Приемы создания доверительного общения

Приемы, стимулирующие общение, используются для снятия «барьеров в общении», т. е. формирования у собеседников благоприятное впечатление о партнере, доверительное отношение к нему, обеспечить полное взаимопонимание, способствовать конструктивному обсуждению проблемы. Успеху делового общения в значительной мере способствует формирование у партнера положительного впечатления о себе. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию того, к кому испытывают эмоционально-негативное отношение). Существует 3 группы качеств, определяющих уровень личного обаяния: 1. Природные качества: коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатия (способность к сопереживанию), рефлексия (способность влиять на другого человека), красноречие.2.Характеристики личности 3.Характеристики личности, связанные с жизненным и профессиональным опытом человека.

Для усиления личного обаяния: • вести себя естественно; • быть хорошим, терпеливым и внимательным слушателем; •демонстрировать интерес к собеседнику (ничего так не льстит, как внимание); • относиться к партнеру с уважением; • постараться сформировать установку искреннего реагирования на речь собеседника; • стараться не доминировать во время общения; дать собеседнику время высказаться; • стараться понять и поддержать людей, поставить себя на место другого человека; • стремиться избегать поспешных выводов; • не стараться демонстрировать свой ум и образованность; • поддерживать людей в их лучших намерениях, избегать слов «Вы ошибаетесь», «Ваша идея бесперспективна» и т. п.; • подчеркивать общность с собеседником; • не держать злобу на других; • чаще произносить вслух имя (или имя-отчество) партнера (подобное обращение показывает внимание к данной личности); • выражать искреннее одобрение, замечать все хорошее (от одежды и прически до интересных идей) и говорить только о том, что действительно видите и чувствуете; • не жаловаться, но и не говорить, что все очень хорошо (для некоторых людей успехи окружающих еще более неприятны, чем постоянные жалобы); • не соглашаться с чужой самокритикой (лучше сказать «В такой ситуации было трудно что-либо сделать», «Вы и так сделали все возможное» и т.п.); • уметь признать свои ошибки (это очень верный и выигрышный способ завоевать уважение); • избегать «поз обороны» (например, сложенные на груди руки, скрещенные ноги и пр.) и привлекать внимание позитивными жестами.

Основными приемами,стимулирующими общение, являются: «открытость для убедительных аргументов» «условное принятие доводов оппонентов» «оттягивание возражений» «обращение за советом» «вовлечение оппонента в совместную выработку решения» «отступить, чтобы победить» «настройка на волну оппонента», «использование метода Сократа» «избежание категоричных высказываний» «использование «позитивных» вопросов» «использование в общении «Вы-подхода» «использование в общении «Мы-высказываний» «использование приема «Я-утверждение».

Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются: • открытое недоверие; • перебивание собеседника; • принижение значимости его роли; • подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу; • напоминание о проигрышной для собеседника ситуации; • устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту; • заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного вклада; • постоянное навязывание своей точки зрения;ит.д.

Умение хорошо, т. е. образно, умно и тактично, говорить в какой-то степени является мерилом социального положения собеседника и основой уважения и почтительности к нему. Деликатность, тактичность в обращении со словами, как известно, является одним из важнейших правил этикета. Таким образом, отличительными чертами собеседников в общении должны быть тактичность, высокое чувство человеческого достоинства.

Стресс. виды стресса

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется — стресс.

Небольшая доза стресса заставляет человека думать, быстро принимать решения в проблемной ситуации. Концепция стресса берет свое начало в работах всемирно известного французского физиолога К. Бернара.

В частности, учёными доказано, что стрессовое состояние оказывает особое влияние на психологию людей, их поведение и состояние их организма. Это проявляется следующим образом:

Неадекватная реакция на малейшее затруднение.

Повышенная возбудимость, которая выражена раздражением или беспричинным смехом.

Активность снижается, в результате человек не успевает выполнить то, что запланировал.

Люди начинают беспричинно вступать в споры, их поведение становится не контролируемым.

Проявляется критичность.

Происходит изменение вкусовых предпочтений.

Нарушения аппетита.

Нарушения сна.

Возможно возникновение потребности в алкоголе.

Постоянное состояние жалости к себе, хандры, уныния.

Нарушения в работе половой функции.

Потеря контроля над ситуацией.

Происходит ослабление иммунной системы человека.

Частые случаи различных заболеваний.

Желудочная боль.

Головная боль.

Язвенная болезнь.

Человек объясняет все эти проявления сложной жизнью, говорит о невозможности их урегулирования, фактически, не пытается контролировать ситуацию.

Стресс и его виды

1. Стресс полезный, известный, как понятие — Эустресс:

стресс слабой силы, мобилизующий человека;

Эустресс, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат.

Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется — «реакция пробуждения». Небольшой выброс адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс может превратиться в деструктивный — дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

2. Стресс вредный, известный, как понятие — дистресс:

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Дистресс может быть разных видов, рассмотрим их подробнее.