Информационное обеспечение абонентов
Категоризация и абонентский отбор информации
7.1.1. Операторы должны на стадии заключения договора об оказании услуг доступа в сеть Интернет уточнять, в получении какой информации в процессе пользования услугами заинтересованы абоненты.
7.1.2. Операторам рекомендуется разработать приложение к договору об оказании услуг доступа в сеть Интернет, в котором будут непосредственно обозначены категории информации, на получение которой абоненты дали личное согласие либо отказ, а также доступные средства персонального информирования.
Примечание: «Пункты, которые должны быть закреплены в указанном в абз. 1 приложении к договору об оказании услуг доступа в сеть Интернет»:
а) информация, касающаяся возможных изменений в тарифах и тарифных планах;
б) информация, касающаяся прогнозируемых ухудшений качества доступа в сеть Интернет;
в) информация, касающаяся прогнозируемых улучшений качества доступа в сеть Интернет;
г) информация, касающаяся производимых ремонтных, наладочных или профилактических работ на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет;
д) информация рекламного характера;
е) иная информация, которая может носить утилитарный характер для абонента.
Таблица 1.
Форма: «Приложение к договору об оказании услуг доступа в сеть Интернет о выборе абонентом категорий информации, необходимой для индивидуального получения, а также средств (в том числе преимущественных) персонального информирования»
| №№ | Категория информации | Средства персонального информирования | Преимущественное средство персонального информирования | Выбор абонента |
| 1. | информация, касающаяся возможных изменений в тарифах и тарифных планах | … | … | … |
| 2. | информация, касающаяся прогнозируемых ухудшений качества доступа в сеть Интернет | … | … | … |
| 3. | информация, касающаяся прогнозируемых улучшений качества доступа в сеть Интернет | |||
| 4. | информация, касающаяся производимых ремонтных, наладочных или профилактических работ на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет | |||
| 5. | информация рекламного характера | |||
| 6. | иная утилитарная информация | |||
| Дата (дд.мм.гг.) Подпись / ФИО Абонента |
§ «Категория информации»: см. п. 7.1.2.
§ «Средства персонального информирования»: см. п. 3.8, п. 7.1.3.б
§ «Преимущественное средство персонального информирования»: см. п. 3.6.
§ «Выбор абонента»: в графе должно содержаться явно выраженное согласие («да») или несогласие («нет») абонента, обязывающее оператора либо запрещающее ему отправлять конкретную информацию.
Средства информирования
7.1.3.абонентов о Операторам рекомендуется информировать возможных изменениях в тарификационной системе, прогнозируемых ухудшениях (улучшениях) качества доступа в сеть Интернет, а также производимых ремонтных, наладочных или профилактических работах на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет путём использования:
а) Публичных средств информирования, а именно:
- размещения информации в средствах массовой информации (СМИ);
- размещения информации на собственном официальном сайте;
- размещения информации в официальном приложении, поддерживаемом платформами “Android”, “iOS” и “Windows”.
б) Персональных средств информирования, а именно:
- отправления сообщения в Личный кабинет;
- отправления SMS-сообщения;
- отправления MMS-сообщения (при информировании о зонах покрытия);
- отправления голосового сообщения, передаваемого автоматизированной системой посредством входящего телефонного звонка;
- отправления сообщения на адрес электронной почты.
7.1.4. Операторам рекомендуется уточнять в договоре об оказании услуг доступа в сеть Интернет либо в дополнительном приложении к нему, какие именно средства массовой информации (СМИ) будут использоваться для информирования абонентов о возможных изменениях в тарификационной системе, прогнозируемых ухудшениях (улучшениях) качества доступа в сеть Интернет, а также производимых ремонтных, наладочных или профилактических работах на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет.
7.1.5. В содержании договора об оказании услуг доступа в сеть Интернет либо в дополнительном приложении к нему в виде исчерпывающего списка должны быть прописаны средства публичного и персонального информирования абонентов о возможных изменениях в тарификационной системе, прогнозируемых ухудшениях (улучшениях) качества доступа в сеть Интернет, а также производимых ремонтных, наладочных или профилактических работах на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет.
7.1.6. Операторам рекомендуется предоставлять абонентам возможность выбора двух и более средств персонального информирования, а также преимущественного средства персонального информирования о возможных изменениях в тарификационной системе, прогнозируемых ухудшениях (улучшениях) качества доступа в сеть Интернет, а также производимых ремонтных, наладочных или профилактических работах на сооружениях, обеспечивающих доступ в сеть Интернет.
7.1.7. Операторам рекомендуется предоставлять абонентам возможность полностью отказаться от любых доступных средств персонального информирования о возможных изменениях в тарификационной системе, прогнозируемых ухудшениях (улучшениях) качества доступ в сеть Интернет, а также производимых ремонтных, наладочных или профилактических работах на сооружениях обеспечивающих доступ в сеть Интернет.