Кнопка «Задание» - инициирует создание Задания
На главной странице обращения в контекстной информации выбрав «Контакт», можно увидеть паспортные данные клиента у юр.лиц ИНН:
При нажатии на номер телефона на закладке «Обзор сервиса» можно увидеть следующую информацию:
· Номер договора
· ФИО абонента
· Имя пользователя
· Название тарифного плана
· Техническое название тарифного плана
· Дата смены тарифного плана
· Пароль
Из закладки «Обзор сервиса» можно перейти в различные БО:
· MNP
· CCBO
· CSM
На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Дополнительная информация» отображается следующая информация:
· Серийный номер sim-карты
· PIN и PUK коды
· ARPU клиента
· Дату заключения договора
· HLR sim-карты
На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Информация о предоплате» отображается следующая информация:
· Баланс на номере
· Дополнительные балансы
· Аккумуляторы
· БО E-commerce (стартовая сумму, статус, дата активации)
· Alco услуг
На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Анкета пользователя» сотрудник вносит имя, а также сбор данных о пользователе номера:
На закладке «Обзор сервиса» в разделе «SOC» отображается следующая информация:
· Список подключенных услуг
· Статус операций
· История подключенных услуг
На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Features» можно посмотреть Features не заходя в CSM:
На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Информация об устройстве» отображается следующая информация:
· Модель телефона
· Возможность выхода в БО «Telinfo»
· Возможность отправить настройки телефона
На закладке «Обзор сервиса» в разделе «Инфо» можно создать спец.инфо (FLASH):
ПРОСМОТР ИНФОРМАЦИИ ИЗ ЗАДАНИЯ:
Из окна задания возможен просмотр следующей информации:
· ФИО (название организации) клиента
· Номер договора
· Филиал абонента
· ARPU
· Тип договора
· Номер задания
· Приоритет задания
· Статус задания
· Состояние задания
· Владелец задания
· Дата создания
· Содержание задания
· Историю действий по заданию
· Добавить комментарий к заданию
ЗАКЛАДКА РАБОТА (СПИСОК ЗАДАНИЙ):
При просмотре информации о созданных для данного клиента задания следует обращать внимание на тип и состояние задания:
| Статусы задания | |
| OPEN | - только что создано или принято из очереди. - отображается в папке создателя |
| OPEN-DISPATCH | - передано в очередь на обработку, пока не обрабатывается - отображается в очереди и папке создателя |
| OPEN / OPEN-REJECT RETURN | - возвращено из очереди, т.е. был некорректно создано и его возвратил сотрудник, который его обрабатывал, при этом нужно ознакомиться с комментариями в задании, там указывается причина возврата. После ее выяснения необходимо срочно принять меры для исправления ситуации. Т.е. в зависимости от ситуации либо закрыть старое задание и создать новое в нужную категорию, либо закрыть старое (ошибочно созданное) задание - отображается в папке создателя |
| OPEN-FORWARDED | - переадресовано в другую очередь - отображается в новой очереди и папке создателя |
| CLOSED | - закрыто - не отображается в папках, можно найти по поиску |
ЗАКЛАДКА СПИСОК INTERACTION
АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОТПРАВКА SMS ИЗ ACRM