Перечень показателей оценки качества работы организаций социального обслуживания
| Наименование показателя | Источник информации | Значимость показателя, баллы (макс=10) |
| 1. Открытость и доступность информации об организации: | ||
| 1) уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1) | www.bus.gov.ru | |
| 2) полнота, актуальность и понятность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на официальном сайте (баллы) | Анализ сайтов | |
| 3) наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг (балл) | Анализ сайтов | |
| 4) доля лиц, считающих информирование о работе организации социального обслуживания и порядке предоставления социальных услуг достаточным (от числа опрошенных, %) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2. Комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья: | ||
| 1) степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях (баллы) | Невключенное наблюдение | |
| 2) соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно - гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого (%) | Статистика | |
| 3) удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и проч.) предоставления социальных услуг (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3. Время ожидания в очереди при получении социальных услуг: | ||
| 1) среднее время ожидания получения услуг в организации социального обслуживания (дн.) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) доля получателей услуг, оценивающих время ожидания получения социальных услуг как незначительное, от числа опрошенных (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации: | ||
| 1) доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников организации социального обслуживания (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 5. Удовлетворенность качеством обслуживания в организации: | ||
| 1) доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в организации социального обслуживания (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 2) доля получателей услуг, удовлетворенных условиями проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных жилых комнатах стационарных организаций социального обслуживания (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 3) доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания друзьям, родственникам, знакомым (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 4) доля получателей услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными картами реабилитации (%) | Официальная статистика | |
| 5) число обоснованных жалоб получателей услуг на качество услуг, предоставленных организацией социального обслуживания (жалоб на 100 получателей услуг) | Официальная статистика | |
| 6) удовлетворенность качеством питания (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг | |
| 7) удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) (%) | Опрос граждан-получателей социальных услуг |
Приложение № 4 к методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения, утвержденным приказом Минтруда Россииот 30 августа 2013 г. № 391а
Форма
План мероприятий по улучшению качества работы организации социального обслуживания
Наименование организации социального обслуживания:
| № п/п | Наименование мероприятия | Основание реализации (результат независимой оценки качества) | Срок реализации | Ответственный | Результат | Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия | |||||||||