Тема: «Имидж делового человека и пути его формирования»
Под имиджем делового человека обычно понимают сформировавшийся образ,
в котором выделяют ценностные характеристики и черты, оказывающие
определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных
контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа
делового человека:
1. Внешний облик (манера одеваться).
2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение
механизмами психологического воздействия и т.д.).
3. Этика делового общения. Ведение деловых переговоров.
4. Деловой этикет и протокол.
1. Внешний облик (манера одеваться).
Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
. единство стиля;
. соответствие стиля конкретной ситуации;
. разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
. сопоставимость цветов в цветовой гамме;
. совместимость фактуры материала;
. сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг,
портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный
имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
. элегантная одежда;
. привлекательная прическа;
. тонкий макияж;
. впечатляющие аксессуары.
Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.
2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение
механизмами психологического воздействия и т.д.). Владеть механизмом психологического воздействия означает уметь вызывать и устанавливать доверительные отношения. Без умения вызывать доверие вам будет сложно оказывать влияние в деловом общении. Важно уметь строить коммуникацию таким образом, чтобы вы вызывали доверие.
В процессе влияния мы задействуем с вами вербальную и невербальную коммуникацию. Так?
Схема:
Коммуникация – вербальная, невербальная. Невербальная - контакт глаз, поза, мимика, жесты, голос.
Вербальная: вызвать доверие; убедить. Итак, сегодня мы остановимся с вами на коммуникативном аспекте влияния в деловом общении, а именно, как вызывать доверие (какие техники используются), как убеждать (техники). Начнем с доверия. Ведь без него влияние невозможно.
Давайте рассмотрим психологический механизм развития доверия в процессе общения. Что такое доверие, как бы вы его определили? Что мы делаем, когда доверяем? Как проявляется наше доверие?
Доверие – это открытость. Две стороны доверия:
1) свободно делюсь информацией – не боюсь высказывать свои мысли, чувства;
2) – открыт к влиянию – прислушиваюсь к мыслям, советам другого.
Почему мы доверяем одному человеку, но не доверяем другому? Что такого делает/не делает наш партнер, что мы ему доверяем?
Партнер, которому мы доверяем, демонстрирует по отношению к нам понимание-принятие, интерес, уважение. Доверие может быть глобальным или частичным. Доверие – это не статичное состояние, это – процесс. В каждый момент времени, своими действиями мы можем создавать доверие, можем его разрушать.
Есть ли для вас какие-то показатели, с помощью которых вы определяете, вы сейчас скорее доверяете или скорее не доверяете вашему партнеру?
«Да-реакция».
Если Вы хотите устанавливать и поддерживать доверительные отношения и эффективно влиять, необходимо научиться попадать в зону “Да” партнёров по взаимодействию, независимо от поведения, которое они демонстрируют (например, ведут себя агрессивно, избегают общения и т.д.). Эти действия называются присоединением.
Вы присоединяетесь, если подчинённые, коллеги, сотрудники:
- ВИДЯТ
- СЛЫШАТ
- ЧУВСТВУЮТ, что Вы уважаете и понимаете их потребности и ожидания.
Итак, теперь давайте еще раз рассмотрим доверие с точки зрения процесса коммуникации. У нас есть инициатор коммуникации, человек, который хочет вызвать доверие у получателя сообщения. Сообщение должно транслировать получателю понимание-принятие, интерес, уважение. Транслируются эти сообщения с помощью вербальных и невербальных средств (канал коммуникации). Затем инициатор должен отслеживать обратную связь – сигналы двоякого рода – согласия (вербальные, невербальные), открытость (ответы на вопросы, стремление поделиться значимой информацией). Если замечается «нет», или нет открытости, сообщения корректируются.
Вспомним структуру коммуникативного процесса:
- инициатор коммуникации (лицо, группа);
- сообщение (информация, текст);
- получатель сообщения (лицо, группа);
- канал коммуникации (средство, система);
- помехи коммуникации (внешние, внутренние);
- обратная связь (подтверждение понимания);
- корректировка сообщения (внесение изменений).
Но, развитие доверия может НЕ ВСЕГДА развиваться успешно, в частности, из-за помех в коммуникации, вспомним основные из них:
Основные нарушения процесса коммуникации (ошибки) в деловом общении связаны
- различия социально-психологических установок, например, столкновение «жесткого» и «мягкого» стилей общения;
- отличия социального статуса, например, неучет этого фактора партнером с более низким статусом, отсутствие должного уважения. Часто переговоры ведут партнеры одного уровня;
- многозначность смыслов сообщения. Значения слов одни и те же, но, смыслы разные;
- многозначность смыслов в силу культуроспецифичности;
- неумение слушать;
- необъективность информации. Предметно-целевое общение – передача ложной информации разрушает доверие;
- преждевременность оценок и выводов.
Вспомним речевые конструкции, разрушающие доверие в процессе делового общения.
- отрицательные оценки, критика, обвинения;
- угрозы;
- несогласие;
- морали, нравоучения;
- выражение антагонизма;
- интерпретации;
- советы.
3. Деловая этика в деловом общении предполагает соблюдение моральных норм и принципов на всех уровнях делового общения, и при любых формах делового общения.
Деловое общение – процесс взаимодействия людей, направленный на организацию, выполнение, оптимизацию того или иного вида предметной деятельности (производственной, научной, педагогической и т.д.) в рамках различного рода коммерческих и некоммерческих предприятий, регламентированный выполняемыми участниками взаимодействия ролями и функциями и регулируемый конвенциональными ограничениями (правовыми нормами).