Что будет с Программой при проведении абонентских операций?

• При замене номера – Программа должна сохраняться.
• При переходе с препейда на постпейд – Программа должна отключаться
• При смене тарифного плана – Программа сохраняется, если Программа доступна для нового тарифного плана Клиента, если программа недоступна для нового ТП – Программа отключается.
• При переоформлении номера на нового владельца – Программа должна сохраняться при желании Клиента.
• При смене системы расчетов с постпейда на препейд номер заново активируется на препейд-платформе и стаж начинает отсчитываться заново.
  

ПРЕМИУМ СТАТУС

Mobile.Сервисы.АкцииПремиум статус

Premium статус –статус участника в Premium сегменте, дающий дополнительные сервисные привилегии и уникальные предложения от Организатора Программы (без привязки к программе «счастливое время»).

«Премиум-статус» является одной из мер по удержанию и лояльности среди пользователей услуг премиум сегмента.

SOC	Срок статуса

Привилегии для абонентов с Премиум-статусом:

• Выделенное обслуживание в Центре поддержки клиентов с быстрым дозвоном по бесплатному номеру 0654. Услуги по смене тарифов, подключению и отключению различных опций и сервисов, которые оказывает оператор по этому номеру, для Вас бесплатны; (Вы сможете быстро дозвониться до оператора и решить все вопросы по услугам связи Билайн.)
• Бесплатная детализация в офисах компании
• Доставка сим-карты по миру (Доставка SIM-карты по всему действует для абонентов в Москвы. Уточняйте у оператора о возможности доставки SIM-карты в Ваш город)
• Сниженная стоимость консультаций в платной справочной службе 0632
• Скидки до 10% на технику и аксессуары в офисах «Билайн» и бесплатные услуги по настройке оборудования. Сумму скидки на интересующие товары Вы можете уточнить в офисах Билайн;
• Услуга «Персональный помощник за рубежом».
• Доступ к Карте Билайн категории World без обязательного пополнения суммы на 3 тыс. рублей.
• Бесплатные звонки внутри сети в День рождения:

Mobile.VIP & Corporate.Hi-Light ClubДень рождения и годовщина обслуживания

Тип тарифного плана Нахождение Абонента	Обычные ТП	Тарифные планы с включенным в ТП эфирным временем	Тарифные планы с безлимитным бесплатным трафиком, за фиксированную абонентскую плату (Супер GSM, Свободный стиль, линейка "Все включено")
Безроуминговая зона	Предоставляется: - бесплатная местная исходящая связь в пределах безроуминговой зоны (кроме МГ и МН вызовов и Premium Rate/СРА), бесплатные исходящие звонки на телефоны Билайн России. - бесплатные местные переадресованные звонки, звонки на голосовую почту и звонки в режиме ожидания вызова. Плата за соединение (если это предусмотрено параметрами ТП) в День рождения не взимается.   Бесплатные минуты, предоставленные в рамках маркетиновых акций, не расходуются.	Предоставляется: - бесплатная местная исходящая связи в пределах безроуминговой зоны (кроме МГ и МН вызовов и Premium Rate/СРА), бесплатные исходящие звонки на телефоны Билайн России. - бесплатные местные переадресованные звонки, звонки на голосовую почту и звонки в режиме ожидания вызова. Бесплатные минуты, включенные в ТП, и бесплатные минуты, предоставленные в рамках акций, не расходуются. Плата за соединение (если это предусмотрено параметрами ТП) в День рождения не взимается.	Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы.   (Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера).   Скидка на включенные в абон.плату 200 минут переадресованных вызовов - не предусмотрена.   Скидка на включенные в абон.плату минуты - не предусмотрена.
Внутрисетевой роуминг	Все входящие звонки бесплатны. Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются.	Все входящие звонки бесплатны, включенные в ТП бесплатные минуты не расходуются.   Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны, включенные в ТП бесплатные минуты не расходуются. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются согласно условиям тарифного плана.	Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы.   (Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера).   Все входящие звонки бесплатны. Все исходящие звонки на телефоны Билайн России бесплатны. Все остальные звонки, которые предусматривают оплату при нахождении во внутрисетевом роуминге – оплачиваются согласно условиям тарифам на услуги роуминга.
Национальный и международный роуминг	Все звонки платные.	Все звонки платные.	Предоставляется скидка в 1/30 от Абонентской платы. (Если на момент предоставления услуги клиент блокирован по желанию, то скидка предоставляется на величину абон./платы, действующей на период блокировки номера).   Скидки на роуминговые звонки не предоставляется.

· Если у абонента претензия на тарификацию звонков, на неначисление минут, на списания в период с 00:00 до 03:00 в ДР и т.д. то:

· в рабочее время: Переключить клиента на линию Финансовый консультант 59814, указав в комментариях Минуты ДР HLC. (переключаем без предупреждения)

· в не рабочее время: Произвести корректировку в рамках полномочий, если полномочий недостаточно - создать case «Back Office /Предоплата /Устная претензия», в теме обязательно указать «День рождения»

УСЛУГИ ЗА БОНУСЫ

Можно заказать дополнительные услуги (Таблица 1) по бесплатному номеру 0641868.

• Мой межгород

• Продли скорость

• Моя страна

• Моя планета

• 100 смс в МН роуминге

• Для СЗР заказ Пакетов GPRS для ТП Все Включено и Всё за бонусы производится по специальным номерам:

Пакет GPRS 500 Мбайт -0674717500
Пакет GPRS 1000 Мбайт -0674717100