різними організаціями та які передбачають публічне спілкування з клієнтами, і партнерами;

з) координація спонсорства загальносуспільних заходів;

д) підтримка іміджу компанії, у очах співробітників і повідомлення перед ними корпоративної філософії.

2) маркетингові функції у сфері просування:

а) створення і реалізація рекламної кампанії ТМ «Секунда» через такі канали як: телевізійна і радіо реклама; рекламні модулі в періодиці; зовнішня реклама;

б) планування і організація заходів із стимулюванню збуту, такі як: проведення акцій, розіграшів, роздача подарункових сертифікатів, надання знижок, впровадження програм лояльності, розробка сувенірної реклами тощо;

в) формування, ведення і облік бази даних клієнтів, встановлення і організація контактів з постійними клієнтами, своєчасне їх інформування стосовно змін, що відбуваються у точках продажу, налагодження довгострокових відносин із ними;

г) управління іміджем бренду ТМ «Секунда» - формування образу марки з погляду найкращого сприйняття споживачами.

3) Маркетингові функції у сфері маркетингових досліджень:

а) маркетингові дослідження споживачів продукції компанії;

б) моніторинг роздрібної торгівлі, що включає у собі аналіз асортименту, цін, дистрибуції, рекламні матеріали в роздрібних точках продажів годинників;

в) маркетингові дослідження конкурентів;

г) проведення досліджень та аналізу за допомогою методу «таємного покупця»;

д) розробка рекомендацій з урахуванням проведених маркетингових досліджень.

Отже, як видно, відділ PR у компанії ТМ «Секунда» виконує досить великий діапазон функцій маркетингу, починаючи з досліджень, закінчуючи бренд-менеджментом. Отже, відділ PR здійснює свою діяльність у двох основних напрямах: просування і дослідження. Питаннями цінової, товарної політики і розподілу займається керівництво компанії.

Об'єднуючи основні цілі маркетингових комунікацій, на які спрямована діяльність відділ PR в концепції позиціонування, виділено ключові моменти брендів, що пропонуються в ТМ «Секунда»:

- клас люкс;

- унікальність;

- високий рівень обслуговування;

- розкіш;

- стиль;

- творчий підхід.

Завдання компанії – закріпити саме такий комплекс образів в сприйнятті споживача. На їх погляд, даний набір образів сприяє виділенню брендів серед конкурентів, нагадуючи про особливість та винятковість продаваного товару, і допомагає споживачеві ідентифікувати торгову марку.

Ідентифікація бренду здійснюється споживачем чи комплексно, чи з одного з ключових критеріїв властивих бренду:

- назва бренду,

- логотип бренду,

- упаковка,

- фірмовий стиль бренду,

- фірмова мелодія тощо.

Досягнення максимального ефекту, всі елементи ідентифікації мають бути скорегованими.

Для просування своєї торгової марки ТМ «Секунда» користується такими засобами маркетингових комунікацій:

- реклама по телебаченні;

- реклама на радіо;

- зовнішня реклама;

- прямий маркетинг в інтернеті;

- інтернет-магазин тощо.

Політика вибору телебачення- й радіо- носіїв походить від тієї аудиторії, яку спрямований той чи інший канал.

Зовнішня реклама як канал комунікації у ТМ «Секунда» використовується досить інтенсивно. Переваги використання зовнішньої реклами полягають у широкому охопленні аудиторії, її ненав'язливості, можливості розміщення зовнішньої реклами у місцях скупчення цільової аудиторії. Так, рекламні пилларси (окремо що стоїть трьох- чи двостороння тумба з розміром рекламного поля 1.4х2.9 м) ТМ «Секунда» вміщено у безпосередній наближеності з бутіками й у місцях великого скупчення людей: центр міста, трамвайні і автобусні зупинки, поруч із торговими осередками та ін.

Так як основні бренди в ТМ «Секунда» є фешенебельними, маркетингова комунікаційна діяльність підприємства здійснюється за допомогою фешн-маркетингу.

Практично повне копіювання принципів маркетингових комунікацій фешн-бізнесу на годинниковому, ювелірному ринках роблять досвід індустрії годинників надзвичайно популярним в сучасних умовах. Перш за все, підприємство звертає увагу на дизайнерські бренди у фешн-бізнесі.

Комунікаційний мікс у фешн-маркетингу при виборі тих чи інших інструментів завжди враховує специфіку фешн-бізнесу в цілому, ступінь відповідності обраних інструментів цільового ринку, можливості кожного інструменту сприяти підвищенню продажів або обізнаності про фешн-продукт.

В основному бренди забезпечують можливість недиференційованим фешн-продуктів (fashion commodities) коливатися від найбільш модних до найменш, обслуговуючи різні рівні потреб, що залежать від ступеня фешн- свідомості (fashion-consciousness) споживачів.

Дизайнерський бренд у фешн-бізнесі ідентифікує не стільки продавця, скільки креатора певного стилю, модного напрямку, диференціюючи фешн-продукт за допомогою конкурентних переваг, виражених в першу чергу в стилі (дизайні), у другу - в комбінації стилю (дизайну) з назвою, знаком і символом. Таким чином, дизайнерський бренд у фешн-бізнесі можна визначити наступним чином: індивідуалізоване назва, термін, знак, символ і дизайн, а також їх комбінації, які застосовуються для ідентифікації модних товарів, що мають атрибутивного творця (дизайнеpa), і для диференціювання їх від фешн-продуктів конкурентів.

Відділ PR у ТМ «Секунда» визначає шість основних напрямків у створенні магазинів та точок продажу, що сприяють успішному бренд-будівництву:

1) чітка, зрозуміла ідентичність бренду: матеріальні і нематеріальні атрибути бренду, що створюють унікальний набір ознак, за якими ідентифікується власне бренд, повинні бути присутніми при створенні концепції флагманського магазина;

2) споживча вигода, пов'язана з брендом: у споживача зазвичай немає можливості познайомитися із творчою лабораторією дизайнера і процесом створення самих годинників, тому інтер’єр у точках продажу наповнений годинниковими механізмами, картинами з годинниками тощо;

3) посилення активів бренду: у магазинах є можливість представляти всі форми можливих активів бренду, включаючи символи, колір, музику, унікальні лінії продуктів;

4) можливість унікального досвіду при здійсненні покупок: ТМ «Секунда» є все-таки магазином, створеним для здійснення покупок, незважаючи на всі розважальні та освітні моменти, пов'язані з його відвідуванням;

5) постійні інновації для створення нового сприйняття бренду: мода надзвичайно мінлива, дизайнерські інновації здійснюються у фешн-бізнесі як мінімум двічі на рік - в залежності від модних сезонів. Крім регулярної змінюваності фешн-продуктів, у ТМ «Секунда» присутні постійні мерчандайзингові інновації. Оформлення вітрин, зокрема, піднялося до рівня нового візуального виду мистецтва;

6) здатність до пабліситі: унікальна атмосфера ТМ «Секунда», створення особливого середовища для здійснення покупок, звичайно, не залишають пресу байдужою. Про нові магазини пишуть, їх обговорюють відвідувачі, їм даються оцінки.

Всі торгові точки ТМ «Секунда» помітні, адже вони обладнані звичною для ТМ «Секунда» рекламою та вивісками. Місце розташування торгових точок ТМ «Секунда» у центральному районі м. Києва відображено на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Місце розташування торгових точок ТМ «Секунда» у центрі м. Києва

Одним із способів маркетингових комунікацій, що дуже часто застосовує ТМ «Секунда», є реклама на великих банерах. В основному, банери розміщені в торгівельно-розважальних центрах міста, на білбордах тощо. Місця розташування банерів торгової мережі «Секунда» зображено у табл.2.1.

Таблиця 2.1

Місце розташування банерної реклами ТМ «Секунда» у м. Києві

Місце банера	Примітка, місце розташування
ТРЦ «Караван»	На всіх входах у ТРЦ
ТРЦ «Скай-Мол»	В самому ТРЦ, на основному вході
ТРЦ «Оушен-Плаза»	В самому ТРЦ
ТРЦ «Дрім Таун»	В самому ТРЦ
Метро	На деяких станція метро м. Києва

Окрім того, ТМ «Секунда» використовує як засіб рекламної комунікації рекламу в газетах та журналах. Найбільш відомі періодичні видання, в яких найчастіше помітно рекламу ТМ «Секунда», зображено на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Періодичні видання, в яких рекламується ТМ «Секунда»

Реклама у періодичних виданнях здійснюється майже постійно. З цією метою ТМ «Секунда» укладено довгострокові контракти із зазначеними вище виданнями, за умовами яких у підприємств є взаємовигоди, а саме, у ТМ «Секунда» - знижка на здійснення рекламних заходів, а у видань – знижка на товари в ТМ «Секунда».

Звичайно, як і всі сучасні підприємства, а тим більше роздрібні мережі непродовольчих товарів, ТМ «Секунда» використовує рекламу в мережі Інтернет.

Інтернет реклама - це реклама товарів та послуг, яка використовує інструменти інтернет технологій та публікується в інтернеті. Інтернет реклама має ряд переваг в порівнянні з іншими видами реклами

Переваги інтернет реклами:

1) інтерактивність: за рахунок можливості відслідковування реакції та дій користувача мережі Інтернет ТМ «Секунда» може швидко вносити зміни до чинної рекламної кампанії, та коригувати ту чи іншу послугу, відповідно до зворотної реакції споживачів (Feedback);

2) облікованість: за рахунок облікованості і контролю поведінки споживачів послуг чи товарів виробник, ТМ «Секунда» може сплановувати свої рекламні компанії, удосконалювати виробництво чи сервіс в залежності від настроїв і побажань споживачів;

3) низька вартість інтернет реклами: в порівнянні з телевізійною рекламою, рекламою в дорогих і популярних медійних засобах (журнали, газети, каталоги і т.п.) дає можливість ТМ «Секунда» проводити постійні рекламні акції;

4) таргетування та вибір географічних зон інтернет реклами: вибір географічної зони ТМ «Секунда» дозволяє впевнено без лишніх затрат націлювати свою рекламну компанію і зусилля по рекламі лише на той регіон, який його цікавить;

5) цільова аудиторія: досягається по-перше природнім пошуком самим споживачем товари чи послуги, а по-друге інтерактивністю. Інтерактивність досягається шляхом вибору споживачем розділів чи тематики того чи іншого інтернет ресурсу і відповідно до цього вибору і відображається реклама лише до вибраної тематики.

ТМ «Секунда» використовує багато різних способів Інтернет-реклами, має особистий сайт, поститься в соціальних мережах. Використовує банерну рекламу тощо. Наведемо основні сайти, на яких здійснюється рекламування ТМ «Секунда» в табл. 2.2. Як видно з таблиці 2.2, застосування мережі інтернет в ТМ «Секунда» є досить популярним засобом, рекламування здійснюється і в соціальних мережах, і на сайтах інших компаній.

Таблиця 2.2

Основні сайти, на яких здійснюється рекламування ТМ «Секунда»

Сайт	Вид реклами
http://fason-ua.com	Особиста сторінка ТМ «Секунда», на якій надається інформація про діяльність підприємства, основні бренди годинників тощо
http://www.saletime.biz	Особиста сторінка ТМ «Секунда», а також банерна реклама з відображенням акційних пропозицій
http://topgorod.com	ТМ «Секунда» знаходиться на цьому сайті у списку організацій м. Києва, також наводиться банерна реклама
http://shop.guru.ua	Наводиться карта розташування торгових точок ТМ «Секунда»
http://www.rasprodaga.com.ua	Відображено акційні пропозиції та адреси магазинів, у яких вони діють
Соціальні мережі	У соціальних мережах створені власні сторінки ТМ «Секунда», в яких відображені торгові точки, постійні новини та акційні пропозиції тощо
Інші сайти	Банерна реклама, інформація про торгові точки, акційні пропозиції тощо.

Проаналізуємо вартість рекламних комунікацій, які застосовуються ТМ «Секунда», адже чим вищий обсяг реалізації, тим більші витрати підприємство несе на рекламні комунікації.

Телевізійна реклама - канал ТРК «3 Студія», вихід 30 сек. ролика перед або після новин ТСН (prime time); кількісь виходів: 60; повна вартість: 14400 грн. без ПДВ; глядацька аудиторія: 500 000 чол.; ціна за контакт: 14400:500000=0,0288 грн/ 1 контакт.

Переваги: Поєднання зображення, звуку й дії, високий рівень привертання уваги, широта охоплення

Недоліки: розпиленість на різні соціальні групи населення, якщо телевізійна реклама не вгадала режим дня потенційного покупця, то рекламні звернення до його не потраплять, жоден інший тип реклами не вимагає стільки майстерності, знань і творчих здібностей, висока абсолютна вартість, перевантаженість рекламою, миттєвість рекламного контакту, невелика вибірковість.

Аудіо реклама - радіо Люкс, ролик 30 сек, кількість виходів на місяць - 60 (prime time); ціна - 5940 грн без ПДВ; аудиторія - близько 800 тис. чол.; Ціна за контакт: 5940: 800000=0,0074 грн/ 1 контакт. Радіо Ретро FM, ролик 30 сек. Кількість виходів на місяць: 60 (prime time); ціна: 4950 грн без ПДВ; аудиторія: близько 800 тис. чол.; ціна за контакт: 4950: 800000=0,0061 грн/ 1 контакт

Переваги: Масовість використання, висока демографічна вибірковість, невелика вартість, зробити рекламний радіо ролик досить недорого, легко вносити зміни як і в текст реклами, так і у плануванні медіа плану (внесення змін у час виходу ролика в ефірі);

Недоліки: Обмеженість художніх засобів (тільки звук), миттєвість контакту, можливість перетворення на своєрідне тло для інших повідомлень, основна функція – відтворення музики а не реклами.

Зовнішня реклама - наклейки А5 формату на спинках крісел в маршрутках. Ціна розміщення в 1 ТЗ (16-17 наклейок)/місяць = 204 грн. без ПДВ; аудиторія - 15000 чоловік; ціна за контакт 204:15000=0,0136 грн/1 контакт.

Переваги: можливість проведення малобюджетної рекламної кампанії, доступність для малого бізнесу.

Недоліки: велика ймовірність пошкодження рекламного повідомлення, статичне зображення, короткочасний глядацький контакт 2-3 секунди.

Відео реклама - світлодіодний екран, ролик 30 сек., кількість виходів на місяць – 1200; ціна - 2300 грн. без ПДВ; аудиторія 150 тис. чоловік; ціна за контакт: 2300 :150000=0,0153 грн/ 1 контакт.

Переваги: привертає увагу, можливість спланувати рекламну кампанію в супермаркеті (за умови наявності світлодіодного екрану близько супермаркету), динамічна реклама.

Недоліки: відволікає увагу водіїв ТЗ, що може призвести до аварійної ситуації, немає аудіо супроводу, фокусація уваги до 10 секунд.

Преса - газета «Галичина тижневик»: рекламне блок 120 кв.с на першій сторінці. Тираж 30000 примірників; ціна одного виходу: 2040,00 грн.; ціна одного контакту: 2040:30000=0,068 грн/ 1 контакт.

Переваги: гнучкість, своєчасність, широке охоплення місцевого ринку, висока ймовірність контракту.

Недоліки: короткочасність існування, низька якість зображення, незначна аудиторія вторинних читачів, велика конкуренція (різні рекламні звернення в одній газеті), відсутність спеціалізації, для того щоб відбувся рекламний контакт потрібно купити дану газету.

Інтернет-реклама:

- інспайред - 150 000 хітів, 40 000 хостів – 120 000 показів\міс; платний пост – 25$; верхній постовий – $3; нижній - $2; банер 300х250 справа – 1440 грн.;

- блогосфера - 5000 хостів; вартість одного банера 468×60 – $20 на місяць; вартість одного банера 125×125 – $10 на місяць; текстове посилання вверху статті – $5 одноразово; вартість одного посилання внизу статті – $3; спонсорський пост – $30;

- рекламна система ХОЛДЕР (топ-10 сайтів) - 3 грн. за 1000 показів;

- блогорідер - 5000 хостів. Банер 300×250 – $17 на місяць.

Таким чином, як видно за вище описаними даними, вартість рекламних заходів є досить дорогою. За результатами аналізу всіх видів маркетингових комунікацій ТМ «Секунда», найбільш ефективним засобом є реклама в мережі Інтернет. Це пов’язано з тим, що доступ до неї є майже у всього населення, а також є зручність у замовленні через Інтернет-магазин.

Завдяки вище зазначеним рекламним комунікаціям ТМ «Секунда» підтримує обсяг продажів на достатньому рівні і постійно підвищує його, тому, можна сказати, що ефективність реклами є досить високою для магазину.

Застосування мобільного маркетингу в діяльності ТМ «Секунда» для залучення нових клієнтів

У зв’язку з поширенням інтернет-маркетингу та мобільного маркетингу, одним із шляхів удосконалення прямого маркетингу в діяльності ТОМ «Секунда» є застосування мобільного маркетингу.

Поняття мобільний маркетинг (mobile marketing) з’явилося декілька років тому. Утім, на сьогодні цей інтерактивний маркетинговий інструмент є досить поширеним як у світовій практиці, так і національній, оскільки мобільний маркетинг має надзвичайно широкі технологічні можливості, які щоденно розвиваються. Це зручно як для компаній виробників, так і для споживачів. Зокрема, для споживачів – це новий інтерактивний канал зв’язку, але він не тільки множить кількість споживачів, а й допомагає утримати існуючих. Із усієї сукупності медіа, які існують на сьогодні, тільки Інтернет та мобільне медіа-середовище (mobile media) є за своєю суттю інтерактивними. При порівнянні їх, зазначимо, що інтерактивний простір mobile media й аудиторія даного медіа-середовища значно ширше ніж в Інтернету, та й інтеграційні можливості з іншими медіа теж.

По суті, мобільний маркетинг є маркетинговими комунікаціями, в реалізації яких задіяно мобільний телефон. Власне, саме в мобільному середовищі й існує мобільний маркетинг. Отже, мобільний маркетинг можна характеризувати як комплекс маркетингових заходів, спрямованих на просування товарів чи послуг за допомогою засобів мобільного зв’язку.

Інструменти мобільного маркетингу включають сучасні формати й технології передачі інформації в мережі стільникового зв’язку (рисунок. 3.1). Щоправда, в Україні синонімом мобільного маркетингу поки що є SMS технологія.

Рисунок. 3.1. Інструменти мобільного маркетингу

Популярність використання SMS-повідомлень і розсилань електронною поштою з метою збільшення обсягу продажів пояснюється насамперед низькою собівартістю такої реклами і можливістю охоплення широкого кола аудиторії. SMS-канал, будучи засобом прямої, персональної комунікації та вирізняючись можливістю надсилати повідомлення абоненту в будь-якому місці й у будь-який час, забезпечує велику ймовірність того, що повідомлення прочитають.

За статистикою, до 90% людей читають усі прийняті SMS, а показник ефективності цього каналу зв’язку (відгуки на повідомлення) становить 4-15%, що в декілька разів перевищує ефективність листів через Інтернет. При цьому кількість інтернет-спаму, якщо не вважати перебільшеними дані антивірусних компаній, становить 90% від усієї мережевої кореспонденції. Частка ж SMS-спаму – 10-20% (у промислово розвинених країнах), що пояснюється набагато більшою ціною таких повідомлень порівняно з відправленими на е-мейли.

SMS-маркетинг – це один із вигідних і конкурентних способів досягнення потенційних клієнтів для ТМ «Секунда».

По-перше, SMS маркетинг є економічно ефективним способом досягнення потенційних клієнтів ТМ «Секунда». Це недорого, в порівнянні зі звичайною поштовою розсилкою. Пряма поштова розсилка може коштувати десятки тисяч гривень, так як доведеться побудувати ефективну рекламну кампанію, врахувати витрати на друк, папір і поштові витрати.

По-друге, SMS забезпечує масову доставку повідомлень. Відправивши повідомлення за допомогою прямої пошти або електронної пошти, ніколи не можна бути впевненим в тому, що потенційні клієнти ТМ «Секунда» отримали його, тому що не кожен з них поспішив підтвердити доставку і прочитання повідомлення або листи.

По-третє, SMS може зробити рекламу ТМ «Секунда» більш повною і конкурентною. Якщо тільки що запустити новий продукт, послугу або продажу, а потенційні споживачі про це не знають, можна використати для отримання інформації про їх відгуки декілька каналів. Це означає, що потрібно опублікувати або вислати інформацію на веб-сайті, в блозі, по електронній пошті, і на мобільний телефон, за допомогою sms-розсилки.

На сьогоднішній день SMS розсилка – це вдалий і економічно вигідний спосіб поширення рекламної інформації. SMS розсилка неймовірно проста у використанні, і є одним з найбільш доступних і недорогих засобів мобільної реклами. Витративши мінімальні грошові кошти на розсилку, ТМ «Секунда» отримає бажані результати, значно при цьому заощадивши. Сервіси розсилки повідомлень настільки прості, що одна людина може запропонувати продукти або послуги мільйонам людей у будь-якій точці світу зі свого комп’ютера.

Таким чином, смс-маркетинг є одним з найбільш ефективних і при цьому дешевих рекламних інструментів, що дозволить ТМ «Секунда» мінімальними зусиллями досягти таких цілей, як:

- інформування клієнтів про події, що відбуваються в компанії;

- проведення соцопитувань з метою отримання відповідей на ті чи інші питання, що стосуються як пропонованої продукції або послуг, так і якості роботи сервісів;

- підтримка постійного контакту з клієнтами;

- виведення на ринок нового бренду, товару або послуги;

- підвищення лояльності як вже існуючих, так і потенційних клієнтів до компанії.

Враховуючи вище вказаний вид мобільного маркетингу як особливо дієвий, розробимо інструментарій впровадження заходів смс-маркетингу для ТМ «Секунда».

Визначимо 5 основних етапів, які направлять вас на правильний шлях і допоможуть використовувати смс повідомлення в повній мірі їх можливостей для привернення уваги потенційних клієнтів:

1) активний збір адрес - правильно зібрана база телефонних номерів, за якими буде проводитися смс-розсилка, є чи не найголовнішим фактором успішності маркетингового рішення. Справа в тому, що з одного боку люди не бажають отримувати sms-повідомлення, в яких відсутня корисна для них інформація, з іншого - розсилка спаму прямо заборонена законодавством. Виходить, що робити розсилки можна тільки по базі абонентів, які дали свій дозвіл на отримання таких повідомлень від особи компанії;

2) план смс кампанії - смс маркетинг не складається з рідкісної смс розсилки. Будь-яка розсилка смс повинна бути попередньо запланована. Тому ТМ «Секунда» потрібно створити кампанію, в якій кожне тематичне смс повідомлення буде відправлятися відповідно до складеного графіку. Це не означає, що не можна буде відправляти повідомлення, які виходять за рамки кампанії. Просто слід підтримувати сталість розсилки (день тижня і час);

3) націленість кампанії на список розсилки та цільову аудиторію - у процесі складання смс маркетингового списку, важливо орієнтуватися на інтереси клієнтів. Маркетологам ТМ «Секунда» потрібно розробити систему питань, які стосуватимуться бізнесу і споживчого попиту, і це дозволить проаналізувати ситуацію. Питання можуть включати вік, вибір специфічних продуктів, стиль життя та багато іншого, але, безсумнівно, повинні бути лаконічними, тематичними і припускати кілька варіантів відповідей.

4) обмеження акції в часі - правочини, які обмежені в часі, допомагають кардинально підняти бізнес. Грунтуючись на тому, що ТМ «Секунда» продає або робить, ліміт може бути кілька годин, днів, тижнів і більше. Обмежена тривалість акції в часі допоможе підштовхнути людей до співпраці. Але тільки той час, поки вони будуть переконані, що це дійсно та угода, в якій варто взяти участь і не втратити можливість;

5) написання якісного тексту - є 160 символів, щоб розповісти хто, що, де, скільки і як довго, додавши при цьому сильне спонукання до дії. Незважаючи на свій маленький розмір, ефект правильно написаного повідомлення неймовірний і вкрай ефективний. Якщо одного разу знайти правильні слова, потрібно зберегти екземпляр смс розсилки для розширення досвіду і аналізу інструментів ефективності.

При отриманні SMS (СМС) повідомлення людина обов'язково прочитає текст. Тут працює природна цікавість на яке в першу чергу і направлений SMS маркетинг та SMS реклама. Але й тут є відсотки людей які будуть дратуватися від реклами. Як цього уникнути ТМ «Секунда»?

Вітання з SMS (СМС). В Україні дуже багато свят і кожній людині приємно коли його вітають. Організувавши SMS (СМС) розсилання з привітаннями від імені фірми, можна підвищити впізнаваність і тим самим збільшити кількість клієнтів. Вітаючи з святом можна запросити людину на який-небудь свято організований фірмою, повідомити про знижки та розіграшах.

SMS (СМС) опитування. Одна з позитивних сторін SMS маркетингу - це наявність моментальної зворотного зв'язку «клієнт - фірма». Відповіді на задані питання відправляються також по SMS. Реалізація SMS (СМС) опитувань допоможе дізнатися, що зараз більше цікавить споживачів, що подобається, що не подобається. Грунтуючись на відповідях і відгуках, можна якось змінити сервіс, додати те що не вистачає споживачам.

SMS (СМС) бонуси. Дуже продуктивну рекламну акцію можна організувати за допомогою SMS бонусів. Відповідаючи на питання, роблячи які-небудь пропозиції по SMS людині накопичується знижка або так звані кредити на електронному SMS гаманці. Припустимо за відправлення кожної SMS людина платить 50 коп. У компанії цю SMS реєструють і якщо повідомлення «цільове» нараховують знижку або бонус, який за вартістю буде дорожче ніж ціна за відправку SMS повідомлення. Потім людина відправляється SMS (СМС) повідомлення приходить і платить за товар або послугу менше за рахунок цих бонусів або накопиченої знижки. А далі, людина повідомляє це своїм знайомим і вони починають слати SMS повідомлення щоб отримати бонус. За рахунок вірусної реклами та SMS маркетингу компанія отримує цікаві ідеї та пропозиції з розвитку фірми або сервісу обслуговування і нових клієнтів.

SMS (СМС) знижки, SMS (СМС) запрошення. Розсилка SMS знижок і SMS запрошень ще один метод повідомити про свою фірму, товари або послуги великому колу людей. Приміром, організовується SMS розсилка з повідомленням про нових великих знижки які будуть надаватися людям у кого в телефоні є це збережене SMS (СМС) повідомлення. Обов'язково потрібно вказати, що якщо людина перешле повідомлення своїм знайомим то знижка також буде діяти. Те ж саме і з SMS запрошеннями на яку-небудь акцію організовану ТМ «Секунда».

Вірусні SMS (СМС) розсилання. Серед людей постійно користуються технологіями спілкування через SMS, є метод донесення інформації широкому колу людей. Виглядає вона дуже не серйозно, але ефект від розсилки таких SMS (СМС) повідомлень дуже великий. У тексті не повинна бути присутня відкрита реклама, а в кінці повідомлення текст про те що це повідомлення потрібно відправити певній кількості людей, інакше трапиться що-небудь погане. Багато людей не вірячи в це все одно відправляють такі SMS повідомлення своїм друзям.

Представлені вище варіанти - це тільки мала частина того що можна організувати за допомогою цього потужного рекламного інструменту. Для ТМ «Секунда» потрібно придумати власні рекламні SMS акції, зі своїми нюансами та спрямовані на конкретну цільову аудиторію. Мобільні телефони - одна з небагатьох речей, які люди завжди беруть із собою. І вдома, і під час щоденної поїздки на роботу або навіть під час далекої подорожі, люди залишаються на зв'язку завдяки мобільному телефону. Таким чином, це має сенс для вас використовувати відправку смс через Інтернет, щоб зв'язатися з ними. Завжди можна розраховувати на клієнта, який виявить бажання отримувати повідомлення стосовно бізнесу або продукту.

Висновки

На сьогоднішній день мережа годинникових магазинів "Секунда" об'єднує 40 магазинів в 20 містах України. У вітринах кожного з них представлено більше 30-ти швейцарських, французьких, австрійських, японських і німецьких годинникових брендів.

ТМ «Секунда» пропонує жіночі, чоловічі та дитячі годинники, які зможуть задовольнити різноманітні потреби споживачів залежно від ступеня їх прихильності до товарних марок, інтенсивності споживання, а також за пріоритетністю мотивів придбання (ціна, якість, добротність, зручність, після продажне обслуговування).

Цінова політика в ТМ «Секунда» визначається на середньому рівні, не вище, ніж в конкурентів, що мають високий обсяг пропонованих товарів, але в той же час не нижче за ціни конкурентів, що мають не великий асортимент.

В якості маркетингових комунікацій ТМ «Секунда» використовує багато напрямків, і телебачення, і періодичну літературу, радіо та інтернет. Основним способом рекламування в ТМ «Секунда» є мережа інтернет. Це пов’язано з тим, що доступ до неї є майже у всього населення, а також є зручність у замовленні через Інтернет-магазин.

ТМ «Секунда» використовує багато різних способів Інтернет-реклами, має особистий сайт, поститься в соціальних мережах. Використовує банерну рекламу тощо.

В ході роботи проаналізовано вартість різноманітних засобів маркетингових комунікацій, якими користується ТМ «Секунда». Вартість кожного з рекламних заходів є досить дорогою. За результатами аналізу всіх видів маркетингових комунікацій ТМ «Секунда», найбільш ефективним засобом є реклама в мережі Інтернет. Це пов’язано з тим, що доступ до неї є майже у всього населення, а також є зручність у замовленні через Інтернет-магазин.

Ринок електронної комерції в Україні зростає дуже високими темпами. В той же час ТМ «Секунда» постійно слідкує за цими темпами та постійно оновлює власні способи маркетингових комунікацій.

У зв’язку з поширенням інтернет-маркетингу та мобільного маркетингу, одним із шляхів удосконалення прямого маркетингу в діяльності ТМ «Секунда» є застосування мобільного маркетингу.

Смс-маркетинг є одним з найбільш ефективних і при цьому дешевих рекламних інструментів, що дозволить ТМ «Секунда» мінімальними зусиллями досягти таких цілей, як:

- інформування клієнтів про події, що відбуваються в компанії;

- проведення соцопитувань з метою отримання відповідей на ті чи інші питання, що стосуються як пропонованої продукції або послуг, так і якості роботи сервісів;

- підтримка постійного контакту з клієнтами;

- виведення на ринок нового бренду, товару або послуги;

- підвищення лояльності як вже існуючих, так і потенційних клієнтів до компанії.

На сьогоднішній день SMS розсилка – це вдалий і економічно вигідний спосіб поширення рекламної інформації. SMS розсилка неймовірно проста у використанні, і є одним з найбільш доступних і недорогих засобів мобільної реклами. Витративши мінімальні грошові кошти на розсилку, ТМ «Секунда» отримає бажані результати, значно при цьому заощадивши. Сервіси розсилки повідомлень настільки прості, що одна людина може запропонувати продукти або послуги мільйонам людей у будь-якій точці світу зі свого комп’ютера.

Інтерактивний маркетинг на ТМ «Секунда» потребує постійного удосконалення. Це пов’язано зі зростанням та удосконаленням технологій у всьому світі з метою зручності для суспільства.