Порядок выполнения контрольной работы
Выберите вариант и тему контрольной работы. Выбор осуществляется по двум последним цифрам зачетной книжки студента (см. таблицу 1).
Возможно также выполнение контрольной работы по индивидуальной теме, предложенной самим студентом, с учетом его учебной специализации и специфики задач, решаемых им в процессе своей трудовой, учебной и научной деятельности.
1. Осуществить выбор варианта контрольной работы (таблица №1).
Таблица №1
Таблица выбора варианта согласно номеру зачетной книжки
| Последние две цифры зачетной книжки | Вариант | Последние две цифры зачетной книжки | Вариант | Последние две цифры зачетной книжки | Вариант | Последние две цифры зачетной книжки | Вариант |
2. Проведите аудит ИТ-инфраструктуры предприятий по заданной теме и составьте свой сценарий работы в рамках и объеме согласованных с преподавателем. Определите и перечислите направления работы с составляющими ИТ-инфраструктуры организации и виды результирующей информации.
3. Определите степень использования техники, программ и телекоммуникаций на предприятии, которые обеспечивают эффективную работу отделов как во внутренней, так и во внешней среде.
4. Определите и перечислите вспомогательные данные, которые обеспечивают функционирование основных процессов.
5. Самостоятельно проанализируйте структуру, составьте общую таблицу на отдельном листе MS Excel. Для лучшего восприятия данных необходимо составить сводную таблицу (либо фильтр) отражающую данные по многим параметрам, с возможностью их изменения пользователем.
6. Контрольная работа должна иметь следующую структуру:
1). Титульный лист
2). Оглавление
3). Теоретическая часть
Раскрытый вопрос согласно номера зачетной книжки (см.ниже)
4). Практическая часть
Аудит ИТ-инфраструктуры выбранной организации согласно выбранного задания по номеру зачетной книжки (см.ниже) и ее подробного описания с рекомендациями по совершенствованию и эффективному использованию.
5). Список использованной литературы.
Аудит ИТ-инфраструктуры предприятия.
Комплексный аудит ИТ инфраструктуры – это один из инструментов, позволяющих найти общий язык между руководством компании, рядовыми сотрудниками, и ИТ подразделением в вопросах текущего сопровождения и развития информационных систем компании.
Комплексный аудит ИТ-инфраструктуры является составной частью любого договора на обслуживание компьютеров организаций и одним из залогов взаимопонимания и долгосрочности наших отношений с клиентом.
Целью проведения аудита является:
Получение объективной информации об актуальном состоянии оборудования и программного обеспечения в компьютерной сети компании, получение объективной информации о работе информационных систем их интеграции в бизнес-процессы компании, текущих и потенциальных проблем в работе ИТ-инфраструктуры, разработка рекомендаций по повышению надежности, производительности и эффективности функционирования информационных систем, разработка рекомендаций по развитию информационных систем.
Если в вашей организации назревает конфликт в отношениях с ИТ службой, то комплексный аудит ИТ инфраструктуры – это то, что поможет выявить существующие проблемы в кратчайшие сроки и позволит определить экономически эффективные пути их решения.
В рамках комплексного ИТ аудита выполняются следующие работы:
Инвентаризация компьютерной техники и компьютерных комплектующих,
Инвентаризация сети, сетевого оборудования и сетевых комплектующих,
Инвентаризация установленного на рабочие станции программного обеспечения. Изучение использования установленного программного обеспечения пользователями сети.
Экспертная оценка состояния компьютерного парка и сетевого оборудования на соответствие предъявляемым к нему требованиям на ближайший календарный год и формирование бюджета на закупку компьютерных и сетевых комплектующих на календарный год.
Оценка удовлетворенности сотрудников компании качеством и удобством работы с информационными системами,
Формирование функциональной схемы сети. Изучение функций информационных систем и поиск существующих проблем в работе последних.
Анализ работы телефонной связи и схемы обработки телефонных вызовов.
Анализ печатающий устройств и использования расходных материалов.
Анализ выполнения лицензионных соглашений с производителями программного обеспечения.
Анализ существующих эксплуатационных рисков и мер по их предотвращению.
Разработка рекомендаций по изменению существующих информационных систем с целью повышения качества и удобства работы с ними сотрудников компании.
Разработка предложения по развитию сети компании на ближайший календарный год.
Описание каждой из услуг приведено ниже:
1. Инвентаризация компьютерной техники и компьютерных комплектующих
В рамках данной услуги предполагается произвести инвентаризацию аппаратного обеспечения, установленного в офисах компании. В рамки инвентаризации входит следующее оборудование:
Компьютерная техника и периферийные устройства
Сервера
Сетевое оборудование
Принтеры и сканеры
Инвентарная база формируется в формате Microsoft Excel и при проведении инвентаризации в ней заполняются следующие поля:
Инвентарный номер оборудования – обозначает условно неделимый элемент инфраструктуры. Под неделимостью подразумевается неделимость элемента без вмешательства системного администратора: рабочее место, сервер и т.д.
Тип оборудования:
Комплектующее ПК
Настольный компьютер
Ноутбук
Оргтехника
Переферийные устройства
Сервер
Сетевое оборудование
Прочее
Ответственный пользователь – сотрудник компании, использующий данное оборудование. Если оборудование использует несколько сотрудников компании, то в качестве ответственного пользователя будет обозначаться «Техподдержка».
Описание – содержит детальную классификацию системного элемента:
Блок питания
Видеокарта
Внешний диск
Жесткий диск
Маршрутизатор
Материнская плата
Монитор CRT
Оперативная память
и т.д.
Модель – содержит конкретную модель данного системного элемента
Расположение – отражает расположение элемента.
Количество – количество системных элементов
Статус – статус оборудования. Может принимать следующие значения:
Исправный
Неисправный
Неизвестно (в случае отсутствия технической возможности для определения состояния оборудования).
К списанию – поле, означающее, что данное оборудование рекомендуется списать с баланса компании. Принимает значение «+» если списание необходимо и «-» если оно не требуется.
Пример заполненной инвентарной базы приведен на рисунке 1.
Рис. 1: Пример заполнения инвентарной базы оборудования
2. Инвентаризация сети, сетевого оборудования и сетевых комплектующих
В рамки инвентаризации сети входит инвентаризация активного сетевого оборудования по методике, приведенной в пункте 1 и формирование схемы сети и кабельного журнала.
При формировании схемы сети анализируется схема помещений и на ней отмечается расположение сетевых розеток, активного и пассивного сетевого оборудования. В случае, если розетки в помещениях не размечены, в процессе инвентаризации будет произведена дополнительная разметка сетевых розеток при помощи самоклеющихся маркеров. В кабельном журнале обозначается соответствие между номерами розеток и номерами портов на патч-панеле и свитче.
Рис. 2: Пример схемы сети
3. Инвентаризация установленного на рабочие станции программного обеспечения. Изучение использования установленного программного обеспечения пользователями сети,
В рамках данной услуги будет произведен сбор информации о программном обеспечении, установленном на рабочие станции сотрудников компании, и выделены 10 наиболее часто встречающихся программ. Оценка использования программного обеспечения будет произведена на основе опроса пользователей по 10 данным программам.
4. Экспертная оценка состояния компьютерного парка и сетевого оборудования на соответствие предъявляемым к нему требованиям на ближайший календарный год и формирование бюджета на закупку компьютерных и сетевых комплектующих на календарный год,
В рамках данной услуги будет произведен анализ состояния компьютерного парка в целом и на основе экспертной оценки произведена оценка вероятности отказа оборудования в ближайший календарный год. Оборудование с наивысшей вероятностью отказа будет рекомендовано к замене.
5. Оценка удовлетворенности сотрудников компании качеством и удобством работы с информационными системами,
Оценка будет произведена на основе опроса пользователей. Форма опросного листа будет предварительно согласована с представителем компании-клиента.
6. Формирование функциональной схемы сети. Изучение функций информационных систем и поиск существующих проблем в работе последних
В рамках данной услугу будет произведен экспертный анализ взаимодействия информационных систем в компании-клиента и составлена функциональная схема сети компании (пример функциональной схемы на Рис. 3) с описанием функций отдельных элементов. В случае если в процессе анализа информационных систем выявятся замечания к их работе, они будут отображены в отчете по результатам аудита ИТ инфраструктуры.
Рис. 3: Пример функциональной схемы сети
7. Анализ работы телефонной связи и схемы обработки телефонных вызовов,
Проводиться анализ схемы обработки входящих и исходящих вызовов (рис. 4), выявляются слабые места, выдаются рекомендации по модернизации телефонной связи в случае необходимости.
Рис. 4 Пример схемы обработки вызовов.
8. Анализ печатающий устройств и использования расходных материалов.
Анализируются существующие печатающие устройства, их ежемесячная загрузка, стоимость отпечатка и адекватность запасов расходных материалов. Выдаются рекомендации по снижению стоимости отпечатка и созданию неубывающего резерва расходных материалов для реализации функций непрерывной печати документов.
9. Анализ выполнения лицензионных соглашений с производителями программного обеспечения
На данном этапе производиться сбор информации о количестве приобретенных компанией лицензий на программное обеспечение и проводиться их сравнение с данными о количестве установленного и используемого программного обеспечения, полученными в пункте 3. Производиться также проверка выполнения всех пунктов лицензионных соглашений для уже купленного программного обеспечения. При необходимости приобретения дополнительных лицензий производиться оценка стоимости лицензий на основе данных, полученных от ведущих дистрибьюторов программного обеспечения.
10. Анализ существующих эксплуатационных рисков и мер по их предотвращению.
На основе данных, полученных в рамках аудита, о текущем состоянии ИТ инфраструктуры проводится анализ эксплуатационных рисков, их последствий и возможных действий по снижению негативных последствий. В рамки анализа входят как штатные ситуацию отказа оборудования, так и форс-мажорные ситуации.
11. Выработка рекомендации по изменению существующих информационных систем с целью повышения качества и удобства работы с ними сотрудников компании
На основе данных, полученных в пунктах 1 – 10 разрабатывается общий список рекомендаций по изменению существующих информационных систем с целью повышения стабильности и скорости их работы, а также с целью повышения удобства работы с ними сотрудников компании.
12. Разработка предложения по развитию сети компании на ближайший календарный год
Заключительным пунктом аудита ИТ инфраструктуры является предложение по развитию информационных систем на ближайший календарный год с описанием функциональных возможностей информационных систем, предлагающихся к внедрению и необходимых затрат на приобретение программно-аппаратного обеспечения для реализации данных изменений.
Работы в рамках аудита ИТ-инфраструктуры зависят от размеров сети и количества информационных сервисов. Результатом обследования является инвентарная база оборудования и развернутый отчет о результатах аудита информационных систем
5. Список вопросов теоретической части контрольной работы:
1. Аппаратные и программные ресурсы как фундамент информационной технологии компании.
2. Полезная эффективность ИТ-инфраструктуры организации как соответствие технических и аппаратных средств предприятия реальным целям, задачам и потребностям бизнеса.
3. Конфигурирование ИТ-инфраструктуры: комплексный подход.
4. Инфраструктура аппаратного обеспечения и информационных технологий.
5. Управление аппаратными ресурсами: планирование производительности компьютерной системы и масштабируемость, приобретение аппаратных средств и общая стоимость владения технологическими ресурсами.
6. Состав программных ресурсов организации.
7. Управление программными ресурсами: аренда и разработка программ (провайдеры услуг приложения), сопровождение программного обеспечения, выбора программного обеспечения для организации (совместимость, эффективность, соответствие решаемым задачам).
8. Основные компоненты и функции телекоммуникационной системы.
9. Показатели эффективности телекоммуникационных каналов.
10. Коммуникационные сети, корпоративные сети, межсетевые вычисления.
11. Стандарты и связность в цифровой интеграции систем.
12. Организационные выгоды, получаемые от применения Интернета и web-технологий (связность и глобальный охват, уменьшение затрат на коммуникации, снижение операционных издержек, сокращение посреднических затрат, интерактивность, гибкость и кастомизация, ускоренное распространение знаний
13. Управление процессами, оценка и контроль качества процессов управления ИТ-инфраструктурой.
14. Контроль и оптимизация процесса управления инфраструктурой ИТ.
15. Стандарты и методики управления ИТ-инфраструктурой.
16. Проблемы управления, связанные с инфраструктурой новых технологий (недостаточный контроль со стороны руководства, необходимость внесения организационных изменений, скрытые расходы, связанные с компьютерной обработкой, связность и интеграция приложений).
17. Управление изменениями – задача ИТ-менеджера при управления ИТ-инфраструктурой.
18. Аудит ИТ-инфраструктуры как способ обеспечения полезной эффективности и информационной безопасности предприятия.
19. Объекты ИТ-аудита: серверы и рабочие станции, активное сетевое оборудование, системное программное обеспечение, физические и логические структуры корпоративной локальной сети, периферийное оборудование, телекоммуникационные системы, системы безопасности, системы энергоснабжения, каналы передачи данных.
20. Методы исследования, применяемые при ИТ-аудите: инвентаризация компонентов ИТ-инфраструктуры, анкетирование сотрудников организации, анализ программного обеспечения, файлов и системных событий, рабочих станций в составе ИТ-инфраструктуры, мониторинг и диагностика активного сетевого оборудования, пассивных компонентов ИТ-инфраструктуры.