Avay фирмасының өнімдеріне шолу

Lucent Technologies - Avaya Communications компаниясының шешімі бойынша байланыс орталығына қойып қарастырамыз.

Олар таратылатын байланыс-орталықтарына арналған. Таратылатын байланыс орталығы, бірнеше операторлық орталықтары бар компаниялардың бір операторлық орталық секілді жұмыс істеуін орындайды.

3.1-суретте оператор CenterVu ортасы үшін Internet Solutions сызылып көрсетілген.

3.1 – сурет. Оператор CenterVu ортасы үшін Internet Solutions

Бірнеше орталықтан алынған ақпараттарды біріктіру үшін Ayava Commucation CenterVu Exchange деген жүйені ойлап тапқан. Ол 20 УАТС-тан артық емес және 40 жүйені (IVR) жинақтай алады.

Бұл функция арқасында “Әмбебап шақыру идентификаторы”, УАТС Definity ECS коммутациялық серверін қолдай алады. Әр шақыруға жеке идентификатталған нөмер беріледі. CenterVu арқылы кез-келген шақырудың қайда түсетінін білуге болады. Егер де ол бір коммутатордан басқа коммутаторға түссе де біз оның қайда түсетінін біліп отырамыз.

Сонымен қатар, Avaya Communication CenterVu Internet Solutions интернет арқылы бір түгел операторлық орталыққа айналдыра алады.

CenterVu Solutions арқылы Интернет пайдаланушылары операторлармен қазіргі уақыттағыдай сөйлесе алады. Және де Интернет пайдаланушылары электрондық поштаға хабарлама жібере алады.

Нақты уақыттағы сұрау түрлері:

- IP үсті дауыс;

- мәтін чаты;

- қайта шақыру;

- электрондық пошта арқылы сұраулар;

- e-mail;

- факс.

Операторлық орталыққа интернет пайдаланушысы сұрақ жіберу үшін Web-бетіндегі берілген түймені тышқан арқылы белгілейді. Бағдарламалық-аппараттық жүйенің негізін құраушылар:

Телекоммуникациялық сервер DEFINITY Enterprise Communications Server (ECS) Release 7.0.

Интернет-телефониялық шюзі Internet Telephony Gateway (ITG) Release 4.0. Internet Call Manager (ICM) интернет-сұрауларын қабылдау үшін NT сервері және компьютер-телефондық интеграциясы (CTI).

Электрондық пошта арқылы CenterVu Internet Solution Messaging (Message Care) компьютер-телефондық (CenterVu CT) сұрауларды қабылдау.

Бұл функция арқасында “Әмбебап шақыру идентификаторы”, УАТС Definity ECS коммутациялық серверін қолдай алады. Әр шақыруға жеке идентификатталған нөмер беріледі. CenterVu арқылы кез-келген шақырудың қайда түсетінін білуге болады. Егер де ол бір коммутатордан басқа коммутаторға түссе де біз оның қайда түсетінін біліп отырамыз.

Пошталық сервер хабарламаларды электрондық пошта эәне факс арқылы өңдейді. POP3 және SMTP стандарттары бойынша. Ең жақсы жүйе болып Intuity Messaging, Microsoft Exchange және Lotus Notes Domino болып табылады.

Берілген 10BASE-T DEFINITY және CT-серверіне қосылады.

Хаб және концентратор порты CenterVu Internet Solution арналған.

Web-сервері беттерден алынған, “Бізге хабарласыңыз” және “Бізге забарлама қалдырыңыз” деген түймелері орналатырылған.

Экран Firewall.

Барлық жағдайларда, шақыру операторға түссе, оның телефонында қоңырау даусы шығады. Оның дауысты шақыру немесе IP сеть бойынша түскен шақыру екендігіне қарамайды. VDN of Origin Announcement арқасында оператор шақырудың қандай екенн біліп отырады.

Персоналдық компьютер (ең ескісі Pentium 32MB RAM) локалдық түрмен қосыған (CentreVu Internet Solution сертификацияланған тек Windows NT 4.0 және Windows 95/98) Netscape Navigator 4.0 немесе Microsoft Internet Explorer қолданған жөн. Компьютерге антивирус орнатқан жөн. Себебі әртүрлі келген хабарламалардығы вирустарды жойып отыру үшін. Компьютерде көптеген керекті программалармен жабдықталу қажет, олар MSWord немес Adobe Acrobat.

Оператордан бөлек, Интернет-сұрақтарды қабылдау үшін персоналдық-компютердің мынадай негіздері болуы қажет.

Операциондық жүйе Microsoft Windows 95/98 немесе Windows NT. Mac OS 7.1 және одан жоғарғы жүйелер, Solaris. Sun OS қазіргі кезде мәтіндік чаттарды қабылдайды.

Microsoft NetMeeting 2.0 және одан жоғарғы IP телефония. Бұл ақпараттар www.microsoft.com/netmeeting сайтында көрсетілген.

Интернетке модем немесе желі арқылы қосылуы жөн. Дауыс арқылы забарлама жіберу үшін интернет жылдамдығы 28,8 кб/с кем болмауы қажет. Ал мәтіндік хабарлама жіберу үшін 14,4 кб/с кем болмауы қажет.

Интернет-телефония дауысты IP арқылы жібереді. Сонымен қатар телефондық желі бойынша дауыстық және ақпараттық хабарламаларды жәберу үшін.

Мынандай шақыруларды қабылдау келесі жолмен өтеді.

Қадам 1 - Қолданушы WEB-бетегі бізге хабарласыңыз туймесін басады. Содан кейін операторға қоңырау түседі.

Қадам 2 – Абоненттің экранында «қоңырауды бақылау» терезесі ашылады. Пайдаланушының персоналдық компьютеріне Java тілінде «қоңырауды бақылау» бағдарламасы жазылады. «Қоңырауды бақылау» терезісі арқасында абонент қоңырауды бақылай отырып, мәтіндік чатқа және HTML формасына қол ала алады.

Қадам 3 – Шақыру байланыс-орталығыныа келіп кезекке тұрады. ITG телекоммуникациялық DEFINITY ECS шақыру жібереді. Одан кейін оперативтік жағдайға байланысты өз кезегі бос күтеді. Егер оператор бос болса, қолданушының сұрағына жауап бере алады.Операторға қоңырау келген уақытта, оның персоналдық-компьютерінде қайдан келген сұрау екеніні терезеде көрсетіледі. WEB-сайтта отырған қолданушы оператормен бірге синхронды түрде бір нәрсені көре алады. Немесе керек жағдайда әртүрлі WEB-беттерін көре алады. Және де оператор қолданішының қандай беттерін көріп қоймай, не жазып жатқанын да алдын ала көріп отырады.

Мәтіндік чат бағдарламалық қолдауы «шақыруды бақылау» секілді жұмыс атқаратады. Қолданушының да, оператордың да компьтері керекті бағдарламамен жабдықталуы тиіс.Бірақ ITG шюзі қолданылмай қалады.

Қайта қоңырау алу үшін екі жол бар қазіргі уақытта интернет арқылы және интернет арқылысыз.

Бірінші жағдайда қолданушыда тек бір телефондық жүйе телефон болса, оператормен сөйлесу үшін қолданушыға интернетін үзуі қажет. Егер қолданушыда екі телефондық жүйе болса, интернетке қолдану үшін тек бір телефондық жүйесін қолдана алады. Ал екіншісін қарапайым телефондық сөйлесулерге қолдана алады.

Қайта шақыру алғаннан кейін қолданушының эранында «Біз сізге бірнеше минуттын ішінде хабарласамыз » деген жазу шығады. Егер қолданушыда екінші телефондық жүйе болмаса, ол қолданушы мұқиятты түрде интернеттен шығып телефонын қосу қажет. Себебі оператор хабарласқанда, жүйе бос болуы үшін.

Шақыру байланыс-орталығыныа келіп кезекке тұрады. ITG телекоммуникациялық DEFINITY ECS шақыру жібереді. Одан кейін оперативтік жағдайға байланысты өз кезегі бос күтеді. Егер оператор бос болса, қолданушының сұрағына жауап бере алады.Операторға қоңырау келген уақытта, оның персоналдық-компьютерінде қайдан келген сұрау екеніні терезеде көрсетіледі. WEB-сайтта отырған қолданушы оператормен бірге синхронды түрде бір нәрсені көре алады. Немесе керек жағдайда әртүрлі WEB-беттерін көре алады. Және де оператор қолданішының қандай беттерін көріп қоймай, не жазып жатқанын да алдын ала көріп отырады.

Бұрында электрондық поштаға сұрақ қойылған жағдайда, қолданішы өз сұрағының жауабын 3-4 күн күтетін болған. Ал қазір CentreVu Internet Solutions бағдарламасы арқасында, жабық сұрақтарға тез жауап беруге болады.

Шақыру байланыс-орталығыныа келіп кезекке тұрады. ITG телекоммуникациялық DEFINITY ECS шақыру жібереді. Одан кейін оперативтік жағдайға байланысты өз кезегі бос күтеді. Егер оператор бос болса, қолданушының сұрағына жауап бере алады.Операторға қоңырау келген уақытта, оның персоналдық-компьютерінде қайдан келген сұрау екеніні терезеде көрсетіледі. WEB-сайтта отырған қолданушы оператормен бірге синхронды түрде бір нәрсені көре алады. Немесе керек жағдайда әртүрлі WEB-беттерін көре алады. Және де оператор қолданішының қандай беттерін көріп қоймай, не жазып жатқанын да алдын ала көріп отырады.