Правило соответствия, которое выражается словами: «Не отклоняйтесь от темы»

Вторая группаправил касается языковой нормативности и включает требования:

1. Правильности речи –ее соответствия грамматико-стилистическим нормам.Нарушение этого правила связано с такими ошибками, как употреб-ление слов не в соответствии с их значениями, игнорирование семантики слов, неумелое пользование антонимами, пропуски слов, необходимых для адекватного выражения смыслов, неудачный выбор синонимов, смешение паронимов (слов, имеющих сходство в морфологическом составе и, следовательно, в звучании, но различающихся по значению, например, надо: склонить голову, а не преклонить; красивая и практичная одежда, но не практическая); соединение просторечных слов с книжными, неправильное построение фраз, неправильные ударения и написание слов и др. ошибки;

2. Точности речи –ее соответствия мыслям говорящего. Согласно этому требованию нельзя использовать термины-синонимы в одном высказывании, неуклюжие словообразования (например, ксерить, разблюдовка), профессионализмы за пределами профессиональной среды, слова-паразиты, нельзя злоупотреблять штампами и канцеляризмами.

3. Ясности речи,чтообеспечивает ее доступностьпониманию слушающего. В связи с этим необходимо избегать в речи многозначных терминов или прояснять, в каком смысле используется в высказывании тот или иной многозначный термин. Чтобы сделать речь доступной, кроме того, необходимо использовать определения, сравнения, примеры, метафоры – обороты речи, заключающие скрытое уподобление, образное сближение слов на основе их переносного значения, аналогию.

4. Краткости и четкости речи,отсутствия в ней лишних слов, ненужных повторений.

Речевые ошибки, возникающие вследствие нарушения этого правила: использование плеоназмов (одновременное употребление близких по смыслу и потому лишних слов): темный мрак, предчувствовать заранее, главная суть и т.п.; тавтологии.

Данное правило также предписывает говорить короткими фразами, четко формулируя мысль и используя при этом предложения, состоящие из 8-15 слов. По другим данным, сознание обычно не воспринимает смысл фраз, составленных более чем из 13 слов, а согласно некоторым исследованиям - даже из 7 слов.

5. Логичности речи –ее соответствия законам логики.

6. Соблюдения правила конгруэнтности - совпадения слов и невербальных сигналов.Нарушение этого правила ведет е подозрительности и непониманию.

7. Соответствия речевых клише нормативным правилам официально-делового стиля;

Усилению эффективности вербального воздействия (за исключением ситуаций делового общения, для которых предписан только официально-деловой стиль) могут способствовать такиехарактеристики речи как:

- простота речи –ее безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивостей слога»;

- богатство речи–разнообразие используемых в ней языковых средств; чистота речи–устранение из нее слов нелитературных, жаргонных, вуль-гарных, иностранных терминов, употребляемых без особой необходимости;

- живость речи –отсутствие в ней шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность;

- благозвучие речи –ее соответствие требованиям приятного для речи звучания, подбор слов с учетом их звуковой стороны[3].

В третью группуправил включаются требования нравственно-психологического характера, а именно:

1. Уважать личность партнера, ориентироваться в общении на реакцию собеседника, признавать его право на собственное мнение, пытаться увидеть проблему его глазами и понять его точку зрения.

2.Проявлятьуверенность, заинтересованность, информированность и компетентность, демонстрировать объективность, ценить свое и чужое время.

3. Избегать использования в речи конфликтогенов.

Конфликтогены – это словесные выражения, которые, независимо от намерений говорящего или даже вопреки им, служат помехой, барьером в общении.

Использование в речи конфликтогенов вызывает у людей негативные эмоции (страх, подчинение, обиду, враждебность, раздражение, возмущение и др.), заставляет их прибегать к защите и препятствует формированию доверия между партнерами.

Примерами конфликтогенов могут служить следующие вербальные выражения, основанием объединения которых выступают некоторые типы речевых высказываний[4]:

1. Приказ, указание, команда:

- «Повторите еще раз».

- «Говорите медленнее».

- «Не говорите со мной подобным образом».

- «Срочно зайдите ко мне в кабинет».

- «Не спрашивайте почему, делайте так, как вам сказано».

2. Предупреждение, угроза, обещание:

- «Успокойтесь, и я вас охотно выслушаю».

- «Вы пожалеете, если сделаете это».

- «Если вы не можете вовремя приходить на работу, нам придется подумать о возможности вашего увольнения».

- «Делайте, как сказано».

3. Поучение, указание на целесообразность, убеждение логикой:

- «Вам следует пойти первым».

- «Это неправильно».

- «Вам не следует так поступать».

- «Нечего тут расстраиваться. Все это довольно логично».

4. Совет (несвоевременный совет), рекомендация, решение:

- «Почему бы вам не сказать так».

- «Я бы предложил вам обжаловать это».

- «Попробуйте поступить так».

- «Просто не обращай внимания».

5. Нравоучение:

- «Посмотрите на это иначе».

- «В вашем возрасте я и такого не имел».

- «Вам это поручено, значит – это ваша проблема».

6. Осуждение, критика (критика негативная), несогласие, обвинение:

- «То, что вы сделали, глупо».

- «Я ведь предупреждал вас, что это случиться».

- «Вы недостаточно прилично работаете».

- «Вы постоянно жалуетесь».

7. Похвала (особенно похвала с подвохом), согласие:

- «Я считаю, что вы правы».

- «Теперь вы на верном пути».

- «Это было замечательно».

- «Мы гордимся вами».

- «У вас так хорошо получаются ответы, вы не напишите еще один?»

8. Брань, необоснованные обещания, унижение, оскорбительные прозвища:

- «Ну, хорошо, господин Всезнайка».

- «Все женщины одинаковы».

- «Такое может сказать только идиот».

- «Ну, ты просто дурак».

- «Что еще можно ожидать от бюрократа».

9. Интерпретация, анализ, диагностика (диагноз мотивов):

- «Вы действительно в это не верите, не правда ли?»

- «Вы говорите это, чтобы только расстроить меня».

- «Теперь мне понятно, почему вы это сделали».

- «Вы одержимы собственническим инстинктом».

- «У вас никогда не хватает инициативы».

10. Успокаивание, сочувствие, утешение (успокаивание отрицанием):

- «В следующий раз вы будете чувствовать себя лучше».

- «Я тоже испытал такое чувство».

- «Все делают ошибки».

- «Не нервничай».

- «Не волнуйся, все образуется».

- «Все пройдет».

- «Ты прекрасно выглядишь».

11. Выяснение, допрос:

- «Кто вас надоумил?''

- «Что же вы сделаете в следующий раз?»

- «Почему вы так поздно?»

- «Чем ты занимаешься?»

12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, отказ от обсуждения:

- «Давайте поговорим о чем-нибудь другом».

- «Почему бы вам не выбросить это из головы?»

- «Нечего здесь рассуждать. Я не вижу здесь проблемы».

13. Слова-должники:

- «Вы должны...»

14. Сокрытие важной информации:

- «Вам этот проект придется по душе» – не раскрывая сути дела.

15. Соревнование:

- «Я попал в такую аварию... Ты бы посмотрел на мою».

4. Выражать свои мысли, используя активное оптимистическое построение фраз, что способствует усилению эффективности речевого воздействия: