Теоретический материал. Деловые письма – переписка между организациями - являются одной из важных
Деловые письма – переписка между организациями - являются одной из важных разновидностей речевой коммуникации в современном деловом общении. Являясь письменной формой речи, они сохраняют традиции русской деловой письменности и речевого этикета.
В Древнерусском государстве в связи с оформлением правовых отношений складывается система документов, эти отношения регулирующих. Основным жанров деловых бумаг, выполнявших функцию деловых писем, была грамота (завещательная, закладная, заемная и др.). Веками накопленный опыт выразился в появлении устойчивых речевых формул и образцов текстов, которые до сих пор используются в деловой переписке. Так, обращения и подписи, как необходимые композиционные элементы текста, возникли в переписке еще в Древней Руси, а в Петровскую эпоху приобрели более важное значение, поскольку стали соответствовать Табели о рангах. В то же время сложилось и трехчастное построение деловых писем, характерное для них и сегодня (обращение, текст письма, содержащий просьбу, приказ, требование, предложение и т.д. и подпись).
Появление новых законов и документов, например, Судебника Ивана III (1497) повлекло за собой формирование начальных лингвистических черт не только документов, но и деловой переписки. Создание Приказов и Царского архива (нач. XVI в.), реформы, проведенные Петром и Екатериной Великими, способствовали расширению жанровой системы письменной деловой речи, которая окончательно оформилась к концу XVIII – началу XIX веков. К этому времени были выработаны единые стандарты по составлению деловых бумаг, появились инструкции, письмовники и письмоводители. Эта традиция находит отражение и в современности – существует ГОСТ.
В современном мире деловые письма классифицируются по многим признакам. Например, необходимости ответа, инициативности, форме отправления, регламентированности. Главным критерием для классификации деловых писем является их задача и, как следствие, содержание. В связи с этим важными жанрами деловых писем являются: 1) этикетные письма: письмо-извинение, письмо-приглашение, письмо-поздравление, письмо-соболезнование, письмо-благодарность; 2) инициативные коммерческие письма: письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-просьба, письмо-распоряжение; 3) письма, связанные с разрешением конфликтных ситуаций: письмо-жалоба, письмо-извещение, письмо-напоминание и письмо-предупреждение, а также письмо-отказ, письмо-подтверждение, информационное, сопроводительное, гарантийное и рекомендательные письма. Жанровые границы деловых писем перестали быть устойчивыми и подчиняться строгим правилам. Нельзя также забывать и о таком речевом явлении, как «служебная переписка» Соответствующая нормам официально-делового стиля служебная переписка имеет жанровую структуру, основанную на форме служебной записки (докладная, объяснительная, ходатайство, рапорт) и заявлении.
Мотивация речевого действия передается в деловой и служебной переписке при помощи шаблонов и клише (в соответствии с протоколом; в связи с вышеизложенным), которые создают устойчивую речевую информационную формулу (просим принять решение; требуем рассмотреть вопрос; ставлю Вас в известность), вводят этикетную формулу, соответствующую речевой ситуации приветствия, прощания, поздравления, извинения (имеем честь предложить Вам; уважаемые господа). Официально-деловой текст строится по трафарету или образцу, поэтому ответ на письмо требует повторения фраз из инициативного сообщения.Условность жанровых границ и критериев приводит к тому, что возникает необходимость уточнения, поэтому современные деловые письма часто имеют заголовок информационного характера. Например, «О нарушении договорных обязательств», «Об оказании научно-технической помощи», «О проведении научно-практического семинара».Этикетные письма (письма вежливости) заняли прочное место в современной жанровой классификации деловых писем и PR-текстов. Их содержание не вынуждает адресата к обязательному ответу, но является демонстрацией вежливости и соблюдением форм речевого этикета. Общеупотребимыми являются формулы: сердечно благодарю Вас, позвольте мне поблагодарить Вас, с уважением, с признательностью, с почтением и т.д. Ответы на этикетные письма могут быть как формальными, так и более теплыми.
Основные понятия:деловые письма, служебная переписка, официальная корреспонденция, жанры писем, этикетные формулы речи.
Вопросы для обсуждения:
1. История русской деловой письменности.
2. Принципы классификации жанров деловых писем.
3. Принципы составления деловых писем.
4. Этикетные письма.
Упражнения.
№ 1. Определите жанр письма, цель написания письма. Найдите устаревшие слова и обороты. Объясните их значение.
Пресветлейший великий князь, милостивейший государь!
В пресветлейшей особе не токмо верные российские подданные твердую надежду будущего своего благополучия благоговейно почитают, но и вся Европа удивляется высоким вашим добродетелям, еще в юности процветающим, как истинной отрасли Петрова священнейшего семени.
Взирают на них великим вашим дедом в России основанные науки как на восходящее солнце и от пресветлых его лучей нового щедрот сияния в несомненном уповании ожидают.
Благополучны возрастающие в России знания, в которых сам ожидаемый их расширитель, и охотно упражняться изволит, равно как великий оных основатель. Благополучны в научении положенные труды сынов российских, которых щедрая вашего высочества рука ободряет к вящему приращению наук в наследной вашей империи.
Толь прехвальными и Петрова внука достойными добродетельми ободренный, полагаю к дражайшим стопам в. и. в. сочиненное мною в пользу отечества Краткое руководство к риторике и, припадая подданнейше, прошу на сей нижайший мой труд воззреть милостивейшим оком.
Крепкая всевышнего десница да покроет и укрепит неоцененное вашего высочества здравие и к вящей радости и благополучию всего российского народа чрез многие лета да соблюдет невредимо, чего от искреннего усердия подданнейше желаю.
Ваш верноподданнейший раб
Михайло Ломоносов
Генваря дня
1744 года
№ 2. Прочитайте письма из повести А.С.Пушкина «Капитанская дочка». Назовите информационный повод для их написания. Охарактеризуйте отношения между автором и адресатом. Какие из этих писем можно отнести к деловой переписке и почему?
1. Любезный Петр Андреевич, пожалуйста, пришли мне с моим мальчиком сто рублей, которые ты мне вчера проиграл. Мне крайняя нужда в деньгах. Готовый ко услугам. Иван Зурин.
2. «Милостивый государь Андрей Карлович, надеюсь, что ваше превосходительство»... Это что за серемонии? Фуй, как ему не софестно! Конечно: дисциплина перво дело, но так ли пишут к старому камрад?.. «ваше превосходительство не забыло»...гм... «и... когда... покойным фельдмаршалом Мин... походе... также и... Каролинку»... Так он еше помнит стары наши проказ? «Теперь о деле... К вам моего повесу»...гм... «держать в ежовых рукавицах»... Что такое ешовы рукавиц? Это должно быть русскапоговорк... Что такое «дершать в ешовых рукавицах»?» -- повторил он, обращаясь ко мне. -- Это начит,-- отвечал я ему с видом как можно более невинным,-- обходиться ласково, не слишком строго, давать побольше воли, держать в ежовых рукавицах. - Гм, понимаю... «и не давать ему воли» нет, видно ешовырукавицы значит не то...
3. Сын мой Петр! Письмо твое, в котором просишь ты нас о родительском нашем благословении и согласии на брак с Марьей Ивановой дочерью Мироновой, мы получили 15-го сего месяца, и не только ни моего благословения, ни моего согласия дать я тебе не намерен, но еще и собираюсь до тебя добраться да за проказы твои проучить тебя путем, как мальчишку, несмотря на твой офицерский чин: ибо ты доказал, что шпагу носить еще недостоин, которая пожалована тебе на защиту отечества, а не для дуелей с такими же сорванцами, каков ты сам. Немедленно буду писать к Андрею Карловичу, прося его перевести тебя из Белогорской крепости куда-нибудь подальше, где бы дурь у тебя прошла. Матушка твоя, узнав о твоем поединке и о том, что ты ранен, с горести занемогла и теперь лежит. Что из тебя будет? Молю бога, чтоб ты исправился, хоть и не смею надеяться на его великую милость. Отец твой А. Г.». Чтение сего письма возбудило во мне разные чувствования. Жестокие выражения, на которые батюшка не поскупился, глубоко оскорбили меня. Пренебрежение, с каким он упоминал о Марье Ивановне, казалось мне столь же непристойным, как и несправедливым.
4. Стыдно тебе, старый пес, что ты, невзирая на мои строгие приказания, мне не донес о сыне моем Петре Андреевиче и что посторонние принуждены уведомлять меня о его проказах. Так ли исполняешь ты свою должность и господскую волю? Я тебя, старого пса! пошлю свиней пасти за утайку правды и потворство к молодому человеку. С получением сего приказываю тебе немедленно отписать ко мне, каково теперь его здоровье, о котором пишут мне, что поправилось; да в какое именно место он ранен и хорошо ли его залечили.
5. Государь Андрей Петрович, отец наш милостивый! Милостивое писание ваше я получил, в котором изволишь гневаться на меня, раба вашего, что-де стыдно мне не исполнять господских приказаний;-- а я, не старый пес, а верный ваш слуга, господских приказаний слушаюсь и усердно вам всегда служил и дожил до седых волос. Я ж про рану Петра Андреича ничего к вам не писал, чтоб не испужать понапрасну, и, слышно, барыня, мать наша Авдотья Васильевна и так с испугу слегла, и за ее здоровье бога буду молить. А Петр Андреич ранен был под правое плечо, в грудь под самую косточку, в глубину на полтора вершка, и лежал он в доме у коменданта, куда принесли мы его с берега, и лечил его здешний цирюльник Степан Парамонов; и теперь Петр Андреич, слава богу, здоров, и про него кроме хорошего нечего и писать. Командиры, слышно, им довольны; а у Василисы Егоровны он как родной сын. А что с ним случилась такая оказия, то быль молодцу не укора: конь и о четырех ногах, да спотыкается. А изволите вы писать, что сошлете меня свиней пасти, и на то ваша боярская воля. За сим кланяюсь рабски. Верный холоп ваш, Архип Савельев.
6. Тут он надел очки и прочел следующее: «Господину коменданту Белогорской крепости капитану Миронову. По секрету. Сим извещаю вас, что убежавший из-под караула донской казак и раскольник Емельян Пугачев, учиня непростительную дерзость принятием на себя имени покойного императора Петра III, собрал злодейскую шайку, произвел возмущение в яицких селениях и уже взял и разорил несколько крепостей, производя везде грабежи и смертные убийства. Того ради, с получением сего, имеете вы, господин капитан, немедленно принять надлежащие меры к отражению помянутого злодея и самозванца, а буде можно и к совершенному уничтожению оного, если он обратится на крепость, вверенную вашему попечению».
7. На запрос вашего превосходительства касательно прапорщика Гринева, якобы замешанного в нынешнем смятении и вошедшего в сношения с злодеем, службою недозволенные и долгу присяги противные, объяснить имею честь: оный прапорщик Гринев находился на службе в Оренбурге от начала октября прошлого 1773 года до 24 февраля нынешнего года, в которое число он из города отлучился и с той поры уже в команду мою не являлся. А слышно от перебежчиков, что он был у Пугачева в слободе и с ним вместе ездил в Белогорскую крепость, в коей прежде находился он на службе; что касается до его поведения, то я могу...
№ 3. Определите информационный повод для составления письма. Определите жанр деловых писем. Какие письма можно отнести к группе этикетных? Исправьте допущенные ошибки.
1. Иван Иванович! Благодарим Вас за приглашение посетить выставку «Недвижимость за рубежом-2007”. Надеемся, что ознакомление с продукцией вашей фирмы положит начало нашему сотрудничеству. С уважением, Марк Петрович.
2. Дорогие коллеги! В октябре этого года в вашем институте проходил научно-практический семинар «Проблемы современной риторики», в котором приняли активное участие преподаватели нашего института. Семинар прошел на высоком научном уровне, привлек широкий круг участников из научных учреждений и вузов страны. Участники семинара смогли ознакомиться с современными достижениями в области риторики, рассмотреть проблемы риторического образования и подготовки кадров преподавателей риторики, ознакомиться с новой научной литературой по данной проблематике. Благодарим коллектив Института русского языка им. А.С. Пушкина за прекрасную организацию и проведение научно-практического семинара и за огромный труд по пропаганде риторических знаний. Желаем Вам творческих успехов и надеемся на плодотворное сотрудничество.
3. Уважаемые коллеги! Примите наши соболезнования по поводу кончины Ивана Ивановича. Выражаем всему вашему коллективу свое искреннее сочувствие. Мы всегда будем помнить добрые дела ушедшего и понимаем, как его будет не хватать всем, кто его знал. Примите наши соболезнования и добрые пожелания всему вашему коллективу.
4. Дорогие сотрудники! Пусть каждый день Нового года дарит Вам новые перспективы в Вашем почетном труде, пусть будут рядом Ваши надежные партнеры, Ваши коллеги, близкие и друзья! Желаем Вам здоровья и счастья. С Новым годом Вас!
5. Дорогие коллеги! С глубоким прискорбием мы узнали о смерти профессора Комарова. Примите, пожалуйста, соболезнования от имени нашей кафедры по поводу кончины человека, чьи труды внесли столь весомый вклад в отечественную науку. Передайте, пожалуйста, наши соболезнования также его семье.
6. Уважаемый Иван Иванович! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за задержку оплаты счета на поставку партии комплектующих по договору от 12.03.2008 № 05-34/86, которая произошла по вине нашей бухгалтерии.
В настоящее время оплата произведена, и мы надеемся, что в дальнейшем это не повторится. Еще раз приносим свои извинения.
7. Уважаемые коллеги! Приношу вам свои извинения за некорректные высказывания в адрес вашей компании, сделанные 30.01.09 во время выступления на конференции «IT- технологии в управлении бизнесом». Признаю свои обвинения в адрес вашей компании несправедливыми и необоснованными, а также заявляю, что не имею никаких претензий к работе сервисной службы вашей компании. Еще раз прошу извинить меня.
8. Дорогой Иван Иванович! Узнал о Вашей свадьбе, спешу поздравить Вас и Вашу супругу. От души желаю счастья в семейной жизни.
9. Глубокоуважаемый Иван Иванович! Позвольте мне присоединиться к поздравлениям по поводу избрания Вас депутатом городского Совета. Уверен, что Вы оправдаете доверие тех, кто отдал за Вас голоса. Желаю успешного пребывания на этом посту.
10. Дорогой юбиляр! Поздравляю Вас с уходом на заслуженный отдых и желаю всего наилучшего. Руководство высоко оценило Вашу многолетнюю безупречную работу. Многие Ваши полезные идеи были приняты в коллективе. Несомненно, нам будет Вас недоставать, но мы с удовольствием будем думать о том, что Вы наслаждаетесь заслуженным отдыхом. Не забывайте нас!
11. Иван Иванович! Для меня высокая честь преподнести Вам этот подарок – символ нашей любви и признательности. Нам, безусловно, будет Вас недоставать. Удачи и многих лет крепкого здоровья и счастья.
12. Коллеги! Праздники дают мне возможность выразить личную благодарность нашим истинным друзьям и высказать наилучшие пожелания. Мы гордимся делом, которому служим, а такие союзники, как Вы, делают нашу повседневную работу приятной. Все мы желаем Вам весёлого Рождества и счастливого Нового года. Мы поднимаем за Вас бокалы!
13. Иван Иванович! Сердечно благодарю Вас за тёплые поздравления, доставившие мне большое удовольствие. Искренне надеюсь, что смогу выразить свою признательность и менее официально.
14. Иван Иванович! От имени всего коллектива позвольте мне поблагодарить Вас за поздравления по случаю 30-летия нашей службы. Ваше письмо символизирует высокий дух дружбы и сотрудничества между нашими организациями, и мы это высоко ценим.
15. Уважаемый Иван Иванович! Искренне благодарю Вас за внимание и этот замечательный сувенир. Он будет напоминать мне всё доброе и хорошее, что долгие годы связывало нас.
16. Дорогие коллеги! Сердечно поздравляем вас с Новым годом! Спасибо за открытку и новогодние поздравления.
№ 4. Какие праздники являются информационным поводом для поздравлений в современной деловой переписке? Сравните разные варианты поздравительных писем к Новому году. Чем они отличаются? Назовите адресата каждого из вариантов. Исправьте допущенные ошибки.
1. Уважаемый Сергей Борисович! От имени всего нашего коллектива поздравляем Вас с наступающим Новым годом!
2. Уважаемые работники электросвязи! Руководство компании «ХХХ» поздравляет вас с наступающим Новым годом и Рождеством Христовым.
3. Дорогие земляки! От всей души поздравляю вас с наступающим Новым годом и Рождеством Христовым!
4. Уважаемый Андрей Николаевич! Сердечно поздравляю Вас с Новым годом и Рождеством Христовым - праздниками, которые дарят нам счастье и радость, несут в каждый дом тепло и уют. От всей души желаю Вам и Вашим близким исполнения всех желаний, здоровья и благополучия.
5. Уважаемые дамы и господа! Примите сердечные поздравления с Новым годом и Рождеством Христовым! Желаем счастья, процветания, крепкого здоровья и удачи во всех начинаниях в новом году!
6. Уважаемые господа! Коллектив группы «ХХХ» поздравляет вас с наступающим Новым годом! Желаем успехов в вашей деятельности и надеемся на плодотворное сотрудничество в году! Группа «ХХХ»
7. ЗАО «ХХХ» поздравляет всех с наступающим Новым годом! Желаем в наступающем году здоровья, счастья, благополучия, успехов и процветания в бизнесе. Мы уверены, в будущем году нас ждет больше приятных и радостных событий, много новых и светлых надежд! Дирекция ЗАО «ХХХ»
8. Друзья, коллеги, наши уважаемые клиенты и поставщики, примите искренние поздравления с наступающим Новым годом! Отдел сетевых технологий компании «ХХХ» с удовольствием желает вам счастья, здоровья и успехов, а также процветания вашему бизнесу в новом году. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
9. Дорогие друзья! Сердечно поздравляем вас с наступающим Новым годом! Коллектив нашей газеты желает вам крепкого здоровья, благополучия, творческих успехов и удачи. Надеемся и далее быть интересными и полезными. Коллектив газеты «ХХХ».
№ 5. Перечислите информационные поводы для написания писем-приглашений. Напишите письмо-приглашение: а) адресованное журналисту с предложением принять участие в пресс-конференции; б) адресованное деловым партнерам с предложением посетить корпоративный праздник, посвященный юбилею компании; в) адресованное постоянным клиентам с приглашением посетить выставку-продажу продукции компании.
№ 6. Прочитайте предложенные варианты писем-приглашений. Определите информационный повод для их составления. Сравните стилистические приемы, использованные в текстах писем, укажите композиционные и стилистические особенности писем.
1. ММПП «Салют» и Дом культуры «Чайка» приглашают Вас на Праздничный огонек, посвященный Дню 8 Марта, который состоится 5 марта 1999 года. Начало: 17 часов.
2. Посольство республики Хорватии в Российской Федерации и Американский центр в Москве имеют честь пригласить Вас: - На дружескую встречу с хорватско-американским писателем господином ЙосипомНоваковичем по случаю выхода из печати его книги «День дурака» на русском языке. Начало в 15.00 часов; - На семинар г-на ЙосипаНоваковича на тему: «Создание литературных произведений на английском, как на втором языке». Начало в 16.00 часов. 31 мая 2006 года. Американский центр, Николоямская ул., 1,3 этаж. Тел.: 777-65-30.
3. Глубокоуважаемая Светлана Николаевна! Приглашаем Вас посетить 20-ю Московскую международную выставку «Образование и карьера – ХХI век», которая проводится в период с 18 по 20 ноября 2004 года в комплексе «Гостиный двор». Адрес: Москва, ул. Ильинка, д. 4, Гостиный двор. Директор Организационного комитета, В.В. Старченко.
4. Компания «ЭКСПО-ПАРК Выставочные проекты» Приглашает Вас посетить Десятую Международную художественную ярмарку «АРТ МОСКВА».Открытие: 17 мая, 16.00 – 21.00 Время работы: 18 – 21 мая, 12.00 – 20.00. Адрес: Москва, Крымский вал, 10. Организаторы: ВО «Центральный Дом Художника», Компания «ЭКСПО-ПАРК Выставочные проекты» При поддержке Издательской программы «Интерроса». Тел./ факс: (495) 238-45-00, 238-45-16.Приглашение действительно на 2 лица.
5. Приглашаем Вас 9 мая 2006 года на Торжественное Закрытие Московского Пасхального фестиваля. Светлановский зал Московского международного Дома музыки (Космодамианская наб., 52), начало в 19.00. Ваши места: Ряд 3 место 27. На 1 лицо.
№ 7. Прочитайте письмо и определите его жанр. Выделите устойчивые речевые жанровые формулы. Разделите текст на композиционные части.
Уважаемый покупатель! Сообщаем, что 6 февраля 2006 года на мебельной фабрике «Андерсен», изготавливающей Ваш заказ, произошел пожар. Последствия пожара и размер нанесенного ущерба в данный момент неизвестны. В связи со случившимся ставим Вас в известность, что срок поставки мебели по Вашему заказу будет увеличен. Срок поставки мы сообщим Вам дополнительно после выяснения последствий пожара и восстановления работы фабрики. В связи с тем, что увеличение сроков поставки произошло в последствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, просим Вас проявить понимание данной ситуации, рассчитываем на содействие. Мы постараемся продолжить поставку мебели в самые кратчайшие сроки. С уважением, генеральный директор ООО «Райфити» Э.Салахетдинов.
№ 8. Прочитайте письмо. Разделите его на логические части. Какие жанры деловой переписки представлены в письме?
Уважаемые партнеры! ООО «Алтай-Селигор» благодарит Вас за стабильное и плодотворное сотрудничество. На протяжении самого сложного времени мы взаимовыгодно работали и для нас большая честь видеть Вас среди своих постоянных клиентов. Весь период, начиная с первой волны кризиса 2008 года, наша компания гибко реагировала на изменения рынка, планомерно разрабатывала новые продукты, стабилизировала отпускные цены, предоставляя все возможные скидки. Тем не менее, внешняя среда оказывает сильнейшее давление на товаропроизводителя. Рост инфляции по данным Росстата за 2008-2012 гг. составил от 6,1 до 8,8% ежегодно. Рост затрат и цен на сырье за аналогичный промежуток времени значительно опережает эти цифры. Вы, как опытные руководители, прекрасно понимаете, что любая компания, занимающаяся производственной деятельностью, не должна нести убытки от своей финансовой деятельности. В тоже время, последняя корректировка отпускных цен на весь ассортимент продукции нашей компании осуществлялась в 2009 году. В связи с этим, мы вынуждены с 1 апреля 2012 года внести ряд изменений в наши отпускные цены. Данные изменения не влияют на предоставление максимальных скидок на нашу продукцию и на заключение договоров с фиксированным объемом закупа, сроками и ценой. Приложение: прайс-лист от 01.04.2012 г. Директор А. И. Фокин.
№ 9. Напишите письмо-извещение, письмо-предупреждение, письмо-претензию по одному и тому же информационному поводу. Чем будет отличаться содержание? Из каких композиционных частей письма будут состоять? Будут ли отличаться обращения?
№ 10. Назовите информационный повод для создания писем. Определите цель создания письма. Дайте характеристику адресату. Чем вызваны различия в содержании писем? Разделите письма на композиционные части.
1) Уважаемая Вера Алексеевна! Сердечно поздравляю Вас с 60-летием Великой Победы! На долю Вашего поколения выпала историческая миссия отстоять независимость и будущее Отечества в самой жестокой битве всех времен и народов. В первый день войны прозвучали слова, ставшие священными для каждого – «Наше дело правое. Враг будет разбит. Победа будет за нами», и весь народ поднялся на защиту Родины. Вы сокрушили вражеские полчища, спасли человечество от страшной угрозы нацистского порабощения. Именно на фронтах Великой Отечественной решилась судьба всего мира. Память о беспримерном подвиге тех, кто героически сражался с оружием в руках, самоотверженно трудился в тылу, строил и укреплял великую державу – будет жить в веках. От всей души желаю Вам доброго здоровья, счастья и благополучия. Президент Российской Федерации В.В.Путин.
2) Уважаемая Вера Алексеевна! Минуло 60 лет со дня Победы советского народа в Великой Отечественной войне, которая стала крупнейшим мировым событием и оставила неизгладимый след в развитии человеческого общества. Именно на народ разгромил гитлеровскую Германию, спас мировую цивилизацию от фашизма, поставив решающую точку в поверженном Берлине в мае 1945-го. На долю Вашего поколения выпали суровейшие испытания, Великая Победа ковалась беспримерным мужеством и героизмом фронтовиков, высоким военным искусством полководцев, самоотверженным трудом в тылу. Всей своей жизнью вы доказали, что наш народ способен вынести любые испытания, преодолеть все тяготы, лишения во имя счастья будущих поколений, во имя жизни на Земле. Вы принадлежите к особой категории москвичей, которую мы с гордостью называем поколением Победителей! Москва и москвичи высоко ценят беспримерный подвиг Победителей, Ваш огромный вклад в дело патриотического воспитания молодежи. Сердечно поздравляю Вас с 60-ой годовщиной Победы советского народа в Великой Отечественной войне 1941-1945 г.г. Слава Вам, Победители! Низкий поклон и благодарность за Ваши подвиги, за Ваш бесценный вклад в дело Великой Победы! Желаю Вам доброго здоровья и мира! Живите долго. Вы нужны стране, Вы нужны Москве, Вы нужны нам. С уважением, мэр Москвы Ю.М.Лужков.
3) Уважаемая Вера Алексеевна! Примите искренние поздравления с праздником Победы и самые сердечные пожелания. В этом году исполнится 65 лет с трагической даты начала Великой Отечественной войны. Каждый ее день, ее час стал моментом истины, испытанием духа и воли для бойцов на фронте, для тех, кто самоотверженно трудился в тылу и надеждой ждал своих близких. Вы победили в этой жестокой битве, внесли решающий вклад в разгром нацизма. Своей стойкостью, беспримерным мужеством показали всему миру, что нет и никогда не будет такой силы, которая смогла бы поставить на колени наш народ. Исторический масштаб и значение Победы не подвластные времени. Ведь то, что было истинно великим, останется великим навсегда. Уверен, что новые поколения граждан России будут всегда равняться на Знамя Победы, которое вы, дорогие наши ветераны, подняли в 45-ом и достойно несете по жизни. Президент Российской Федерации В.В.Путин.
№ 11. Исправьте допущенные в письмах ошибки. Укажите виды допущенных ошибок.
1. Дорогие жители московской Области! Примите наши самые сердечные поздравления с новым годом и рождеством христовым! Эти празники веселья и надежды на то что следущий год будет лучше предыдущего, что он пренесет исполнение самых заветных жиланий. Новый год - это одновремено и праздник и хороший повод подвезти итоги, наметить новые цели. Новый год - всеми любимый и радосный праздник наполненный светом, устремленый в будущее. Уходящий год дарил нам радости встречь и открытий, были маленькие и большие победы и достижения, мы обретали новый бесценный опыт жизни. Мы прожили с вами насыщеными важными событиями год и создали хороший задел на будущее: значительная часть промышленыхпридприятий находится на подъеме, в сельском хозяйстве создаются благоприятные условия для производительного труда, культурная жизнь поднялась на качественно новый уровень. Пусть ваши самые заветные желания збудутся, и наступающий год запомниться нам, как яркий, успешный и счастливый. Пусть в эти праздничные дни утихнут политические споры и у всех будет хорошее настроение. Пусть новый год оправдает самые добрые надежды, пренисет мир, здоровье и благополучие в каждую семью. И пусть сбудутся все, что вы загадаете под бой курантов в последние минуты уходящего года! С наступающим праздником вас дорогие друзья! С Новым годом!
2. Уважаемые труженики кампании! От всей души поздравляю вас с наступающим Новым годом! Новогодний праздник - особеный. Он дарит Вам надежду на счастье и удачу, несет радость и новые начинания. Уходящий год был насыщен важными событиями, смелыми проэктами и успешной работой всех в компании, в том числе ее подрозделений компании. По этому хочется сказать всем вам огромное спасибо за продуктивнный труд и добрые дела. Энергичный и сплоченыйколектив - вот главное наше достояние. С таким надежным коллективом можно смело смотреть в будующее. В наступающим году хочется пожелать всем Вам крепкого здоровья, счастья, душевной стойкости, уверености в своих силах и аптимизма. Пусть всегда рядом с вами будут ваши родные и друзья, а в ваших домах царит благополучие, любовь и взаимопонимание. С Новым годом дорогие друзья!
3.Дорогой Иван Иванович! Очень извиняюсь за задержку ответа, но не смог ответить вам раньше. Дело в том, что предложенный нашей компании Вашей фирмой проект не соответствует стандартам, которые мы описывали в нашей рассылке. Поэтому он не подойдет, но это не значит, что на этом прикратятся наши партнерские взаимо отношения. Думаю, что первый проект, который мы делаем сейчас, вполне достоен. Если вы решите обратиться к нам с новым предложением, мы будем всегда рады. Одновременно хотела поздравить вас и сотрудников фирмы с прошедшими праздниками и пожелать удачи, счастья, здоровья и обсуществления бизнес планов. И чтобы мы продолжали сотрудничать дальше. До свидания, Иван Петрович.
№ 12. К какому жанру можно отнести письмо? Что можно сказать об отношениях между адресантом и адресатом?
В целях реализации прав инвалидов на проезд с сопровождающим в условиях введения на наземном городском транспорте 7-минутной задержки при повторном проходе по социальной карте москвича, просим Вас обратиться в управление по вопросу замены СКМ (социальной карты москвича) по адресу: Измайловский проспект, д. 34, комната 12. При себе необходимо иметь следующие документы: паспорт. В случае необходимости обмен СКМ можно произвести с помощью социального работника. Прием по данному вопросу осуществляется с понедельника по пятницу с 10 до 19. Телефоны для справок: 84990987654, 8499 7865423.
№ 13. В письмах каких жанров возможны следующие речевые формулы:а) в связи с неполучением счета-фактуры; б) ссылаясь на Ваш запрос от 14 января 2011 года; в) согласно договору о сотрудничестве; г) в целях скорейшего решения вопроса; д) в ответ на Ваш запрос сообщаем, что; е) просим рассмотреть наше предложение; ж) просим прислать образцы товара и прайс-лист; з) приносим свои извинения; и) позвольте выразить глубочайшую признательность; к) благодарим за образцы продукции, которые вы прислали, и сообщаем, что; л) наши компании долгие годы связывают дружеские взаимоотношения; м) будем искренне рады видеть Вас; н) информация о ценах на наши услуге представлена в прайс-листе. Составьте деловые письма с предложенными речевыми формулами.
№ 14. Из предложенных речевых формул отберите те, которые в деловой переписке обозначают: а) этикетный ритуал, б) заявление, в) сообщение, г) уведомление, д) подтверждение, е) требование, ж) просьбу, з) обещание, и) напоминание, к) предложение. Предложите варианты – синонимы этикетных формул: благодарю;сообщаем;убедительно прошу; выражаю надежду; желаем успехов; сожалеем; приносим извинения; ставим Вас в известность; заявляем; извещаем; напоминаем; уведомляем; подтверждаем; объявляем; спешим проинформировать о том; обращаемся к Вам с просьбой; приказываю; предлагаем Вашему вниманию; постановляю; настоятельно прошу; гарантируем; обязуемся. Перечислите устаревшие формулы, которые использовались в подобных речевых ситуациях.
№ 15. Прочитайте письма. Какие цели ставили авторы писем? Дайте стилистическую оценку тексту.Какому жанру официально-делового стиля соответствует текст? Разбейте текст на композиционные части. Составьте информационное письмо.
1. «Советник» - ежемесячный профессиональный журнал о связях с общественностью и рынке ПР. Изначально потребность в выпуске информационного издания возникла у РАСО (Российской ассоциации по связям с общественностью). Первые выпуски сразу нашли своего читателя и за пределами Ассоциации. У журнала появились потенциальные подписчики. Вскоре «Советник» стал восприниматься как серьезное специализированное издание. Растущий из года в год тираж доказал не только потребность в информации такого рода, но и чрезвычайно быстрое развитие ПР-индустрии. Журнал не ограничивается описанием ситуации ПР-рынка в Европейской части страны. Здесь можно найти материалы о региональных компаниях, акциях и событиях. Также журнал содержит статьи профессионалов в области ПР, которые делятся своими мнениями и опытом работы. Все, кто хотя бы косвенно связаны с информационными и финансовыми сферами, также смогут найти много полезной информации. В журнале имеются такие рубрики, как «сверим часы», «Дата», «Дни ПР», «Серебряный лучик», «Проблема», «Компания», «Сообщество», «Регион», «Практикум» «Мнение», «В мире» «Почта», «Новости». Т.о. затрагиваются все насущные вопросы современного специалиста. В 2001 году был разработан ПР-портал Sovetnik.ru. Сегодня тысячи подписчиков могут в режиме on-line узнать о событиях на рынке ПР и сообщить свои новости.
2. Журнал «Новые тенденции PLUS» появился на русском рынке сравнительно недавно: он зарегистрирован в июле 2001 года, но уже приобрел известность в широких кругах. Его генеральным директором и исполняющим обязанности главного редактора является Максим Масс. Большинство статей принадлежат русским авторам, но это издание является дочерним от итальянского и его консультантом по производству ГараЭнг. Журнал выходит ежемесячно тиражом 40000 экземпляров. Это издание затрагивает широкий спектр тем: он отслеживает новые тенденции в архитектуре, интерьере, моде, технике и автомобилях, новостей и открытий в культуре и в повседневной жизни населения столицы. Стоит добавить, что оригинальной чертой данного издания является то, что говорит о том, что этот журнал рассчитан также и на иностранцев, проживающих в России и в особенности в Москве. Текст выдержан в публицистическом стиле и рассчитан либо на профессионалов в определенной отрасли (архитекторов, дизайнеров, стилистов и т.д.), либо на достаточно образованный или состоятельный (в материальном плане) круг читателей, отслеживающих последние тенденции. Издание представляет различные рубрики, такие, как интервью с известными личностями (архитекторами, ювелирами и т.д.), рассказы, репортажи, панорамы, акции, премьеры, но основное внимание акцентируется на новинках интерьера, косметики, ювелирных изделий и т.д. и является одним из «привилегированных» журналов среди остальных глянцевых журналов. За дополнительной информацией вы можете обратиться: ххх.
3. Журнал «Cosmopolitan» теперь пополнится новым приложением – «Магия Cosmo». Теперь семейство «Cosmo» состоит из трех изданий: «Cosmopolitan», «CosmoBeauty» и «Магия Cosmo». Новый журнал обещает быть неожиданным, оригинальным и очень интересным. В новом издании читатели найдут уже привычные для «Cosmopolitan» советы, связанные с парфюмерией, косметикой, макияжем. Но большая часть журнала все же посвящена гороскопам, приметам, гаданиям и т.д. Этим и объясняется оригинальность издания. Журнал будет издаваться тиражом 153000 экземпляров. За дополнительной информацией обращайтесь по тел: ххх или на e-mail: ххх.
4. Еженедельный журнал «Досуг», известный широкому кругу читателей как издание по культурной жизни столицы, теперь будет выходить в новом формате. Полностью изменится дизайн, рубрикатор, появятся новые разделы. За дополнительной информацией обращайтесь по тел: ххх.