Продажа Заказа оформляется отдельным чеком.

Инструкция для магазинов о порядке работы с заказами интернет-магазина

Оглавление

1. Назначение и область применения. 2

2. Общие положения. 2

3. Стандарт транспортной упаковки. 3

4. Порядок приема Заказов в магазине. 4

5. Порядок продажи Заказа через кассу магазина. 5

6. Порядок выдачи предварительно оплаченных Заказов. 7

7. Порядок работы с Заказами, оплаченными по безналичному расчету. 8

8. Порядок работы с невыкупленными Заказами (полностью или частично) 8

Назначение и область применения

1.1. Данная инструкция определяет порядок работы в магазине с заказами покупателей через интернет-магазин (далее Заказ).

1.2. Данная инструкция предназначена для заведующих магазинами, старших продавцов, продавцов-кассиров.

1.3. Ответственный за прием и выдачу Заказов в магазине – заведующий магазином или лицо, его заменяющее.

Общие положения

2.1. На сайте chitai-gorod.ru существует возможность заказа товара с последующим его получением в любом магазине сети. При оформлении Заказа покупатель выбирает способ оплаты: банковской картой на сайте при оформлении Заказа или через кассу магазина при получении Заказа.

2.2. На сайте chitai-gorod.ru покупатель может зарегистрироваться как юридическое лицо и оформить счет на оплату по безналичному расчету.

2.3. Доставка Заказа в магазин осуществляется бесплатно.

2.4. Неоплаченный Заказ хранится в магазине 14 дней.

2.5. Заказ, оплаченный покупателем через сайт, хранится в магазине 30 дней.

2.6. Заказ, оплаченный организацией по безналичному расчету, хранится в магазине 30 дней.

2.7. Упаковка Заказа вскрывается при покупателе для проверки.

2.8. Покупатель может отказаться от всего неоплаченного Заказа или части неоплаченного Заказа до оплаты заказанного товара. Товар остается в магазине для дальнейшей продажи.

Скидки по дисконтным картам при оплате Заказа через кассу магазина не действуют.

2.10. Выдача предварительно оплаченного Заказа производится покупателю, ФИО которого указано при оформлении Заказа, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

2.11. При получении предварительно оплаченного Заказа Покупатель может отказаться от всего или части Заказа без объяснения причин. В этом случае необходимо оформить возврат денег на банковскую карту покупателя (регламент по оформлению документов при возврате (обмене) товаров и ошибочно пробитых чеках). При возврате товара из интернет-заказа, предварительно оплаченного банковской картой на сайте при оформлении заказа, денежные средства из кассы (сейфа) магазина не выплачиваются, возврат по кассе и по терминалу не проводится. Товар, от которого покупатель отказался, остается в магазине для дальнейшей продажи.

2.12. Если покупатель при оформлении Заказа на сайте chitai-gorod.ru указал номер свой дисконтной карты, то накопления на карту будут начислены автоматически при оплате Заказа. Предъявлять карту при оплате Заказа не нужно.

2.13. Если в Заказе поступила дисконтная карта, то покупатель активирует ее самостоятельно: после выкупа Заказа на электронную почту покупателя поступает письмо с инструкцией по активации карты.

2.14. Возможно использование подарочных карт для оплаты Заказа (инструкция о порядке работы с подарочными картами (сертификатами) сети магазинов «Новый Книжный» и «Читай-город»).

Продажа Заказа оформляется отдельным чеком.

2.16. Если Заказ не выкуплен покупателем в течение 14 дней, то Заказ расформировывается, товар остается в магазине для дальнейшей продажи.

2.17. Если неоплаченный Заказ хранится в магазине более 20 дней, на электронную почту магазина автоматически высылается письмо с информацией о невыкупленных Заказах, находящихся в магазине со статусом «Доставлен в пункт выдачи» больше положенного срока хранения.

2.18. Если покупатель не забрал оплаченный на сайте Заказ в течение 30 дней, Заказ расформировывается, товар остается в магазине для дальнейшей продажи.

2.19. Если предварительно оплаченный Заказ хранится в магазине более 40 дней, на электронную почту магазина автоматически высылается письмо с информацией о не выданных Заказах, находящихся в магазине со статусом «Доставлен в пункт выдачи» больше положенного срока хранения.

2.20. Если представитель организации не забрал оплаченный по безналичному расчету Заказ в течение 30 дней, Заказ расформировывается, счет аннулируется, товар остается в магазине для дальнейшей продажи.

2.21. На весь невыкупленный покупателем товар необходимо заказать ценники.