Стандарты обслуживания 4 страница

После ремонта заказчику выдается сопроводительный документ, характеризующий оказанный ремонт и отремон­тированный аппарат.

Сервисные предприятия, выполняющие услуги по ре­монту и техническому обслуживанию, предоставляют га­рантии соответствия отремонтированного прибора требо­ваниям стандарта. При приеме из ремонта бытовых прибо­ров и машин заказчик имеет право на проверку соответствия выполненных работ перечню дефектов, указанных в заказе. На сопроводительном документе, выданном заказ­чику при передаче прибора в эксплуатацию, ставится от­метка, подтверждающая техническую приемку и безопас­ность прибора.

На отремонтированные бытовые машины и приборы ус­танавливаются сроки гарантии:

— 6 месяцев — при выполнении ремонтных работ, отно­сящихся к первой группе сложности;

— 12 месяцев — при выполнении ремонтных работ, отно­сящихся ко второй группе сложности.

На приборы, снятые с производства более 10 лет назад, выпуск запасных частей для которых прекращен, гарантий­ный срок устанавливается не менее 3 месяцев.

На отремонтированную радиоэлектронную аппаратуру устанавливаются сроки гарантии:

— при проведении ремонта в стационаре: для телевизо­ров цветного изображения, видеомагнитофонов и аппарату­ры высшей группы сложности — не менее 3 месяцев, для остальной аппаратуры — не менее 4 месяцев;

— при проведении ремонта на месте эксплуатации: для телевизоров цветного изображения, видеомагнитофонов и
аппаратуры высшей группы сложности — не менее 1 меся­ца, для остальной аппаратуры — не менее 2 месяцев.

На новые комплектующие изделия, устанавливаемые при ремонте бытовых приборов и машин, гарантийный срок дол­жен соответствовать гарантийному сроку, установленному предприятием-изготовителем (продавцом).

Гарантийный срок исчисляется со дня принятия работы (оказания услуги) — выдачи отремонтированных бытовых приборов или радиоэлектронной аппаратуры заказчику и его считают действительным при соблюдении заказчиком правил эксплуатации.

В период гарантийного срока, установленного сервисной организацией, повторный ремонт бытовых приборов и радиоэлектронной аппаратуры проводится за счет сервисной орга­низации за исключением оплаты заказчиком стоимости сбо­рочных единиц и деталей, не заменявшихся при предыду­щем ремонте.

При выполнении повторных ремонтов в течение гаран­тийного срока, установленного сервисной организацией, пос­ледний гарантийный срок продлевается на период от даты обращения в сервисную организацию до даты принятия рабо­ты (оказания услуги) — выдачи бытовых приборов или ра­диоэлектронной аппаратуры.

Заказчику по его желанию предоставляются услуги по транспортированию отремонтированных бытовых машин и приборов. Транспортировка бытовых машин и приборов вы­полняется в вертикальном положении в закрытом транспор­те, обеспечивающем сохранность приборов от механических повреждений и атмосферных осадков.

Хранение отремонтированных и принятых в ремонт бы­товых приборов осуществляется раздельно на складе в су­хих помещениях при температуре не ниже 5°С, без присут­ствия в атмосфере паров кислот, щелочей и других вредных веществ. Наиболее удобно размещение приборов на стелла­жах. Условия складирования должны исключать механичес­кие повреждения.

Ремонт ювелирных изделий обеспечивает восстанов­ление конструкции и потребительских свойств ювелирных изделий.

Услуги по ремонту и изготовлению ювелирных изделий оказываются потребителям при магазинах, реализующих ювелирные изделия, или в ювелирных мастерских. Непос­редственным исполнителем услуг по ремонту и изготовлению является мастер-ювелир.

При проведении ремонта или изготовлении ювелирных изделий используются измерительные, режущие инструмен­ты, инструменты для гибки и правки (щипцы, тиски), инструменты для пайки, полирования и шлифования, закатки и обжимки металла.

Прием изделий в ремонт выполняет приемщик, имею­щий профильное образование мастера-ювелира. При приеме он изучает изделие, определяет материалы изготовления, дефекты и составляет договор (квитанция, иной документ) на выполнение работ, в котором описываются работы (с при­ложением эскиза за подписью потребителя) и драгоценные камни с указанием формы, размера, массы, цвета, дефек­тов.

В случае приема в ремонт или изготовления ювелирных изделий из драгоценных металлов, принадлежащих потреби­телю, исполнитель производит определение пробы драгоцен­ных металлов на пробирных камнях с помощью реактивов, изготавливаемых государственными инспекциями пробирно­го надзора.

Ювелирные изделия, изготовленные из драгоценных металлов, должны соответствовать пробам, установленным в соответствии с законодательством РФ, и быть заклеймены в установленном порядке государственным пробирным клеймом государственными инспекциями пробирного надзора.

При изготовлении ювелирных изделий из драгоценных металлов исполнитель обязан иметь именник, оттиск которо­го ставится на изготовленных изделиях.

Изготовление и ремонт мебели обеспечивают потре­бителям возможность восстановления старой, бывшей в упот­реблении мебели или приобретение мебельных изделий, вы­полненных по индивидуальному заказу. Кроме того, мебель­ные мастерские предлагают услуги по изготовлению и ре­монту багетных рам и деревянных карнизов, щитов и реше­ток для маскировки отопительных приборов и др.

Мебель в процессе употребления подвергается механи­ческим и физико-химическим воздействиям, снижающим прочность конструкции, вызывающим разрушение элемен­тов мебели (ножек, проножек, подлокотников) и др. Со временем на лицевых поверхностях появляются вмятины, зако­лы, задиры, отщепы, разрушается облицовка, декоративные элементы, отделочные покрытия. Кроме того, эстетические свойства мебели подвергаются моральному старению.

Услуги по ремонту и изготовлению мебели предоставля­ются организациями, изготавливающими мебель, столярны­ми мастерскими, мастерскими по ремонту мебели.

Пункты по приему заказов на изготовление и ремонт мебели размещаются при мастерских и магазинах розничной продажи мебели. Заказы на изготовление и ремонт мебели принимаются с частичной или полной предварительной опла­той стоимости заказа.

Изготовление мебели по индивидуальному заказу потре­бителя осуществляется на основе эскизов и чертежей, подго­товленных заказчиком или изготовителем по согласованию с заказчиком.

Услуги по ремонту и реставрации мебели производятся на основе анализа материалов и конструкции восстанавлива­емой мебели, по фотографиям, образцам-аналогам.

Реставрация мебели обеспечивает сохранение историчес­кой и художественной ценности антикварной мебели, а ре­монт мебели — восстановление утилитарных свойств.

Услуги по ремонту мебели, в зависимости от сложности, выполняются как на дожму у потребителя, так и в стационар­ных условиях в цехах сервисной организации.

На дому у потребителя выполняются простые виды ре­монта: укрепление шиповых соединений без разборки мебе­ли, укрепление или замена крепежной и лицевой фурнитуры (стяжек, полкодержателей, замков, футорок и др.), установ­ка ходовых полозков, зеркал, стекол, паек и т. п., устране­ние мелких дефектов деталей из массива и облицовки — за­колов, трещин, вмятин, царапин и т. о., освежение и восста­новление глянца лакированной и полированной поверхности мебели, ремонт и перетяжка мягкой мебели.

В стационарных условиях выполняется ремонт, требу­ющий использования станочного оборудования. Ремонт ме­бели в стационарных условиях позволяет выполнять более сложные операции: изготовление отдельных деталей и уз­лов ремонтируемой мебели, замену поломанных ножек, рас­кладок, пилястр, облицовки и т. д., отделку, ремонт мягкой мебели с укреплением каркаса, заменой пружин, настилоч­ных и облицовочных материалов (восстановительные рабо­ты и обновление устаревших форм, изменение конструк­ции изделий).

Услуги по ремонту мебели включают восстановление потребительских свойств, изменение конструкции, формы, габаритов, декоративных элементов и отделки мебели, при­дание старой мебели новых эстетических свойств и совре­менного дизайна.

Услугами по обновлению пользуются потребители, име­ющие мебель 20-70-х гг. XX в., обладающую низким уровнем эстетических свойств, имеющую нерациональную, неудобную для потребителей конструкцию и большие габариты. Конст­руктивному обновлению подвергаются шкафы для платья и белья, книжные шкафы, серванты, буфеты, кровати, дива­ны, кресла.

Услуги по реставрации мебели обеспечивают потребите­лям возможность восстановления антикварной мебели, име­ющей историческую и художественную ценность.

Перед началом работ реставраторы исследуют объект реставрации, проводят атрибуцию (определение подлиннос­ти и автора художественного произведения, а если это не­возможно, то школы, страны, времени создания и т. д.), оце­нивают степень сохранности и степень искажения предше­ствующими реставрациями, устанавливают первоначальный вид изделия. На основе осмотра исполнитель услуги (рестав­ратор) определяет методы и объем реставрационных работ, разрабатывает методику реставрации.

Основные способы реставрации — консервация и рекон­струкция.

Консервация — это совокупность мероприятий, направ­ленных на приостановление процесса разрушения, укрепле­ние и поддержание изделия в дошедшем до нашего времени виде. Консервация мебели включает в себя очистку предмета от загрязнений, дезинфекцию, общее и местное укрепление предмета (шиповых соединений, отставшей облицовки, деко­ративных элементов и т. д.), защиту от дальнейшего воздей­ствия внешней среды.

Реконструкция позволяет воссоздать старинную мебель по сохранившимся остаткам, изображениям или описани­ям. В процессе реставрации мебели воссоздаются разру­шенные или утраченные детали, фрагменты облицовки, декоративные элементы (резьба, мозаика, накладные ук­рашение из металла и т. п.), фурнитура, а также отделоч­ные покрытия.

При выполнении реставрации реставраторы стараются сохранить подлинные детали, облицовку и отделку мебели.

При оказании услуг по ремонту, реставрации и изготов­лению мебели используются:

· оборудование и инструменты для столярных работ;

· конструкционные, клеящие материалы, мебельные ткани;

· транспортные средства для доставки мебели.

Оборудование и инструменты для ручных работ по ре­монту и реставрации: ручные пилы, строгальные инстру­менты, долота и стамески, сверлильные инструменты, ин­струменты для зачистки поверхности древесины, инстру­менты для обойных работ, контрольно-измерительное обо­рудование и разметочный инструмент, инструменты для гравировки, мозаики, отделочных работ, обработки метал­лов, электрические инструменты (дисковые электропилы, электрорубанки, электрические сверлильные машины, элек­трошуруповерты). Крупные предприятия имеют в цехах вин­товые и гидравлические прессы. Для заточки и правки инструментов используются электрические точила. Для уда­ления пыли и стружки применяются эксгаустерные уста­новки или пылесосы.

Предприятия в зависимости от объемов и видов оказыва­емых услуг имеют один или несколько цехов столярных, от­делочных, дезинфекционных работ, склад материалов и го­товой продукции, зал-выставку мебели для приема посетите­лей, административное помещение и производственную зону, занимающую основную площадь.

Производственная зона предназначена для проведения ремонтных работ и изготовления мебели. Процессы состоят из нескольких этапов, различных по видам выполняемых работ, поэтому мастерские крупных сервисных предприятий имеют несколько цехов:

· цех предварительной выдержки мебели, проведения обследования, демонтажа и обмеров;

· цех дезинфекции и дезинсекции, удаления старых отделочных покрытий, столярный цех;

· отделочный и обойный цех;

· склад материалов и склад готовой продукции.

Помещения цехов, как правило, имеют большую высо­ту, обеспечивающую возможность работы с крупногабарит­ной мебелью.

В помещении для приема и предварительного осмотра мебели размещаются стол для осмотра, демонтажа и обмеров небольших изделий, верстаки для вспомогательных столяр­ных и слесарных работ, стеллажи для хранения разобранных предметов, шкафы для хранения инструментов и материа­лов.

Цех дезинфекционных работ оснащается системой при­нудительной вентиляции, вытяжками. В цехе размещаются стеллажи для выдержки обработанных предметов, шкафы для хранения инструментов, растворителей, химической посуды, лабораторный стол с вытяжкой и набором лабораторного обо­рудования (дистиллятор, стерилизаторы медицинские, весы технические и аналитические, электронагревательные при­боры). Рабочие столы оборудуются светильниками, подвиж­ными по горизонтали и вертикали.

Столярный цех оснащается верстаками, естественным и искусственным освещением, шкафа мм и стеллажами для хра­нения материалов, инструментов, деталей и мебельных заго­товок.

Отделочный цех оснащается столами, стеллажами, под­кладками и т. п. для размещения обрабатываемых деталей в горизонтальном положении на высоте 70—80 см от пола, стел­лажами для выдержки и просушки деталей.

Крупные организации в отделочном цеху устанавливают распылительную камеру для нанесения лакокрасочных мате­риалов, отдельно выделяют помещения для шлифования, крашения и грунтования деталей, лакирования и полирова­ния мебели.

Обойный цех включает помещения для демонтажа мяг­ких элементов, их дезинфекции, очистки, сортировки и по­мещения для выполнения обойных работ.

Крупные предприятия имеют заготовительный цех, где производится обработка древесных материалов. Для раскроя досок и листовых материалов на заготовки применяются уни­версальные круглопильные и ленточнопильные станки, фу­говальные, рейсмусовые, фрезерные, токарные станки для обработки заготовок и др.

На складах размещаются материалы, применяемые для ремонта мебели. При ремонте мебели применяются материа­лы, соответствующие по виду и качеству материалам, ис­пользованным для изготовления данного изделия. Для рес­таврации мебели применяется старая выдержанная древеси­на или древесина, бывшая в употреблении. При использова­нии новой древесины ее высушивают до влажности (8±2)%.

Основными материалами, используемыми для ремонта и изготовления мебели, являются древесные материалы, кле­ящие материалы, отделочные материалы, материалы для ремонта мягких элементов мебели, мебельные ткани.

Сервисная деятельность включает:

· обслуживание потребителя (прием изделия в ремонт или заказа на изготовление, доставку мебели от потребителя,
доставку и выдачу отремонтированной мебели потребителю);

· технологические операции по ремонту или изготовлению мебели.

Обслуживание потребителей включает прием заказа на изготовление мебели, подготовку эскизов и чертежей, офор­мление договора, выдачу заказа, расчет с потребителем.

При приеме заказа специалист по работе с заказчиками демонстрирует ассортимент мебели, варианты конструктив­ного исполнения, типоразмеры, материалы изготовления, от­делку, облицовку, фурнитуру и другие навесные элементы. Эскиз и чертеж выполняются с помощью прикладных компь­ютерных программ ("Базис — Мебельщик", "Mebel КЗ", "bCAD", "Дизайн студия 3D" и др.) и согласуются с потреби­телем.

Затем уточняются условия исполнения услуги, в частно­сти, сроки исполнения услуги, условия оплаты, необходи­мость доставки и сборки мебели на дому у потребителя и дру­гие условия.

После исполнения заказа мебель выдается потребителю. При выдаче мебели проводится обязательная приемка. По­требитель должен проверить соответствие конструкции, раз­меров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.

В услугу по изготовлению мебели включается: составле­ние эскиза и проекта, подготовку полуфабрикатов, отделку, облицовку, установку фурнитуры, сборку.

В услуги по ремонту мебели включается: обновление и переделка старых конструкций на современные, ремонт мяг­ких элементов с заменой старых настилов на новые, ремонт конструктивных элементов мебели, укрепление и восстанов­ление соединений, устранение механических повреждений в деталях из массивной древесины, восстановление или замену облицовки и отделки; изготовление, ремонт и реставра­цию стекол, зеркал, художественно-декоративных элемен­тов, фурнитуры и др.

Перед началом ремонтных работ мебель проходит пред­варительную подготовку, которая включает:

· осмотр;

· разборку;

· дезинфекцию и защиту древесины;

· удаление старых отделочных покрытий.

При необходимости, например, при сильном поражении грибком, мебель разбирается на отдельные детали. Корпус­ная облицованная мебель не разбирается, поскольку при но­вой сборке возможны искажения.

Дезинфекция древесины и защита ее от поражения био­логическими вредителями проводится в специализированных помещениях. Для дезинфекции применяются хлор- и фторсо-держащие препараты: пентахлорфенол, пентахлорфенолят натрия, фтористый натрий, диметилалкилбензил аммоний хлорид — катамин AБ. Элементы мягкой мебели (волос, тка­ни, кожи) дезинфицируются инсектицидными препаратами.

Затем удаляются старые отделочные покрытия.

Восстановление конструкции мебели (каркасов и корпу­сов) включает:

· укрепление конструктивных соединений;

· заделку трещин, выбоин, других дефектов поверхности;

· восполнение утраченных конструктивных элементов;

· восстановление облицовки и отделки мебели, восстановление декоративных элементов (мозаичных украшений,
резьбы и накладных элементов);

· ремонт мягких элементов (в мебели для сидения и ле­жания).

Разобранная или демонтированная мебель ремонтирует­ся по частям:

· заделываются трещины, выбоины;

· устраняются дефекты облицовки;

· восполняются утраченные конструктивные элементы;

· восстанавливаются декоративные элементы (мозаичные
украшения, резьбы и накладные элементы);

· ремонтируются мягкие элементы (в мебели для сидения и лежания);

· отделываются поверхности;

· собираются корпус или каркас.

Основными требованиями к отремонтированной мебели являются прочность и долговечность конструкции, отсут­ствие видимых дефектов на внешних и внутренних повер­хностях.

Изготовленная мебель должна соответствовать требова­ниям стандартов и технических условий для конкретных ви­дов мебели.

По согласованию с потребителями сервисные организа­ции выполняют транспортировку и сборку мебели на дому у потребителя.

Доставка мебели выполняется крытым грузовым транс­портом. При доставке мебели транспортом сервисной органи­зации приемка мебели потребителем выполняется после транс­портировки.

Ремонт домов и квартир, строительство обеспечи­вают потребителям возможность ремонта, облагораживания и придания эстетического совершенства жилью и земельным участкам, а также удовлетворение потребности в индивиду­альном строительстве жилья на основе индивидуальных зап­росов потребителей.

Услуги включают проектирование жилья и приусадеб­ных территорий, монтажно-строительными работы (строитель­ство жилых и гражданских зданий и сооружений, сборка стро­ительных конструкций), ремонт зданий и сооружений по за­казу потребителей, ввод в эксплуатацию коммуникаций (теп­ловых, электрических, газовых, водных и канализации), кон­сультации.

Услуги по строительству и ремонту жилья позволяют потребителям своевременно и качественно строить и ремон­тировать здания, жилые дома и хозяйственные постройки, выполнять реконструкцию и декоративную планировку при­легающей территории.

Потребителям необходимы услуги по ремонту жилья, архитектурно-дизайнерскому оформлению домов и квартир в соответствии с современными тенденциями моды.

Услуги по строительству и ремонту жилья оказываются строительно-монтажными и производственными предприяти­ями, производящими широкий ассортимент строительных и отделочных материалов.

Услуги по ремонту и строительству жилья выполняются с выездом на территорию заказчика, проектно-конструкторские работы проводятся непосредственно в офисе предприя­тия.

Сервисные предприятия, предлагающие услуги по ре­монту и строительству жилья, имеют помещения для приема посетителей и административные и складские помещения. Выполнение строительных работ осуществляется на строи­тельной площадке, на которой в процессе строительства воз­водятся здания и сооружения.

Для хранения материалов и инвентаря, размещения средств механизации строительных работ используются склад­ские помещения и гаражи.

Для строительных работ используются различные виды производственно-технологического оборудования, временные инженерные сооружения, строительная техника и инстру­менты.

Материалы для строительства и ремонта предоставляют­ся заказчиком, закупаются или производятся исполнителем услуги. Для изготовления строительных материалов исполь­зуются столярные, слесарные, сварочные цеха, цеха по про­изводству строительных материалов.

Основными материалами, применяемыми для строитель­ных работ, являются плиты и камни стеновые, строительный кирпич, облицовочные и отделочные материалы, лакокра­сочные материалы.

Обслуживание включает работу с заказчиком, составле­ние проектно-сметной документации. В этих работах прини­мают участие архитекторы, конструкторы, инженеры-про­ектировщики, землеустроители.

Ремонтно-строительные работы выполняются квалифи­цированными рабочими строительных специальностей (ремон­тно-строительными бригадами).

В состав ремонтно-строительных бригад входят рабочие строительных профессий: каменщики, электрики, маляры, плотники, грузчики, чернорабочие, крановщики, экскаватор­щики, бульдозеристы.

Проектно-сметная документация готовится архитектора­ми, проектировщиками, дизайнерами и др. Работа с потреби­телями по приему и уточнению заказа проводится менедже­ром по работе с потребителями и архитектором.

Оказание услуг по строительству и ремонту должно осу­ществляться по современным ресурсосберегающим, экономи­чески более выгодным технологиям строительства и благоус­тройства жилья, прогрессивным тенденциям в развитии ди­зайна в строительстве и архитектуре.

Благоустройство приусадебных территорий и лан­дшафтный дизайн, обработка сельскохозяйственных угодий обеспечивают облагораживание прилегающих терри­торий, удовлетворяют потребность населения в эстетическом совершенствовании территорий приусадебных участков, дач и коттеджей, создают условия для производства сельскохо­зяйственной продукции в приусадебных хозяйствах.

Услуги по обработке сельскохозяйственных угодий вклю­чают вспашку земли, боронование, прополку, внесение удоб­рений, полив, посадку сельскохозяйственных культур и де­коративных растений.

Потребность в услугах зависит от геоботанических усло­вий региона (возможности выращивания и предложения на­селению сортов сельскохозяйственных культур, адаптирован­ных к местным условиям), ландшафта, природно-климатических условий, этнических и социально-бытовых условий (особенности питания, образ жизни, религия) региона.

Оказание сельскохозяйственных услуг оформляется до­говором, приемосдаточным актом при закупке сельскохозяй­ственной продукции, квитанцией и приходным ордером — при вспашке земли, обработке ее удобрениями.

Сервисные предприятия, предлагающие такие услуги, имеют:

· административное помещение для работы служб уп­равления;

· выставочный салон для демонстрации растений и про­ектов, приема посетителей;

· теплицы для выращивания рассады и адаптации растений;

· питомники;

· помещения для хранения и обслуживания средств ма­лой механизации сельскохозяйственных работ и инвентаря;

· склад для хранения удобрений, средств защиты растений, ядохимикатов;

· гараж, цех для ремонта и технического обслуживания
сельскохозяйственной техники, инвентаря и автотранспорта.

Для повышения урожайности, стимулирования роста ра­стений, борьбы с вредителями и болезнями растений исполь­зуются удобрения и ядохимикаты.

При оказании услуг используются:

• средства малой механизации сельскохозяйственных работ;

• сельскохозяйственный инвентарь.

Средствами малой механизации! сельскохозяйственных работ являются: машины для земляных и погрузочно-разгрузочных работ, машины для подготовки почвы, машины для ухода за газоном и садом.

Машины для земляных и погрузочно-разгрузочных ра­бот — это одноковшовые экскаваторы, предназначенные для выемки грунта при заглублении дренажных и ирригацион­ных труб, погрузчики-экскаваторы многофункционального применения, фронтальные погрузчики, предназначенные для выемки пластовой съемки грунта, создания насыпей и нивелировки, мотоопрокидыватели для транспортировки и выгрузки компоста и битого гипса, виброкатки для укаты­вания каменистой почвы на больших террасах, в зонах ав­тостоянок, на пешеходных дорожках, при закатке асфаль­та, вибротрамбователи применяют для утрамбовки колотого гипса и других дробленых материалов, плоские вибраторы применяются для укатывания гранулированной почвы тер­рас и аллей.

Машины для подготовки почвы — это тракторы с прице­пом для работ по перевозке и обработке почвы с помощью навесных орудий, машины с гидравлическими манипулято­рами для срезки кустарников, которые используются для очистки участка со сложным рельефом, живые изгороди, ямы, мотокосилки, навесные орудия — нивелировочные от­валы, оборотные плуги для вспашки огородов, вращающиеся бороны для выравнивания поверхности почвы и разбивки ком­ков при вспашке, фрезы для подготовки почвы к посеву, ре-пикировке и посадке, пескоструйные катки, мотоблоки.

Машины для ухода за газонами и садами — это фрон­тальные газонокосилки, уборочные машины для скошенной травы, сучкорезы, садовые пылесосы, воздуходувки, бордюрорезки, рассеиватели удобрений, опрыскиватели расте­ний.

Ручной инвентарь — это лопаты, садовые вилы, грабли, тяпки, мотыги, метлы, секаторы, садовые ножницы, сучко­резы и др.

Сервисная деятельность включает работы с выездом к потребителю на участки и работы в офисе, тепличном хозяй­стве в стационарных условиях:

· изучение потребности, прием и оформление заказа;

· изучение земельного участка (выезд на участок, обмер
территории участка, съемке участка);

· составление проекта и планировки благоустройства и
озеленения;

· подготовку посадочных материалов и средств обработки
почвы;

• исполнение услуг по благоустройству и озеленению тер­ритории участка.

В персонал сервисной организации входят архитекторы, флористы, флористы-дизайнеры, землеустроители, специа­листы по работе со средствами малой механизации, черно­рабочие.

При приеме заказа представитель сервисной организа­ции (флорист, архитектор) анализирует запросы владельца участка, процессы жизнедеятельности, протекающие на тер­ритории участка, уточняет местонахождение участка. Полу­ченные сведения используются при составлении планировки участка, выборе материалов, саженцев растений, малых ар­хитектурных форм.

Оказание услуги включает выезд на участок специалис­та, что позволяет провести обмер территории, геодезичес­кую съемку участка и фотосъемку. При геодезической съем­ке участка проводятся измерение территории участка и на­несение на план территории всех существующих компонен­тов участка и его рельефа.

Дизайн-проект участка составляется на основе геодези­ческого плана участка, плана подземных коммуникаций, дан­ных химического анализа грунта, данных об уровне грунто­вых вод и др.

Проектирование осуществляется: с помощью персональ­ных компьютеров и прикладных компьютерных программ, ("Landscape Deluxe", "Planix Landscape Deluxe", "Terra Modeller", "Sierra Complete Land Designer", "Sierra Photo Land Designer" и др.), которые гарантируют точное построение проекта территории с учетом рельефа местности. Также вы­полняются обязательные перспективные рисунки.

На основе полученных данных составляется дизайн-про­ект, включающий генеральный план (масштаб 1:100, 1:200), дендроплан (месторасположение посадок растений), строитель­ный чертеж (дренаж, поливочная система, освещение), планы и чертежи детальной проработки отдельных элементов дизай­на (масштаб 1:20, 1:50), список посадочного материала, трехмерное фотоизображение будущего пейзажа, видовые наброс­ки отдельных частей сада, смету на строительные и посадоч­ные работы (учет в смете гарантийных обязательств).

Работа по подготовке посадочных материалов ведется постоянно. Закупается семенной материал, в теплицах разво­дятся готовые к высадке в грунт растения, рассада овощных и плодово-ягодных культур, саженцы плодовых и декоратив­ных деревьев, адаптируются растения, привезенные из дру­гих климатических зон.

Работа на территории участка включает подготовку по­чвы, посадку растений, создание газонов и рокариев, про­кладку дорожек, размещение малых архитектурных форм.

Кроме того, потребителям предлагаются услуги по ухо­ду за садом: стрижка, проветривание газонов, вырезание бордюров, обработка почвы, внесение удобрений и др.

Работы по подготовке территории включают: очистку участка, вывоз мусора, удаление многолетних сорняков хи­мическим методом и вручную, корчевку и удаление пней, выравнивание участка, создание рельефа, устройство дре­нажной системы, завоз плодородного грунта. Затем выкла­дываются дорожки и площадки. Мощение дорожек проводит­ся тротуарной плиткой, натуральным камнем. Мягкие покры­тия выполняются из гальки, щебня, песка, гравия. Затем ус­танавливается система освещения: прокладывается кабель, устанавливаются светильники.