Тема 9. Принятие управленческого решения

9.1.Понятие решения.

9.2.Процесс принятия управленческого решения.

9.3.Модели принятия управленческих решений.

9.1 Понятие решения. Принятие решений непосредственно связано с целенаправленной деятельностью человека. Принятие решения – это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся.

Характерной особенностью любой ситуации, связанной с принятием решения, является наличие нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов действий, из которых надо выбрать наилучший. Выбор одного из вариантов действий и представляет собой решение. Если нет вариантов действий (альтернатив), то и о принятии решения говорить неправомочно. Важной особенностью решения является целенаправленность и сознательность выбора. Бесцельный выбор, импульсивное действие не рассматриваются как решение.

Можно говорить, что при принятии решения используется три элемента человеческой психики: ум, чувство и воля. Ум предполагает использование знаний, логического мышления, научных методов при принятии решений (рациональный подход). На основе этого осуществляется генерация и анализ вариантов решений. Такое решение может быть получено как в результате осознанного поиска с расчетами и экспериментами, так и в результате подсознательного процесса мышления — интуиции. Характерной особенностью интуиции является скрытность логического вывода. Человек не может объяснить, как на основе интуиции логически получено решение.

В принятии решений большую роль играет также искусство как творческая индивидуальная способность личности в определении путей решения проблем, нахождении оригинальных способов действий в сложных ситуациях. Но ориентация только на искусство принятия решений не позволяет ставить и решать вопрос о планомерном повышении эффективности решений. Только научный подход дает основу для постановки и целенаправленного решения проблемы повышения качества и эффективности решений. Поэтому рациональное использование логического мышления и интуиции человека с применением математических методов и вычислительных средств существенно повышает вероятность принятия оптимальных решений и является характерной особенностью принятия управленческих решений. Исходя из этого в теории и практике выдвигаются различные методологии принятия управленческих решений.

Характеристики решения:

1. Решение называется оптимальным, если оно обеспечивает максимум или минимум критерия выбора.

2.Решение называется допустимым, если оно удовлетворяет определённым ограничениям: ресурсным, правовым, морально – этическим.

3.Эффективность решения определяет степень достижения целей, соотнесённую к затратам на их достижение.

4.Решение должно быть целенаправленным и сознательным. Бесцельный выбор, импульсивное действие не рассматриваются как решение.

При принятии решения используются три элемента человеческой психики: ум, чувство и воля.

Таблица 9.1 - Классификация решений

Классификационный признак	Тип решения
1. Содержание	Социальное, экономическое, техническое, политическое и т.д.
2.Содержательно - функциональный	Решение относительно финансов, производства, персонала, маркетинга и т.д.
3.Лица, принимающие решение	Индивидуальное; групповое.
4.Управленческая ситуация	Принятие решения как процесс. Принятие решения как выбор.
5.Степень неопределённости	Решения в условиях определённости; в условиях риска; в условиях неопределённости.
6.Направленность	На решение внутренних проблем; внешних проблем.
7.Число целей	Одноцелевое. Многоцелевое.
8.Срок действия	Стратегическое. Тактическое. Оперативное.
9.Возможность программирования	Программируемое. Непрограммируемое.
10.Возможность формализации	Полностью формализуемые. Частично формализуемые. Неформализуемые.
11.Обязательность выполнения	Директивные; рекомендательные.
12.Важность	Важные; маловажные.
13.Уровень управления	Государственные; региональные; решения на уровне организаций; внутренние решения.
14.Уровень творчества	Рутинные; творческие.
15.Степень повторяемости	Периодически повторяющиеся. Не периодические. Уникальные.
16.Функции управления	Плановое. Организационное. Мотивационное. Контрольное.
17.Форма	Устное. На носителе.
18.Срочность	Срочные; несрочные.
19.Подход к принятию решения	Интуитивные; основанные на суждениях; рациональные.

9.2 Процесс принятия управленческого решения.

Принятие решения - не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений - циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Процесс принятия решений состоит из следующих стадий и этапов.