Некоторые пункты из шкалы для самооценивания эффективности в сфере управления

Приложив максимально возможные усилия, сможете ли вы:

• Анализировать статистические отчеты или другие статистические данные?

• Устанавливать приоритеты в работе, распределяемой вами среди других людей?

• Обсуждать с подчиненными проблемы профессиональной дея­тельности?

• Вести переговоры с целью достичь соглашения или выработать ре­шение?

• Председательствовать или вести совещание?

• Устанавливать, подтверждать или определять путем переговоров цели, устанавливаемые для деятельности конкретных сотрудни­ков?

Каждый ответ оценивается по эталонной шкале от 0 («.'Значитель­но хуже, чем мои коллеги») до 100 («Несомненно лучше, чем мои кол­леги»).

Кроме того, Садри и Робсртсоп (Sadri and Robertson, 199.3) в рабо­те, использовавшей совокупность результатов всех предшествовав­ших исследований по теме, показали корреляцию самооценивания эффективности с производственным поведением на материале широ­кого спектра видов деятельности и профессиональных сфер. Па осно­ве этих данных можно предполагать, что в относительно недалеком будущем инструменты самооиеииваиия эффективности могут стать валидным и надежным методом для разработки показателей самооце­нивания.

Графология

Графология — наука о почерке — основана на представлении, что почерк помогает получить некоторые сведения о личности человека, исходя из которых могут делаться какие-либо выводы о его поведе­нии. Сторонники графологии утверждают, что с ее помощью можно получить такую же точную характеристику личности, как и при ис­пользовании любых других методов, а расходы при этом будут много­кратно ниже. Например, считается, что неаккуратный почерк говорит об общей неряшливости его владельца, а отчетливый почерк указыва-

Графология ■ 171

ет на агрессивную и настойчивую личность. Эти утверждения осно­ваны на том, что мускулы, отвечающие за письмо, реагируют на бес­сознательные импульсы I! мозгу.

Мели эти выводы точны, то при отборе кадров они могут иметь опре­деленную ценность для принятия решении. Несомненно, жители ма­териковой Европы придерживаются этого мнения, в особенности это касается французов, поскольку графология применяется при отборе руководящих сотрудников в 77% небольших французских компаний (SmiUi and Abraliamsen, 1992). Возможно, это связано с тем, что во Франции графологию применяет половина из всех компаний по под­бору руководящего персонала. В Вел и кобр] пап пи графология исполь­зуется значительно реже — менее 'Л% агентств по найму квалифици­рованных кадров признают, что прибегают к ее помощи. Известно, что в Великобритании графологию при отборе кадров применяют две ком­пании: акционерный банк «СГ Варбург» (5(7 Warburg) (па этом пред­приятии как-то застенчиво признают использование данного метода) и конгломерат «Герои Интернешнл» (Heron International), использу­ющий графологию в числе прочих процедур отбора руководящих спе­циалистов с 1986 года, руководитель Международного общества гра­фологического анализа (International (irapho-analysis Society) полага­ет, что 3% предприятий Великобритании, и многие из них входят в тысячу предприятий перечня газеты «Тайме», в настоящее время ис­пользуют графологию при отборе персонала, хотя многие и пытаются не предавать этот факт огласке. Тем не менее в Великобритании боль­шинство специалистов по кадрам останутся убеждены в полезности данного метода, и для этого существуют достаточные основания.

Почерк человека в достаточной степени стабилен настолько, что чаще всего можно распознать его принадлежность конкретному чело­веку даже в тех случаях, когда он несколько изменен из-за настроения пишущего или других обстоятельств (см. рис. 9.1). На основе этой ста­бильности графологи часто делают утверждения о взаимосвязи тех или иных характеристик почерка и личности пишущего. В число осо­бенностей почерка, рассматриваемых графологами при оценивании личности, входят такие характеристики, как наклон, размер и ширина букв, равномерность почерка, нажим, форма петлеобразных частей и то, каким образом буквы связаны между собой. Считается, что все это показывает сильные и слабые черты характера и даже скрытые моти­вы. Однако всем, кто не уверовал в графологию, трудно согласиться, что честность, ум, склонности, приверженность чему-либо, а также другие особенности кандидата могут быть оценены на основе этих

172■ Глава 9. Методы отбора: альтернативные способы?

Рис.9.1. Различные виды почерка

характеристик, так как па почерк оказывает влияние множество по­бочных факторов: например, то, как человека учили писать, усталость, лень, знание о том, что по написанному тексту будет проводиться оце­нивание (т. с. в таких случаях, как заполнение бланков анкет).

Метод целостном графологии ('holistic'graphology) рассматривает i! совокупности почерк кандидата и общее содержание текста, а не просто отдельные характеристики почерка. Все же в большинстве си­туаций, когда графология используется для отбора персонала, содер­жание обычно представляет собой краткую автобиографию кандида­та, которая может дать о нем больший объем полезных сведений, чем только почерк сам по себе. Проводившиеся научные исследования, посвященные графологии, дали весьма мало практических подтверж­дений тому, что утверждают графологи. Так, Здеи и Вивер (Zclep and Weaver, 1967) обнаружили, что графологам не удалось прогнозиро­вать уровень профессиональной деятельности страховых агентов. Аналогичный результат получили Климовскн и Рафаэли (Klimoski and Rafacli, 1983), выявившие, что прогнозы графологов, касающиеся агентов по недвижимости, не были связаны ни с оценкой непосред­ственных руководителей, ни с реальными данными о результатах про­даж, проведенных этими агентами. Кроме того, исследователи сооб­щают, что два графолога, независимо друг от друга анализировавших одни и те же образцы почерка, дали разные оценки личности писав­ших. Относительно недавно Эдварде и Армитаж (Edwards and Armi-

Графология ■ 173

tage, 1992), представите;!и Британской широковещательной корпора­ции (ВВС) провели два эксперимента. Четырем ведущим бри ганским специалистам по графологии было предложено рассортировать руко­писные тексты на группы, соответствующие людям совершенно раз­личного склада характера или рода деятельности, а именно: хорошие пли плохие секретари, весьма удачливые пли не добившиеся особо­го успеха предприниматели, актеры и актрисы, монахи и монахини. В среднем графологам это удалось в отношении 65% рукописных тек­стов. Одна контрольная группа, которой дали те же тексты в отпеча­танном виде, правильно определила принадлежность 54% из них. Вто­рая контрольная группа неспециалистов, оценивавших рукописные тексты, дала 59% правильных результатов. Во втором эксперименте три графолога анализировали почерк шести человек с совершенно разными личностными характеристиками. Исследователи пришли к выводу, что оба эксперимента показывают необоснованность утверж­дений графологов и не подтверждают валидностп графологии.

Эти два исследования подтверждают результаты предшествующих работ, выявивших, что люди, не являющиеся специалистами по гра­фологии, приглашенные в состав контрольной группы, получают ре­зультаты, валпдность которых либо такая же, либо еще выше, чем у графологов. Бем-Шахар и др. (Ben-Shakhar el al., 19tt(i) провели два исследования и выяснили, что прошедшие специальную подготовку по графологии прогнозировали уровень работы кандидата не лучше тех, у кого такой подготовки не было, и результаты были не точнее, чем любые случайные предположения. Аналогичный результат полу­чили 11етер и Беи-Шахар ( Ben-Shakhar, 1989) на основе мета-анализа семнадцати опубликованных исследований; было выявлено, что сред­няя корреляция между выводами всех экспертов на основе анализа текста со значимым содержанием и оцениваемым критерием состави­ла от 0,14 до 0,19. Оказалось, что профессиональным графологам оце­нивание удалось ничуть не лучше, чем посторонним людям, но при этом, как пи страши), психологи, не имеющие подготовки в области графологии, получили значительно более точные результаты, а также более высокую валпдность. Авторы исследования считают, что и та небольшая валпдность, которую они выявили при мета-аналпзе, мо­жет объясняться тем, что в рукописных текстах заключалась полез­ная информация и именно она повлияла на оценивание. В случае, ког­да для оценивания были предложены рукописные тексты нейтраль­ного содержания, валпдность оценок графологов оказалась близка к нулю.

174 ■ 1лава 9. Методы отбора: альтернативные способы?

Таким образом, имеются доказательства крайне низких возможно­стей графологии в прогнозировании профессиональной деятельности кандидата; результаты ее настолько неточны, что в недавнем отчете, выпущенном Британским психологическим обществом (1993) и ос­нованном па опубликованных за последние тридцать лет исследова­ниях применения графологии для отбора кадров, был сделен вывод, что «графология не пригодна в качестве средства оценивания способ­ностей или характера человека». Аналогичные результаты получены в ходе относительно недавнего исследования, проводившегося Инсти­тутом кадрового менеджмента ((he Instilule of Personnel MrinagemenI) (в настоящее время Институт кадрового развития, Institute of Personnel Development); специалистам «не удалось выявить каких-либо научных подтверждений того, что графология валидна в качестве метода опре­деления свойств личности» (IFM, 1994). На основе :>тих данных мож­но предполагать, что в случаях, когда на любом этапе отбора персона­ла применяется фафология, у отсеянных кандидатов будет вполне оправданный повод подать па компанию в суд, и особенно если выяс­нится, что такая оценка осуществлялась без ведома кандидатов, что уже само по себе неэтично и вызывает возражения.

Астрология

Все мы в какой-то степени знакомь! с астрологией, которая для нас связана, скорее всего, с гороскопами па будущее, которые можно най­ти в книгах, газетах пли журналах. Гороскопы выглядят правдоподоб­но, поэтому чаще всего им в какой-то степени доверяют, хотя боль­шинство все же не воспринимает их особенно серьезно и считает про­сто развлечением. Другие люди полностью убеждены в точности астрологических сведений и строят свою жизнь в строгом соответ­ствии с ними, в том числе и в профессиональной сфере. Хотя в Вели­кобритании астрология и применяется при отборе кандидатов неболь­шим числом компаний но подбору руководящих кадров, в целом толь­ко менее 1% от общего числа кандидатов отбираются с помощью этого метода.

Примеры гороскопов

Овен

Этот месяц, скорее всего, окажется приятным, хотя в начале отношения с окружающими могут быть сдержанными и даже неприязненными. Ско­рее всего, это не приведет к продолжительным сложностям. В течение ме­сяца перед вами откроются различные возможности. Даже в тех случаях,

Астрология ■ 175

которые кажутся и какой-то степени рискованными, нам следует действо­вать, так как в итоге все обернется в вашу пользу.

Весы

Ва 11 |е стрем л ei i не обеспечить си равсдл и вое ть и ближайшие педели найдет себе хорошее применение. Кто-то из ваших знакомых почувствует, что с ним плохо обошлись, и вам потребуется восстапавлива тьсправсдлпвость. Постарайтесь, чтобы действия в этом направлении не пошли вразрез с ва­шими собственными нуждами п не повредили хорошим отношениям с окружающими.

При подборе персонала используются по совсем такие же астроло­гические прогнозы, как мы привыкли видеть в [азотах и других изда­ниях (см. вышеприведенный прогноз); применяются индивидуальные прогнозы, основан пью па мое те, дате и точном времени рождения кан­дидата. Логическое обоснование таких предсказании состоит в том, что расположение и движение звезд и планет в момент рождения опре­деленным образом влияет на нашу личность и поведение. Интуитив­но кажется неправдоподобным, что поведение и личность определя­ются планетами. Все индивидуумы, родившиеся в одной и топ же больнице в одно и то же время, были бы должны вести себя одинако­во и иметь схожие личностные характеристики. По тем же причинам следует, что однояйцовые близнецы также должны вести себя одина­ково п иметь схожие личностные характеристики. Очевидно, что на практике дола обстоят по-другому (как это известно одному из авто­ров на собственном опыте). 11о все же, имеется исследование Maiio и др. (Mayoelal., 1977), где определено, что в месяцы с четными поряд­ковыми номерами рождалось больше интровертов, а с. нечетными — экстравертов. Этот результат подтвердился и в последовавшем позже исследовании, выполненном французским психологом Мишелем Го-куэленом и его коллегами (Ganqneiin, 1979). Гокуэлеи провел серию достаточно контролируемых п документально зафиксированных ис­следований, в которых рассматривалась связь астрологических хара­ктеристик и характера, рода занятий и спортивных данных разных лю­дей; статистически была выявлена определенная положительная связь между ними (см. Ganqneiin, 1978, 1980). Например, при сравнении контрольной выборки, состоящей из случайным образом отобранных людей, и группы, в которую входили 500 наиболее выдающихся фран­цузских медиков, оказалось, что большинство последних родились вскоре после восхода Марса или Сатурна или сразу после прохожде­ния этими планетами середины небосклона. Гокуэлеи также получил аналогичные результаты относительно связи положения планет и

176 ■ Глава 9. Методы отбора: альтернативные способы?

рождения выдающихся творческих людей и ученых. Работы Гокуаче-на дают некоторые статистические данные, говорящие в пользу аст­рологии, по при этом другие исследователи считают, что, поскольку для людей со схожими характеристиками личности привлекательны одни и те же профессии и такого тина личности в одних сферах дея­тельности добиваются большего успеха, чем в других, статистические связи могут объясняться принадлежностью к одной профессиональ­ной группе (liysenck and Nias, 1982). Существует также мнение, что некоторые из выявленных связей гороскопа и успеха могут быть свя­заны с тем, что люди реализовали программу, которую узнали когда-то из гороскопа. Тем не менее связь астрологических данных и хара­ктеристик личности настолько незначительна, что заявлений на пред­ложенную в 1979 году премию в 500 фунтов стерлингов за валидное научное подтверждение этого предполагаемого отношения до сих нор не поступило.

Рекомендации

По сути, рекомендации имеют две независимые дру гот друга фун­кции: во-первых, убедиться в том, насколько соответствует дейст­вительности представленная кандидатом информация; во-вторых, основываясь на характеристиках кандидата и данных о его профессио­нальной деятельности в прошлом, рекомендации применяют для про­гнозирования успешности выполнения кандидатом его работы в бу­дущем. В основе использования рекомендаций лежит предпосылка о том, что те, кто знают кандидата, являются наилучшим источником потенциально полезной информации. Однако, за исключением тех случаев, когда запрос па рекомендации имеет структурированный формат, решение о том, какую информацию представить, часто при­нимает сам рскомеидатель по собственному усмотрению. То же можно сказать н о специалисте по персоналу — у него имеется значительная степень свободы в принятии решений при оценивании и определении значимости представленной информации. Таким образом, рекоменда­ции в большой степени субъективны, метод страдает от ошибок и зло­употреблений, особенно это связано с тем, что обмен информацией происходит между людьми, которые никогда не встретятся, а хара­ктеризуемый кандидат никогда не узнает, что о нем написали.

Несмотря на подобную субъективность и возможность различных злоупотреблений, в Великобритании использование рекомендаций при отборе персонала широко распространено, и кажется, что попу-

Рекомендации ■ 177

ляриость метода продолжает расти. Так, например, исследования по­казали, что в 1986 году рекомендации применяли 68% организаций, нанимающих мопсе десяти менеджеров в год, и 50% организации, на­нимающих большое число сотрудников. В 1992 году опубликованы данные о том, что в 74% организации постоянно применяются реко­мендации, а в 1993 в результате опроса было выявлено, что, их исполь­зую^-!'88% консалтинговых фирм по подбору руководящих кадров. Му-чппски (Muchinsky, 1979) приводптдапиыеотом.что несмотря па ис­пользование рекомендаций в 75% компании США, пи па одном из этих предприятий не производилась оценка эффективности этого ме­тода для прогнозирования профессиональной деятельности. Ситуа­ция в Великобритании, скорее всего, примерно такая же, и причиной, возможно, является то, что часто рекомендации используются не для принятия решений о найме сотрудников, а для подтверждения имею­щихся данных уже после приема на работу. Если рекомендации за­прашиваются уже после принятия решения о найме, это делается с це­лью окончательно убедиться в соответствии кандидата предложенной должности — как правило, речь идет о честности, умении сотрудни­чать и социальной адаптации. (Если рекомендации используются с этой целью, то для организации может оказаться более валидным ме­тодом применение тестов на честность.) Па практике одной из при­чин того, что к рекомендациям часто обращаются с целью подтверж­дения сведении, предоставленных кандидатом, уже после предложе­нии должности, является возможное пожелание людей, работающих в других компаниях, чтобы их нынешние работодатели узнали об их попытке найти работу в другом мосте. В случае, если принимающая новых сотрудников организация будет настаивать па представлении рекомендаций пород проведением кадрового отбора, число кандида­тов может сократиться. По крайней мере достойные кандидаты воз­держатся от подачи заявления на должность. Для компаний, прини­мающих сотрудников па должности младших офисных служащих или секретарей, а также для предприятий, располагающих ограниченны­ми финансовыми средствами, применение более сложных методов мо­жет оказаться нерентабельным. В таких обстоятельствах рекоменда­ции кажутся наиболее привлекательными, поскольку для их получе­ния не потребуется больших расходов (т. е. требуется только купить несколько марок и отправить письмо, и другие люди бесплатно оце­нят кандидата).

По результатам опроса известно о широком применении рекомен­даций, но проведенные исследования их психометрических свойств

178 ■ Глава 9. Методы отбора: альтернативные способы?

показали весьма неутешительные результаты, касающиеся их надеж­ности. Если сказанное в отношении кандидата надежно, то можно предположить, что разные рскомепдатели будут сообщать об опреде­ленном кандидате одно и то же. Однако в относительно более ранних исследованиях выявлена отрицательная корреляция рекомендаций, данных непосредственными руководителями и знакомыми кандида­тов, хотя между рекомендациями, данными одновременно коллегами и непосредственными руководителями, и рекомендациями знакомых была обнаружена невысокая положительная корреляция (0,24). Ана­логичные результаты получены в другом исследовании, где надеж­ность рекомендации кандидатов па должность судьи по администра­тивным правонарушениям оценивалась как 0,17. В более недавнем исследовании, проведенном Мозелем и Гоэпом (Mosel and Goheen, 1982) с участием 904 кандидатов на девять различных должностей, показатели надежности составляли от 0,01 до 0,98, при этом в 80% слу­чаев эта цифра была менее 0,40. Эти данные позволяют предполагать, что различные рекомендатели уделяют внимание разным аспектам поведения кандидата. Так, Бакстер и др. (Baxter et al., 1981) выявили, что у рекомендателен сложились определенные привычки составле­ния характеристик. По этой причине характеристики, данные одним рекомендателем разным людям, схожи между собой более, чем харак­теристики одного и того же кандидата, написанные разными рекомеп-дателями.

Надежность рекомендаций низкая, то же самое можно сказать н о валндности. В течение 1980-х годов проводились исследования, по­казавшие, что прогностическая валндность рекомендации является не вполне достаточной. Оказалось, что средний коэффициент валндно­сти составляет около 0,14. Достаточно редко выявлялась валндность выше 0,2. Различные группы исследователей пришли к выводу, что «из-за низкой надежности, ошибок, вызванных снисходительностью, и частыми отказами дать рекомендации со стороны предыдущих ра­ботодателей только малая доля от общего числа кандидатов сможет получить пригодные для интерпретации рекомендации, за исключе­нием тех случаев, когда организуются особые дорогостоящие проце­дуры». По мнению же других исследователей, валндность и надеж­ность рекомендаций можно повысить за счет обеспечения структури­рованного формата, в рамках которого запрашивается информация, соответствующая критериальному поведению. Так, например, Джонс и Харрисои (Jones and Harrison, 1982), проводившие исследование на базе кандидатов, поступающих в Военно-морской колледж г. Дартмут

Рекомендации ■ 179

{Dartmouth Naval College), попросили директоров школ дать рейтинг кандидатов но семи аспектам. Два из этих аспектов (занятия спортом или внеклассная деятельность, а также прилежание в учебе) коррели­ровали соответственно с тем, как Военно-морской колледж оценивал лидерские данные и общее поведение принятых кандидатов, и с их оценкой па экзамене. Кроме того, объединенный рейтинг рекоменда­ции но всем семи аспектам достаточно хорошо позволял прогнозиро­вать «итоговый отборочный показатель» кандидатов. Уильяме н Доб-сон (Williams and Dobson, 1987) провели испытания нового метода обеспечения соответствия рекомендаций критериальному поведению. Рекомендателен с целью обеспечить большее понимание требований к компетентности кандидатов пригласили предварительно ознако­миться с процессом отбора офицеров в армии. Между поданными за­тем отчетами рекомендателей и результатами кандидатов при про­хождении офицерской подготовки была выявлена корреляция 0,26. В большинстве случаев пригласить потенциальных рекомендателей, например директоров школ, ознакомиться с процессом отбора кадров в какой-либо организации было бы дорого и непрактично для обеих участвующих в этом сторон. Тем не менее организации вполне в со­стоянии при обращении к рекомендателю предоставить ему конкрет­ную информацию, касающуюся должности. Таким способом можно обеспечить по меньшей мере то, что is полученных затем рекоменда­циях основное внимание будет сосредоточено на конкретных хара­ктеристиках, необходимых для определенной должности и важных для организации-работодателя.

Тем не менее если организация запросила рекомендации, это еще не значит, что их предоставят. Если верить большинству проводив­шихся исследований, то на обращение с просьбой предоставить реко­мендации отвечает от 35 до 56% запрошенных, за исключением случа­ев, когда специалисты нанимающей организации прилагают для это­го совместные усилия, обращаясь к потенциальному рекомендателю по телефону или лично. Но и в тех случаях, когда рекомендации пре­доставляются, они чаще всего искажены из-за эффекта снисходитель­ности (т. е. они будут в основном положительными), что мы видим и на примере компании «Рейнбоу». Причина состоит в том, что боль­шинство кандидатов указывают имена только тех, кто, как они знают, даст им хорошие рекомендации. В конце концов, им нет смысла ука­зывать в качестве рекомендателей тех, кто даст о них плохой отзыв! Отчасти эффект снисходительности возникает из-за того, что в соот­ветствии с принятыми социальными нормами давать плохие рекомен-

180 ■ Глава 9. Методы отбора: альтернативные способы?

дшши недопустимо. Большинство не станут давать плохих отзывов, но при этом постараются ясно дать понять, что они не в состоянии написать что-либо положительное. И действительно, исследования позволяют предполагать, что тс, кто дает характеристики, имеют склонность трактовать сомнения в пользу кандидата, сообщая только положительные сведения и некритично подходя к оцениванию. Кро­ме того, в случаях, когда кандидат нравится рекомендателю, представ­ляемый отзыв чаще всего имеет больший объем, чем когда кандидат рекомендателю не нравится. Таким образом, эффект снисходительно­сти определяется двумя причинами: выбором кандидатами конкрет­ных рекомендателен и самими по себе рекомепдателями. Низкая на­дежность и валпдпость рекомендаций объясняется отчасти именно эффектом снисходительности.

Несмотря на недостатки, связанные с самой сутью рекомендаций, этот метод широко применяется в большинстве организации. Повы­шение надежности и валидиости может достигаться за счет создания структурированного формата, в рамках которого основное внимание уделяется характеристикам, важным при выполнении конкретной ра­боты, и обеспечивается сообщение фактов, а не мнении оценочного характера.