Обязательно сказать, что если на момент подключения у абонента сохранится задолженность, услуга не будет подключена!!!
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
После принятия заявки на подключение, и если у абонента нет задолженности говорим:
Я сейчас регистрирую заявку. Затем с Вами связывается специалист договорного отдела, Вы договариваетесь о дате и времени встречи для подписания договора и об удобной дате подключения.
В назначенное время наш мастер проведет работы по установке и настройке необходимого оборудования.
Работа займет около 2-х часов, после чего, подписав соглашение с владельцем телефонного номера и проверив качество выполненных работ, Вы сможете пользоваться услугой!
Я зарегистрировал(а) Вашу заявку, сейчас переведу на диспетчера отдела подключения для подтверждения заявки и уточнения некоторых данных. (в инфре выбираем консультативный звонок и делаем перевод на свободного диспетчера)
При переводе обязательно сообщить тому, кто принял перевод:
- ФИО клиента
- контактный номер телефона (по которому позвонили и оформили заявку и мобильный)
- ФИО оператора, который оформил заявку и площадку с которой был совершен перевод.
Внимание!!! Ждем соединения со специалистом максимум 1 минуту!
Заявка оформлена, но перевод не удался: Извините, все специалисты сейчас заняты. Я зарегистрировала Вашу заявку, уже сегодня или завтра, наш специалист свяжется, чтобы вместе с Вами точную дату подключения. У Вас еще остались вопросы?
Все ли Вам понятно? Может быть, у Вас есть еще какие-то вопросы.
Оформляем заявки в ЕСУЗе только АНКЕТУ, добавлять новую заявку будут диспетчера.
Т.е. при оформлении заявки заполняем только анкету и сохраняем, далее будет перевод на диспетчера, который при согласии абонента будет добавлять заявку и отправлять Координатору КУЭ или в Схему графическую, а также заполнять вкладку IPTV.
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |