Какие документы регламентируют ваши обязанности и полномочия?
§ Должностная инструкция
§ Практикум по мерчендайзингу
§ Инструкции соответствующих проектов
§ Требования супервайзера
Что необходимо иметь при себе для посещения ТТ?
§ Бэйдж
§ Заряженный телефон с фотокамерой (не менее 1,3Мп)
§ Программа на телефоне в которой вы будете заполнять отчеты о проделанной работе и фото-отчет, помнить ваш логин и пароль
§ Инструкция по проекту, планограмма (если такова имеется)
§ Медицинская книжка
§ Лист контроля
Все документы должны быть аккуратно сложены в папку формата А4.
Как правильно оформляться в торговой точке?
§ Подойти к служебному входу на охрану, представиться
§ Обменять свой бэйдж на бэйдж магазина
§ Зарегистрироваться в журнале регистрации мерчендайзеров
§ При уходе забрать свой бэйдж и расписаться в журнале
Что такое журнал регистрации мерчендайзеров и где он находится?
§ Журнал регистрации мерчендайзеров- это книга, в которой регистрируется приход/уход мерчендайзера в в служебную зону торговой точки. В журнале необходимо отметить время прихода/ухода, ФИО, расписаться.
§ Журнал находится на служебном входе у охраны.
Что такое служебная зона магазина?
Это зона, куда запрещен вход обычным посетителям и посторонним лицам без бэйджика магазина.
Какие контактные лица нужно знать в торговой точке?
§ Продавец-консультант отдела
§ Менеджер категории
§ Старший кассир
Какие минимальные данные у вас должны быть о контактных лицах?
§ ФИО
§ Контактный телефон
Что делать, если не знаешь, к кому обратиться?
1. Подойти к охране, четко и разборчиво представиться (ваше ФИО, компания, цель визита, должность сотрудника магазина, которого вы ищете). Охранник по рации должен вызвать.
2. Подойти к любому сотруднику магазина, представиться (см. п.1), спросить, где можно найти нужного человека
Что гарантирует вам успех положительного ответа?
§ Лаконичность обращения
§ Уверенность в своих словах
§ В меру громкий голос
§ Четкое произношение
§ Обращаться к человеку лучше стоя перед ним (чуть сбоку) на расстоянии не ближе 1м и не далее 2м, держа корпус ровно и смотря на собеседника.
Почему менеджер магазина должен уделить вам время?
§ Он заинтересован в прибыли с каждого сантиметра полки
§ Он заинтересован в увеличении продаж
§ Магазину не нужна просрочка
А вы являетесь сотрудником поставщика, помогающим в решении вышеперечисленных задач.
Как найти товар на складе, к кому обращаться?
§ Товары на складе лежат каждый в своей категории, поэтому сначала необходимо найти вашу категорию.
§ Где именно лежит ваш товар (полочный), знает продавец-консультант, которого нужно «взять за руку» и привести на склад.
§ Если продавец-консультант отсутствует или не смог помочь, нужно обращаться к менеджеру отдела.
Специфика прикассовых зон разных сетей при поиске товара
§ Сильпо:
o за прикассовую зону отвечают продавцы-консультанты стеллажной кондитерки (не путать с весовой кондитеркой!).
o За соблюдение планограммы по прикассовой зоне отвечает менеджер по кондитерке.
§ Фуршет, Фора:
o за прикассовую зону отвечают кассиры.
o за соблюдение планограммы и наполняемость полки – старший кассир
Что делать, если найти товар на складе не удается?
§ Попросить помощи у продавца-консультанта (знает ли он другое возможное местонахождение товара).
§ Снять остатки у менеджера категории. Если не нашли (по остаткам – 0), то узнать, была ли сегодня доставка. Если да, то проверить рампу на наличие товара. Если нет – немедленно донести информацию до супервайзера и отметить в отчетности в графе «комментарии»
Что такое ассортиментная матрица?
Это список SKU, прописанных в договоре поставки.
Что делать, если выпала ассортиментная позиция (какой-то SKU) в торговой точке?
§ Сильпо, Фора:
o Немедленно сообщить супервайзеру адрес торговой точки, наименование позиции и когда выпала (вопрос решается через центральный офис)
§ Фуршет:
o Подойти к менеджеру категории и вместе с ним вбить штрих-код выпавшей позиции (штрих-код указан в бланке заказов).
Что делать, если нет ценника?
§ Обратиться к продавцу-консультанту и попросить распечатать ценник
§ Пройти на склад и попросить распечатать ценник
§ Не покидать торговую точку, пока не разместите ценник на полке
Где найти скотч, ножницы в ТТ?
§ У любого продавца в торговой точке.
§ Если у них нет, то попросить подсказать, у кого это может находиться
Кто в торговой точке отвечает за заказы продукции?
§ Менеджер категории (если вы с ним незнакомы, то его ФИО, телефон, местонахождение можно узнать у продавца соответствующей категории).
§ При отсутствии менеджера нужной категории его может подменять старший продавец этого отдела или менеджер другой категории.
19. Как правильно делается заказ?
Основные моменты:
§ Точка заказа – день, когда нужно делать заказ. Этот день наступает тогда, когда полка заполнена товаром до задней стенки, а на складе двухнедельная норма продаж.
§ Вы должны не просто сообщить менеджеру, о том, что необходимо сделать заказ, а проследить за тем, чтобы он при Вас его сделал в компьютере (если в магазине нет системы автозаказов).