Тема 3.7. Комплектование коммерческой загрузки рейса и оформление рейсовой документации

Содержание

Введение

Термины и определения

Раздел № 1 Основы воздушных перевозок

Тема 1.1. Организационная структура транспортной системы РФ

Иерархическая структура, задачи и функции Федеральной транспортной системы перевозок.

Нормативно-правовые акты и документы, регламентирующие воздушные перевозки.

Сертификация эксплуатантов (перевозчиков), аэропортов (аэропортовой деятельности), основные положения.

Лицензирование на воздушном транспорте.

Система качества на воздушном транспорте.

Основные критерии качества обслуживания потребителей.

Практические занятия № 1,2: Ознакомление с инфрасструктурой аэропортовых комплексов на примере ОАО «Аэропорт «Пулково».

Тема 1.2. Правовое регулирование воздушных перевозок

Международные конвенции и протоколы в области ГА.

Международно-правовое регулирование воздушных перевозок (система двусторонних и многосторонних соглашений).

Коммерческие права и «Свободы воздуха».

Роль международных организаций (ассоциаций) в организации воздушных перевозок: ИКАО, ИАТА, ААСИ, СИТА.

Раздел 2. Организация воздушных перевозок

Тема 2.1. Организация работы авиаперевозчиков

Организационная структура и основные функции авиаперевозчиков. Производство полётов. Классификация полётов по форме их выполнения. Основные соглашения, заключаемые на уровне авиаперевозчиков («Интерлайн», «Код шеринг»).

Организация продажи воздушных перевозок.

Организация работы кассира. Организация продажи перевозок по телефону и и интернет

Практическое занятие № 3:Ознакомлением с техническим оснащением агентств по продаже перевозок и услуг на примере авакассы ОАО АК «Трансаэро».

Тема 2.2. Организация работы аэропортов и аэропортовых организаций

Основные технологические зоны аэропорта и их назначение.

Организация информационного обслуживания пассажиров.

Багажные отделения и требования предъявляемые к ним

Раздел 3. Организация обслуживания пассажирских и багажных перевозок

Тема 3.1. Организация работы службы организации пассажирских перевозок

Организационная структура и функции СОПП.

Функциональные обязанности работников СОПП: Начальник смены; Диспетчер СОПП.

Взаимодействие аэропорта с другими министерствами/ ведомствами и организациями.

Взаимодействие аэропорта с авиаперевозчиками. Основные положения стандартного соглашения о наземном обслуживании.

Обязанности представителя авиакомпании при обслуживании рейсов

Тема 3.2. Организация обслуживания пассажиров и обработка их багажа

Организация обслуживания пассажиров особых категорий:

Перевозка пассажиров с маленькими детьми;

Перевозка несопровождаемых детей.

Перевозка инвалидов, слепых/глухих и их оборудования.

Перевозка больных/беременных и пассажиров с новорождёнными детьми и нестандартной комплекции.

Правила перевозки багажа:

Требования, предъявляемые к габаритам, упаковке и маркировке багажа.

Перевозка специального, нестандартного/крупногабаритного багажа, мелких комнатных животных

Тема 3.3. Организация обслуживания пассажиров в аэропорту отправления

Регистрация пассажиров и оформление багажа.

Особые случаи, возникающие в процессе регистрации.

Контроль явки пассажиров на посадку и производство посадки на борт ВС. Снятие багажа пассажиров, не явившихся на посадку.

Организация допродали билетов и посадки пассажиров на свободные места. Комплектование зарегистрированного багажа, передача, размещение и крепление их на борту ВС

Практическое занятие № 4 Ознакомление особенности оформления пассажиров и багажа некоторых категорий.

Тема 3.4. Организация обслуживания пассажиров в аэропорту назначения Организация встречи пассажиров и доставки их в аэровокзал.

Приём багажа с борта ВС и организация выдачи.

Обслуживание не допущенных в страну/депортированных пассажиров

Практическое занятие №5Ознакомление особенностями обслуживания пассажиров по прилёту

Тема 3.5. Оформление рекламации при перевозке багажа

Оформление рекламации по багажу.

Засылка багажа; Задержка багажа в отправке.

Недостача багажа по массе и количеству мест.

Бездокументный багаж; Невостребованный багаж.

Повреждение и утрата багажа; Обмен багажа при выдаче.

Досылка багажа по назначению.

Практическое занятие № 6 Документальное оформление неисправностей при перевозке багажа.

Тема 3.6. Организация обслуживания транзитных и трансферных пассажиров

Обслуживание транзитных пассажиров.

Обслуживание трансферных пассажиров.

Услуги, предоставляемые трансферным пассажирам.

Обработка багажа трансферных пассажиров.

Практическое занятие № 7 Ознакомление особенностями обслуживания транзитных/трансферных пассажиров при возникновении нештатных ситуаций.

Тема 3.7. Комплектование коммерческой загрузки рейса и оформление рейсовой документации

Комплектование коммерческой загрузки рейса в процессе бронирования и продажи перевозок и услуг.

Комплектование коммерческой загрузки в аэропорту.

Расчёт свободного тоннажа в начальном и промежуточном аэропорту.

Рейсовая документация (назначение и содержание).

Практическое занятие № 8 Ознакомление порядком заполнения рейсовой документации.