Диагностика достижения быстрых результатов
Не имея весомых доказательств эффективности усилий по преобразованиям, руководители нередко начинают беспокоиться, что программа перемен просто поглощает ресурсы, но не приводит к положительным изменениям. Энтузиазм участников ослабевает, поскольку у них появляются сомнения, стоит ли игра свеч. Возражать скептикам становится очень трудно (а тем более убедить их в целесообразности преобразований). Короче говоря, серия быстрых успехов крайне необходима для того, чтобы сохранить ощущение необходимости перемен. Инструмент оценки 6.3 поможет вам определить, какой эффект оказали быстрые результаты, достигнутые вами в процессе преобразований.
Для успешного использования этого вопросника:
Ø раздайте формы (инструмент оценки 6.3) членам команд реформаторов, мнение которых вы хотите узнать;
Ø попросите опрашиваемых ответить на вопросы исходя из собственного опыта и знания компании;
Ø как видно из прилагаемых к вопроснику указаний, респонденты должны проставить против каждого вопроса балл от 1 до 6, при этом 1 означает «совершенно не согласен», а 6 – «полностью согласен»;
Ø собрав заполненные формы, суммируйте баллы. Чем ниже результаты, тем острее проблема, которую вам нужно решить.
Инструмент оценки 6.3
Форма для оценки эффекта от быстрых успехов
Указания
Ø Пожалуйста, прочтите каждое утверждение и укажите, насколько оно справедливо по отношению ко всей вашей компании. Ответы должны отражать ваш собственный опыт и то, что вы сами заметили в своей компании.
Ø Ответьте на вопросы, используя шестибалльную шкалу: 1 означает, что вы абсолютно не согласны с этим утверждением, а 6- полностью согласны. Для ответа поставьте, пожалуйста, галочку в соответствующей клетке.
Ø Если вы не знаете, что ответить, поставьте галочку в клетке «Не знаю».
Ø Найдите, пожалуйста, время на ознакомление с приведенными в конце вопросами без предлагаемых ответов. Ваши ответы чрезвычайно важны, так как они позволят усовершенствовать программу преобразований.
Ø Отвечайте на вопросы откровенно. Никаких правильных или неправильных ответов не существует, и вам гарантирована полная конфиденциальность.
| Достижение быстрых результатов | Совершенно не согла сен (1) | Полностью согласен (6) | Не знаю | ||||
| Как сотрудник этой компании я: | |||||||
| 1. Видел убедительные доказательства того, что усилия по преобразованиям приносят результаты | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 2. Благодаря достигнутым быстрым успехам у меня есть стимул добиваться долгосрочных результатов | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 3. Считаю, что программа преобразований обладает необходимым импульсом | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 4. Ощущаю необходимость как можно скорее добиться следующей промежуточной цели | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 5. Считаю, что успехи являются результатом преобразований, достигнутым за первые 6 месяцев | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 6. Считаю, что успехи являются результатом преобразований, достигнутым за первые 12 месяцев | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 7. Работаю над достижением намеченных промежуточных целей нашей программы | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 8. Порадовался успеху нашей компании, так как мы добились важных промежуточных целей | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 9. Получил вознаграждение за достижение промежуточных целей | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 10. Считаю, что достижение этих промежуточных целей стало успехом, очевидным для всей компании | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 11. Считаю, что достижение этих промежуточных целей стало успехом, очевидным для моего отдела | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 12. Убежден, что достигнутые нами успехи связаны с программой преобразований | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 13. Верю, что цель наших преобразований стоит жертв, на которые приходится идти | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 14. Считаю, что наши успехи либо доказали преимущества программы перемен, либо позволили нам получить информацию, благодаря которой ее можно улучшить | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 15. Думаю, что некоторые достигнутые нами зримые успехи заставили противников перемен изменить свое мнение | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| 16. Понимаю, что без быстрых результатов мы не сможем достигнуть желаемых целей | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
| Промежуточные суммы Общий результат | □ | □ | □ | □ | □ | □ | □ |
Подсчитайте общий результат
Чтобы получить промежуточные суммы, сложите баллы в столбцах таблицы. Умножьте каждую сумму на цифру внизу соответствующего столбца, затем сложите промежуточные суммы – и получите общий результат.
Что означает общий результат: 15 баллов – серьезные проблемы, 90 баллов – никаких проблем. Любая сумма ниже 60 баллов свидетельствует о необходимости улучшений.
Обратная связь без предлагаемых ответов
1. Какие краткосрочные успехи или улучшения должны, по вашему мнению, стать результатом преобразований?
________________________
2. Достаточно ли очевидны достигнутые нами результаты? Если нет, то как, по вашему мнению, сделать их более заметными?
________________________
3. Добиваемся ли мы стольких быстрых результатов, что это позволяет нам сохранить импульс преобразований?
________________________
4. О каких достигнутых компанией быстрых успехах вы помните?
________________________
5. Какие быстрые результаты имели наибольшее значение лично для вас?
________________________
6. Как эти результаты повлияли на ваше поведение или отношение к программе преобразований?
________________________