В фестивале участвуют краски, продукты по уходу за волосами и лицом

Инструкция для персонала акции

Фестиваль в Реале_L’Oreal Paris

ЗАДАЧА АКЦИИ:

Подбор посетителям магазина продукции с товарным знаком L’Oreal Paris:

- краска для волос L’Oreal Paris (акцент на краску Преферанс),

- средства по уходу за волосами Эльсэв,

- средства по уходу за кожей лица линейки Дермо Экспертиз (акцент на гамму Трио Актив).

Стимулирование продаж путем грамотной консультации по продукции и анонсированием специальных цен.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

Женщины.

ПЕРИОД АКЦИИ:

14 мая – 27 мая 2013 г.

ГРАФИК РАБОТЫ:

Понедельник-пятница: 17:00-21:00

Суббота-воскресенье: 14:00-20:00

Перерыв: 20 минут через 2,5 часа после начала работы

ВНЕШНИЙ ВИД:

ПРОМОФОРМА

Черные брюки, черная водолазка, шарф леопардовый, бейдж, туфли свои

Промоформа должна содержаться в идеальном состоянии: чистая и выглаженная. Обувь чистая и ухоженная.

ПРИЧЕСКА

Длинные волосы должны быть собраны в хвост или заплетены в косу. Разрешается использовать только тонкие резинки черного и белого цвета, простые невидимки и шпильки. Короткие волосы должны быть уложены в аккуратную прическу. Если волосы окрашены, то не должно быть неокрашенных корней. Волосы должны быть чистыми!

МАКИЯЖ

Макияж необходим неброский, нейтральный: тональное средство, корректор, тушь, тени натуральных оттенков (бежевые, светло-коричневые), полупрозрачный блеск для губ, допустимо небольшое количество румян.

МАНИКЮР

Ухоженные руки и ногти. Лак прозрачный, либо классический французский маникюр.

ЗАПРЕЩЕНО:

Цветные резинки, бабочки, цветочки, стразы, украшения (кроме простой цепочки с крестиком под платьем, неброских сережек, обручальных колец), обувь со стразами и украшениями, балетки!

МЕСТО РАБОТЫ

РЕАЛ: В торговом зале возле спецвыкладки L’Oreal Paris (промозона: стикер , дисплеи с продукцией Эльсев, Трио Актив, Преферанс)

МЕХАНИКА:ГРАМОТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ / АНОНС СПЕЦИАЛЬНЫХ ЦЕН(скидка 10%) НА ПРОДУКЦИЮ/ПОДАРОК ДОРОЖНЫЙ НАБОР ПРИ ПОКУПКЕ АНТИВОЗРАСТНОГО УХОДА ТРИО АКТИВ/ПОДАРОК СТИЛЬНЫЙ ШАРФ ПРИ ПОКУПКЕ КРАСКИ PREFERANCE OMBRE/СТИМУЛИРОВАНИЕ К ПОКУПКЕ

Вы консультируете покупателей по:

краскам L’Oreal Paris (акцент на Преферанс(Омбрэ), если не устраивает, предлагаете другую краску марки L’Oreal Paris) + предлагаете Эльсэв для окрашенных волос!
средствам по уходу за волосами Эльсэв + ориентируете на комплексную покупку, например, если покупатель выбрал краску, рекомендуем средства по уходу за волосами Эльсэв (для окрашенных волос или др.).
средствам по уходу за кожей лица из линейки Дермо Экспертиз (акцент на гамму Трио Актив) – предлагаете антивозростной уход Трио Актив + очищающую гамму.

Основные акценты при консультировании по продукции:

Краска Преферанс(Омбрэ).
Средства по уходу за волосами Эльсэв – исходя из потребностей покупателя и типа/проблем волос подбирается серия средств.
Средства по уходу за кожей Дермо Экспертиз – гамма Трио Актив(антивозрастной уход и очищающая серия средств), а также исходя из типа кожи, возраста, проблем кожи и потребностей покупателя подбирается гамма средств.

Фразы для начала разговора:

«Здравствуйте! Сегодня в рамках Бьюти фестиваля L’Oreal Paris вы можете приобрести продукцию марки по уникальным ценам!»

Консультация по продукции:

В фестивале участвуют краски, продукты по уходу за волосами и лицом.

Отличительные особенности краски (использовать при описании):

Краска PREFERENCE WILD OMBRE -Первая градиентная краска от L'Oreal Paris для неповторимого стиля OMBRÉ. Легкий способ добиться эффекта градиентной покраски (деграде). Эксклюзивная профессиональная расческа для супер-удобного использования. 3 оттенка, которые адаптируются к вашему цвету волос. Новые Wild OMBRÉ – это краска, которую так легко наносить осветляя нужную длину кончиков волос и создавая потрясающий эффект градиентной покраски (деграде)

Информация по остальным краскам имеется в досье.

!!!!!ВНИМАНИЕ !!!!!!!

КРАСКА КРАСКУ НЕ ОСВЕТЛЯЕТ! (нельзя без использования Эклер Клер окрасить уже окрашенные волосы в более светлый тон)
НЕ НУЖНО РАДИКАЛЬНЫХ МЕР! Если клиент хочет кардинально поменять цвет, не нужно сразу рекомендовать использовать осветлитель, предлагаем остаться в том цвете, который уже есть на волосах, освежить его, добавить зеркального блеска, подобрав подходящий оттенок.
В совсем СЛОЖНОМ случае (блондинка упорно и сразу хочет стать брюнеткой или наоборот) лучше порекомендовать обратиться в салон к специалисту.
1 упаковка краски рассчитана на волосы средней длины. Для длинных волос нужно брать 2-3 упаковки, в зависимости от густоты.

Если клиент не пользуется краской.

«Можно узнать почему?»

«У Вас красивые волосы, хорошая краска сделает Ваш оттенок волос еще насыщенней и улучшит структуру волос, т.к. в ней содержатся специальные ухаживающие компоненты. Ваши волосы станут мягкими, шелковистыми и обретут зеркальный блеск»

МЕШЬЕ (ПАЛИТРА ОТТЕНКОВ ВОЛОС)

Для наглядности консультации используйте палитру оттенков краски – мешье (у каждого вида краски своя палитра – имеется в магазине возле выкладки продукции).

Вместе с клиенткой выберите подходящий цвет с помощью мешье. Проверьте возможные результаты цвета, которые могут получиться при окрашивании, на коробке выбранного оттенка.

Отличительные особенности средств по уходу за волосами Эльсэв:

В гамме продуктов Эльсэв большое разнообразие видов средств по уходу за волосами, Мы с Вами обязательно подберем серию средств, подходящих именно для Ваших волос.

Описание каждого средства представлено в досье.

Отличительные особенности средств по уходу за кожей Дермо Экспертиз:

В широкой линейке Дермо Экспертиз есть средства, удовлетворяющие потребности любого типа кожи, каждый вид средств предназначен для определенного возраста и определенных проблем/недостатков кожи. Мы с Вами обязательно подберем средство/ комплекс средств, подходящих именно Вашей коже. Обратите внимание на гамму ухода Трио Актив (полная гамма для ежедневного ухода для каждой женщины), которая насыщает кожу необходимыми веществами для увлажнения, защиты и сияния кожи, а также в гамме есть и продукт, нацеленный на борьбу с морщинами!

Описание каждого вида и средства линейки Дермо Экспертиз представлено в досье.

Завершение контакта:

В завершение контакта поблагодарите клиента за внимание, за покупку, подарите свою улыбку:

«Спасибо за покупку! Уверена, Вы будете довольны результатом!»

ОБЯЗАННОСТИ АНИМАТРИССЫ:

Быть неизменно приветливой и доброжелательной к покупателю.

Активно консультировать.

Следить за сохранностью, чистотой и порядком на рабочем месте.

Знатьформу обращения к посетителям.

Знать характеристики и преимущества продуктов.

Применять приемы и методы консультирования различных покупателей с учетом их пола,

возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей.

НАХОДЯСЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ:

Вы должны первыми обращаться к посетителям магазина. Но ни в коем случае не навязывать свою помощь. Ваша задача – понять тип покупателя, его настроение и выбрать правильную тактику поведения. Каждый покупатель – индивидуальность.

Если у вас нет клиентов – нельзя иметь скучающий вид, разговаривать с другими консультантами, а также нельзя жевать, причесываться, поправлять макияж на рабочем месте, т.е. совершать действия не связанные с профессиональными обязанностями.

Все те же действия недопустимо совершать во время перерыва, находясь в торговом зале. Покиньте торговый зал.

В перерыве следует избегать курения, а также употребления пищи, содержащей сильно пахнущие ингредиенты.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА:

Магазины Реал, в которых проходит акция – клиенты L’Oreal. Поэтому для них Вы тоже представляете всемирно известную марку L’Oreal. С администрацией магазина и сотрудниками секции нужно сохранять корректные и доброжелательные отношения.

Возникающие спорные вопросы с администрацией магазина решайте только через супервайзера.

Вы должны быть убеждены заранее в наличие всего необходимого на рабочем месте.

Уходить на перерыв можно только в назначенное время. Опаздывать с перерыва запрещено.

Покидать рабочее место по окончании рабочего дня следует в строго указанное время. Уходить раньше запрещено.

Все нарушения дисциплинарных требований расцениваются как грубое нарушение, и облагается штрафными санкциями.

При повторных нарушениях – рассматривается вопрос об увольнении.

Ни в коем случае нельзя некорректно отзываться о конкурентах. Самый лучший ответ (обязательный для всех): « Извините, я не знаком (а) с этой продукцией»

Кроме того, хорошее знание магазина, к которому Вы прикреплены, не обязывает Вас оказывать «справочные услуги». Ваш ответ: «Извините, я не знаю, где находится (где можно купить) …»

ОТЧЕТНОСТЬ:

Аниматрисса ежедневно заполняет бланки отчетности.

По окончании рабочей недели, аниматрисса обязана передать в офис Агентства оригиналы отчетов.

По окончании акции аниматрисса обязана сдать чистуюпромоформу и бейджсупервайзеру Агентства.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

Аниматрисса несет материальную ответственность за выданные ей промоформу и бейдж, и обязана вернуть все после окончания работы согласно списку.

Промоформа возвращается в чистом и выглаженном состоянии.

ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ:

-за опоздание: штраф в размере 1 часа работы

-за уход с работы раньше окончания рабочего времени: штраф в размене 1 часа работы

-несвоевременная сдача отчетной формы супервайзеру: штраф 300 рублей

-не соответствующий внешний вид (грязные волосы, ногти, отсутствие макияжа, работа в обуви, не предусмотренной проектом, грязная, мятая униформа и пр.):

Первый раз – штраф 300 рублей

Второй раз – увольнение с проекта с начислением штрафа

- за невыход на работу без уважительной причины: увольнение с проекта без выплаты заработной платы

-за отсутствие предупреждения о невозможности выхода на работу по уважительной причине не менее чем за 1 день – штраф 300 рублей

-потеря формы. Стоимость удерживается из з/п. промоутера.

КОНТАКТЫ:

Агентство BBOSW

г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 12, к.1, оф. 7

Телефон офиса: (495) 956 83 31

Телефон координатора: __________________________

_______________

Телефон супервайзера:___________________________