Характеристика стандартов проектирования бизнес-процессов и пользовательского интерфейса

Современные программные системы реализуются из компонентов. Под компонентом понимают самостоятельный программный продукт, поддерживающий объектную идеологию, реализующий отдельную предметную область и обеспечивающий взаимодействие с другими компонентами с помощью открытых интерфейсов. Такая технология направлена на сокращение сроков разработки программных систем и обеспечение гибкости внедрения. В плане реализации подобной технологии естественным является переход от стандартизации интерфейсов к стандартизации компонентов. Для унификации этого процесса необходимы стандарты проектирования бизнес-процессов, которые формулируют основные установочные концепции. На первый взгляд, бизнес-процессы и информационных технологии имеют мало общего. Однако внедрение информационных технологий всегда приводит к реорганизации бизнеса. Потому методики моделирования бизнеса имеют много общего с проектированием программных систем. Здесь может быть выстроена следующая цепочка: предметная область – бизнес-модель – модель программной системы – технологическая модель – детальное представление – функционирование системы.

Среди стандартов проектирования бизнес-процессов можно отметить следующие: семейство стандартов IDEF (Integration Definition for Function), RUP (компании Rational Software). Каждый из этих стандартов базируется на исходных понятиях. Например, в стандарте IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) такими понятиями являются:

• «Работа» (Activity) – для обозначения действия;

• «Вход» (Input), «Выход» (Output), «Управление» (Control), «Механизм» (Mechanism) – для обозначения интерфейсов.

Использование стандартов проектирования бизнес-процессов позволяет унифицировать процесс абстрагирования и формализации представления предметной области. Мощным методологическим средством в этой области является концепция CALS (Continuous Acquisition and Life cycle Support). Русскоязычный термин, отражающий специфику CALS – компьютерное сопровождение процессов жизненного цикла изделий (КСПИ). Выделяют следующие основные аспекты данной концепции:

• компьютеризация основных процессов создания информации;

• интеграция информационных процессов, направленная на совместное и многократное использование одних и тех же данных;

• переход к безбумажной технологии организации бизнес-процессов.

В методологии CALS существуют две составные части: компьютеризированное интегрированное производство (КИП) и интегрированная логистическая поддержка (ИЛП).

В состав КИП входят:

• системы автоматизированного проектирования конструкторской и технологической документации САПР-К, САПР-Т, CAD/CAM);

• системы автоматизированной разработки эксплуатационной документации (ETPD – Electronic Technical Development);

• системы управления проектами и программами;

• системы управления данными об изделиях (PDM – Project Data Management);

• интегрированные системы управления (MRP/ERP/SCM).

Система интегрированной логистической поддержки предназначена для информационного сопровождения бизнес-процессов на послепроизводственных стадиях жизненного цикла изделий от разработки до утилизации. Целью внедрения ИЛП является сокращение затрат на хранение и владение изделием. В состав ИЛП входят:

• система логистического анализа на стадии проектирования (Logistics Support Analysis);

• система планирования материально-технического обеспечения (Order Administration, Invoicing);

• электронная эксплуатационная документация и электронные каталоги;

• система поддержки эксплуатации и др.

Развитие CALS связано с созданием виртуального предприятия, которое создается посредством объединения на контрактной основе предприятий и организаций, участвующих в жизненном цикле продукции и связанных общими бизнес-процессами. Информационное взаимодействие участников виртуального предприятия реализуется на базе хранилищ данных, объединенных через общую корпоративную или глобальную сеть.

Значительный прогресс достигнут в области стандартизации пользовательского интерфейса. Среди множества интерфейсов выделяются следующие классы и подклассы:

• символьный (подкласс – командный);

• графический (подклассы – простой, двухмерный, трехмерный);

• речевой;

• биометрический (мимический);

• семантический (общественный).

Выделяют два аспекта пользовательского интерфейса: функциональный и эргономический, каждый из которых регулируется своими стандартами. Один из наиболее распространенных графических двумерных интерфейсов WIMP поддерживается следующими функциональными стандартами:

• ISO 9241-12 (визуальное представление информации, окна, списки, таблицы, метки, поля и др.);

• ISO 9241-14 (меню);

• ISO 9241-16 (прямые манипуляции);

• ISO/IEC 10741 (курсор);

• ISO/IEC 12581 (пиктограммы).

Стандарты, затрагивающие эргономические характеристики, являются унифицированными по отношению к классам и подклассам:

• ISO 9241-10 (руководящие эргономические принципы, соответствие задаче, самоописательность, контролируемость, соответствие ожиданиям пользователя, толерантность к ошибкам, настраиваемость, изучаемость);

• ISO/IEC 13407 (обоснование, принципы, проектирование и реализация ориентированного на пользователя проекта);

• ГОСТ Р ИСО/МЭК 12119-2000 «Информационная технология. Пакеты программ. Требования к качеству и тестирование» (требования к практичности, понятность, обозримость, удобство использования);

• ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126-93 «Информационная технология. Оценка программной продукции. Характеристики качества и руководства по их применению» (практичность, понятность, обучаемость, простота использования).

Оценивая вышеприведенные стандарты, необходимо подчеркнуть, что эффективность является критерием функциональности интерфейса, а соответствие пользовательским требованиям – критерием эргономичности.

Помимо общей формализации информационных технологий, рассмотренной выше, в настоящее время большое внимание уделяется разработке внутрикорпоративных стандартов. На первый взгляд, внедрение информационных технологий предполагает организацию безбумажного документооборота. Однако на практике существует большое количество отчетных форм, требующих твердой копий. К сожалению, на данном этапе невозможно разработать универсальный внутрикорпоративный стандарт и тиражировать его. Для унификации процесса формирования внутрикорпоративных стандартов используется единая технология их проектирования, содержащая следующую последовательность работ:

• определение дерева задач (оглавление стандарта);

• определение типовых форм для каждой задачи;

• назначение исполнителей;

• разработка матрицы ответственности;

• разработка календарного графика;

• описание входящих и выходящих показателей;

• составление глоссария терминов.